3. MEDICAL EMERGENCIES 42
3.6. EYE EMERGENCIES 54
Proceso de formación de competencias laborales. X X Técnicas de trabajo en grupo X Procesos de remuneración X La atención al cliente fundamental en la organización X Maneras de desempeño laboral X Mejoramiento del clima laboral X Auditoria y normas de control X Cultura organizacional X
Gestión del cambio X
Planeamiento estratégico
X
Autora: Melba Palma Gaibor.
Cabe señalar que el departamento de recursos humanos de INPLANET debe formar a los trabajadores en diferentes aspectos personales, con la finalidad de mejorar los que se ejecutan en la organización, tales como:
Políticas
Políticas de Mercado:
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• Identificar y analizar permanentemente las preferencias de los consumidores, con respecto a los distintos servicios de internet que ofrecen las demás organizaciones.
• Prohibir a sus empleados la divulgación de los métodos y técnicas para el desarrollo eficiente que se aplica en INPLANET para la realización de actividades.
Política Tecnológica:
• Realizar trimestralmente capacitación en las nuevas tecnologías que se están implementando en la venta de servicios de internet fijo.
• Conocer las preferencias actuales de los consumidores al momento que contratar servicios de internet.
Política de Calidad:
En INPLANET se ofrecen servicios de internet banda ancha y fibra óptica con calidad a precios competitivos que satisfagan las exigencias de los clientes, cumpliendo con los requisitos legales. Para ello se cuenta con un equipo humano competente, responsable y orientado al mejoramiento continuo.
• Se debe de capacitar a los operarios en las diferentes tareas o cargos de INPLANET, con el fin de mejorar la ejecución de estas.
• Priorizar por una eficiente organización de recursos humanos con el propósito de optimizar los procesos administrativos internos.
• Realizar control de calidad eficiente en todas las etapas del servicio.
Planes de carrera.
La carrera profesional está estructurada por toda la formación laboral que adquiere el individuo durante su proceso de formación académico. Por tanto, la carrera académica se la puede definir con los conocimientos teóricos que va obteniendo el individuo durante su formación dentro de la universidad.
La debida capacitación de conocimientos para la formación del talento humano es esencial para que los trabajadores sean eficientes dentro de INPLANET.
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Planear una carrera de un profesional es una labor interrelacionada del departamento de talento humano y el trabajador dado que una capacitación del personal en función de las labores que realiza dentro de la organización maximizaría los resultados que obtiene la organización dentro de un plazo determinado, optimizando las tareas ejecutadas por el personal que corresponda.
La organización para mayor eficacia en cada uno de los puestos de trabajo, se otorga la facilidad de los trabajadores de adquirir o capacitarse en conocimientos académicos de nivel superior sean estos universitarios, técnicos, tecnológicos, etc. INPLANET cree que es fundamental que los trabajadores que ejecutan sus actividades diarias obtengan el mayor conocimiento teorice referente a la labor que realiza en la organización y contara con los permisos necesarios y que además por ley les corresponden a los empleados.
Monitoreo seguimiento y control.
Para lograr el resultado deseado en un proyecto y la satisfacción del cliente se debe efectuar un seguimiento durante todo el desarrollo del proyecto.
Es preciso llevar un control de las actividades que se realizan en el proyecto, de los recursos necesarios para llevar a cabo su ejecución, así como todos los componentes necesarios para que el proyecto se desarrolle adecuadamente y no se desvíe del cumplimiento de los objetivos planteados inicialmente. Como consecuencia de este control será posible conocer en todo momento qué problemas se producen a fin de resolverlos o aminorarlos de manera inmediata.
En caso del personal se estará realizando autoevaluaciones ya que el seguimiento es una parte vital de los controles internos. Al evaluar el control de los componentes de control interno, las autoevaluaciones se completan con los empleados del departamento.
Estas evaluaciones se completan por cada departamento ofreciendo una comprensión de los procedimientos de seguimiento que se producen dentro de la microempresa. Las autoevaluaciones dan lugar a correlaciones entre los procedimientos reales de rendimiento en comparación con los objetivos de la
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operación. Esto da una idea a la gestión en cuanto a lo bien que los procedimientos se están cumpliendo dentro de los objetivos establecidos.
