Chapter 6 Conclusions and Future Research
6.2 Future Research
Después de establecer las estrategias, se determina el plan de acción, con las actividades que ayuden a su realización.
Estrategia FO: Implementar estrategias publicitarias que ayuden al posicionamiento en el mercado, resaltando sus servicios y productos.
a) Rediseñar el logo de la librería: La librería cuenta con un logo, que fue diseñado al inicio del negocio, no tiene mayor difusión ya que solo está impreso en las facturas, por tal motivo se ha propuesto el rediseñar el logo dándole una nueva y fresca imagen a la librería, esperando con esta acción ser reconocidos por los clientes frecuentes y potenciales.
Gráfico 18: Logo de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Fuente: Valeria Castro Elaborado por: Valeria Castro
Tabla 16: Costo de logo de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Detalle Colores Responsable Costo Proveedor Ejecución
Logo de la librería
Verde: Tranquilidad, frescura y movimiento.
Negro: Implica seriedad, formalidad, elegancia, autoridad y distinción. Gerente 20 Publicidad Galarza Calle cocaniguas y rio toachi. 2016 Fuente: Proforma
b)Elaboración de volantes: La librería no invierte en publicidad masiva, que dé a conocer a los clientes potenciales de su existencia, productos y servicios, se plantea implementar volantes con información de la ubicación, contactos, productos y servicios.
Los que serán repartidos por el personal en las afueras del local y en diferentes sitios estratégicos que determine el gerente.
Gráfico 19: Volante publicitario
Fuente: Valeria Castro Elaborado por: Valeria Castro
Tabla 17: Costo volantes publicitarios de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Detalle Material Dimensión Respons Cant Costo Proveedor Desarrollo
Volantes publicitario Papel couché 21cm x 15cm Gerencia 4000 160 Publicidad Galarza Calle cocaniguas y rio toachi. 2016 Fuente: Proforma
c) Implementar un rotulo en la entrada de la librería: En la actualidad la librería cuenta con un rotulo en la entrada, que por su tiempo de vida útil, se encuentra desgastado y no es muy visible.
Se sugiere el cambio del mismo con el nuevo logo, información de los productos, ubicado en las afueras de la instalación de la librería, ayudando a la visibilidad de los clientes potenciales y público en general.
Gráfico 20: Rotulo Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Fuente: Valeria Castro Elaborado por: Valeria castro
Tabla 18: Costo de letrero publicitario de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Detalle Dimensión Responsable Costo Proveedor Ejecución
Rotulo publicitario luminoso
2 m x 80
cm Gerente 130
Publicidad Galarza, Calle cocaniguas y rio
toachi.
2016
Fuente: Proforma
Elaborado por: Valeria Castro
d)Elaborar tarjetas de presentación: La librería dispone de tarjetas de presentación, que son elaboradas por la propietaria en cartulina, no son llamativas ni dan una buena imagen de la librería.
Siendo una herramienta directa, que ayuda a dar la primera impresión del negocio a los clientes, su presentación debe ir acorde a la imagen de la empresa, con información para el conocimiento de nuestros clientes potenciales.
Por tales razones se ha propuesto el cambio en la presentación de las tarjetas utilizando un diseño actual y novedoso para el cliente.
Gráfico 21: Tarjetas de presentación de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Elaborado por: Valeria castro Fuente: Investigación
Tabla 19: Costo de tarjetas de presentación de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Detalle Dimensión Material Responsable Cantidad Costo Proveedor Ejecución
Tarjetas De presentación 9 x 5 cm Cartulina UV plástica Gerente 1000 50 Publicidad Galarza, calle cocaniguas y rio toachi 2016 Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Se propone a publicidad Galarza de otros dos proveedores, por tener precios bajos, prestigio en el mercado y buenas referencias, se plantea la contratación para realizar, el logo, volantes publicitarios, letrero luminoso y las tarjetas de presentación.
e) Crear páginas en las redes sociales: Se sugiere crear una página en twitter y actualizar con frecuencia la página existente en facebook.
Ayudará a la difusión de la librería vía online, facilitando a los clientes la verificación de libros que se ofrece y realizar pedidos desde la comodidad de su oficina u hogar, estando así a la par con la tecnología de hoy.
Las actualizaciones deben ser efectuadas por el gerente según sea las necesidades de comunicación con los clientes.
