Las bibliotecas públicas prestan una variedad de servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades que tienen sus usuarios y estas deben otorgar dichos servicios a todas las personas, incluyendo a los invidentes porque también tienen derecho a poder obtener información. Se debe tener en cuenta el préstamo de libros y de documentación en otros
23 soportes, servicios de información con medios tanto físicos como virtuales, servicios de asesoría, reserva de materiales, servicios de información a la comunidad, educación y realización de actos culturales (IFLA / UNESCO, 2001). Cada biblioteca debe participar activamente diversas redes para que los usuarios puedan tener mayor cantidad de materiales. Los servicios no deben ser restringidos para la utilización dentro de la biblioteca, por el contrario, debe facilitarse la información cuando el usuario no pueda acudir a la biblioteca aplicando el método del préstamo inter bibliotecario (IFLA / UNESCO, 2001).
Con respecto a los usuarios que acuden a la biblioteca se tiene a los servicios para niños que se visualiza en la Figura 11, es importante ofrecer material especializado para los niños para incentivar desde temprana edad la lectura. Las bibliotecas públicas tienen una gran responsabilidad en respaldar el proceso de aprendizaje de la lectura y de motivar la utilización de libros y otros medios entre los infantes. Adicionalmente deben organizar actividades relacionadas con los servicios de biblioteca y los recursos como por ejemplo talleres o show de títeres. A los niños se les debe de alentar a utilizar la biblioteca desde temprana edad porque eso incrementa la probabilidad de que posteriormente continúen siendo usuarios. Es importante que en aquellos países que se hablan más de un idioma, todos los materiales que se ofrecen deben ser en la lengua materna para una adecuada comprensión de los textos (IFLA / UNESCO, 2001).
Por otro lado se tienen los servicios para jóvenes y adultos. Las bibliotecas públicas deben entender las necesidades de los jóvenes y adultos para brindar los servicios pertinentes, como por ejemplo facilitar materiales adecuados, entender la información electrónica que necesiten reflejando los intereses y cultura como las novelas populares, las series de libros y de televisión. Además, se les debe ofrecer programas y charlas que puedan interesarles (IFLA / UNESCO, 2001).
En tercer lugar se tiene servicios para aficionados en el tiempo libre, los usuarios necesitan información para para dedicarse a sus aficiones o pasiones en el tiempo libre siendo esta otra función esencial de la biblioteca pública. Es relevante que la biblioteca este consciente de los cambios culturales, sociales y económicos del entorno y que sus servicios sean lo más amigables posibles como para lograr ir al ritmo de los requerimientos. La biblioteca pública, tiene como rol generar actividades para alentar el
24 enriquecimiento artístico y cultural de las personas de cualquier edad. Es igualmente un centro social importante para reuniones tanto formales como informales de personas y grupos, lo cual es particularmente útil en las comunidades en las que no existen otros lugares de reunión (IFLA / UNESCO, 2001).
En cuarto lugar se tiene el servicio a investigadores de información, las bibliotecas públicas brindan acceso a información, recogen datos de la región donde están ubicadas y facilita el acceso a esta información. También forma a personas de todas las edades para que utilicen la información y la tecnología correspondiente brindándoles las herramientas necesarias para eso. (IFLA / UNESCO, 2001).
En quinto lugar los servicios a los grupos de la comunidad, la biblioteca pública debe de tener una buena posición en la comunidad interactuando con empresas y diversas instituciones (IFLA / UNESCO, 2001).
En sexto lugar se tiene servicios a grupos de usuarios especiales, los posibles usuarios que, por un motivo u otro, no pueden utilizar los servicios normales de la biblioteca tienen derecho a poder tener acceso (IFLA / UNESCO, 2001). Los servicios a las personas que tienen alguna limitación se pueden reforzar utilizando las nuevas tecnologías (OPAL).
Figura 11. Servicios para distintos usuarios en las bibliotecas públicas.
Fuente: Elaboración propia. Servicios
para niños
Servicios para jóvenes y adultos Servicios para aficionados Servicios para investigadores Servicios a grupos de la comunidad Servicios a usuarios especiales
25 Por otro lado se tienen a los servicios bibliotecarios a ofrecer que se muestra a detalle en la Figura 12, en donde la inclusión, la igualdad y la independencia deberán ser los principios fundamentales a los cuales se apoyen. Los servicios a brindar en primer lugar son los servicios de lectura y consulta en sala, esto permite acceso a información en todo tipo de soporte ya sea impreso, electrónico, digital o audiovisual en las instalaciones de la biblioteca o a través de internet (correo electrónico, chat, etc.), en segundo lugar están los servicios de acceso gratuito a internet desde puntos de consulta exclusivos dentro de la biblioteca con acceso a impresora, en tercer lugar están los servicios de referencia factual, de información general y bibliográfica del modo tradicional o a través de internet. Posteriormente se encuentra el servicio de préstamo a domicilio de recursos de información impresos o en otros soportes. En quinto lugar, se tiene el
servicio de préstamo inter bibliotecario. Luego se encuentra el servicio de información a la comunidad. En séptimo lugar, se tiene el servicio de apoyo a las personas a cultivar sus aficiones en el tiempo libre y promover la creatividad. En octavo lugar, se tiene el servicio especial para usuarios con discapacidad, lo cual implica contar con software especial de asistencia para personas que no cuentan con una visión óptima, reproductores de audios y colecciones de libros en braille. En noveno lugar están los servicios de extensión cultural tales como conferencias, seminarios, exposiciones artísticas, cine fórum, talleres, etc. En décimo lugar se tiene el servicio de formación o educación de usuarios el cual consiste en capacitación en lectura y escritura, promoción de la lectura para todas las edades, alfabetización informacional, talleres de formación de lectura para padres, educadores o bibliotecólogos. En decimo onceavo lugar se encuentra el servicio de apoyo a la educación formal. Adicionalmente se debe brindar el servicio de recuperación de los valores culturales e históricos a la comunidad. Así mismo, el servicio de internet, servicios de reprografía y bibliomóvil. (Prieto Celi, 2010)
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Figura 12. Servicios bibliotecólogos.
Fuente: Elaboración propia
Con todos los servicios mencionados anteriormente una biblioteca pública puede satisfacer los requerimientos de diversos usuarios en distintos intereses que pueda tener.