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A continuación, se detallan los procesos y las actividades realizadas en el área de Tecnología de Información de la Municipalidad Provincial del Cusco, que son la base para el desarrollo del proyecto.

3.1.3.1. Administración de Plataforma Tecnológica

El objetivo de la Administración de las tecnologías de la información tiene por objeto el desarrollo de sistemas de información que permitan dar solución a problemas de administración. En este sentido existen herramientas informacionales que se esmeran en proporcionar una infraestructura para enfrentar las necesidades de gestión en las organizaciones.

Una parte de la administración en los sistemas de información utilizado en muchas empresas es el Sistema de Información Gerencial (SIG), el cual se constituye de la

3.1 Análisis de la Realidad

interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos, que en conjunto son llamados sistemas de información. Su objetivo principal es solucionar los problemas empresariales que surjan día a día.

Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas en inglés: Management Information System) se diferencian de los sistemas de información comunes cuando al analizar la información utilizan sistemas distintos para llevar a cabo las actividades operacionales de la organización. En general un SIG es un sistema integrado usuario- máquina cuya finalidad es proveer de información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa, para ello toma como herramientas principales equipos de cómputo con un software especializado, procedimientos, manuales y modelos para el análisis a su vez estas herramientas van de la mano con la planificación, el control y la toma de decisiones.

Incluye la adquisición, asignación y administración de los equipos de cómputo necesarios para soportar la operación (computadores, portátiles, impresoras, licencias de software y otros dispositivos).

Gestionar y administrar la plataforma de comunicaciones de la Municipalidad provincial del Cusco, tanto en Oficina Central y sus diferentes locales

Programación y verificación del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo.

Realizar el control de los diversos formatos y registros que hacen parte de la hoja de vida de los equipos de cómputo. Gestión de Proyectos Proporcionar un adecuado asesoramiento y apoyo con relación a los sistemas de información y plataformas tecnológicas a fin de mantener la Oficina de Informática alineada con las nuevas tecnologías.

3.1.3.2. Gestión de Proyectos

Para tener éxito, las organizaciones deben crear o adaptar un enfoque estándar para la gestión de proyectos informáticos. Un enfoque estándar proporciona las siguientes ventajas:

Establece reglas y expectativas para el equipo del proyecto.

Proporciona a los gestores de proyectos, gerentes funcionales y el personal operativo, un lenguaje común que facilita la comunicación y ayuda a asegurar que todos están alineados.

Los administradores pueden determinar rápidamente qué proyectos preceden a otros y cuáles no ya que todos siguen los mismos procesos y enfoques, y utilizan las mismas métricas para medir el rendimiento del proyecto.

3. LA REALIDAD

Proporcionar un adecuado asesoramiento y apoyo con relación a los sistemas de información y plataformas tecnológicas a fin de mantener la Oficina de Informática alineada con las nuevas tecnologías.

La no utilización de un enfoque estándar es el error más grande en gestión de proyectos informáticos que una empresa puede cometer. Utilizarlo hace que sea posible que una empresa pueda medir el éxito de sus proyectos para determinar qué procesos y metodologías están funcionando y cuáles deben ser mejoradas.

3.1.3.3. Administración de Red

Los administradores de red son básicamente el equivalente de red de los administradores de sistemas: mantienen el hardware y software de la red.

Esto incluye el despliegue, mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos, etc. Las actividades de administración de una red por lo general incluyen la asignación de direcciones, asignación de protocolos de ruteo y configuración de tablas de ruteo, así como, configuración de autenticación y autorización de los servicios.

Frecuentemente se incluyen algunas otras actividades como el mantenimiento de las instalaciones de red tales como los controladores y ajustes de las computadoras e impresoras. A veces también se incluye el mantenimiento de algunos tipos de servidores como VPN, sistemas detectores de intrusos, etc.

Los analistas y especialistas de red se concentran en el diseño y seguridad de la red, particularmente en la resolución de problemas o depuración de problemas relacionados con la red. Su trabajo también incluye el mantenimiento de la infraestructura de autorización a las redes.

