Future research

La encuesta de salida se realizó de forma anónima a 196 colaboradores que cesaron en el año 2017 de una población de 490, con la finalidad de contar con la información fidedigna y en tiempo real sobre las variables planteadas. Entender la percepción de los colaboradores porque se van de la empresa.

La información de la encuesta de salida fue realizada con la finalidad de obtener información relevante:

Se adjunta el formato de la encuesta de salida en el anexo como formulario N° 03 - La calificación de la gestión de su jefe.

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Tabulación y Análisis de la Encuesta de Salida Razones principales de su renuncia de la empresa

Gráfico N° 10

Una de las razones principales del por qué los colaboradores renuncian a la empresa, de acuerdo a esta estadística está Otros (62) 31.63% y seguidamente por Mejor oportunidad laboral con (48) 24.49%, aunque no es muy representativo, podemos inferir

que en promedio la cuarta parte de la población que se ha retirado es por buscar una mejor oportunidad laboral, el (43) 21.94% se retira por iniciar o retomar los estudios superiores, aquellos que consideran que no hay un buen clima laboral y que es el factor más importante son el (29) 14.80%, asimismo podemos observar que aproximadamente el (14) 7.14% se retira por carga de trabajo, menor sueldo y los que no se sintieron cómodos por causas sustentables.

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¿Cómo califica la gestión de su jefe directo?

Gráfico N° 11

Del total de los encuestados el (93) 47.45% califica la gestión de su jefe como “Buena”, podemos interpretar este resultado con conductas del jefe direccionadas a sus colaboradores con el fin de cumplir con el rol que le corresponde; en cambio un (53) 27.04% considera que es “muy buena” la gestión de su jefe, esto sugiere que se preocupa por las motivaciones y expectativas de sus colaboradores. Asimismo, un (38) 19.39% lo califica como regular y un (12) 6.12% mala, aquí podemos observar que la percepción de la gestión es pobre, que no hay preocupación alguna por las expectativas de los colaboradores.

¿Cómo califica la comunicación con su jefe?

Gráfico N° 12

En el grafico podemos observar que el (79) 40.31% considera que el jefe tiene buena comunicación, podemos inferir que el jefe brinda y pide información suficiente para que

76 los objetivos se alcancen, sin embargo, el (53) 27.04% considera que la comunicación no es suficientemente efectiva para desarrollar las actividades y alcanzar los objetivos; se limita a dar indicaciones y revisar las tareas, observamos también que el (50) 25.51% percibe que el jefe se preocupa por mantener una comunicación fluida, constante y bidireccional, enfocándose no solo en el resultado sino también en cómo es que el colaborador llega a la meta. Pero también existe que el (14) 7.14% de los colaboradores no percibe una comunicación de parte del jefe, sugiriendo que enfoca a desarrollar conductas propias de un líder autoritario.

¿La atención prestada a sus opiniones por su jefe cómo califica?

Gráfico N° 13

En tendencia tenemos que la gran mayoría, el (83) 42.35%, califica como buena la atención de los colaboradores, quiere decir que el colaborador es escuchado, y que se toma en cuenta sus opiniones, también observamos que el (53) 27.04% son los más escuchados, asimismo que sus opiniones se ponen en práctica, podríamos inferir que la puesta en práctica de un liderazgo con apertura genera ésta percepción.

Es importante rescatar que el (49) 25.00% no siente que sus opiniones sean consideradas oportunamente, por el contrario, podría ser el resultado de la práctica de un liderazgo que no brinda posibilidades de apertura de sus colaboradores.

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¿Cómo califica el apoyo brindado por su jefe?

Grafico N° 14

Nuevamente tenemos que se considera “bueno” en el (79) 40.31% de los encuestados, este gran porcentaje manifiesta que el líder brinda un apoyo sin generar compromiso con el colaborador; en cambio, un (48) 22.45 % siente que el jefe es una persona que se compromete con el colaborador y que tu apoyo y desarrollo es importante.

Ahora vemos que el (44) 24.49% de los encuestados casi no perciben el apoyo de sus jefes inmediatos, y por último el (21) 10.71% esto nos conlleva a que no sienten que su jefe se preocupe por apoyarlos, sienten que no pueden contar con él, que solo está para llevar a cabo tarea de supervisión y control.

¿Cómo fue la relación con sus compañeros de trabajo?

Grafico N° 15

Finalmente, podemos observar que en (96) 48.98% mantiene una muy buena amistad y cordialidad, esa cohesión de los compañeros responde a que en su gran mayoría son de la misma generación; compartiendo los mismas costumbres, valores y creencias. Los que consideran en un (72) 36.73 % como “buena”, se debe tener en cuenta que el trato entre

78 pares se da de por si por las características en común; además de compartir gran parte del día a día con ellos. Los porcentajes menores a regular y mala de (16) 8.16% y (10) 1.02% respectivamente; se considera que estos grupos no están dentro del grupo que comparte mayores características en común, también se preguntó, sobre la relación con sus compañeros y los resultados fueron sorprendentes, ya que esta es la pregunta con una calificación alta “muy buena”, el colaborador se siente escuchados, cómodos y comprendidos por sus mismos compañeros de trabajo, ya que no pueden sentir la misma confianza en expresar sus apreciaciones a su jefe, este indicador es crucial para comprender que al líder falta mucho para llegar a su colaborador.

De estas respuestas se puede concluir que los colaboradores en las empresas retail se encuentras vulnerables y débiles en su puesto, se requiere de un liderazgo transformacional y multidisciplinarios para entender de cada necesidad de los colaboradores, no hay una respuesta favorable hacia sus líderes, siente vacíos de liderazgo, en el entrenamiento, en las participaciones, en los días de integración, etc. Con estos resultados se puede trabajar y tomar como oportunidades de mejora.