Fuel Oxygenate Uses and Problems

Flashnet S.A. dentro de los sectores de la producción se encuentra incluida en el sector terciario, debido principalmente a que provee de un servicio al mercado, en este caso siendo el servicio de internet.

4.4.1.2. Nombre o Razón Social.

Esta empresa tiene registrado como nombre o razón social, “Flashnet S.A.”, la cual se constituye como una empresa de Sociedad Anónima. Por otra parte, se propone un slogan, el cual es “Te conecta al mundo”.

Bodega

Área

Administrativa

Área

Comercial

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Grafico 24: Imagotipo de Flashnet S.A.

Autor: David Tierra

Se escogió el color azul porque está ligado al conocimiento además de que inspira confianza y el amarillo por lo que produce sensaciones agradables, alegres y además llama la atención.

4.4.1.3. Cultura Organizativa

a) Misión

Llegar con nuestro servicio a los lugares más remotos del país a menor costo del mercado, para de esta manera contribuir al desarrollo de los ciudadanos de pocos recursos para que tengan el acceso tecnológico para las investigaciones, consultas, correo electrónico, etc. en la web de tal manera hoy en un mundo globalizado todos los ecuatorianos tengamos el servicio de internet a domicilio.

b) Visión

Brindar un servicio de telecomunicaciones como internet banda ancha, enlace de datos, etc. Usando la mejor tecnología en la actualidad en equipos inalámbricos y software de tal manera que el cliente pueda tener acceso a la web a mayor velocidad.

4.4.1.4. Estrategia Empresarial

Pese a que en este mercado la competencia es agresiva y tiene posicionamiento. En cuanto a la estrategia empresarial se va a tomar en cuenta la calidad del servicio, que en este caso es la velocidad del internet, debido a que no se trata de internet por medio de línea telefónica, pues, al ser por radio frecuencia y ofreciendo un nivel de compartición de 6 a 1, el usuario podrá notar la diferencia de velocidad en cuanto a la competencia.

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4.4.1.5. Estrategia de Competitividad

Para la estrategia de Competitividad se tomará en cuenta dos aspectos fundamentales, precio y servicio técnico.

En cuanto al primero se trata de un precio de introducción al mercado, ya que el plan de internet será de $15.00 el más básico siendo menor al de la competencia y por otra parte el costo de instalación será de $45.00 con un máximo de $50.00 dependiendo de la ubicación geográfica del domicilio, además de que, para personas de la tercera edad el costo de instalación será de $35.00. Es decir, en este aspecto se puede apreciar una diferencia en comparación a la competencia, ya que la competencia maneja un costo de instalación mínimo de $56.00. Otro aspecto para diferenciarse de la competencia será destacarse en el servicio técnico y mantenimiento de equipos, es por aquello que se plantea realizar una revisión de la antena y los equipos de la torre cuatro veces anuales, para asegurar un servicio sin inconvenientes en los domicilios. Por otra parte, brindar un servicio técnico de excelencia en los domicilios es un reto que se plantea Flashnet S.A. debido a que, cuando un cliente tenga un inconveniente técnico que no se pueda resolver vía telefónica, se tendrá que resolver el problema en un lapso de 24 a 48 horas máximo, dependiendo de la lejanía del domicilio y la magnitud del problema técnico. Este es un indicador fundamental para medir la satisfacción del cliente y de igual manera para fidelizar a los mismos.

4.4.1.6. Estrategia de Crecimiento

Se espera que durante los 5 años en que se realiza el presente estudio, Flashnet tenga un mayor posicionamiento en la Matriz del cantón Guamote, con la posibilidad de expandirse a otros cantones o comunidades. Para este crecimiento se planea principalmente brindar un servicio de calidad y lograr la fidelización de los usuarios.

4.4.1.7. Objetivos Estratégicos

Para establecer los objetivos estratégicos se tomó en cuenta 4 perspectivas importantes que se detallan a continuación:

a) Objetivo 1: Perspectiva Financiera

Destinar los recursos financieros de la empresa de una manera eficiente de manera en que se desarrollen las actividades comerciales y administrativas sin problema alguno.

97 b) Objetivo 2: Perspectiva del cliente

Ofrecer al mercado un servicio de internet de calidad y diferenciado de la competencia para así lograr la mayor satisfacción en las familias de la Matriz del cantón Guamote. c) Objetivo 3: Perspectiva Interna

Desarrollar sistemas y procedimientos eficientes de administración, comercialización y publicidad los cuales brinden a Flashnet S.A. las bases para un crecimiento óptimo. d) Objetivo 4: Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje

Desarrollar programas de retroalimentación que permitan entrar en un proceso de aprendizaje y mejora contínua tanto en procesos como también en conocimientos del personal.

4.4.1.8. Principios y Valores

a) Principios

Flashnet dentro de su cultura organizativa maneja los siguientes principios y valores para fomentar la productividad y excelencia en sus actividades comerciales.

- Cultura de la Orientación al Cliente

Un principio fundamental de la cultura organizativa de Flashnet S.A. basada en buscar la plena satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad, precios cómodos y personal calificado

- Cultura del Trabajo en Equipo

La empresa debe trabajar como una sola fuerza y orientados hacia un mismo objetivo, es decir, que exista un apoyo mutuo entre todos los departamentos tanto del alto mando como la parte comercial, técnica y administrativa.

- Cultura del Desarrollo Continuo

Tener procesos de aprendizaje y retroalimentación que permitan contar con el personal y los equipos adecuados. Procurar mantenerse actualizados según las nuevas tecnologías disponibles en el mercado.

- Compromiso

El principal compromiso con el mercado de brindar un servicio en los tiempos establecidos y de calidad. Como también el comprometerse con la sociedad a cumplir con las normas y leyes vigentes.

98 - Bienestar del Talento Humano

Procurar el adecuado desarrollo del personal dentro de la empresa, brindar todos los beneficios de ley como también permitir a los trabajadores formarse dentro de la institución con el fin de que logren una carrera profesional en Flashnet S.A.

b) Valores - Responsabilidad

Desarrollar las actividades administrativas y comerciales con criterio responsable, con el mayor de los cuidados y asumiendo las consecuencias de los actos que se genere por parte de todos los que conforman Flashnet S.A.

- Equidad

Manejar criterios objetivos, ciertos y razonables que no afecten o favorezcan a alguna persona o institución en especial.

- Honestidad

Realizar todas las tareas de la empresa de forma transparente, tener un adecuado manejo de la información concerniente a Flashnet S.A. como también el uso de los recursos financieros.

- Puntualidad

Comprometerse todos los que conforman Flashnet S.A. a cumplir con los horarios preestablecidos, como también los acuerdos que se tenga con los clientes de la institución, todo esto con el único fin de respetar a los demás y la optimización el tiempo