VARIABLES DE FRECUENCIA
1.- ¿Con que frecuencia realiza o utiliza los servicios de Asesoría jurídica?
GRAFICO 4.2 PREGUNTA 1
¿Con que frecuencia realiza o utiliza los servicios de Asesoría jurídica? IDICADOR TOTAL PORCENTAJE 1 vez al año 24 9% 2 veces al año 90 33%
3 o más 150 55%
Ninguna 10 3%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: La autora
GRAFICO 4.3
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
Con estos resultados nos podemos dar cuenta que contamos con una amplia demanda ya que tenemos un 97%, de encuestados que ocupan los servicios de asesoria juridica, sean estos unavez, dosveces al año otreso mas veces al año.
GENERO EMPRESARIAL
2.- ¿Usualmente a donde acude usted para que le ayuden con sus trámites judiciales?
GRAFICO 4.4
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
Consorcio 70 26%
Abogado particular 170 62% Defensoría pública 34 12%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: La autora
GRAFICO 4.5.
El 62% de los encuestados acuden a abogados particulares para realizar trámites judiciales, el 26% acude a consorcios y el 12% a la defensoría publica.
Esto nos indica que nuestra competencia directa son los Profesionales de libre ejercicio y los consorcios se encuentran en un segundo nivel lo que nos da posibilidad de competir abiertamente.
COMPETENCIA
3.- ¿Qué profesional o empresa jurídica conoce usted?
GRAFICO 4.6.
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
Santiago Pérez 27 10%
Danny Núñez 23 8%
Nelson Almeida 42 15%
Aurelio Arias 14 5%
Jaime Almeida 100 37%
Naranjo & Naranjo 25 9%
Andrade & Quito 14 5%
Fabara & Fabara 11 4%
Muñoz & Montalvo 8 3%
M & V Asesoría Jurídica 10 4%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: La autora
GRAFICO 4.7.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: La autora
Con esto podemos identifcar claramente que nuestra competencia es:
Primer lugar Dr. Jaime Almeida con un 37%
Segundo lugar Dr. Dr. Nelson Almeida con un 15%
Tercer lugar Dr. Santiago Pérez 10%
Cuarto lugar el Consorcio Naranjo & Naranjo 9%
Estos resultados nos ayudan a tener una clara visión contra quien debemos enfrentarnos y que procedimientos son los que vamos a tomar y como.
VARIABLE DE CUMPLIMIENTO
4.- ¿Han cumplido los profesionales o las empresas con todo lo que le han ofrecido?
GRAFICO 4.8.
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
SI 84 31%
NO 190 69%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.9
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
El 69% de los encuestados creen que los profesionales o consorcios jurídicos no cumplen con lo que les ofrecen.
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO
5.- ¿En que no le han cumplido?
GRAFICO 4.10.
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
Precio 80 29%
Resultado 150 55%
Servicio 44 16%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.11.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
El 55% de los encuestados sienten que los profesionales y consorcios jurídicos no han cumplido en los resultados ofrecidos, el 29% no han cumplido en el precio y el 16% no han cumplido en los servicios, estas son las debilidades de nuestra competencia.
VARIABLE DE POSICIONAMIENTO
6.- ¿Conoce usted a Almeida Narváez Asesores?
GRAFICO 4.12.
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
SI 96 35%
NO 178 65%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.13.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaborado por: Rocío Narváez
Con estos resultados conocemos que los encuestados conocen al consorcio jurídico Almeida Narváez Asesores, en un porcentaje de 35% que sería el posicionamiento con el que contamos.
DEBILIDADES
7.- ¿Qué piensa usted que le falta a Almeida Narváez Asesores?
GRAFICO 4.14.
INDICADORES TOTAL PORCENTAJE
Infraestructura 47 17%
Profesionalismo 22 8%
Cumplimiento 29 11%
Publicidad 176 64%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.15.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
Con estos resultados los encuestados nos dan los porcentajes de nuestra debilidades para así poderlas enmendar empezando por el porcentaje mayor que el
64% en la cual los encuestados piensa que a Almeida Narváez Asesores les falta hacer publicidad, el 17% piensa que le falta infraestructura, el 11% cumplimiento en sus tareas y el 8% profesionalismo.
INDICADORES DE SERVIOS
8.- ¿Qué aspecto considera usted de mayor importancia, para contratar los servicios que brindan las empresas jurídicas?
GRAFICO 4.16. INDICADORES Datos % Costo 125 46% Resultado 105 38% Servicio 44 16% TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.17.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
El 38% de los encuestados considera que para contratar los servicios jurídicos lo más importante son los resultados que van a obtener, el 46% piensa que es importante el costo y el 16% el servicio que brindan.
FORTALEZAS
9.- ¿Qué es lo que más le agrada de Almeida Narváez Asesores?
GRAFICO 4.18.
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
Calidad de servicio 83 30% Costo 61 22% Agilidad 23 9% Seriedad 36 13% Transparencia 71 26% TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.19.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
Con estos resultados podemos saber nuestras fortalezas y de paso en que debemos trabajar más para mejorar como es el caso de: el 13% la seriedad y el 9% la agilidad con que se trabaja, que es tanto preocupante pero lo podemos mejorar.
INDICADOR DE CALIDAD DE SERVICIO
10.- ¿Cómo califica el servicio de Almeida Narváez Asesores?
GRAFICO 4.20.
INDICADOR TOTAL PORCENTAJE
Bueno 132 48%
Regular 93 34%
Ninguno 49 18%
TOTAL 274 100%
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
GRAFICO 4.21.
Fuente: Encuesta para medir el posicionamiento del servicio juridico en Quito Elaboradopor: Rocío Narváez
Esta investigación nos ayudan a darnos cuenta claramente sobre el tipo de servicio que prestamos y así poderlo mejorar.
RESUMEN GENERAL DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
Con la realización de la encuesta se conocen gustos, preferencias y tendencias marcadas por los usuarios en relación a recibir un servicio de asesoramiento legal.
La información proporcionada por la tabulación de los datos recopilados en la encuesta permitirá diseñar un plan de marketing acorde con las necesidades y expectativas de estas empresas en el Distrito Metropolitano de Quito.
Las conclusiones que podemos sacar de la investigación realizada nos ayudaran para poder realizar un buen Plan de marketing por medio del cual podamos conseguir los objetivos planteados que son EL POSISIONAMIENTO DE ALMEIDA NARVAEZ
Para empezar nos damos cuenta que el mercado es grande ya que tenemos el 55% de clientes que utilizan 3 o más veces los servicios jurídicos, que un 62% utiliza a los profesionales particulares, los mismos que no han podido mantener contentos a los usuarios ya que de la investigación se desprende que tenemos un 69% de usuarios inconformes con los resultados no cumplidos, por los profesionales contratados, lo cual nos da un arduo trabajo para poder conseguir la confianza nuevamente de este grupo, ya que solo contamos con el 35% de usuarios que nos conocen, los mismos que nos dan a conocer cuál es nuestra debilidad o más bien que debemos hacer para conseguir un mejor posicionamiento que es la publicidad.
La cual la tenemos que encaminar en función del precio ya que el 46% de los usuarios piensan que el Costo muy importante así que debemos encaminarnos hacia una publicidad en relación al precio.
Porque tenemos un porcentaje considerable de encuestados que están conformes con el servicio, la transparencia, costo, seriedad, y agilidad, el cual nos da un 48% como buen servicio que es un buen inicio para poder conseguir el objetivo de la investigación que es mejorar el posicionamiento de ALMEIDA NARVAEZ ASESORES.
CAPITULO V