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También llamada Escuela Humanística de la Administración, fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery Peker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el año 1.930. Surgió como consecuencia de los resultados obtenidos en Hawthorne, como un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración, la cual no era bien aceptada entre trabajadores sindicalista Norteamericanos.

La experiencia de Hawthorne. En 1924 la academia nacional de Ciencias de los

Estados Unidos inicia algunos estudios para ver la relación que existe entre productividad e iluminación en cuanto a áreas de trabajo apoyando estos estudios en los clásicos Taylor y de Gilberth.

Por su parte en 1923 Mayo dirige una investigación en una fábrica textil cercana a Filadelfia que tenía problemas en producción y rotación de personal, mayo introdujo un esquema de incentivos como descansos y deja a criterio de los obreros cuando las maquinas tendrían que parar.

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Entre otros aquí la producción se incremento y la rotación del personal declino porque al contratar servicios médicos el elemento humano se sintió más protegido en cuanto a un accidente de trabajo y por ende trabajaba más a gusto y seguro de que contaba con los servicios de enfermería y dentro de su propio centro de trabajo, en síntesis le dieron y le descubrieron sus necesidades de seguridad e higiene que hoy en día debe decretarse en todo ente social a cualquier nivel y por ley con carácter de obligatoria.

Conclusiones del experimento de Hawthorne:

 El nivel de producción depende de la integración social: El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean. Su capacidad social establece su nivel de competencia y de eficiencia.

 El comportamiento social de los trabajadores: El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos. Los individuos no podían establecer por si mismos su cuota de producción, sino que debían dejar que la estableciera e impusiera el grupo.

 Las recompensas y sanciones sociales: Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros. El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares sociales.

 Las relaciones humanas: En la organización los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante interacción social. La teoría de las relaciones humanas entiende por relaciones humanas las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.

 La importancia del contenido del cargo: La forma más eficiente de división del trabajo no es la mayor especialización de éste. Mayo verificó que la especialización extrema (definida por la teoría clásica) no garantiza más eficiencia en la organización. Los trabajos simples y repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, lo cual afecta de manera negativa las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfacción.

35 5.1.2.5 Teoría sistémica de la administración

La Teoría de Sistemas, es una rama específica de la Teoría General de Sistemas, representa la plenitud del Enfoque Sistémico en la Teoría General de la Administración a partir de 1960.

El concepto sistema pasó a dominar las ciencias, y en especial, la administración. La organización es una estructura autónoma con capacidad de reproducirse, y puede ser estudiada a través de una teoría de sistemas capaz de proveer una visión de un sistema de sistemas, de la organización como un todo.

Objetivo del enfoque sistémico: representar cada organización de manera comprensiva (global) y objetiva.

Características de los Sistemas:

 Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos. Los elementos así como las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

 Globalismo o totalidad: Cualquier estímulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación que existe entre ellas. Existe una relación de causa-efecto.

 Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.

 Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

36 5.1.3 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa.

El proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:

5.1.3.1 Planeación

La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y números necesarias para su realización.

Goetz18 ha dicho que planear es ―hacer que ocurran cosas que, de otro modo, no habrían ocurrido‖. Equivale a trazar los planos para fijar dentro de ellos la futura acción. En el fondo consiste en tomar decisiones hoy, sobre lo que habrá de lograrse en el futuro‖.

En la planeación se elaboran tanto los planes estratégicos de la empresa como los planes operativos, se procesan como una relación entre el medio y el fin para alcanzarlos, a la vez, son la base para el diseño de la empresa y permiten detectar las posibles oportunidades o limitaciones.

En estos planes se contemplan los recursos tecnológicos actuales, los sistemas de información y el análisis de lo que está haciendo la competencia. Los planes se pueden elaborar de acuerdo a experiencias pasadas aunque no siempre se repitan, además, se toman en cuenta las condiciones económicas y sociales actuales y las expectativas futuras.

La planeación está ligada a las actividades de la vida cotidiana y con mayor razón a la profesión. En el consultorio se planea: el tiempo, la vinculación del personal, el portafolio de servicios, la publicidad, los periodos de respuesta, las actividades propias del consultorio, etc.

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GALI, Carlos. 10 de enero de 2009. Planeación de la administración. Disponible desde Internet en: <http://html.rincondelvago.com/planeacion-de-la-administracion.html> [con acceso el 25 de Agosto de 2012].

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Con la planeación se debe definir: hacia dónde se desea llegar, qué se debe hacer, cuándo, cómo y en qué orden se debe realizar.

