4. Experimental Considerations
4.2 GaN Substrates
A partir del desarrollo de la propuesta del Sistema eTRAVEL se llegó a las siguientes conclusiones:
1. El Sistema consta de seis módulos, pero se propone la implementación del que responde a la necesidad inmediata de la Agencia de gestionar las reservas y su realización en tiempo real, el eTRAVEL/CUPOS.
2. El módulo eTRAVEL/CUPOS permitirá a la Agencia disponer de información de tarifas y disponibilidad de los diferentes establecimientos hoteleros en tiempo real
64
y realizar la reserva, gestionar las tarifas, los cupos, la disponibilidad, las reservas, hacer consultas, seguimiento y estadísticas.
3. El Sistema cuenta con un procedimiento para introducir los datos de los diferentes prestatarios de servicios con los que la Agencia tiene contratos, lo que permite adaptarlo a las características y necesidades de la Agencia.
4. El Sistema de Reserva propuesto, proporciona a la Agencia una herramienta para la gestión del proceso de distribución del producto TEC, puesto que posibilita hacer reservaciones en tiempo real y una gestión automatizada de dichas reservas.
65
CONCLUSIONES
La investigación realizada permitió llegar a las siguientes conclusiones:
1. La distribución turística es un proceso que requiere de uno o varios intermediarios, con capacidad de unir al consumidor potencial y a los prestadores de servicios específicos, en este sentido las Agencias de Viajes desempeñan un papel fundamental manejando grandes volúmenes de pasajeros y orientando el crecimiento del turismo hacia determinados destinos.
2. Los Sistemas de Reserva son esenciales para el funcionamiento adecuado de las Agencias de Viajes, no solo por la facilidad en la prestación de servicios hacia el cliente sino, por la conexión en tiempo real con los proveedores de servicios turísticos.
3. El diagnostico estratégico realizado en la Agencia de Viajes objeto de estudio permitió constatar que a pesar del incremento de la demanda del mercado nacional, la Agencia no cuenta con un Sistema de Reserva para el proceso de distribución de producto TEC, sino que utiliza el teléfono; lo cual ha ocasionado problemas en la comunicación con los proveedores de servicios turísticos y deficiencia en la atención a los clientes.
4. El Sistema de reserva propuesto se adapta a las características y necesidades de la Agencia de Viajes, dotándola de una útil herramienta para la gestión del proceso de distribución del producto TEC, posibilitando una comunicación e información con los diferentes prestatarios de servicios en tiempo real.
66
RECOMENDACIONES
A fin de dar continuidad al presente trabajo, se recomienda:
1. Implementar en un futuro el Sistema de Reserva propuesto para la Agencia de Viajes.
2. Medir, a través de la continuidad de la investigación, la efectividad del Sistema de Reserva propuesto.
3. Realizar esta investigación en el resto de las Agencias de Viajes del país, a fin de determinar si es pertinente la utilización de este Sistema de Reserva.
67
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ANEXOS
Anexo 1Hilo conductor de la investigación
Anexo 3 Definiciones de Agencias de Viajes según diferentes autores
Año Autor Definición
1992 Asociación Mexicana De Hoteles y
Moteles.
Sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/u organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.
1993 Dacosta Empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos, alojamiento en hoteles, programación de tours, etc.
1995 De la Torre Empresa turística que actúa como agente intermediario activo entre sujetos de desplazamiento turístico y presentadores de servicios específicos, con fines de lucro proporcionando orientación y asesoría en los casos correspondientes.
1996 Fernández y Blanco
Son empresas mercantiles de servicios que acercan el producto turístico al consumidor.
1997 Acerenza Empresa que se dedica a la realización de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos o en forma de paquetes, en carácter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines turísticos, comerciales o de cualquier otra índole. 2000 Góngora Empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario
entre personas que requieren desplazarse, es decir los turistas, y prestadores de servicios turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría cuando así lo requieran.
2001 Rodríguez Empresa de servicios que fomenta e intermedia la realización de viajes y otras actividades turísticas.
2003 Díaz ; Martín
Elemento propio de la actividad turística, que definen conjuntamente con el resto de los elementos del subsistema endógeno la imagen del destino al presentar un producto de calidad como lo exigen los visitantes, apoyado con los elementos del subsistema exógeno, que enmarcan la realidad turística.
2007 Romero Empresas turísticas que organizan, asesoran y coordinan viajes por los motivos que dentro del ámbito turístico apliquen. Algunas se especializan, otras abarcan o pretenden abarcar todos los servicios posibles. Pero su meta es siempre la misma: especializarse.
OMT Empresas constituidas en forma de sociedad comercial, anónima o limitada que, en posesión del título-licencia
Fuente: Elaborado por la autora
correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y/o organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar los medios propios en la prestación de los mismos.
