Future Work

El matriz FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización en estudio, para obtener un diagnóstico preciso que nos ayude a tomar las decisiones estratégicas más oportunas y así mejorar en el futuro. Logra identificar tanto las oportunidades como las amenazas que se presentan en el mercado y determina aquellas fortalezas internas como las debilidades que afectan a la organización.

El objetivo es determinar las ventajas competitivas de la empresa y la estrategia genérica más conveniente a emplear, en función de las características del mercado.

El análisis FODA consta de cuatro pasos: Análisis externo, análisis interno, confección de la matriz y la determinación de las estrategias a emplear.

Tabla 3.24 Matriz FODA

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1 Alto índice de continuidad del servicio de agua potable D1 Insuficientes programas de mantenimiento de los sistemas de agua y alcantarillado

F2 Personal técnico especializado en trabajos operativos de alto riesgo D2 Limitaciones en la macromedición y micromedición del agua potable

F3 Adecuada operatividad de las PTAP Tomilla I y II D3 Potabilización convencional del agua y sistemas de distribución casi obsoletos

F4 Producción de agua potable de calidad, se cumple con estándares de consumo D4 Deficiencias en los procedimientos administrativos de atención al cliente

F5 Introducción de mejoras en el servicio de post venta (Call Center) D5 Deterioro en la relación existente entre la empresa y la población

F6 Actualización cartográfica de las redes de agua potable y desagüe D6 Alto nivel de morosidad e incremento del volumen de agua no facturada

F7 Buen nivel de gobernabilidad y gobernanza entre las EPS nacionales D7 Débil posicionamiento estratégico empresarial

F8 Disposición e interés del ejecutivo y personal en introducir cambios favorables a la EPS D8 Mala gestión de cultura e identidad organizacional

F9 Activa participación del directorio y gerencia general por concertar con la población. D9 Pésima gestión de la comunicación interna entre las áreas funcionales

F10 Solidez financiera con disponibilidad presupuestal para realizar inversiones D10 Inadecuado proceso de contratación del personal para atención al público

OPORTUNIDADES Fortalezas-Oportunidades (FO) (MAXI-MAXI) Debilidades-Oportunidades (DO) (MINI-MAXI) O1 Mayor inversión del Estado para ampliar la cobertura de agua potable y desagüe

F1, O7, O8. Generar confiabilidad en clientes finales, a través de alianzas

estratégicas.

F2, O2. Desarrollar el talento y competencias profesionales del personal.

F3, F4, O1. Gestionar mayor presupuesto e inversión para la ampliación y mejora

de los servicios.

F5, F8, F9, O10, O11, O12. Establecer y mantener buenas relaciones con el cliente.

F6, O5, O6. Recuperar deudas morosas, sancionar el clandestinaje con más

eficacia.

F10, O3. Implementar nuevos sistemas de micromedición y macromedición.

F7, O4, O9. Promover activamente la imagen empresarial mediante la inversión e

implementación de políticas medioambientales.

D1, D2, D6, O1, O6. Mayor entrenamiento y capacitación al personal del área

de operaciones en el mantenimiento de redes y micromedición del agua.

D3, O2, O3, O4, O8. Adoptar tecnologías limpias en la potabilización del agua

y en la recuperación de las aguas residuales.

D4, D5, D7, O10, O12. Establecer programas con un enfoque de satisfacción

al cliente y atender las deficiencias internas de comunicación.

D8, D9, O9, O11. Generar una cultura organizacional positiva que mejore las

condiciones laborales, aumentando el compromiso con la empresa.

D10, O7. Delegar el proceso de contratación y capacitación del personal a una

empresa especializada. O2 PTAR La Enlozada y Escalerilla con mayor capacidad de procesamiento

O3 Inserción de nanotecnologías y nuevos sistemas de potabilización en el mercado

O4 Crecimiento del PBI regional y mejor situación económica de la población

O5 Normas legales vigentes que impulsan el desarrollo de la administración pública

O6 PMO y Estudio Tarifario que regulan y normalizan el coste de los servicios

O7 La tercerización de servicios para ofrecer mejores canales de atención al cliente

O8 Asistencia técnica, alianzas estratégicas, capacitación e innovación tecnológica

O9 La preocupación generalizada por la escasez de agua y la contaminación ambiental

O10 Utilización de canales de comunicación no tradicionales más efectivos

O11 Modernización de la gestión pública que permite la reestructuración de las EPS

O12 Nuevo enfoque de satisfacción al cliente promovido por SUNASS

AMENAZAS Fortalezas-Amenazas (FA) (MAXI-MINI) Debilidades-Amenazas (DA) (MINI-MINI) A1 Desordenado crecimiento urbano (horizontal y vertical)

F1, F3, A3. Implementar tecnologías de bajo costo compatibles con las PTAP para

la depuración de agentes contaminantes.

F2, F10, A1, A2. Desarrollar proyectos orientados a la instalación y/o mejora de los

servicios de agua potable y saneamiento en zonas pobladas más críticas.

F4, F5, A4, A6. Realizar campañas informativas y de promoción de servicios.

F6, A5. Identificar predios reincidentes en el clandestinaje y recuperar.

F8, A9, A10. Transparentar cada una de las actividades, operaciones y

procedimientos ejecutados en la empresa.

F7, A11, A12. Establecer políticas eficaces que estimulen el esfuerzo laboral y

sancionen el incumplimiento de compromisos contraídos con la empresa.

F9, A7, A8. Instituir mesas de diálogo con mayor regularidad para concertar con la

población.

D1, A1, A2. Ejecutar proyectos de drenaje pluvial en las áreas más críticas de

la ciudad y reemplazar los sistemas obsoletos de distribución de agua y desagüe.

D2, D5, D6, A5. Realizar campañas que busquen concientizar a la población

para denunciar pérdidas de agua por robo y clandestinaje.

D3, A3, A4, A6. Gestionar el agua de manera más sostenible y crear un

programa de sensibilización dirigido a la población.

D4, D7, A7, A10. Mejorar la gestión empresarial mediante la modernización

de los servicios con responsabilidad social ambiental.

D5, D8, D9, A8, A9, A12. Utilizar herramientas de marketing mix en la

restauración de las relaciones internas (con el personal) y externas (usuarios y población) de la empresa para generar credibilidad.

A2 Vulnerabilidad de los sistemas de agua y alcantarillado ante desastres naturales

A3 Tratamientos de agua cruda contaminada con alto costo

A4 Rechazo de la población a incrementos tarifarios escalonados de los servicios

A5 Elevada incidencia de prácticas poco éticas y uso irresponsable del agua

A6 Desconfianza en la opinión pública sobre la calidad del agua suministrada

A7 Prejuicios instalados en el imaginario colectivo ante toda empresa estatal

A8 Movilizaciones en contra de la empresa, impulsadas por intereses políticos

A9 Usuarios cada vez más exigentes y con más necesidades por cubrir

A10 Persistencia de corrupción, intereses individuales y malas prácticas administrativas

A11 Brechas salariales en el sector, desalienta la captación de buenos profesionales

A12 Incumplimiento de terceros perjudica la gestión e imagen empresarial

FACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

Fuente: Elaboración Propia

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS