Future Work

Esta investigación tuvo como propósito evaluar, analizar y determinar la relación entre el efecto de las Tecnologías de Información y Comunicación con la competitividad

internacional en las pymes agroexportadoras de espárragos frescos en Lima Metropolitana y Callao.

Sobre todo, se pretendió analizar cuáles son aquellas variables de estudio para las pymes agroexportadoras de espárragos frescos, cómo se manifestaron en determinar la relación entre el entorno local y el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de las pymes agroexportadoras de espárragos frescos en Lima Metropolitana y Callao., analizar la relación entre la colaboración entre los sectores y el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación las pymes agroexportadoras de espárragos frescos en Lima Metropolitana y Callao., evaluar la relación entre las características del capital humano y el uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación de las pymes agroexportadoras de espárragos frescos en Lima Metropolitana y Callao. Además, se establecieron preguntas filtro que permitió identificar a las pymes agroexportadoras. A continuación, se estarán discutiendo los principales hallazgos de este estudio.

De los resultados obtenidos en esta investigación, se puede deducir que la relación entre el efecto de las TIC con la competitividad internacional en las pymes tiene una relación positiva. La comunicación interna y externa, tecnologías en el centro de distribución e intercambio electrónico son variables de estudio para la dimensión TIC, se percibe en la mayoría de resultados que las empresas se encuentran “avanzando” en algunos casos indecisos. Estos resultados eran de esperarse, dadas las condiciones de las pymes ya que nuestro estudio son pymes exportadoras es necesario la implementación y uso de herramientas básicas y/o avanzadas de TIC.

En los últimos tres años, los resultados de las pymes con respecto a las ganancias netas, éxito de la empresa y satisfacción del cumplimiento de objetivos y metas, en la mayoría las respuestas rigen entre bueno y regular. Por lo tanto, es evidente debido a la falta de

implementación de herramientas de TIC, muchas de las pymes cuentan con herramientas básicas, la implementación de herramientas más avanzadas se les hace complicada por diferentes factores que veremos en cada variable de estudio.

Por otro lado, de estos resultados se puede concluir que las TIC, son herramientas utilizadas en diferentes puntos de la logística interna y externa de las pymes, claro está que en nuestro país aún la mayoría de pymes no cuentan con sistemas muy avanzados, pero la mayoría se está adaptando al cambio que sufren por las tecnologías. Por lo cual es evidente la falta de inversión en ese punto para que puedan ser más competitivas en el mercado

internacional, pero las herramientas básicas utilizadas en estas empresas tales como Excel, power point, word, manejo de correos y otros sistemas para ellos son herramientas familiares y de fácil uso, debido a que no necesitan invertir en capacitación del personal, ya que el personal cuenta con estudios en estas materias básicas.

De los datos obtenidos, para determinar la relación entre el entorno local y el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de las pymes agroexportadoras de espárragos se puede concluir que los principales factores es la importancia de los clientes locales,

competidores locales, subcontrataciones, centros de investigación local y acciones del

gobierno lo resaltante en este punto es el grado de importancia que se le da a los competidores locales, en muchos casos estas pymes se unen para atender a un mercado o cliente en

específico, ya que la cantidad de tierra que poseen no es suficiente para cubrir con la demanda internacional. Otro punto a resaltar con las acciones del gobierno en este caso se manifiesta la poca importancia que dan los exportadores a programas que el gobierno establece para el

apoyo de ellos, en muchos casos existe el desconocimiento como se ve reflejado directamente con la poca importancia de los proveedores internacionales (aplicación del drawback).

Al analizar la relación entre la colaboración entre los sectores y el uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación las pymes agroexportadoras de espárragos, la importancia del cliente internacional, proveedores internacionales y presencia de

competidores en el entorno internacional, era claro el resultado que se esperaba el grado de importancia de los clientes internacionales para los exportadores es muy importante, ya que la mayoría de su cosecha se dirigí a este mercado, la preferencia del mercado internacional no solo se debe al precio que es mayor comparado a nuestro mercado local, también se encuentra la posibilidad de que pueden exportar en grandes volumen toda su producción ya se encuentra acomodada en el extranjero, claro está con las medidas y estándares que exige el mercado internacional. Por lo tanto, es necesaria la implementación de TIC, para facilitar la

comunicación y manejo logístico de ventas al extranjero. Como ya se explicó en el párrafo anterior, por la falta de conocimiento, las pymes no toman mucha importancia al proveedor internacional y claro algunas herramientas de marketing digital (TIC).

También al evaluar la relación entre las características del capital humano y el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de las pymes agroexportadoras de

espárragos, se consideró los siguientes datos: importancia de la edad de los empleados, nivel de educación y experiencia, fluidez de idioma y conocimiento del mercado extranjero los aspectos que destacaron más las pymes son el nivel de educación y experiencia que lo

consideran importante, muchas de estas pymes solicitan aun personal capacitado y con mucha experiencia en el rubro, claro que ello con lleva a la fluidez del idioma extranjero de los trabajadores, este punto es primordial para las pymes exportadoras mucho de las transacciones comerciales se realizan en otros idiomas, pero algunas pymes en este punto utilizan sistemas

(TIC) que son de apoyo en el idioma extranjero, es por ello que las pymes no lo consideran muy importante.

A continuación, se estarán discutiendo en detalle aquellos aspectos convergentes y divergentes reportados en la revisión de literatura con los datos obtenidos. También, se discutirán posibles explicaciones relativas a los hallazgos de esta investigación.