Para tener eficiencia y productividad es necesario establecer objetivos en todas las áreas del consultorio, desde el plano personal hasta el financiero. No se debe perder de vista que los objetivos están determinados, condicionados y limitados por el medio ambiente que les rodea como es: la situación económica, política y cultural del país.

La planeación permite describir las actividades de la empresa y especificar las demandas del mercado. Con esta definición se podrá elaborar un modelo para evaluar la eficiencia, productividad y el desempeño de los empleados y, al mismo tiempo, conocer con mayor precisión su función dentro de la empresa. En la aplicación de la planeación se identifican a los posibles competidores y se evalúa la forma en que contribuyen o limita el crecimiento de la empresa.

La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo, con las cuales se pretende alcanzar los objetivos globales de la organización. También, se forma con el conjunto de planes detallados sobre las actividades cotidianas para lograr los objetivos inmediatos, relacionados con cada área del consultorio.

En los planes operativos se definen: las políticas de cada una de las áreas de la empresa, como las del personal, de producción, financiera, de servicio al cliente. Se establecen metas de atención a usuarios semanal, mensual, anual, el procedimiento y las pautas para desarrollar el trabajo.

Planear es tan importante como hacer, porque:

 La eficiencia, obra de orden, no puede venir del caso de la improvisación.

 Así como en la parte dinámica lo central es dirigir, en la mecánica el centro es planear; si administrar es ―hacer a través de otros‖, se necesita primero hacer planes sobre la forma como esa acción habrá de coordinarse.

 El objetivo sería infecundo si los planes no lo detallaran, para que pueda ser realizado integra y eficazmente; lo que en la previsión se descubrió como posible y conveniente, se afina y corrige en la planeación.

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 Todo el plan tiende a ser económico; desafortunadamente, no siempre lo parece, porque todo plan consume tiempo que, por lo distante de su realización, puede parecer innecesario e infecundo.

 Todo control es imposible si no se compara con el plan previo. Sin planes se trabaja a ciegas.

 La planeación permite enfrentarse a las contingencias que se presentan con las mayores posibilidades de éxito, eliminando la improvisación.

5.1.3.2 Organización

Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que obra el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.

Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia. En la organización surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

Se recomiendan cuatro pasos básicos para organizar:

 Dividir la carga de trabajo en el número de tareas que faciliten su ejecución por cada uno de sus colaboradores. A esto se le conoce como división del trabajo.

 Combinar las tareas en forma lógica y eficiente.

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 Establecer mecanismos para integrar las actividades y procesos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce como coordinación.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

 Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.

 Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.

 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

 Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.

 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

5.1.3.3 Dirección

Otra etapa del proceso administrativo corresponde a la dirección y liderazgo, que consiste en tener la autoridad suficiente y los conocimientos técnicos y prácticos necesarios para lograr que el talento humano se desempeñe de forma adecuada y que esté en capacidad de saber resolver los problemas que se presenten en un momento determinado, aceptando la responsabilidad por cualquier decisión tomada.

La dirección corresponde a una función orientadora dada a través del uso de la información, con el objeto de ubicar lo mejor posible al trabajador en su medio físico y humano, generalmente dada a través de la emisión de órdenes del superior al subordinado, quien la puede realizar o no de acuerdo con las circunstancias que lo rodean.

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La dirección implica impartir instrucciones, coordinar actividades y evaluar resultados.

La dirección de la empresa o una parte de ella (área o dependencia) es una gran responsabilidad de los administradores, los que ante todo debe ser grandes líderes, el cual se conoce y se gana la confianza, el respeto y el compromiso de las personas a su cargo; y lo más importante, un líder debe saber dirigir eficazmente. Para ello es indispensable que ese líder conozca su medio en cuanto a precios, competencia, tecnología, condiciones generales, entre otros; conocer de forma cualitativa y cuantitativa la actividad de la empresa desde el punto de vista, económico, financiero, social, etc.; y establecer una estructura organizativa que facilite la comunicación y que permita una acción directa en cualquier nivel de la empresa.

Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de decisiones. La dirección es importante porque:

 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional

 La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad.

 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.

 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

41 5.1.3.4 Control

Según Henry Fayol19 ―el control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente‖

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.

Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado.

Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de planeación.

El control es importante porque:

 Establece medidas para corregir las actividades, para que se alcancen los planes exitosamente.

 Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.

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FAYOL, Henry. Control, citado por CABRERA, Elibeth. Disponible desde Internet en <http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml> [Con acceso el 25 de Agosto del 2012].

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 Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.