El mercado español mantiene su crecimiento en media anual, lo que le distingue como uno de los mercados con más desarrollo en la Unión Europea.
Los motivos que facilitan que el mercado español siga creciendo, son los motivos por los que los compradores utilizan Internet para sus compras. Entre los motivos más destacados, está la comodidad de poder comprar productos desde casa, los precios
competitivos y las ofertas por comprar en Internet, el tiempo que se ahorra realizando las compras en la red sin desplazarse hasta la tienda física o la facilidad con la que se accede a la información y a la compra final de los productos. En la Figura 20 podemos ver la distribución porcentual de cada caso [39].
Figura 20. Gráfico de barras con los motivos de españoles para comprar por Internet (INE) [40]
De forma estimada para 2015 y 2016, España se sitúa en la mitad de la lista de los países que más van a crecer en compradores online. Aproximadamente un 13% más de compradores realizarán sus compras online en estos dos años [39].
Los sectores que lideran el mercado E-Commerce en España son la salud, la
belleza, la moda y los complementos, alcanzando hasta el 65% de compradores que
consumen moda, mientras que los billetes de transportes de se quedan en el 59%. También los electrodomésticos, hogar y jardín, y alimentación y bebidas mantienen su 19% de cuota de compradores. Un sector en auge actualmente es el de las mascotas, que poco a poco va ganando terreno [41].
En 2015 se espera crecimiento de la venta por Internet. Un 44% de los E-
Commerce españoles espera un crecimiento de más del 10%, un 37% de ellos espera
crecer hasta el 10%, y el resto, continuar en el mismo porcentaje de ventas. Teniendo en cuenta que un 44% de los internautas españoles no ha realizado compras en Internet (15 millones), podemos decir que el crecimiento será seguramente superior al 10% tal y como se aprecia en la Figura 21.
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Figura 21. Gráfico circular con el volumen de venta para 2015 de E-Commerce españoles [40]
Respecto a la cantidad en euros por compra, en la Figura 22 se puede observar que un 60% espera que el gasto medio por compra se mantenga como en años anteriores. Un 25% espera aumentar hasta en un 10% el gasto medio, mientras que un 10% espera aumentarlo a más del 10% [41].
Figura 22. Gráfico circular con el gasto medio por venta en E-Commerce españoles [40]
Sobre la internacionalización de los E-Commerce españoles, un 56% pretende expandirse a uno o más países de la Unión Europea. Esto permitirá a las empresas españolas competir en mercados donde el nivel de vida es más alto, y por tanto, el precio puede suponer la clave de venta tal y como se aprecia en la Figura 23 [41].
Figura 23. Gráfico circular con la internacionalización de los E-Commerce españoles en 2015 [40]
Otro punto importante del E-Commerce español es que genera empleo. En la Figura 24 se observa que en 2015 el 60% de los E-Commerce españoles realizarán incorporaciones nuevas a sus plantillas. El 31% incorporará a un único empleado, el 3% incorporará a dos nuevos empleados y el 25% restante a más de dos. Además, un 56% de los E-Commerce en España creará nuevas líneas de negocio en 2015, permitiendo de esta forma el crecimiento de su negocio y la incorporación de nuevos empleados [41].
Figura 24. Gráfico circular de la contratación de empleados para 2015 de los E-Commerce españoles [40]
En cuanto a la inversión en Marketing Online, en la Figura 25 se puede ver que un 53% de los E-Commerce españoles invertirá más. Un 25% destinará hasta un 10% más de presupuesto, mientras que el 28% destinará más del 10%. Estas cifras arrojan inquietud al mercado del Marketing Online, que parece haber perdido fuelle en su expansión. Uno de los motivos principales es que el SEO (optimización de contenidos para buscadores) es gratuito, y constituye la principal fuente de captación para los E-
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Figura 25. Gráfico circular de la inversión en Marketing online de E-Commerce españoles [40]
Si se observa en la Figura 26 de donde procede la mayoría del tráfico web de los
E-Commerce españoles, se puede ver que el 59% del tráfico es a través de SEO en
buscadores, seguido de un 19% por tráfico directo. El SEM y las redes sociales se quedan con un 10% respectivamente, mientras que las campañas en otros medios solo alcanzan el 3%. En resumen, el SEO para los E-Commerce españoles sigue siendo la estrategia más barata, sencilla y rentable en Internet [41].
Figura 26. Gráfico circular con la fuente de tráfico web de E-Commerce españoles [40]
Actualmente, tal y como se observa en la Figura 27, solo un 42% de los E-
Commerce españoles están adaptados para móvil. Un 16% cuenta además con una
aplicación específica para móvil y un 32% planea adaptarla a móviles en 2015. La accesibilidad en Internet es una cuestión clave, y poco a poco los E-Commerce están viendo esa necesidad de adaptación a móvil para impactar a un mayor público objetivo
[41]
Figura 27. Gráfico circular con la adaptación de web para móvil de E-Commerce españoles [40]
Respecto a cambios en la plataforma tecnológica que utilizan los E-Commerce, solo un 36% planea realizar algún cambio. Está claro que las plataformas han cambiado y evolucionado, y el coste del cambio sigue pareciendo mayor a las empresas, que los beneficios que reportan estas nuevas plataformas. Además, un 77% de los E-Commerce no piensa cambiar su proveedor de logística. Un 10% si cambiará de proveedor de logística para ser más competitivo, y un 13% añadirán otros proveedores de logística a su
E-Commerce tal y como se aprecia en la Figura 28 [41].
Figura 28. Gráfico circular con la posibilidad de cambio del proveedor de logística de E-Commerce españoles [40]
En cuanto a los métodos de pago, en la Figura 29 se observa que un 39% de los E-
Commerce españoles admiten tarjetas de crédito, un 25% transferencia bancaria, un 19%
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Figura 29. Gráfico circular con los métodos de pago en los E-Commerce españoles [40]
Sobre la calidad de los E-Commerce españoles, solo un 34% dispone del sello de confianza online. Un 16% dispone de otro sello de calidad en su web, mientras que el resto no dispone de ninguno. Esto sigue haciendo patente la poca importancia que dan los E-Commerce españoles a dar una imagen de confianza y calidad a sus compradores, cosa que aumentaría y mucho en su volumen de venta a medio-largo plazo. Además solo un 56% de los E-Commerce españoles cuentan con herramientas para medir la satisfacción de los clientes. Un asunto clave para desarrollar embudos de conversión, y localizar en qué punto se pierde a los clientes tal y como se observa en la Figura 30 [41].
Figura 30. Gráfico circular de sellos de confianza y calidad web en E-Commerce españoles [40]
Respecto a la recogida de los productos en tienda o en un punto de recogida, tal y como muestra la Figura 31, un 29% de los E-Commerce españoles no dispone de uno. Un 55% si tiene recogida en su tienda física, y un 16% utiliza proveedores de puntos de recogida para tal fin. En este caso, se ve la tendencia y la importancia de facilitar al cliente que no pague los gastos de envío, y pueda recoger el mismo su pedido en un lugar cercano [41].
Figura 31. Gráfica de barras con los puntos de recogida de E-Commerce españoles [40]
Para terminar, en la Figura 32, en cuanto a la facturación en euros de los E-
Commerce españoles, el 47% facturará menos de 100.000€ anuales. El 22% entre
100.000€ y 300.000€ y otro 22% más de 1.000.000€ anual. Estas cifras nos indican la predominancia de pymes en el mercado online español [41].
Figura 32. Gráfica de barras con la facturación en euros de E-Commerce españoles [40]