General regression excluding the variable of length of stay

De la información obtenida en la ejecución de la entrevista grupal, las diferentes entrevistas a los Centros Veterinarios y a todos los asociados, se logró el desarrolló del análisis del diamante competitivo y el análisis de las 5 fuerzas de Porter, a partir de este entendimiento del sector con dichos modelos de competitividad, se puede revelar la realidad actual del Sector Veterinario lo que permite identificar variables importantes a tener en cuenta para realizar el respectivo Análisis de Vulnerabilidad. A continuación se plantean los siguientes puntales, basados en los respetivos análisis aplicados al Sector Veterinario de la ciudad de Tuluá y a las diferentes entrevistas realizadas.

 Recurso humano: El recurso humano para ejercer en Centros Veterinarios requiere un nivel profesional de educación, en áreas afines, a Medicina Veterinaria, la Medicina Veterinaria y Zootecnia y la Zootecnia, los cuales son profesiones basadas en una formación científica, técnica y humanística que tienen como fin promover una mejor calidad de vida para el hombre, mediante la conservación de la salud animal, el incremento de las fuentes de alimento de origen animal, la protección de la salud pública, la protección del medio ambiente, la biodiversidad y el desarrollo de la industria pecuaria del país.

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 Servicio al cliente: El servicio al cliente es uno de los factores más importantes para el Sector Veterinario, ya que una buena atención por parte del equipo del Centro Veterinario tanto hacia las mascotas como para sus dueños dependerá la fidelidad del cliente. Por otro lado, se debe generar una experiencia agradable, donde todos los elementos alrededor de la atención medica sean los más apropiados y eficientes posibles paras los clientes y pacientes. Asimismo se debe transmitir a los clientes en todo momento la certeza de que ha tomado la mejor decisión al confiar la salud de su mascota en el Centro Veterinario. De igual forma el cliente debe percibir y comprender los beneficios que tanto él como su mascota están recibiendo a cambio de su dinero, ya que esto repercutirá en su nivel de satisfacción hacia el servicio.

 Diversificación del portafolio: teniendo en cuenta de la sociedad ha cambiado la percepción hacia las mascotas, las cuales dejaron de ser animales y se convirtieron en un miembro de la familia, esta es la principal razón por la cual el mercado de productos alimenticios y accesorios para mascotas deben diversificar y aumentar su portafolio de productos y servicios para la alimentación, salud, belleza y diversión de las mascotas, atendiendo a múltiples necesidades del cliente como por ejemplo el spa, guardería, paseo a las mascotas, celebración y fiestas de cumpleaños, entre otros.

 Infraestructura física: En el caso del Sector Veterinario hace referencia a instalaciones necesarias para las actividades que se realicen los diferentes Centros Veterinarios, como áreas especiales para realizar un adecuado tratamiento clínico, evacuación de residuos, estos requerimientos establecidos para una adecuada higiene del lugar como por ejemplo las paredes con pintura epóxica . Adicional a esto hay que darle la importancia necesaria al lugar, y procurar que este sea agradable a la vista del cliente, ya que este puede

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relacionar esta apariencia física del lugar con el servicio proporcionado al paciente.

 Calidad en los servicios prestados: La calidad en los servicios prestados se refiere al conjunto de beneficios y atributos que hacen que un producto o servicio sea entregado a su paciente en óptimas condiciones, satisfaciendo o sobrepasando las expectativas del cliente. Con respecto al trato a su mascota y el mejoramiento de las condiciones de salud del paciente, La calidad en el servicio veterinario, se logra cuando el cliente percibe una buena atención, y solución del inconveniente de salud.

 Conocimiento del mercado: Se entiende como conocimiento del mercado a la actualización constante que debe ser parte importante de cada Médico Veterinario, estar en constante capacitación, informándose con cada aspecto relacionado a su profesión para así poder responder a los factores cambiantes de una sociedad. Esta ciencia de la medicina veterinaria debe ir de la mano con la actualidad del mundo, del país y de la región para lograr ser competitivos, actuando proactivamente a las condiciones cambiantes del entorno e implementando estrategias efectivas para cubrir las necesidades y expectativas del cliente.

 Tecnología: En el Sector Veterinario la Tecnología hace referencia a equipos médicos que abren nuevas vías y métodos para detectar, tratar, controlar y erradicar con éxito las enfermedades de los animales. Estas tecnologías permiten a los Profesionales en Medicina Veterinaria diagnosticar y tratar una creciente lista de enfermedades que afectan a una gran variedad de especies animales, lo que permite a los dueños de mascotas poder disfrutar muchos años más con sus compañeros queridos

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 Innovación: Los Centros Veterinarios, como cualquier otra empresa, están obligadas a innovar continuamente para fidelizar a sus clientes y poder permanecer en el mercado, estas innovaciones, no solo hacen referencia al equipo tecnológico sino también en los servicios novedosos que superen las expectativas de los clientes. Considerando que en la actualidad las mascotas son consideradas como parte de la familia por lo que cada vez es mayor el gasto que realizan las personas en productos y servicios que no solo les permitan satisfacer las necesidades básicas de sus mascotas tales como las de alimentación y diversión, sino también que les permitan tratarlas prácticamente como reyes o reinas. Esta tendencia da la oportunidad de que constantemente se innove para satisfacer las necesidades de las mascotas.

170 Tabla 29: Matriz de Vulnerabilidad

PUNTUAL AMENAZA CONSECUENCIA

IMPACTO DE LA AMENAZA (1-10) PROBABILIDA D DE LA OCURRENCIA (0-1) CAPACIDAD DE REACCIÓN (0- 10) GRADO DE VULNERABI LIDAD Recurso Humano

personal poco capacitado ,falta de ética profesional y honestidad a la hora de asignar tratamientos

maltrato animal, peligro en la salud y

vida de las mascotas 9 0,7 8 ll en peligro

Servicio al Cliente

Clientes insatisfechos, índices altos de ausencia de pacientes, indiferencia hacia los servicios ofrecidos.

pérdida de clientes, perdida de

pacientes, mala fama por el voz a voz 9 0,4 10 lll preparada Diversificación de

portafolio

imposibilidad del cliente por adquirir todo lo necesario en un solo establecimiento

insatisfacción del cliente y decisión de encontrar un establecimiento más completo

6 0,3 9 lll preparada

Infraestructura

desagrado a la vista y percepción del cliente, por no encontrar el lugar acogedor

incomodidad del cliente, en las

instalaciones, perdida del cliente 8 0,4 7 lll preparada Calidad en los

servicios prestados

influenciar un voz a voz negativo en cuanto al servicio prestado

pérdida de clientes existentes e

imposibilidad de adquirir nuevos 9 0.2 10 lll preparada Conocimiento del

mercado

desconocimiento del mercado, imposibilidad de responder al entorno y sus variables

perdida en la participación de mercado, disminución de competitividad

8.5 0,5 8 lll preparada

Tecnología

No responder a todos los tratamientos médicos veterinarios, dentro de una atención.

Desplazamiento de clientes por no, contar con debidos equipos que permitan todos los procedimientos.

7 0,5 6 lll preparada

Innovación

Limitada actualización, en los diferentes aspectos, conocimientos, técnicas, equipos.

quedar rezagados en el tiempo, y

perder número de clientes 7.5 0,6 5 lV vulnerable

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