Gráfico 22: Páginas de redes sociales de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Página de Facebook Página de Twitter
Fuente: Internet
Elaborado por: Valeria Castro
f) Dotación de uniformes: Para la atención a los clientes, es preciso dar una buena imagen, se sugiere dotar de uniformes al personal ayudando a la identificación y mejorando la presentación de los mismos, brindando un mejor servicio a los usuarios.
Se dotará de uniformes a los empleados una vez por año, será su responsabilidad el cuidado, limpieza, presentación del mismo.
El uniforme estará conformado de tres blusas tipo polo en colores blanco, azul y negra, pudiendo ser utilizados de la siguiente manera:
Gráfico 23: Blusas del uniforme
Lunes y Jueves Martes y Viernes Miércoles y Sábado
Elaborado por: Valeria Castro Fuente: Investigación.
Tabla 20: Costo de blusas del uniforme
Detalle Material Respon Cantidad C /U C / T Proveedor Ejecución
Camisetas con el logo de la librería
Tela polo Gerente 6 9 54
Byan Sport, Galápagos S/N
Y Oran zona
2016
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Presupuesto de estrategia FO
Tabla 21: Costo de estrategia FO
Proveedor Detalle Costo
Publicidad Galarza, calle cocaniguas y rio toachi
1 Logo 4000 Volantes Publicitarios 1 Rotulo Publicitario 1000 Tarjetas de Presentación 20 160 130 50
Byan Sport, Galápagos S/N Y Oran zona
9 camisetas polo 54
Total 414
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Estrategia FA: Establecer y socializar políticas que ayuden a llevar un control de crédito.
a) Políticas de crédito: La librería cuenta con el servicio de crédito personal, por tal razón se plantea las siguientes políticas, para la mejora en el uso del servicio, beneficiando a la librería al llevar un adecuado control de los créditos.
Las políticas serán sociabilizadas con el personal de la librería, ayudando con la información a los clientes que soliciten crédito, así mismo estará a disposición si los requieren impresos.
Gráfico 24: Políticas de crédito de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
•Se concederá crédito a clientes frecuentes y que el total de sus compras realizadas sea mayor a $100.
•La concesión del crédito será autorizado por la gerencia.
•Para otorgar el crédito los clientes debe abonar el 40% del total de los productos que van a adquirir.
•El límite para el primero y segundo crédito no será mayor a los $80. Políticas de
concesion de crédito
•El plazo del pago del crédito que se conceda, comenzará a partir de la fecha que se emita la factura.
•Los pagos serán semanal o mensual según el acuerdo con el cliente. •El plazo del crédito dependerá del valor de los productos así: $80 a
$150,de 1 a 3meses, $151 en adelante, de 3 a 9 meses
•Los clientes con 2 cuotas de retraso serán contactados vía telefónica, en caso de no haber respuesta, se procederá a visitarle en su trabajo. Políticas de
recuperación de cartera
•El cliente que se atrase en el pago de su crédito será suspendido hasta que cancele la totalidad.
•El retraso repetitivo de un cliente en sus pagos tendrá como consecuencia la cancelación del crédito.
Políticas de cancelación de
crédito
•Los pagos se pueden realizar por medio de una transferencia bancaria, cheque o en efectivo.
•El pago en cheque será autorizado por el gerente
•Los cheques deben estar expedidos a la fecha de entrea en la libreria. •Los cheques deben estar a nombre de la dueña de la libreria
b)Requisitos para otorgar crédito: Es necesario conocer y llevar un control de los clientes que tienen crédito en la librería por tal razón se propone los siguientes requisitos:
Ser mayor de edad
Estabilidad laboral, mínimo de 5 meses en un mismo trabajo.
Llenar el formulario de solicitud de crédito.
Ser cliente frecuente de la librería
c) Sociabilización del crédito: Para conocimiento de los clientes se entregará las políticas y requisitos de crédito impresos en una hoja de información.
Gráfico 25: Formato de políticas y requisitos para crédito de La Librería Jurídica Contable “Lisseth”
POLÍTICAS
Para otorgar el crédito los clientes debe abonar el 40% del total de los productos que van a adquirir.
El límite para el primero y segundo crédito no será mayor a los $80.
El plazo del pago del crédito comenzará a partir de la fecha que se emita la factura.
