La microempresa textil “RIO TEX” debe planificar e implantar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
Gestión de la Calidad: Es aquel aspecto de función general de la gestión de la organización que define y aplica la política de calidad. La gestión de la calidad incluye la planificación, asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como los planes de calidad.
Aseguramiento de la Calidad: Son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que el producto satisface los requisitos de calidad establecidos. Para que sea efectivo, el aseguramiento de la calidad requiere, generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del diseño y de las especificaciones.
Control de Calidad: Son las técnicas e indicadores de carácter operacional que se utilizan para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a
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mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad para conseguir mejores resultados económicos.
Sistema de Calidad: Se refiere a la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para aplicar la gestión de la calidad. Debe responder a las necesidades de la organización para satisfacer los objetivos de calidad.
Plan de Calidad: Constituirá el documento que establece las prácticas específicas de calidad, recursos y secuencia de los diferentes procedimientos relativos a la prestación del servicio.
4.10.2. Seguimiento y medición 4.10.2.1. Satisfacción del cliente
Para asegurar el seguimiento de la fabricación de prendas de vestir, se asegurara de medir y analizar constantemente que se utilicen los procedimientos y métodos de forma eficaz y determinar el desempeño y mejorar la satisfacción del cliente.
Puede utilizarse los siguientes métodos:
Control del manual de calidad. Documentos del control de calidad
Herramientas de investigación (encuestas, llamadas telefónicas y buzón de sugerencias, formularios)
Comprobación del cumplimiento de los objetivos de la calidad.
4.10.2.2. Auditoría interna
En “RIO TEX” se implementará un equipo exclusivo de auditoría interna en el que tiene intervalos planificados deberán realizar auditorías periódicamente para determinar la conformidad e implementación para un buen funcionamiento del SGC para:
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Determinar la conformidad de sus procesos, procedimientos, documentos y requisitos de las normas ISO legales y de los implicados.
Si se ha diseñado y efectuado de manera eficaz el sistema.
4.10.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
La microempresa textil “RÍO TEX” debe medir y hacer un seguimiento del grado de satisfacción que tienen los clientes, se debe llevarse a cabo acciones correctivas asegurando la conformidad de los productos ofertados.
Tabla 10: Seguimiento y medición de los procesos Elaborado por: Edgar puma
PROCESOS ANÁLISIS CONFORMIDAD INCONFORMIDAD ACCIONES
Correctivas Preventivas
Norma ISO 9001:2008
La microempresa textil “RIO TEX” aplicara el seguimiento de la norma ISO 9001:2008 en base a los registros correspondientes por cada proceso para tomar acciones
oportunas y así dar la satisfacción total a los clientes.
X
X X
4.10.2.4. Seguimiento y medición del producto
La microempresa tiene procedimientos para llevar a cabo el seguimiento y medición de las características del producto para verificar el cumplimiento de los requisitos como son:
89 Control de recepción del pedido.
Control de los procedimientos durante la atención cliente. Control del desempeño del talento humano.
4.10.3. Control del producto no conforme
“RIO TEX” lleva a cabo un procedimiento para dar el tratamiento al producto no conforme, tomar acciones respectivas para controlar o medir a que causas obedecen esos resultados, aplicar las acciones del caso, llevar a cabo una nueva verificación para demostrar la conformidad con los requisitos de los pedidos.
4.10.4. Análisis de datos
“RIO TEX” debe recopilar y analizar todos los datos apropiados para demostrar la eficacia del sistema de gestión de calidad y para ver donde se debe implementar la mejora continua para la microempresa por lo que debe basarse en:
Proveedores
Satisfacción del cliente Diversificación de productos
Características y tendencias de los procedimientos que ayuden a concretar las acciones preventivas en la prestación del producto.
4.10.5. Mejora
4.10.5.1. Mejora continua
El análisis que se realiza permite identificar que la microempresa necesita trabajar bajo expectativas de calidad, ya que con los constantes avances tecnológicos que sufrimos en la actualidad surgen nuevas expectativas por parte de los consumidores, es necesario que la microempresa cumpla con un plan de mejora continua con el fin de aprovechar esfuerzos y recursos con el fin de cumplir objetivos, tomándose medidas de acción correctivas y preventivas para la satisfacción de los clientes se podría implementar lo siguiente:
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Identificación en la planificación de la calidad. Identificación de la innovación de los productos. Cumplimiento de la política de calidad.
Consecución de objetivos de calidad. Resultados de auditoria.
4.10.5.2. Acción correctiva
Debe establecerse un procedimiento documentado para:
Revisar las quejas y sugerencias de los clientes Determinar las causas de las quejas.
Evaluar las necesidades de adoptar acciones para eliminar las quejas de los clientes.
Registrar los resultados.
4.10.5.3. Acción preventiva
“RIO TEX “debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades y prevenir su ocurrencia para lo cual debe establecerse un documento:
Determinar y evaluar las causas y prevenir cualquier ocurrencia. Implementar las acciones necesarias
Revisar las acciones preventivas
Hacer las cosas bien pasó a pasó tomando las debidas precauciones para brindar un producto de calidad (cero defectos, cero errores).
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