Los instrumentos están completamente ligados a las técnicas de recolección que se eligieron, y la elección se basó en el planteamiento de Landeau (2007), quien insiste en que los estudios demandan la aplicación de instrumentos de recolección de los datos que interesan según la información o del problema indagado con el fin de encontrar las respuestas al problema de investigación. Además, como lo explican Strauss y Corbin (2002), las investigaciones están sometidas a condiciones externas que las limitan. Por esta razón, se debe hacer uso de los instrumentos para captar la mayor cantidad de información de calidad disponible. Tomando en cuenta estos planteamientos, se consideró la guía de entrevista semiestructurada o abierta y la matriz de análisis documental como los instrumentos de recolección de la presente investigación.
Ambos instrumentos se describen operativamente a continuación.
3.5.2.1 Guía de entrevista
Para Calderón y Castaño (2005), la guía de entrevista o formulario de entrevista es el instrumento que se utiliza para obtener información sobre los temas de interés por medio de la consulta, en una conversación entre la persona que pregunta o entrevistador y la persona que responde o entrevistado.
Para la aplicación de la entrevista, se van a seguir tres guías diferentes de preguntas, cada una de acuerdo con un área de interés. Los tres ejes que seguirán las guías tienen que ver con aspectos: social, económico y ambiental. Arnau, Anguera y Gómez (1990) explican que, en la guía de entrevista, se debe elegir un vocabulario adecuado para que las interrogantes sean claras y precisas, no deben abocar a una respuesta específica, se debe evitar hacer una doble negación en una consulta y se realiza una pregunta por vez. Además, señalan que esta guía debe facilitar el paso fluido de un ítem a otro, dándole al entrevistador la posibilidad de alterar la secuencia según transcurra la conversación.
Cada uno de los tres formularios de entrevista fue construido a partir de criterios y recomendaciones de expertos, a saber: un especialista en la configuración de instrumentos de medición y un segundo experto en el ámbito del tema indagado. Se buscó que efectivamente el instrumento fuese consecuente con lo que se quiere consultar y que mida lo que pretende medir. Esto otorga a la guía de preguntas los criterios de confiabilidad y validez, que cómo lo explica Salkind (1999): a) confiabilidad, que tiene que ver con la coherencia; y b) validez que se refiere a la capacidad de cumplir con lo que un instrumento propone.
Estos son algunos de los lineamientos generales que se seguirán durante las tres entrevistas:
a. Mantener una postura de cortesía con la persona entrevistada, buena apariencia personal y facilitar la confianza en el espacio.
b. El entrevistador tiene la responsabilidad de excluir de la conversación cualquier prejuicio que se involucre un juicio de valor.
c. Realizará las preguntas oportunamente sin interrumpir a la persona que responde, y con el cuidado de no plantear dos veces la misma pregunta.
d. Se pueden plantear preguntas “pares” en caso de que se perciba ambigüedad en algunas respuestas.
e. Se solicitará el consentimiento del entrevistado para realizar una grabación del audio de la entrevista.
La guía de entrevista semiestructurada que se aplicó de acuerdo con cada área, investigó los temas de los ámbitos:
a. Social: impresiones de los participantes sobre el impacto social a nivel local, regional, nacional y global de los desarrollos de energía geotérmica, así como las ventajas sociales y las limitaciones de estas actividades.
b. Económico o financiero: experiencias de las personas entrevistadas en cuanto al impacto económico a nivel local, regional, nacional y global de las actividades de gestión gerencial del aprovechamiento de la energía geotérmica, así como las ventajas financieras y las limitaciones de estas actividades para la nación.
c. Ambiental: consideraciones que tienen los participantes sobre el impacto ambiental a nivel local, regional, nacional y global de los desarrollos de energía geotérmica, así como las ventajas y las limitaciones ambientales de estas actividades para Costa Rica.
Para poder obtener datos válidos y confiables para el análisis, se mantienen los criterios de validez y confiabilidad, no solo al momento de elaborar los instrumentos, sino durante su aplicación. Por lo tanto, en las entrevistas semiestructuradas, como lo explica Moreno (2000),
cada vez que surja un reactivo nuevo a lo largo de la conversación, se debe procurar que la pregunta que se haga sea clara y que la respuesta esté dirigida a lo que se preguntó.
3.5.2.2 Matriz de análisis documental
La matriz de análisis documental es un instrumento muy útil para la recolección de datos, siempre y cuando se sepa bien qué es lo que se quiere registrar. Matrices cómo estas permiten, según Galeano (2004), analizar los datos existentes, establecer relaciones entre ellos y presentarlos de forma clara y completa. Anduiza, Crespo y Méndez (2009) consideran que, en la construcción de la matriz de análisis, se toma como base las variables o elementos clave sobre las que se centra la investigación. Sin embargo, añaden que no se descarta la posibilidad de realizar un cruce entre las mismas. Se debe tener en cuenta que el tipo de análisis posterior que se persigue es de corte sintético.
En el caso del análisis documental de postulados teóricos referentes a la planificación estratégica y empresa inteligente, se siguió la matriz de la tabla n°5:
Temática central Propuesta teórica Relevancia para el tema de investigación
Referencia bibliográfica de la obra Obra N°1
Obra N°2
Tabla 2: Matriz de análisis documental para postulados teóricos relevantes
Martos, Bermejo y Santos (2006), señalan que se consideran documentos públicos administrativos los válidamente emitidos por los órganos de las administraciones públicas en los que materializan sus actos. Para el análisis de documentos que contienen políticas de regulación
de las actividades de gestión gerencial en áreas silvestres protegidas y de la sostenibilidad del desarrollo, se sigue la matriz de la tabla n°6.
Naturaleza del documento Eje de exploración Política central Instancias involucradas y ámbito de aplicación Relevancia para el tema de investigación Referencia bibliográfica Documento 1 Documento 2
Tabla 3: Matriz de análisis documental para políticas