Wikipedia Una Agencia de Viajes es una Agencia de Viajes privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros...), con el objeto de venderles productos y servicios relacionados con esos viajes a unos precios y con unas condiciones especialmente atractivas en relación con las que se podrían conseguir de dirigirse directamente a esos proveedores.
Escuela Daily de Hostelería y
Turismo
Empresa que ofrece servicios turísticos y actúa como intermediario entre aquellas personas que requieren desplazarse y los prestadores de servicios turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría en los casos correspondientes.
Anexo 4 Funciones de las Agencias de Viajes según Góngora (2000)
Contacto de ventas: se refiere a la localización, análisis, atención, negociación y cierre de venta con clientes usuarios que interesan como segmento de mercado, así como mediante un seguimiento pos venta para continuar dinámicamente el ciclo.
Acciones de promoción y difusión: dar a conocer masiva y específicamente los servicios turísticos, imagen y condiciones de la Agencia de Viajes.
Penetración: capacidad de participar en volumen de ventas, clientes y en la calidad de estos, dentro de los segmentos de mercado de que se traten.
Contable: registro, interpretación y valoración de todos los hechos contables que afectan la situación económica financiera de la empresa.
Financiera: comprende las actividades que van encaminadas hacia la mejor administración de los recursos económicos de la empresa.
Social: Adquiere gran importancia en las empresas dedicadas a la prestación de servicios turísticos, ya que el factor humano constituye un elemento primordial en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Administrativa: Abarca la planificación, organización, mando y control de todas las actividades que se realizan en las Agencias de Viajes.
Anexo 5 Clasificaciones de las Agencias de Viajes según ClubPlaneta (2012)
De acuerdo a su publicidad: Para este caso y cuando la Agencia tiene a menudo la necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categoría que dependerán del área donde operan:
1. Si la Agencia está ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo, su publicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.
2.- En cambio si la Agencia de Viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinará hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.
Según el canal de distribución:
Agencias inplant: son pequeñas oficinas o dependencias que las Agencias de Viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan. Son oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los cuales están en constante contacto con los viajeros de tal empresa.
Agencias de viajes por franquicia: En este caso la franquiciadora concede a la Agencia franquiciada, el derecho de explotar el negocio siguiendo unas técnicas comerciales uniformes. Le aporta también la marca, la imagen corporativa, el Know How(el saber hacer), los productos, la formación de los trabajadores, el plan de marketing y la gestión de las compras. Por su parte la Agencia franquiciada pagará una cuota periódica a la franquiciadora.
Agencias de viajes virtuales: Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Hoy en día miles de personas en todo el mundo, puede por medio de la red hacer de forma rápida y sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o sus vacaciones familiares.
Anexo 6: Principales productos que ofertan las Agencias de Viajes según García (2009)
Excursiones: Se consideran como tal aquellas actividades que se ofertan en el territorio donde está enclavada la Agencia de Viajes. Se ofrecen generalmente como complemento a la estancia del cliente en algún hotel. Esta modalidad le proporciona a la empresa la obtención de efectivo a corto plazo. La venta de opcionales, por lo general, se realiza a través de los Buroes de Venta o vendedores ambulantes contratados por la agencia.
Circuitos: Se consideran circuitos aquellos recorridos que incluyan más de un hotel para alojamiento e incluya, además, otros servicios incorporados, siempre que estén publicados para varias salidas o frecuencias durante una temporada.
Estancia: Esta actividad como producto corresponde básicamente a la comercialización de las entidades hoteleras puramente.
Representación y Asistencia: Servicio que presta la Agencia de Viajes para garantizarla atención a los clientes con personal propio destinado a funciones de asistencia al cliente; desempeñando entre otras las siguientes funciones:
- Supervisar las coordinaciones pertinentes con los prestatarios de servicios.
- Apoyar a los clientes con problemas de extravío de equipaje, dificultades con la documentación de entrada, posibles cambios de programas y servicios.
- Reuniones de información para orientar al cliente durante su estancia en el lugar. - Venta de excursiones y otros servicios.
- Medir a través de encuestas o personalmente el grado de satisfacción de los clientes e informar a la agencia de los resultados.
- Tramitar cualquier reclamación o incumplimiento de lo programado y vendido al cliente. - Ocuparse, además, de cualquier problema que tengan los clientes, ya sea médico, financiero, y cualquier otra eventualidad por lo que el personal que ofrece este servicio debe estar disponible y localizable permanentemente, lo cual constituye una práctica internacional.
Grupos: Los grupos se constituyen por personas que no tienen nada en común (no provienen de una empresa, organización, etc.), también pueden estar conformados por un grupo de amigos o familia y sufragan sus gastos. En ambos casos se diferencian de los incentivos en que los pasajeros asumen sus gastos y se diferencian de los circuitos
en que por lo general las solicitudes son puntuales y no aparecen publicadas en los catálogos de los TTOO.
Incentivos: Grupos de personas cuyos gastos de viaje son asumidos por una empresa u