Algunas funciones de la administración de red incluyen: Proporcionar servicios de soporte

Asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente

Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen Encargado del buen funcionamiento de los sistemas, servidores y recursos de red existentes

Acceder a los sistemas mediante la cuenta que permite administrar el Sistema Operativo.

Apagar equipos (la puede realizar cualquier usuario).

3.1 Análisis de la Realidad

Administrar cuentas de usuarios.

Administrar los programas instalados y la documentación. Configurar los programas y los dispositivos.

Configurar la zona geográfica.

Administrar espacio en discos y mantener copias de respaldo. Configurar servicios que funcionarán en red.

Solucionar problemas con dispositivos o programas. Labor que resulta en ocasiones la más dispendiosa, pero que se facilitará cuanto más aprenda del sistema y la red a su cargo.

3.1.3.4. Desarrollo / Mantenimiento de Aplicaciones

El Proceso para el desarrollo / mantenimiento de aplicaciones, también denominado ciclo de vida del desarrollo de software es una estructura aplicada al desarrollo / mantenimiento de un producto de software. Hay varios modelos a seguir para el establecimiento de un proceso para el desarrollo de software, cada uno de los cuales describe un enfoque diferente para diferentes actividades que tienen lugar durante el proceso.

Incluye el análisis, diseño, pruebas, implementación y mantenimiento de los sistemas de información de la Municipalidad, incluidos los que son desarrollados por personal externo. Elaboración y/o validación de manuales de usuario.

3.1.3.5. Soporte a Usuarios

La asistencia o soporte técnicos es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático.

3.1.3.6. Conclusiones del diagnóstico-procesos de la Oficina de informática El área de TI se encuentra dentro de los procesos de apoyo de la organización y depende de la Coordinación Administrativa y Financiera.

Los procesos y las actividades del área de TI de la Municipalidad fueron revisados mediante entrevistas realizadas a personal a nivel directivo y operativo, personas a su vez involucradas en soporte y entrega de servicios, así como la revisión de documentación en donde se pudo establecer lo que se explica a continuación.

3. LA REALIDAD

El area de TI de la Municipalidad provincial del Cusco, surgió en sus inicios como una sección proveedora de servicios de soporte a la infraestructura de la plataforma tecnológica (hardware, software y comunicaciones), respondiendo reactivamente a las necesidades de información de la organización. De esta manera, a medida que la organización demandaba nuevos cambios a la luz de la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación, el alcance también fue revolucionando. Sin embargo, este crecimiento no fue gestionado adecuadamente, sino que las actividades que allí de desarrollan se hacen de manera aislada y de forma intuitiva, haciendo que los procesos dependan en gran medida de las personas que los ejecutan.

Se detecta entonces la necesidad de estandarizar las actividades y los procesos para hacerlos de una manera más ágil y eficiente, a fin de mejorar la prestación de los servicios a los usuarios. Actualmente no se cuenta con una metodología definida para el diseño, la planificación, la implementación y el desarrollo de la arquitectura empresarial de TI, ni para el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones. Por ende, existe poca documentación en referencia al análisis y el diseño de las aplicaciones, el diseño de bases de datos y todo lo concerniente al ciclo de desarrollo de software.

No se encontró una documentación estructurada de los procesos llevados a cabo en el área. Para mejorar la madurez de los procesos se deben adaptar los procesos claves que aportaran significativamente al mejoramiento de los servicios de TI.

Por consiguiente, el mejoramiento de los procesos basados en mejores prácticas como ITIL aportaría positivamente en la organización.

Los procesos identificados en el Area de Tecnología de Información de la Municipalidad y que serán la base para el desarrollo de este proyecto se

especifican en la Tabla 3.2.

PROCESO NOMBRE DEL PROCESO

Proceso 1 Administración de Plataforma Tecnológica Proceso 2 Gestión de Proyectos

Proceso 3 Administración de Red

Proceso 4 Desarrollo / Mantenimiento de Aplicaciones Proceso 5 Soporte a Usuarios

Tabla 3.2: Procesos Area de Tecnología de la oficina de informática