The Future of the U.C.C

Para concluir este proyecto, este capítulo se dedicará a mostrar las conclusiones y recomendaciones, así como los beneficios obtenidos.

5.1 Conclusiones

De acuerdo a la investigación y análisis realizado en el presente proyecto se ha llegado a ratificar la hipótesis que indica como objetivo principal de esta tesis, desarrollar las estrategias de Marketing digital para posicionar la Escuela de Negocios de ADEX. Por lo tanto se concluye lo siguiente:

- De acuerdo a las investigaciones realizadas se pudo comprobar que los

alumnos de la Escuela de Negocios de ADEX valoran mucho el medio online cuando se trata de evaluar y realizar búsquedas para la toma de decisión de donde estudiar (El 80% busco información en medios digitales) por tanto le da dan mucha credibilidad a este medio.

- Por otro lado se identificó que el 59% de los encuestados se enteró de la

Escuela de ADEX a través del canal digital, esto se da ya que es un público que tiene gran apego por el uso de redes sociales, de acuerdo al análisis realizado, predomina el uso de Facebook, Whatsapp, Instagram y Linkedin respectivamente, por ello debemos explotar el uso de estos medios, teniendo en cuenta una comunicación con formatos diferenciados pero que

comuniquen una propuesta de valor única.

- La identificación de la matriz É-X-I-T-O basado en el modelo desarrollado por

Joe Kutchera, se tomará como base para el desarrollo de estrategias digitales en el Plan de Marketing 2018, con ello lo que se busca identificar a quien le hablamos, desarrollando comunidades cuyos mensajes y/o anuncios tengan contenido de valor e interés, que nos permita posicionarnos como referentes importantes en el sector, de la mano con el uso de herramientas tecnológicas que permitan un adecuado monitoreo y levantamiento de información importante la toma de decisión y cumplimiento de objetivos de la empresa, asimismo el monitoreo y retroalimentación constante basado en el desarrollo de KPI´S en cada proceso de la estrategia digital.

- La tendencia del uso de plataformas digitales está tomando una velocidad

importante a nivel mundial, aún en Latinoamérica vamos a paso lento, las proyecciones estiman que para el 2020, estaremos trabajando campañas automatizadas con una lectura 360° del perfil de la audiencia y como debemos atenderlos, por ello es importante anticiparnos antes una ola que no está muy lejana y que si nos quedamos de brazos cruzados como empresa no sólo podríamos perder ventas sino también nuestra presencia a nivel global.

- Es importante comunicar la “personalidad de la institución” ante el potencial estudiante. Especialmente para las generaciones Y (millenials) y Z, la comunicación de la marca no puede ser la de “una institución más entre muchas que hacen lo mismo”, sino que debe procurar transmitir una mística especial. Desarrollar e innovar, otorgará nuevas y mejores experiencia de comunicación a los aspirantes, y traducir esto como parte de su posicionamiento deben de convertirse en una de las principales tareas de las instituciones.

5.2 Recomendaciones

En un proyecto como este, es vital tener en cuenta que los cambios constantes de la tecnología y el lanzamiento de las nuevas tendencias. Por ello mi recomendación a futuros estudiantes o personas interesadas en este campo es que hagan un monitoreo fino y mejora continua, que permita no sólo mejorar y perfilar la estrategia; sino también mejorar optimizar los presupuestos, de manera que se crea un aprendizaje respecto de la preferencia e intereses del público.

Asimismo el desarrollo de Apps y uso de metodologías de innovación como Design Thinking o Lego Serious Play que permitan brindar valor agregado a cada unidad de negocio, incidiendo en la optimización de recursos y resultados eficientes, así como el uso del CRM y sistemas de mailing personalizados.

En el campo digital es vital el uso de testimonios reales de alumnos exitosos, por ello es importante considerar las economías de las recomendaciones para aprovechar los beneficios diferenciales.

Otra recomendación es analizar constantemente lo que está haciendo la competencia en este campo; así como aprovechar las fortalezas del Gremio ADEX de la mano de estas nuevas tendencias desarrollar una oferta académica que responda a esta necesidad, es decir anticipándonos a la nueva exigencia del mercado.

