A continuación se expone el Modelo de valores y competencias adop- tado por el Sistema de Naciones Unidas que ofrece un panorama amplio y comprehensivo de los distintos tipos de competencias y que ha sido to- mado como referencia por un buen número de organizaciones interna- cionales.
Naciones Unidas propone un modelo con tres valores básicos, ocho competencias centrales y seis competencias de gestión comunes a todo el personal de la organización:
Los valores básicos que promueven las Naciones Unidas en su per- sonal son:
a) Integridad (Integrity) entendida como:
— Demostrar el valor de las Naciones Unidas en las actividades coti- dianas y los comportamientos.
— Actuar sin consideración de la ganancia personal.
— Ser capaz de resistir a presiones políticas en la toma de decisiones. — Moderación en el ejercicio del poder o autoridad.
— Tomar decisiones basadas en los intereses de la organización, in- cluso cuando sean impopulares.
— Actuar rápidamente en los casos de comportamiento antitético o poco profesional.
b) Profesionalismo (Professionalism) supone:
— Demostrar orgullo por el trabajo y por los resultados. — Demostrar competencia profesional y dominio de los temas. — Ser consciente y eficiente en cumplir con los compromisos, respe-
tar los plazos y lograr los resultados previstos.
— Estar motivado/a por intereses profesionales más que personales. — Ser persistente cuando surgen problemas difíciles.
— Permanecer tranquilo/a en situaciones estresantes. c) Respeto a la diversidad (Respect for diversity) implica: — Trabajar eficazmente con personas de orígenes diversos. — Tratar a toda la gente con dignidad y respeto.
— Tratar a hombres y a mujeres de igual forma.
— Mostrar respeto y comprensión por diferentes puntos de vista y demostrar esta comprensión en el trabajo diario y en la toma de decisiones.
— Examinar los propios prejuicios y comportamientos al objeto de evitar respuestas estereotipadas.
— No ejercer ningún tipo de discriminación con ningún individuo o grupo.
Estos valores básicos se complementan con las competencias básicas que se demandan a todo el personal:
a) Comunicación (Communication):
— Hablar y escribir de manera clara y efectiva.
— Escuchar a los otros, interpretar correctamente los mensajes y res- ponder de manera adecuada.
— Preguntar para aclararse y mostrar interés en mantener una comu- nicación fluida.
— Adecuar el lenguaje, tono, estilo y formato a la audiencia a la que se dirige.
— Demostrar apertura en compartir información y en mantener a la gente informada.
b) Capacidad de trabajo en equipo (Teamwork):
— Trabajar en colaboración con los compañeros para lograr los obje- tivos de la organización.
— Solicitar opiniones valorando las ideas y la experiencia de los otros y desear aprender de ellos.
— Apoyar y actuar de acuerdo con la decisión final del grupo, incluso cuando estas decisiones no reflejen enteramente las propias posiciones. — Tomar parte y estimular logros conjuntos y aceptar responsabili-
dades por las deficiencias del grupo.
c) Planificación y organización (Planning and organizing):
— Plantear objetivos claros que son consistentes con las estrategias definidas.
— Identificar actividades y tareas prioritarias.
— Dedicar el tiempo y los recursos adecuados para completar el trabajo. — Prever posibles contingencias cuando planifica.
— Realizar el seguimiento y ajustar los planes y actividades cuando es pertinente.
— Utilizar el tiempo de manera eficiente. d) Responsabilidad (Accountability):
— Asumir responsabilidades y cumplir con los compromisos. — Cumplir con los resultados bajo su responsabilidad con los
estándares de calidad acordados y en el tiempo y coste planificado. — Operar de acuerdo con las normas y regulaciones de la organización. — Apoyar a sus subordinados, ofrecer supervisión y asumir respon-
sabilidad por las tareas delegadas.
— Asumir responsabilidad personal por sus propias limitaciones y por aquellas de la unidad, cuando es el caso.
e) Creatividad (Creativity):
— Persiguir activamente mejorar los programas o servicios.
— Ofrecer nuevas y diferentes opciones para resolver los problemas y satisfacer las demandas.
— Promover y persuadir a los otros a considerar nuevas ideas. — Tener interés por nuevas ideas y por nuevas formas de hacer las
cosas.
— No estar constreñido por las formas de pensamiento convencio- nal.
f) Orientación hacia «el cliente» (Client orientation):
— Considerar a todos a los que proporciona servicios como clientes y buscar realizar las cosas desde el punto de vista del cliente. — Establecer y mantener fructíferas relaciones con los clientes, ganán-
dose su confianza y respeto.
