La recolección de datos es por medio de dos instrumentos: la encuesta con la escala diferencial semántica y la encuesta por medio de cuestionarios. Como Busha (1990) dice, “Los cuestionarios se usan a menudo en las encuestas como
los instrumentos primarios para la recolección de datos”. En la encuesta por cuestionario hay varias opciones de estilo para plantear las preguntas, ya sea por preguntas abiertas y/o cerradas como se detalla más adelante en los instrumentos, mientras que en la encuesta con escala diferencial semántica se obtiene un valor del resultado de cada pregunta para hacer una evaluación de cada aspecto. La utilización de ambos instrumentos se debe principalmente a que las preguntas del cuestionario preparan al encuestado para que pueda fundamentar los criterios que utilizó para contestar las preguntas de la escala de diferencial semántico.
Para recolectar los datos se utilizaron cuestionarios de diferentes tipos (se describen más adelante en los instrumentos utilizados) aplicados a los alumnos de forma directa, esto debido a que es más fácil y rápido aclarar algún término que genere confusión, aparte, de esta manera obtenemos un resultado más apegado a la realidad despejando ambigüedades en el momento de la aplicación. Según Verdugo (1989), un cuestionario representa múltiples ventajas para las bibliotecas de instituciones de enseñanza superior del país ya que resulta ser un método más rápido en términos de tiempo, contempla datos concretos y es de bajo costo (Verdugo, 1989).
El contenido de los cuestionarios se genera con base en temas como acceso a la información, el aprovechamiento de recursos informativos, evaluación de servicios actuales y el estado actual de sus conocimientos para hacer uso adecuado de los datos obtenidos en los centros de información.
El procedimiento consiste en entregar un cuestionario (56 en total) a cada alumno de maestría de nuevo ingreso (muestra) presente en el curso de inducción oficial al Sistema Tecnológico de Monterrey. Este lo imparte el Campus Chihuahua a todos sus nuevos ingresos en los primeros 3 meses de clases. El curso consiste, entre muchos otros aspectos, en conocer la biblioteca del Campus Chihuahua, y en realizar prácticas en bases de datos específicas de biblioteca digital del Tecnológico de Monterrey en un tiempo de 1 hora aproximadamente. La aplicación del cuestionario fue al finalizar la sesión del curso, esto con el fin de que el usuario se encuentre más contextualizado y obtenga inquietudes qué expresar.
Otra parte de los datos se recolectó por medio de una encuesta diseñada con la técnica del Diferencial semántico con escalas bipolares, y las aplicó el referencista de sala en el módulo de reserva de la biblioteca del Campus Chihuahua. Los alumnos de nuevo ingreso a maestría la contestaron al momento de obtener en préstamo los libros de texto para sus cursos oficiales de maestría. Esta encuesta se aplicó posterior a los cuestionarios. El total de las encuestas es de 56, al igual que los cuestionarios, pero en este caso, no todos los alumnos de maestría de nuevo ingreso del Campus Chihuahua acudieron a solicitar los libros en préstamo para sus cursos oficiales de maestría, por lo que a estos se les envió por correo electrónico.
Como complemento se revisó una encuesta realizada el primer semestre del año 2004 que forma parte de las labores comunes de la biblioteca del Campus Chihuahua, aplicada indistintamente a los alumnos del Campus Chihuahua, pero
se descartó como posible apoyo ya que el porcentaje de alumnos de maestría era muy bajo y se consideró poco confiable, aparte de no saber si esos alumnos eran de nuevo ingreso o de reingreso. Estos resultados fueron consultados en el archivo de biblioteca del Campus Chihuahua.
3.2.1 Instrumentos
Los instrumentos que se utilizaron para recolectar datos fueron la encuesta con diferencial semántico y el cuestionario. En la encuesta con diferencial semántico hay 10 preguntas enfocadas en las inquietudes de los alumnos, y en la encuesta por cuestionario son 20 preguntas dirigidas principalmente sobre las habilidades actuales con las que cuenta el usuario.
La encuesta por diferencial semántico muestra retroalimentación respecto al grado de satisfacción de diferentes criterios, como qué tanto aprendió en los cursos de inducción o si después del curso de inducción se siente apto para utilizar los recursos informativos para cubrir las necesidades de información de las materias de su maestría.
El cuestionario se aplicó para conocer más a fondo inquietudes y necesidades de información de los alumnos, pero sobre todo, para evaluar sus conocimientos sobre el uso y recuperación de la información en la biblioteca del Campus Chihuahua y de la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey. El tipo de cuestionario es mixto, es decir, con preguntas abiertas y cerradas.
Las preguntas cerradas son diseñadas con la finalidad de que no se desvíe el resultado y se obtenga información equivocada. Estas preguntas cerradas son
dicotómicas y de varias alternativas según la respuesta que necesitemos. Las preguntas abiertas son para involucrar al alumno en la problemática, de ésta forma, obtendremos propuestas que vengan directamente de ellos para mejorar su situación.
Estructura General del Cuestionario.-
- Encabezado
- Nombre de la biblioteca
- Nombre de la Institución
- Programa académico al que pertenece
- Cuerpo del cuestionario con 20 preguntas de las cuales: 15 serán cerradas (de la 1 a la 15) y 5 se contestarán de manera libre, las cuales corresponden de la 16 a la 20. De esta manera se obtienen respuestas concretas para conocer a los alumnos y por otra parte, se descubren inquietudes particulares de los alumnos.