El plazo del crédito será así: $80 a $150, de 1 a 3meses, $151 en adelante, de 3 a 9 meses.
Los clientes con 2 cuotas de retraso serán contactados vía telefónica, en caso de no haber respuesta, se procederá a visitarle en su trabajo.
El cliente que se atrase en el pago de su crédito será suspendido hasta que cancele la totalidad.
El retraso repetitivo en sus pagos tendrá como consecuencia la cancelación del crédito.
Los pagos se pueden realizar por medio de una transferencia bancaria, cheque o en efectivo.
Los cheques deben estar expedidos a la fecha de entrega en la librería y a nombre de la dueña.
REQUISITOS
Ser mayor de edad
Estabilidad laboral, mínimo de 5 meses en un mismo trabajo.
Llenar el formulario de solicitud de crédito.
Ser cliente frecuente de la librería.
Elaborado por: Valeria Castro Fuente: Investigación
Requisitos y políticas para la
otorgación de crédito
El formulario de solicitud de crédito deberá ser llenado por los clientes, quedando como constancia de su solicitud y servirá como un control de datos de los clientes.
d)Procedimiento de crédito: Para realizar la venta bajo crédito personal se propone el siguiente procedimiento, el mismo que se dará a conocer a los empleados.
Gráfico 26: Simbología y procedimiento para crédito personal Inicio Petición de crédito a la librería Aceptación por gerencia NO SI Verificacion de datos Datos correctos SI NO Entrega de producto Cobro del 40% Fin A A Llenar el formulario Archivar datos
Elaborado por: Valeria Castro Fuente: Investigación
Tabla 22: Costo de los útiles de oficina para sociabilización de crédito.
Detalle Responsable C C/U C/ T Proveedor Ejecución
Resmas de papel Gerente/ vendedor 4 4,25 17 Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga 2017 Tinta Gerente / vendedor 4 20 80 Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga 2017 Folder / archivador Gerente / vendedor 2 5,07 10,14 Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga 2017 Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Se sugiere a “Dilipa” por manejar precios económicos en sus productos, además de estar cerca a las instalaciones de la liberaría.
e) Implementar cobro con tarjetas de crédito: La mayoría de los negocios en la actualidad cuenta con el cobro por medio de tarjeta de crédito, es una forma segura de cobrar a clientes que no cuentan con un crédito personal en la librería o no son clientes frecuentes.
El banco determina por el número de ventas al mes, si se concede la maquina rastrilladora o Datafas, esperando que con los cambios el número de ventas incremente, se ha cotizado la maquina Datafas.
Gráfico 27: Requisitos para maquina Datafas.
Fuente: Banco Internacional Elaborado por: Valeria Castro
•Copia de cedula y certificado de votación a color (propietaria del negocio)
•Planilla de luz del local •Copia de ruc
•Fotos del local tanto de afuera y adentro
Requisito pedido por el banco
Se sugiere al Banco Internacional, ya que la librería tiene una cuenta bancaria en dicha entidad, siendo más fácil los trámites para su adecuación en el local.
Tabla 23: Costo de maquina Datafas
Imagen Detalle Proveedor Responsable Costo Ejecución
Maquina Datafas
Banco Internacional,
av. Quito Gerente 120 2017
Fuente: www.bancointernacional.com.ec Elaborado por: Valeria Castro
Presupuesto de la estrategia FA
Tabla 24: Costo de la estrategia FA
Detalle Proveedor Costo
Sociabilización de crédito (Políticas, Requisitos y Procedimiento)
Dilipa 107,14
Implementar cobro con tarjeta de crédito. Banco internacional 120
Total 227,14
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Estrategia DO: Planificar la reubicación de la librería para facilitar el acceso de los clientes potenciales a sus instalaciones.
a) Buscar un local adecuado para su reubicación: Para mayor comodidad en la atención al cliente, se plantea la reubicación de la librería a un local nuevo, el cual permitirá una mayor visibilidad de la variedad de productos de nuestro stock, contará con espacios de stand de libros para las nuevas líneas de productos que se van a adquirir.
Se cuenta con tres lugares tentativos, los mismos que están ubicados en la zona urbana de la ciudad, se aplicara el método cualitativo para escoger el lugar de reubicación.