ANEXOS

Anexo 1: Encuesta

Datos del Estudiante

Completa los siguientes datos:

Nombres y Apellido: ________________________________________________________________________________ Distrito: _________________________ Provincia: _______________________________________________________ Edad: ___________________________________________ E-mail: __________________________________________

Sexo: Masculino Femenino

Profesión: ______________________________________ Trabaja actualmente SI No

Datos de tu lugar de trabajo:

Giro de la empresa: _____________________________________ Cargo : _____________________________________

Información del Programa

1. ¿Por qué decidiste estudiar el programa elegido? (Elige hasta dos respuestas, según orden de importancia, colocar 1 al motivo más importante y 2 al motivo menos importante)

Razones Orden

Busco un programa corto

Posibilidades de poner mi empresa Programa con alta demanda laboral Es un programa bien remunerado

Busco especializarme y potenciar mi carrera Influencia familiar

Mi trabajo lo requiere

2. ¿Durante cuánto tiempo evaluaste la posibilidad de estudiar un diplomado o curso?

Inmediato De 1 a 3 meses De 4 a 6 meses Otro _________

3. ¿A través de qué medio te enteraste de ADEX ESCUELA? (puedes marcar más de una respuesta)

4. ¿Cuál es el medio en el cual buscaste información del diplomado o curso que querías llevar?

Webs de instituciones educativas Facebook LinkedIn

Instagram Blogs Twitter

Visitas a instituciones educativas Google Por teléfono

Otros (especifique): _____________________________ 5. ¿Quién influyó en tu decisión?

Centro de labores Familia Amigos

Estudiantes o egresados de ADEX Otros (especifique) ___________________________

6. ¿Qué te decidió estudiar en ADEX ESCUELA? (Elige hasta dos respuestas, según orden de

importancia, colocar 1 al más importante y 2 al motivo menos importante)

Avisos en vía pública ( ) Revista Logística 360 ( )

Aviso Revista Perú Exporta ( ) Radio ( )

Facebook ( ) Referidos (parientes, amigos) ( )

Google ( ) Me llegó un email ( )

Me enteré por la Web ADEX ( ) Evento ( )

Recibí volante ( ) Charla o Conferencia ( )

Aviso de prensa ( ) Whatsapp ( )

Otros (especifique): ( )

Por la formación práctica Plana docente

Buenas referencias de ADEX de egresados (amigos, familiares) Tiene buena red de contactos que facilita conseguir empleo

Descuentos especiales (trabajador, hijo de socio, hijo de trabajador, primeros

Precio accesible

Prestigio de la institución Otros (especifique )

7. ¿Estarías interesado en llevar otro programa en la Escuela ADEX? SI No

¿Cuál sería?_________________________________________________________________

Estilo de vida

8. ¿Qué redes sociales utilizas?

Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Vine

Snapchat Twitter WhatsApp Otros: (especifique)

______________

9. ¿Sigues alguna página, blog o foro especializado a fin al Comercio Internacional? Especifique

______________________________________________________________________________

10. ¿Si Adex Escuela fuera una persona, cómo la definirías?

Ejemplo: Joven, inteligente, moderno (considera tres calificativos)

_____________________________________________________________________________

11. ¿Qué otros beneficios te gustaría que Adex Escuela brinde?

Seminarios de actualización Convenios Información del sector

Bolsa de Trabajo Conferencias

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

TROUT, Jack 1997. Posicionamiento. McGraw Hill, México.

Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Cámara Ibáñez, Ignacio; Cruz Roche

(2004). Marketing (10ma edición). Pearson Educación, S.A.

Ries, Al; Trout, Jack (2004). Marketing de guerra (Revisada edición). McGraw-

Hill/Interamerica Editores de México.

2McLuhan, Marshall. (1996) Comprender los medios de comunicación. Las extensiones del ser humano. Barcelona: Paidós. pág 29 – 42

Kutchera, Joe; García, Hilda; Fernández, Alonso (2014) ÉXITO: estrategia de Marketing digital, Grupo editorial PATRIA S.A de C.V

Setó Pamíes; D. Universidad Rovira 1 Virgili, Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Vol. 9, N° 2, 2003, pp. 189-204. ISSN: 1135-2523 LA FIDELIDAD DEL CLIENTE EN EL ÁMBITO DE LOS SERVICIOS: UN ANÁLISIS DE LA ESCALA "INTENCIONES DE COMPORTAMIENTO"

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García, María José (2000). La importancia de mantener la fidelidad de los clientes como un activo estratégico de gran valor para la marca, ESIC Marketing

Fischer, Laura; Espejo, Jorge (2011) Mercadotecnia (4ta. Edición) McGraw- Hill/Interamerica Editores de México.