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Comprende el hecho de desarrollar las actividades empresariales en el tiempo y con la utilización de los recursos establecidos para ello. Sin retrasos ni contratiempos que pongan en duda la credibilidad de la organización. Para Gutiérrez (2014) la productividad laboral es: “El desempeño o productividad laboral es el resultado del comportamiento de los trabajadores frente al contenido de su cargo, sus atribuciones, tareas y actividades, depende de un proceso de mediación o regulación entre él y la empresa” (p.3). Es decir; es la relación existente entre los resultados alcanzados durante un periodo específico en la empresa y los medios que han sido ocupados para obtener la producción.

Es la medida de eficiencia entre el recurso humano, materiales, económicos, tecnológicos y demás. Rodríguez (2016) define como: “La productividad laboral es la relación entre el resultado de una actividad y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción” (p.1). Se orienta a la consecución de una serie de objetivos o un buen clima laboral mediante la toma de ciertas acciones y el uso de factores como el tiempo y los recursos.

1.2.4.1 Importancia.

Es la cantidad de trabajo que podemos realizar en un período de tiempo determinado. Andrade (2013) expresa que: “Es importante ya que hace referencia al incremento o la disminución del rendimiento en función de las variaciones del trabajo, del capital” (p.1). También es el resultado de las acciones que se deben llevar a cabo para conseguir los objetivos.

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Motivación .- Es lo que mueve a las personas a llevar a cabo las acciones

Satisfacción

laboral.- Conjunto

de actitudes del ser

humano ante el

trabajo.

La competencia.- El

ser humano debe

estar en capacidad de ser competitivo con el fin de que su

nivel sea más elevado Capacitación.- Se refiere a las actitudes que ayudan al empleado a superar las limitaciones.

1.2.4.2 Factores que influyen en la productividad laboral

Los factores que influyen en la productividad laboral se presentan a continuación:

Figura 11. Factores que influyen en la productividad laboral. Fuente: Gonzáles (2015). Factores del capital

humano que influyen en la productividad. Por: Nathaly Talbot.

1.2.4.3 División del trabajo.

Se relaciona con el número de tareas que deben desarrollarse en cada departamento o área de la empresa por los colaboradores. Para el autor Martínez (2016) informa que: “Hace la diferencia al número de tareas distintas en que se distribuye el trabajo necesario para la producción de un bien o servicio, taras que han de ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas” (p.13). Una correcta división del trabajo evita problemas entre los miembros de la organización como duplicidad de funciones, despreocupación por ejecutar alguna tarea, roces entre compañeros, entre otros.

1.2.4.4 Departamentalización.

Es un medio para organizar las actividades de la empresa, con el fin de facilitar la consecución de los objetivos. Según Londoño (2016) informa que: “Consiste en la sectorización de los objetivos, actividades, procesos, personal y recursos de una organización, a través de la aplicación de la división del trabajo” (p.1). También consiste en la coordinación, combinación y agrupación de los procedimientos necesarios.

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1.2.4.5 Capacitación al personal.

Consiste en mejorar o ampliar las competencias, habilidades y conocimientos de cada uno de los integrantes de la organización, con la finalidad de que las apliquen en el correcto desarrollo de las actividades empresariales. Esto ayuda al mejoramiento de las funciones de cada uno de los colaboradores dentro de la empresa para que así la misma vaya encaminada hacia el éxito empresarial.

La estrategia de desarrollo abarca todo, desde el reclutamiento y la contratación de empleados nuevos, la capacitación técnica sobre cómo usar la infraestructura y tecnología, a la capacitación interpersonal sobre cómo tratar a los clientes, a la capacitación del desarrollo que prepara a los empleados para su siguiente rol. (Hoffman & Bateson, 2012, p.239)

Disponer de personal debidamente capacitado es importante puesto que la atención que ofrecerán a los clientes será efectiva, además se convierte en una ventaja competitiva y diferencial de las organizaciones que tienen la misma actividad económica en el sector en el que se encuentren. Eso es importante para la empresa ya que ayudará al desarrollo y crecimiento de la misma en el mercado.