— Identificar las necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlas a través de soluciones apropiadas.
— Supervisar el contexto externo e interno de la actividad del cliente para mantenerse informado y anticiparse a los problemas.
— Mantener a los clientes informados del progreso o de los retrasos en los proyectos.
— Ajustarse a los tiempos en la entrega de los productos o servicios. g) Compromiso con el aprendizaje continuo (Commitment to continuous learning):
— Mantenerse al tanto de novedades y nuevos enfoques en su ocu- pación o profesión.
— Buscar activamente desarrollarse profesional y personalmente. — Contribuir al aprendizaje de colegas y subordinados.
— Mostrar deseo de aprender de otros.
— Buscar la retroalimentación para aprender y mejorar.
h) Incorporación de los avances tecnológicos (Technological advances): — Mantenerse al día de la tecnología disponible.
— Comprender las posibilidades y limitaciones de la tecnología en el trabajo.
— Persiguir activamente aplicar la tecnología apropiada. — Mostrar predisposición a aprender sobre nuevas tecnologías.
A su vez, estas competencias básicas se refuerzan con unas compe- tencias de gestión (managerial competencias) especialmente dirigidas a aque- llas personas con responsabilidades sobre otras:
a) Liderazgo (Leadership):
— Su actuación es un modelo para otros.
— Potenciar la autonomía de las personas y traslada la visión en re- sultados.
— Ser activo en el desarrollo de estrategias para el logro de objetivos. — Establecer y mantener relaciones con un amplio número de perso-
nas para comprender sus necesidades y ganarse su apoyo.
— Anticipar y resolver conflictos a través de la búsqueda de solucio- nes consensuadas.
— Promover el cambio y la mejora no aceptando el «status quo». — Tener coraje para tomar posturas impopulares.
b) Visión (Vision):
— Identificar los aspectos estratégicos, las oportunidades y los riesgos. — Establecer los vínculos entre la estrategia de la organización y los
objetivos de cada unidad.
— Ser capaz de generar y transmitir dirección al conjunto de la orga- nización inspirando a otros en la misma dirección.
— Expresar entusiasmo en las posibilidades en el futuro. c) Estímulo a otros (Empowering others):
— Delegar responsabilidades, clarificar las expectativas y otorgar au- tonomía al personal en áreas relevantes de su trabajo.
— Animar a otros a asumir retos.
— Ser responsable en el logro de los resultados en su área de com- petencia.
— Valorar sinceramente las aportaciones y experiencia de todo el per- sonal.
— Mostrar aprecio y recompensa los logros y el esfuerzo. — Implicar a otros cuando toma decisiones que les afectan.
d) Generación de confianza (Building trust):
— Proporcionar un entorno en el que otros pueden hablar y actuar sin temor a represalias.
— Dirigir de una manera predecible y reflexiva.
— Operar con transparencia; no teniendo una agenda oculta. — Otorgar confianza a los colegas, a su personal y a los clientes. — Ofrecer adecuado crédito a los otros.
— Comportarse según lo acordado.
— Tratar la información sensible o confidencial de manera adecuada. e) Capacidad de gestión (Managing performance):
— Saber delegar responsabilidades, la rendición de cuentas y la toma de decisiones.
— Asegurarse que los roles, responsabilidades y mecanismos de eva- luación estén claros para cada miembro del personal.
— Valorar ajustadamente la cantidad de tiempo y de recursos que se necesitan para cumplir con una tarea y ajusta las tareas a las capa- cidades.
— Supervisar el progreso en función de los hitos establecidos y de los plazos asumidos.
— Discutir de manera regular el rendimiento y ofrecer su opinión y apoyo al personal.
— Animar a asumir riesgos y apoyar la creatividad y la capacidad de iniciativa.
— Apoyar activamente el desarrollo y las aspiraciones profesionales de su personal.
— Hacer una valoración justa del rendimiento profesional.
f) Capacidad de juicio y toma de decisiones (Judgement/Decision- making):
— Identificar los aspectos clave en las situaciones complejas y llegar al fondo del problema rápidamente.
— Considerar los impactos positivos y negativos antes de tomar cual- quier decisión.
— Tomar decisiones teniendo en cuenta el impacto sobre otros y so- bre la organización.
— Proponer un tipo de actuación o realizar una recomendación en base a la información disponible.
— Contrastar las asunciones con los hechos.
— Determinar si las acciones propuestas satisfarán las necesidades que subyacían a la decisión a tomar.
— Tomar decisiones difíciles cuando es necesario.