Tabla 25: Factores de localización para reubicación Variable Peso 5 esquinas calle Pilatón y cocaniguas Anillo vial diagonal paseo shopping Calle Guayaquil #402 y av. Tsáchila C V/T C V/T C V/T Coste de local 0,18 3 0,54 1 0,18 4 0,72 Competidores cercanos 0,10 3 0,30 1 0,10 4 0,40 Actividades complementarias 0,12 2 0,24 2 0,24 3 0,36
Visibilidad del local 0,20 3 0,60 4 0,80 4 0,80
Facilidad de acceso 0,20 3 0,60 3 0,60 4 0,80
Imagen 0,20 3 0,60 4 0,80 3 0,60
Total 1 17 2,88 15 2,72 22 3,68
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Se ha definido tres lugares para su posible reubicación:
Las 5 esquinas calle rio Pilatón 117 y Cocaniguas, 8x5 m a un costo de $300
Anillo vial diagonal al paseo shopping,36m a un costo de $350
Calle Guayaquil #402 y av. Tsáchila, 4x8 m a un costo de $250
Después del análisis se sugiere la nueva ubicación en la calle Guayaquil #402 y av. Tsáchila con un puntaje de 3,68 por encontrarse en un lugar céntrico de la ciudad, visible y de fácil acceso para los clientes, siendo este en la misma calle que está ubicada en la actualidad, en un local más amplio y visible.
El motivo de selección de este sitio, es por la cercanía a otros negocios del mismo sector comercial, siendo un lugar visitado por clientes con necesidades del mismo servicio.
Tabla 26: Costo de arriendo del nuevo local
Detalle Ubicación Responsable Mensual Anual (6) Ejecución
Arriendo del nuevo local
Calle Guayaquil #
402 y Tsáchila Gerente 250 1500 2018
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
b)Diseñar el espacio físico interno del nuevo local: El nuevo local será más amplio se plantea una nueva ubicación para las perchas y los libros.
Gráfico 28: Distribución del nuevo espacio físico de la Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Fuente: Valeria Castro Elaborado por: Valeria Castro
Es necesario determinar los nuevos muebles y equipos para el funcionamiento de la librería y la atención a los clientes.
Para el nuevo local se necesita una computadora, un escritorio y una silla para cajera que estarán ubicados en la entrada, cuatro perchas más de las que posee la librería y un archivador para guardarlos documentos.
Estableciendo para la adquisición de los activos fijos dos lugares, el equipo de cómputo se plantea su compra en Masternet, por tener precios económicos.
Los equipos de oficina, archivadores, silla, escritorio y perchas se adquirirán en M- Class, como servicio adicional se encargan del traslado y ubicación de los productos adquiridos, han sido proveedores en otras ocasiones para la librería, siendo esta su cliente habitual.
Tabla 27: Costos de muebles y enseres
Imagen Detalle Respon C C/U C/T Proveedor Ejecución
Computadora e impresora Gerente 1 635 635 Masternet, Calle Ibarra y Pasaje Calazacòn 2018 Silla secretaria Gerente 1 75 75 Muebles m- class, n Urb. Granda Centeno Ibarra y Machala 2018 Archivador 1 148 148 Escritorio
recepcionista Gerente 1 360 360 Muebles m- class, n Urb. Granda Centeno Ibarra y Machala 2018 Exhibidores Gerente 4 220 880 Fuente: Proformas
Elaborado por: Valeria Castro
Presupuesto de la estrategia DO
Tabla 28: Costo de la estrategia DO
Detalle Proveedor Costo
Buscar un local adecuado para su reubicación. Calle Guayaquil #402 y Tsáchila. 1 500 Diseñar el espacio físico interno del nuevo local. Masternet / Muebles M-class 2 098
Total 3 598
Fuente: Proformas
Estrategia DA: Distribuir nuevas líneas de libros en temas variados y productos económicos accesibles para nuestros clientes.
a) Buscar nuevos proveedores: Se propone como estrategia diversificar sus productos, es necesario mercantilizar con nuevos proveedores que comercialicen al por mayor y menor, establecer una relación comercial que permita la distribución de sus productos a precios convenientes tanto para la librería como para sus clientes finales.
Se escogerá proveedores que manejen líneas de libros económicos y de diversos temas para ampliar la gama de productos, brindando a los clientes frecuentes y potenciales una mejor atención.