Se realizarán revisiones por pares. Las evaluaciones entre pares constituyen una parte regular de evaluación del componente de supervisión del sistema de control interno. Las evaluaciones inter pares piden a los empleados que respondan preguntas acerca de las políticas que siguen.
55 Cronograma de ejecución
No. ACTIVIDAD ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1. Trabajar directamente con la matriz de
IMPLANET. Para dar a conocer falencias x X
2. Capacitación del personal administrativo x x x x
3. Capacitación de personal operativo. X X x X
4. Crear convenios con instituciones del estado para
fortalecer el crecimiento profesional de los empleados de INPLANET.
x X x x X x X x X x x X
5. Análisis de la situación actual de atención al
cliente por parte e INPLANET x x x x x X
6. Contratación de personal capacitado a
Empleados de INPLANET x x X
7. Análisis de ejecución de labores. x x X x X X
8. Incentivo económico a empleados más
destacados de INPLANET. x X
9. Evaluación a los trabajadores de INPLANET. X x X
56 CONCLUSIONES.
❖ Existe acuerdo con el gerente general para la implementación de un modelo de gestión.
❖ Participación integrada entre empleado y Directivos.
❖ La mayoría de los empleados realizan sus labores de manera no especializada.
❖ El manejo del talento humano no es el óptimo para INPLANET.
❖ Los aspectos más importantes para los clientes al momento de adquirir los servicios de INPLANET es la atención que brinda el personal.
❖ Identificar sus competidores directos en el mercado.
❖ Mediante la implementación de un modelo de gestión de talento humano busca optimizar la ejecución de las actividades.
❖ La retroalimentación continua que mantenga la organización con sus empleados permitirá conocer las necesidades y expectativas de ellos.
57 RECOMENDACIONES
❖ Implementar el modelo de gestión del talento humano propuesto de manera que alcance la eficiencia de cada uno de los empleados.
❖ Capacitación continua orientada al gerente y empleados de INPLANET sobre temas de motivación y liderazgo.
❖ Brindar servicios de atención al cliente óptimo y adecuado.
❖ Instalaciones limpias y adecuadas para la recepción de clientes que visiten las instalaciones de INPLANET
❖ Otorgar un servicio eficiente de manera que la organización atraiga más clientes.
❖ Con una atención al cliente de calidad se difundirá el servicio que ofrece INPLANET.
❖ Aprovechar eficazmente los recursos humanos con los que cuenta la organización
❖ Capacitar al personal administrativo y operativo en especificación a las tareas que realizan.
❖ Realizar evaluaciones de desempeño de manera continua en vista que el servicio sea mejor cada vez.
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Modelo de cuestionario aplicado a lectores
Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para proporcionar información a los trabajadores de INPLANET S.A. y a su Jefe se sucursal, acerca de cómo los perciben a sus clientes y del trato actual por parte del departamento de recursos humanos de la organización. Así podran implementar medidas para mejorar y brindar un servicio adecuado con personal de eficiencia y eficacia. La información que nos proporciones será confidencial. Le agradecemos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas.
Sexo Hombre Mujer Edad Entre 18 y 30 Entre 30 y 40
¿Como es su relación con sus compañeros dentro de la organización? Excelente
Muy bueno Bueno Regular
¿Cree ud que debería existir un más control de las actividades que se realizan dentro de la organización?
Si No
¿Como califica ud el trabajo del departamento de recursos humanos? Muy Bueno
Bueno Regular
En base a la creación de un modelo de gestión de talento humano ¿Qué considera que mejoraría en la organización?
*Condiciones de Trabajo *Pagos Puntuales
*Oportunidad de desarrollo profesional *Mejoras en el desempeño laboral *Todas las anteriores
¿Cuando usted ingreso a la empresa recibió algún tipo de inducción? Si
No
¿Se le informo de beneficios laborales que percibiría una vez iniciada sus labores en la empresa?
Si No
¿La empresa evalúa el desempeño laboral del personal? *Siempre
*Pocas Veces *Nunca
¿Estan definidas por escrito las actividades correspondientes al puesto que desempeña?
Si No
¿Recibe Ud. algún tipo de reconocimiento (monetarios o de estima) que lo motive a mejorar su desempeño dentro de la empresa?
Siempre
De vez en cuando Nunca
Encuesta realizada al responsable de Bodega