1.2.4.6 Motivación.

Es el impulso que posee una persona para desarrollar actividades personales o empresariales y alcanzar sus objetivos. Para Hoffman & Bateson (2012) la motivación: “Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual” (p.3). Es decir; es la agrupación de los factores internos o externos que posee un individuo y que lo empuja a ejecutar acciones en un tiempo determinado, en pocas palabras, es el estado personal que incita, dirige y mantiene la conduca de un ser humano.

1.2.4.7 Incentivos.

Es una técnica utilizada por los directivos de las organizaciones para fomentar el desarrollo efectivo de las actividades organizacionales por parte de cada uno de los

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colaboradores que forman parte de la misma. Es decir motivar a los trabajadores para que así desempeñen un mejor su actividad dentro del área correspondiente, con el fin de llegar a la misión empresarial.

Considerando que la administración de la compensación es un proceso gerencial clave en la buena marcha de las relaciones de la empresa con sus directivos y empleados, cuando se decide establecer un plan de incentivos, se necesita especificar con precisión los elementos siguientes:

1. Participantes

2. Fórmula para generar el fondo de incentivos. 3. Procedimiento de medición del desempeño. 4. Fórmula para distribuir el fondo de incentivos. 5. Fechas y formas de pago.

6. Documentación y comunicación del plan.

Es muy importante que estos elementos del plan de incentivos estén documentados con claridad, para asegurar que el plan se aplicará con la misma normativa. (Juárez & Carrillo, 2014, p.281)

Es aquel estímulo que se ejerce sobre una o varias personas con la finalidad de que trabajen con miras en el cumplimiento de una meta u objetivo individual o grupal, estos pueden ser bonificaciones, días de asueto, felicitaciones, cupones de descuentos, crecimiento y desarrollo en la empresa, entre otros, dependiendo de las políticas organizacionales que ayuden a su viabilidad.

1.2.4.8 Comunicación interna.

Comprende el desarrollo de actividades de información dirigidas hacia el personal de la organización, con la finalidad de que la ejecución de las tareas empresariales sea realizada de manera eficiente por cada uno de los miembros de la empresa que ocupan un puesto de trabajo en la misma. Según Villegas (2012) indica que la comunicación interna: “Es el intercambio de información, está dispuesta en tres formas: descendente, ascendente y horizontal. Cada una de ellas obedece una razón de ser; las disposiciones de la gerencia y el flujo de información de la organización” (p.50). Es importante que los colaboradores

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conozcan las líneas de comunicación que posee la empresa y a quienes deben informar o efectuar alguna consulta, a fin de ahorrar recursos, tiempo y malos entendidos entre compañeros de trabajo, una buena comunicación permite agilitar los trabajos de las diferentes áreas.

1.2.4.9 Duplicidad de esfuerzo.

Es cuando el colaborador de la institución realiza por segunda vez el mismo trabajo. Sánchez (2015) informa que: “Muchas de las falencias de una institución se basa en que estas no tiene sus funciones delimitadas y por ende hay personal que maneja recursos los cuales no tienen dominio sobre ellas” (p.3). Lo que ocasiona la pérdida de tiempo, recursos entre otros que más bien podría ser utilizado en otra actividad.

1.2.4.10 Clima laboral.

Es el medio formado por los recursos físicos y talento humano de la empresa. Bordas (2016) menciona que el clima laboral: “Se refiere a la forma en que los miembros de una organización describen su entorno o ambiente de trabajo, a partir de un conjunto de dimensiones relacionadas con el individuo, el grupo y la propia organización” (p.171). Es importante desarrollar las actividades en un clima de trabajo agradable, pues así se motiva al personal y los procesos organizacionales van a ser efectuados con mayor eficiencia y eficacia, logrando una mayor productividad.