GHGs perspective interview

Objetivo

específico 1.

Determinar propuesta de valor para los segmentos a quienes se dirige la oferta de calzado para mujer en Colombia, específicamente aquellos que participan activamente en el comercio electrónico en los años 2.010 y 2.011

Como fuente primaria, se diseñó una encuesta estructurada, la cual se aplicó a mujeres de diferentes edades, ocupaciones y estratos, teniendo como resultado una visión general de los intereses de la población. Esta técnica, permitió estudiar las opiniones de muchas personas a la vez, y arrojó resultados

concretos por medio de la cuantificación y las estadísticas. Se analizaron fuentes secundarias, tomando como referencia la investigación de grandes autores eruditos en Mercadeo y Comercio electrónico, quienes brindaron información relevante de estudios efectuados anteriormente.

Para desarrollar este objetivo se realizó un muestreo no

probabilístico por cuotas. Lo anterior, debido a que se planteó realizar la encuesta y ya se tenía conocimiento sobre las personas más adecuadas para aplicarla.

Una vez elaborado el cuestionario, se inició con un pre-test efectuado a 30 personas, con el fin de evaluar la precisión de la información que podría obtenerse con las respuestas. Después de esto, se procedió a aplicar la encuesta determinando la muestra final. Inicialmente, se realizó una investigación en el DANE para obtener información sobre la población de mujeres en Colombia. La herramienta utilizada para recolectar la información fue la encuesta, la cual se diseñó para conocer la propuesta de valor para el segmento definido. La encuesta consistió en una serie de preguntas escritas por medio de un cuestionario. Fue

estructurada, pues las preguntas formuladas fueron las mismas para toda la muestra.

Para analizar los resultados obtenidos, se realizó la tabulación y estadísticas de los datos suministrados en las encuestas. Para lograrlo, se sistematizaron las respuestas de cada cuestionario en una base de Excel, seguido a esto, mediante tablas dinámicas se consolidó la información y se efectuaron gráficos y estadísticas. Teniendo en cuenta la información obtenida, sistematizada y analizada de la propuesta de valor definido por el segmento objetivo, se concluyeron las principales características que debe tener una tienda virtual para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Objetivo específico 2. Evaluar 10 modelos de negocio virtuales conocidos en Colombia para los años 2.010 y 2.011, aplicados al comercio de calzado

Como fuente primaria, se realizó un mapeo en los portales de 10 modelos de negocio, con el fin de estudiar sus contenidos, diseño, entre otros elementos.

Mediante este análisis, se logró tener una visión general acerca de las características que debe o no tener el modelo de tienda virtual adecuado en el presente estudio.

Como fuentes secundarias, se tomó como referencia estudios de e-commerce en textos, revistas, artículos web, videos, conferencias, entre otros.

Para desarrollar este objetivo se efectuó un muestreo no

probabilístico por conveniencia, ya que se tomaron los modelos de negocios virtuales más representativos para los fines de la investigación.

Se realizó una selección de los 10 modelos de negocios virtuales a comparar en la matriz de acuerdo con las

estadísticas de ventas para el año anterior, y la percepción que tienen las mujeres encuestadas sobre sus marcas favoritas y de mayor recordación. Después de conocer toda la información acerca de los 10 modelos de negocio virtuales aplicados al comercio electrónico de calzado, se analizaron en las diferentes fuentes las características de cada uno, posteriormente se resaltaron las variables en común mediante una matriz comparativa. Se tomaron los resultados obtenidos en la matriz comparativa, y se analizaron las características más comunes de las marcas escogidas, así como los factores que no tienen en cuenta las mismas, con el fin de determinar su pertinencia.

Objetivo específico 3. Analizar las opiniones, recomendaciones y sugerencias de mínimo 3 artículos publicados por expertos en creación de negocios virtuales

Como fuente secundaria, se realizó un análisis de cuatro artículos elaborados por expertos en comercio electrónico, tomando su punto de vista sobre las características que debe tener un modelo de negocio virtual para calzado de mujer, teniendo en cuenta sus conocimientos y experiencias, Se realizó un muestreo de juicio, pues se necesitaba tener la certeza que las personas que realizaron los

artículos contaran con los conocimientos profundos sobre el tema estudiado. Solo de esta manera, se puede determinar que la información recolectada fuera apropiada y relevante. La recolección de la información se realizó mediante la búsqueda de artículos de comercio electrónico relevantes para la investigación. Para evaluar la información contenida en los artículos, se inició con un análisis detallado de cada uno, extrayendo los conceptos más relevantes de acuerdo con la investigación. Seguido a esto, se efectuó una comparación entre todos los datos capturados, con el fin de extraer las relaciones y contrastes entre los datos obtenidos. Se tomaron los principales conceptos y recomendacion es de cada autor en sus artículos, y se reunieron en conclusiones generales.

