“Las auditorias llevan a acciones correctivas que son una respuesta a eventos informados, en las que se abordan todas las causas, con la intención de prevenir para que no ocurran fallas en el proceso el sistema HACCP (análisis de los riesgos de los puntos críticos de control).”47
46 (FUNDIBEQ, Abril de 2009)
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CONCLUSIONES
El interés inicial de la empresa WOGGA FIBRA OPTICA LTDA no es el de obtener a corto plazo un certificado de acreditación, es el de iniciar el montaje de un sistema de gestión de calidad que le permita mejorar claramente cada uno de los procesos con los que actualmente cuenta para lograr ser más competitivo en el mercado en el que desarrolla sus actividades.
Del diagnóstico de desarrollado el principal resultado que se obtuvo fue el que la empresa solo tiene el 17% de los procesos y soporte cumpliendo con los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2015. Lo anterior define que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de calidad.
Pese a lo anterior para la gerencia de la empresa, no es de desconocimiento que se presente este resultado, por el contrario, afianza su concepto de la necesidad de continuar con el desarrollo del estudio y cerrar brechas para lograr implementar un proceso de estructuración del sistema de gestión de calidad.
Este análisis permite a las directivas de la empresa generar estrategias, para encausar recursos y lograr su objetivo principal, de ser más competitivo en el mercado y poder capturar nuevos clientes con una visión más ajustada de acuerdo con las mismas condiciones mercantiles.
Basado en el diagnóstico y en el análisis realizado con el DOFA, sumado al conocimiento de la estructura organizacional de la empresa se construyó el mapa de procesos de la compañía. Este mapa de proceso permitirá a la organización en esta etapa de diseño del sistema de gestión de calidad; el desarrollar los mínimos procesos que debe desarrollar la empresa para poder ser aplicados para cada una de las áreas que integran la compañía. Es de resaltar que parte de este desarrollo incluyó la generación de un departamento QA/QC que se encargará de mantener, operar y brindar soporte a las diferentes áreas de la organización en los nuevos procesos de calidad requeridos por la empresa.
Como complemento al desarrollo estratégico de la compañía y de la estructura de Visión y Misión, se desarrolló una propuesta de política de gestión de calidad. Sin embargo, se aclara que tanto la política como la visión y misión deberá ser validada con la junta directiva de la empresa.
De igual manera y considerando lo anterior se generó una propuesta de plan de calidad modelo, el cual facilitará a los diferentes directores que desarrollen proyectos a futuro contar con un documento marco que integren la identificación de los nuevos contratos con información clara frente alcance, recursos, diseños disponibles, tiempos de ejecución, recursos administrativos, financieros y de
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personal que se deben considerar previo al inicio de los proyectos. Este documento deberá ser revisado y aprobado previamente por el departamento de calidad y la gerencia general de la compañía.
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RECOMENDACIONES
A partir del estudio realizado se recomienda a la empresa WOGGA FIBRA OPTICA LTDA., dar continuación con el desarrollo de las actividades propuestas en el sistema de gestión calidad diseñado complementando procesos que no se pudieron detectar en el desarrollo del presente documento para de esta manera poder lograr en un futuro la certificación en la norma ISO 9001:2015, la cual sería una carta de presentación de la empresa en la búsqueda de nuevos negocios.
Se requiere crear un área especializada de calidad que tenga la capacidad de identificar permanentemente y a medida que la empresa vaya creciendo, la incorporación de estos nuevos procesos requeridos operativamente.
Así mismo es necesario que esta nueva área se encargue del control y permanente seguimiento para verificar su cumplimiento y ajuste a medida que el sistema de calidad de la empresa vaya madurando y se esté consolidando.
Se recomienda a la empresa realizar actividades de capacitaciones informativas para motivar al personal a tener una cultura organizacional y de esta forma que se cumplan con los parámetros de calidad para lograr de manera conjunta que se pueda obtener la maduración del sistema.
Se recomienda asignar a un funcionario que se encargue de llevar el control de todas las actividades y procesos que influyan en el sistema de gestión de calidad dicha información se debe documentar con base al procedimiento propuesto en el desarrollo del trabajo para lograr una mejora continua en todos los procesos y alcanzar la satisfacción y expectativas de los clientes. Si no se cuenta con un funcionario que tenga claridad en estos procesos es necesario generar capacitaciones en el tema o la incorporación de nuevos profesionales idóneos en el tema.
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78 Anexo B.