Nombre: Ing. Rubén Rules. Cargo: Propietario
Fecha: 11-06-2013
Cuestionario:
1. ¿Qué tipo de servicio brinda?
Brindo el servicio de mantenimiento y reparación de computadora y equipos informáticos.
2. ¿Con qué frecuencia solicitan sus servicios?
El servicio es solicitado diariamente.
3. ¿Qué tipo de empresas solicitan sus servicios con mayor frecuencia?
El servicio se presta en su mayoría a empresas de turismo, instituciones públicas y usuarios finales.
4. ¿Qué tipos de procesos utiliza usted al momento de brindar sus servicios?
Recepción del equipo averiado, evaluación del daño, reparación y entrega.
5. ¿Qué tipo de control lleva en los procesos?
6. Al momento de brindar sus servicios, ¿Los procesos son estandarizados o cambian de acuerdo a la actividad que realice la empresa que lo solicite?
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7. ¿Para la determinación del costo del servicio que usted brinda, lo hace en base al espacio físico que necesite el servicio?
Se determina de acuerdo al daño del equipo y la marca que sea.
8. ¿Cuenta usted con personal especializado en cada proceso, o todos tienen conocimiento general de los mismos?
No tengo personal, los trabajos los realizo yo mismo.
9. ¿Cuáles son los instrumentos que utiliza con mayor frecuencia al momento de prestar sus servicios?
Software y hardware.
10. ¿En qué tiempo posicionó su empresa en el mercado?
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EMPRESA DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MÁQUINAS
ELÉCTRICAS
Nombre: Iván Cárdenas Cargo: Jefe de Mantenimiento Fecha: 10-06-2013
Cuestionario:
1. ¿Qué tipo de servicio brinda?
El servicio que nosotros prestamos es el de mantenimiento y reparación de máquinas eléctricas.
2. ¿Con que frecuencia solicitan sus servicios?
El servicio es solicitado a diario
3. ¿Qué tipo de empresas solicitan sus servicios con mayor frecuencia?
Las empresas que mas solicitan nuestros servicios son: Alpina Ecuador y Fabrinorte
4. ¿Qué tipos de procesos utiliza usted al momento de brindar sus servicios?
Receptar el trabajo, se revisa, continuamos a llamar al cliente y comunicarle, así el cliente aprueba o no el trabajo.
5. ¿Qué tipo de control lleva en los procesos?
Se elaboran órdenes de trabajo y en el computador los diarios.
6. Al momento de brindar sus servicios, ¿Los procesos son estandarizados o cambian de acuerdo a la actividad que realice la empresa que lo solicite?
Cambian dependiendo de la prioridad de la maquinaria.
7. ¿Para la determinación del costo del servicio que usted brinda, lo hace en base al espacio físico que necesite el servicio?
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8. ¿Cuenta usted con personal especializado en cada proceso, o todos tienen conocimiento general de los mismos?
Todos los empleados tienen conocimiento general.
9. ¿Cuáles son los instrumentos que utiliza con mayor frecuencia al momento de prestar sus servicios?
Los instrumentos que utilizamos con mayor frecuencia son: compresor, pinza amperimétrica, megametro, osciloscopio.
10. ¿En qué tiempo posicionó su empresa en el mercado?
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CERRAJERÍA
Nombre: Sr. Mauricio Aldaz Cargo: Operario.
Fecha: 10-06-2013
1. ¿Qué tipo de servicio brinda?
El servicio de cerrajería.
2. ¿Con que frecuencia solicitan sus servicios?
El servicio es solicitado en un período de cuatro veces en el mes
3. ¿Qué tipo de empresas solicitan sus servicios con mayor frecuencia?
El servicio se presta más a particulares y a veces a entidades públicas
4. ¿Qué tipos de procesos utiliza usted al momento de brindar sus servicios?
Depende del cliente si trae el artículo para arreglar alguna falla, o escogen el trabajo para que les den elaborando
5. ¿Qué tipo de control lleva en los procesos?
El maestro mayor lleva los pedidos y los operarios manejan las maquinarias.
6. Al momento de brindar sus servicios, ¿Los procesos son estandarizados o cambian de acuerdo a la actividad que realice la empresa que lo solicite?
Sí, son diferentes procesos, estos cambian dependiendo de lo que el cliente requiera.
7. ¿Para la determinación del costo del servicio que usted brinda, lo hace en base al espacio físico que necesite el servicio?
De acuerdo al daño o avería del artefacto, o de acuerdo al material a emplear en la elaboración del mismo.
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8. ¿Cuenta usted con personal especializado en cada proceso, o todos tienen conocimiento general de los mismos?
Todos los empleados tienen conocimiento general.
9. ¿Cuáles son los instrumentos que utiliza con mayor frecuencia al momento de prestar sus servicios?
Los instrumentos que utilizamos son: soldadoras, esmeril, amoladoras y sierras.
10. ¿En qué tiempo posicionó su empresa en el mercado?
Ya estamos18 años en el mercado.
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3.8. ANALISIS DE LA OFERTA
Actualmente en la ciudad de Ibarra, no existe una empresa que destine a prestar servicios de mantenimiento integral y limpieza en conjunto, de acuerdo a las encuestas aplicadas a los administradores y gerentes de las diferentes empresas que ofertan bienes o prestan servicios, existe la carencia de la satisfacción de esta necesidad, debido a que en la ciudad el personal destinado a la limpieza presta sus servicios individualmente y por cuenta propia de las personas en la mayoría de los casos.
Los profesionales de mantenimiento integral, prestan sus servicios únicamente en referencia a la rama que desempeñe, de acuerdo con las entrevistas aplicadas a los dueños de los diferentes locales de mantenimiento y reparación, estos no se expanden simplemente se dedican a su profesión individualmente, en locales propios en su mayoría; pero no se encuentran enfocados a empresas medianas y grandes, más bien a la ciudadanía en general.
3.9 IDENTIFICACIÓN Y PROYECCIÓN DE LA OFERTA
En el presente proyecto es indispensable, determinar la oferta existente en el mercado de mantenimiento integral y limpieza en la ciudad de Ibarra considerando que la oferta nace en un mercado cuando un productor o vendedor ya sea de un bien o servicio coloca éste para que un demandante satisfaga una necesidad determinada.
Actualmente en Ibarra, no existen empresas que presten el servicio conjunto de mantenimiento integral y limpieza, hay un número reducido de empresas que ofertan servicios similares por separado.
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3.9.1. OFERTA POTENCIAL
En vista de que en la ciudad de Ibarra no existe ninguna empresa que preste el servicio en conjunto de mantenimiento integral y limpieza, se ha considerado como oferta potencial a empresas que prestan servicios similares a los que se va a brindar.
Considerando esto, las empresas tomadas en cuenta son:
CUADRO Nº 24