Tabla 2.

Matriz comparativa

Teniendo en cuenta la interfaz

ELEMENTOS DE

DISEÑO MARCA

CRITERIO SANTORINI BERSHKA ZARA BOSI PAYLESS

CONTEXTO

Santorini tiene un sitio web estético y funcional, porque sus gráficos y colores son estratégicos y además es de fácil navegación

El contexto de Bershka es muy sofisticado y diferente, nada tradicional, es un estilo de vida. Su sitio web esta muy enfocado a un estilo de vida joven, urbano, vanguardista. Tiene tantas cosas que puede ser poco funcional.

El contexto de zara es muy sofisticado, estético y funcional. Su sitio web tiene colores básicos brindando calidez, esta muy enfocado a un estilo de vida muy elegante, urbano y vanguardista.

Bosi goza un sitio web atractivo y práctico, ya que sus gráficos y colores son muy atrayentes. Por otra parte es de muy fácil navegación.

Payless cuenta con un sitio Web que se caracteriza por manejar pocos colores, pero esto lo hace ver organizado y fácil de navegar

CONTENIDO

Santorini tiene un contenido muy completo: un catalogo de productos con todas las especificaciones de materiales, talla y cuidados. Instrucciones sobre como comprar en línea, Ofertas de productos, servicio postcompra. El contenido se muestra a través de textos, fotografías y gráficos. Esta pagina esta en Ingles y Español.

Bershka tiene un contenido diferente, además de tener sus colecciones organizadas por tendencias, tiene un lookbook, recomienda lo último en música, películas y moda. Por otra parte hay un link para ayudas a Japón. Esto se hace por medio de videos, audio y fotografías. Esta pagina esta en todos los idiomas.

Zara posee un contenido muy completo: un catalogo de productos, lookbook, eventos, newsletter, prensa, empresa contactos y políticas ambientales. Instrucciones sobre como comprar en línea, Ofertas de productos, servicio postcompra. El contenido se muestra a través de textos, fotografías y gráficos. esta página esta en todos los idiomas.

Bosi disfruta un contenido muy completo: un catálogo de productos con todas las especificaciones de materiales, talla y cuidados. Instrucciones sobre cómo comprar en línea, ofertas de productos, servicio pos compra. El contenido se muestra a través de textos, fotografías y gráficos. Esta pagina esta hecha en Ingles y Español.

Esta página permite a las usuarias visualizar el producto con sus principales

características, precio, materiales, tallas, colores. Además de esto, tiene la vista del calzado desde diferentes perspectivas con el fin de poder observarlo

COMUNIDAD

La interacción entre usuarios del sitio se da cuando, un usuario recomienda un producto a otro usuario. En Sntorini se da por medio de un link llamado "recomendar este producto a un amigo".

La interacción entre usuarios del sitio se da cuando, un usuario recomienda un producto a otro usuario. En Bershka se da por medio de un link llamado "compartir". Además una característica llamada "el club" donde el usuario introduce sus datos personales para compartir eventos con miembros del club, mensajes, noticias de últimas colecciones y del mundo. Además puede comunicarse con otras personas inscritas al club de Bershka.

Zara tiene una característica llamada People, donde los usuarios pueden hacer un look y subir su fotografía por medio de su usuario. Si es seleccionada recibe 300 Euros, esto con el fin de colaborar con las personas interesadas en el estudio de tendencias de moda. Además tiene una opción que se llama "eventos" donde los usuarios comparten sus fotos y experiencias en las fiestas de zara.

La interacción entre usuarios del sitio se da cuando, un usuario invita un producto a otro usuario. En Bosi se da por medio de un link llamado "Send to Friend". En este link un usuario puede compartir con otro sus gustos acerca de Bosi. La página de Payless no cuenta con herramientas que permitan a usuarios interactuar entre sí CONVERSION

Santorini tiene una característica llamada "mi cuenta" donde el usuario introduce sus datos personales para recibir mensajes de ofertas y ultimas colecciones

Bershka tiene una característica llamada "mi cuenta" donde el usuario introduce sus datos personales para recibir mensajes de ofertas y ultimas colecciones.