En la Tabla 24 respecto a la comunicación interna y externa, el estudio demostró que el 32.5% de las pequeñas empresas usan la aplicación de los correos electrónicos entre: los almacenes, oficinas administrativas y proveedores logísticos y no logísticos lo tienen muy avanzado. El 45% de las pequeñas empresas encuestadas usan la aplicación de los correos para la eficiente comunicación entre las áreas lo tienen avanzados y un 10% lo tiene casi avanzando, como resultado estas empresas tienen una mejor fluidez en las comunicaciones internas y externas mejorando los tiempos en la toma de decisiones que son beneficiosos para el proceso de producción, distribución y atención al cliente volviéndolos más eficientes.

En contraste según Giraldo (2004), el adecuado uso de TIC, se reflejará en la

coordinación eficaz de actividades, permitirá una verdadera integración de procesos partiendo de la planeación, pasando por las fases de cosecha, post-cosecha, comercialización y servicio al cliente, logrando mayor eficiencia tanto en el uso de insumos, como en el manejo de inventario de producto terminado, mejorando las práctica financieras y la liquidez de las empresas. (p.23)

La mejora en la liquidez financiera en la Tabla 44 nos refleja en el estudio que el 12,5% de las pequeñas empresas han tenido muy buenas ganancias ya que son más competitivos a niveles internacionales gracias a la implementación de las TIC el 32.5% obtuvieron buenas ganancias así como un 32.5% lograron una ganancia regular, estos

resultados son alentadores ya que el 77.5% de las empresas que implementaron las tecnologías de la comunicación fueron más competitivos a niveles internacionales y obtuvieron ganancias ya sea el margen que obtuvieron. En conclusión las TIC son

“herramientas fundamentales para mejorar la eficiencia y calidad de los productos y servicios de las empresas, así como para acceder a nuevos mercados” (BID 2003) (citado por Girald, O.L y Herrera, A.)

Según Díaz (2003), las empresas más grandes son más competitivas en todo el período analizado, no obstante, este diferencial se diluye en los dos extremos. Las empresas con una dimensión de entre 20 y 50 trabajadores carecen de ventaja competitiva respecto a las de menos de 20. Las empresas de 201 a 500 trabajadores y las de más de 500 presentan efectos similares al final del período. (p.533)

En nuestro resultado obtuvimos que las empresas en un 17.5% considera absolutamente importante el nivel de educación y competencia para reducir el riesgo de una baja

competitividad frente a otros competidores. Para el 50% considera importante y solo un 7.5% casi importante. En contraste según Díaz (2003) concluye en su estudio que para las empresas con dimensión entre 20 y 50 trabajadores la ventaja competitiva es baja por tal motivo el uso y la implementación correcta de las TIC con la mano de una mano de obra calificada que se adapte a las tecnologías para volver más competitivo es crucial y se refleja y valida en el resultado de nuestro estudio.

El rol de los gobiernos para el desarrollo de las pymes debería ser importante eh intensivo sin embargo en nuestro estudio en la Tabla 36 para el 52.5% de las pymes

encuestadas le es indiferente ya que perciben poco interés de las autoridades por mejorar sus condiciones o darles facilidades para su crecimiento en términos de conectividad.

Según Peña et al. (2012). “El gobierno local Es una barrera para las pymes porque no permite un medio de comunicación entre el fabricantes y la oficina si éstos no han sido regulados previamente” (p.1055).

El gobierno debe implementar plataformas que permitan interconectar a las pequeñas empresas con entidades gubernamentales para recibir asesoría así como oportunidades de negocios con clientes extranjeros. Actualmente existe la página de Prom Peru pero aun no es aprovechada por la mayor parte de las pymes.

Según Peña et al. (2012) las TIC son un factor claro que ayuda a la internacionalización de las actividades de comercialización de las pymes en los mercados extranjeros, ya que mediante el uso de información la tecnología, como el EDI, las PYME pueden llevar a cabo actividades, por ejemplo, como el análisis del comportamiento de sus clientes extranjeros. (p. 1056)

En nuestro resultado del estudio en la Tabla 31 para el 57.5% la implementación automatizada de base de datos de sus clientes lo tiene avanzada y un 7.5% muy avanzada esto ayuda a conocer el comportamiento y sus frecuencias de compras anticipando acciones para satisfacer en sus necesidades a nivel local e internacional.

Esta implementación de las tecnologías debe ser administrada con mano de obra

calificada y con experiencia por esta razón los resultados de nuestra investigación enfocada en los recursos humanos contratados por las empresas revelan que el 50% de las empresas

considera importante la experiencia y el nivel de educación. También, en la tabla Tabla 38, otro factor para un buen personal es el conocimiento de los mercados internacionales y la investigación determina de que el 37% de las pequeñas empresas encuestadas lo considera importante para la competitividad de las mismas y por ultimo un factor muy importante para

la competitividad frente a sus competidores internacionales es tener un personal con

capacidades de comunicación con otros idiomas por lo cual el 65% de las pequeñas empresas en Lima Metropolitana reconoce la importancia de contratar a personal que domine los idiomas a los cuales ellos pretenden vender sus productos, este resultado de los análisis va respaldado con la bibliografía de Peña et al. (2012) que según su estudio, “Los mercados extranjeros (competitividad) dependen en gran medida de las capacidades y Habilidades (HR) del personal que trabaja en las empresas” (p. 1056).