En la investigación realizada se determinó los siguientes posibles proveedores:
Tabla 29: Posibles nuevos proveedores
Razón social Detalle Ciudad Dirección Contacto
Librería Multilibro
Venta al por mayor y menor de libros técnicos, finanzas,
administrativos.
Quito Reina Victoria N 22-70 y Veintimilla esquina 2228-640 Cesar Hernández Librería Española
Comercializa libros, textos, material de lectura y todo en útiles de oficina y escolares.
Quito El ejido 10 de agosto n
17- 267 y asunción. 24006-000
Librería Tecnilibros
Libros científicos y técnicos
extranjeros y nacionales Quito
Av. Pérez guerrero OE21 -11 y Versalles
ventas@tecnili bro.com
22551-081
CODEU libros de educación media y Editorial especializada en
superior
Quito
Conde Ruiz de castilla 763 y Andagoya, Ed. Expocolor. información@ codeu.org.ec 22507-383 Librería Clásica Y Moderna Libros nacionales e importados, literatura de autores clásicos y modernos,
comics, mangas y literatura fantástica.
Quito
Av. Los Shyris n34- 328, edificio SMERALD www.libcym.c om 2332-578 Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Ya que por el momento el espacio en la librería es reducido, los nuevos libros se adquirirá en mínimas cantidades y bajo pedido, una vez que la librería sea reubicada la cantidad será mayor, abasteciendo los exhibidores del nuevo local.
La gerente del negocio deberá trasladarse a la ciudad de Quito, para realizar las negociaciones con los proveedores, buscando el beneficio comercial de la librería.
Tabla 30: Costo de viáticos y alimentación de viajes
Detalle Responsable Costo Proveedor Ejecución
Viáticos y
alimentación Gerente 200 Diversos 2016
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
b)Distribución de secciones: Establecer un sitio de exhibición, de los libros en lugares visibles y accesibles al cliente.
Una vez sea trasladada la librería al nuevo local, se propone ubicar los libros en sectores estratégicos, que sean visibles y de fácil acceso para los clientes.
Se sugiere colocar rótulos en cada exhibidor, que estarán ubicados por secciones según la especialización de los libros, facilitando la búsqueda para los clientes.
Gráfico 29: Exhibidores
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Tabla 31: Costo de rotulación de los exhibidores
Detalle Responsable Cantidad Costo
Unitario Total Proveedor Ejecución
Rótulos en PVC, de 25x7cm Gerente 8 3 24 Publicidad Galarza Calle cocaniguas y rio toachi. 2018 Fuente: Proforma
Elaborado por: Valeria Castro
c) Etiquetado y hojas de contenidos: Se propone colocar una etiqueta en la portada de los libros con la siguiente información:
El precio de venta al público.
El número de tomo si fuese de una colección.
También se plantea elaborar un catálogo el cual contendrá el contenido de cada libro, evitando así el desgaste de las pastas por la manipulación constante de los clientes.
Gráfico 30: Etiqueta de precio y hoja contenido
Etiqueta De Precio Hoja de contenidos
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
Los empleados de la librería deberán encargarse de imprimir y colocar las etiquetas, con el precio en las portadas de los libros, también actualizar las hojas de los catálogos según llegue la nueva mercadería.
Tabla 32: Costo de un de útiles de oficina Librería Jurídica Contable “Lisseth”
Detalle Responsa C C / U C /T Proveedor Ejecución
Resmas de papel
Gerente/ vendedor
1 4,25 4,25
Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga 2016 Porta catálogos Gerente/ vendedor 5 3,46 17,30
Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga
2016
Cinta adhesiva
Gerente/
vendedor 4 0,30 1,20 Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga
2016
Caja de marcadores
Gerente/
vendedor 1 5,24 5,24 Dilipa. Calle Machala entre Ibarra y Latacunga
2016
Fuente: Investigación Elaborado por: Valeria Castro
d)Adquisición de un programa informático o software: Se plantea la adquisición de un programa informático, ayudará en la facturación, cartera de crédito, proveedores e inventario.
La librería contará con nuevas líneas de productos, por tal razón es necesario tener un control en sus inventarios, además de un sistema de facturación, que agilite la compra del producto al consumidor final.
El programa informático también ayudará en el registro de los clientes y proveedores, facilitando los cobros y pagos.