Zara tiene una característica llamada "contacto" donde los usuarios pueden comunicarse con la empresa y de esta misma forma la empresa con el usuario.

Bosi posee una diferencia llamada "contact" donde el usuario introduce sus datos personales para recibir mensajes de ofertas y últimas colecciones. Además de tener la posibilidad de comunicarse con la compañía, para poder realizar sugerencias acerca del producto y la pagina.

Payless tiene un enlace llamado "Afiliados", en el cual los usuarios pueden inscribirse para procesar los pedidos, el envío del producto, supervisar la facturación y controlar el servicio al cliente de forma personalizada, además, tiene un link en el cual se puede ingresar el correo electrónico personal de cada persona para recibir ofertas e información detallada.

COMUNICACIÓN

Por medio de correos electrónicos los usuarios pueden comunicarse con el sitio y viceversa. Por otra parte el usuario puede comunicarse con servicio al cliente por medio de una línea gratuita, además de poder realizar sugerencias por medio de Facebook, Twitter, Youtobe y un blog.

Por medio de correos electrónicos los usuarios pueden comunicarse con el sitio y viceversa. Además de poder realizar sugerencias por medio de Facebook, Flickr, MySpace, Twitter, Youtobe y un blog.

Los usuarios pueden comunicarse con Zara por medio de Newsletter, Facebook y Web Mobile.

Bosi tiene un exclusivo programa que reconoce y premia la fidelidad de los clientes con privilegios que incluyen desde importantes descuentos hasta premios increíbles. Cada cliente es identificado con una tarjeta VIP que le permite acumular puntos, mantenerse informado y acceder a todos los beneficios de la marca de zapatos y accesorios en cuero más reconocida del país. Además de poder realizar sugerencias por medio de Facebook, Twitter y YouTube.

En el link de "Atención al cliente", los clientes de Payless pueden comunicarse con la marca, ya sea para resolver inquietudes, obtener información adicional de los productos, realizar compras y pedidos, efectuar sugerencias, reclamos, devoluciones y cambios.

CONEXIÓN No _{formales con otros sitios.} tiene vínculos

Tiene vínculos con todos sus recomendados como por ejemplo: Tuenti.com, Justin Bieber, entre otras.

Zara tiene vínculos formales con Inditex que es la casa matriz, por medio de este linkwww.joinfashioninditex.c om

Bosi tiene vínculos con todos sus recomendados como por ejemplo: Youtobe para ver los videos de música y últimas películas de cartelera.

El portal de Payless no tiene links que conduzcan a otros sitios de interés para sus clientes

COMERCIO

Santorini vende todos sus productos y tiene la capacidad de hacer transacciones. Cuenta con la característica de carrito de compras y la información de envío. Recibe todas las tarjetas de crédito.

Por medio de correos electrónicos los usuarios pueden comunicarse con el sitio y viceversa. Además de poder realizar sugerencias por medio de Facebook, Flickr, MySpace, Twitter, Youtobe y un blog.

Zara vende todos sus productos y tiene la capacidad de hacer transacciones. Cuenta con la característica de carrito de compras y la información de envío. Recibe todas las tarjetas de crédito.

No comercializa por medio de su página, pero tiene una alternativa de compra llamada Easy Plan, donde las compras pueden ser diferidas a 1, 2 o 3 meses. Este beneficio se realiza directamente en la tienda, en donde al cliente se le otorga un Cupo crédito rotativo.

Las compras se pueden realizar en línea, cancelando con diferentes tarjetas de crédito. Tiene la opción de revisar en cualquier momento la cantidad de ítems seleccionados por los clientes en la bolsa de compras.

ELEMENTOS DE

DISEÑO MARCA

CRITERIO OPPOSITE MUSSI VELEZ STIVALI NINEWEST

CONTEXTO

Opposite tiene un sitio web moderno y funcional, porque sus gráficos y colores son estratégicos para que el usuario tenga

una fácil

navegación

El contexto de Mussi es muy sofisticado, estético y funcional. Su sitio web tiene colores básicos brindando calidez, esta muy enfocado a un estilo de vida muy elegante, urbano y vanguardista.

Velez tiene un sitio web moderno y funcional, porque sus gráficos y colores son estratégicos para que el usuario tenga una fácil navegación

Stivali tiene un sitio web diferente y funcional, ya que su diseño facilita la navegación del usuario.

Nine West tiene un sitio web moderno y funcional, porque sus gráficos y colores son estratégicos para que el usuario tenga una fácil navegación

CONTENIDO