1.6 Aggregate results
1.6.2 Granger Causality tests
Determinación y análisis de los posibles implicados. Es necesario buscar partners para actuar conjuntamente con el objetivo y función de ofrecer ventajas al cliente, estas asociaciones tienen como ventajas que permiten.
Análisis de la efectividad de las vías de comercialización del programa de Fidelización.
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IV. DISCUSIÓN
Se ha podido determinar que la administración en la mayoría de los establecimientos de hospedaje, está a cargo de personas cuya edad promedio es de 45 años y de sexo masculino con un grado de formación sorprendentemente empírica por el boom de aprovechamiento de terrenos de playa en la década del noventa al dos mil que permitió la creación de estos establecimientos en zona de reserva turística y la tendencia del turismo convencional o de playas por parte del turista ecuatoriano. Debido a la gran demanda no se hacía necesario contar con conocimientos especializados para la administración de dichas unidades de negocios.
En cuanto al tiempo de operaciones en el servicio sólo un 20% vienen funcionando entre 11 y 14 años dejando notar que en los últimos 6 años la actividad de los establecimientos de hospedaje de playa se están incrementando gracias a las visitas de turistas especialmente ecuatorianos por la cercanía con este país que lo hace más factible y beneficioso.
En lo que respecta a su capacidad instalada la mayoría posee mas de 11 habitaciones para atender a sus clientes, a pesar de ello cuando llega la temporada alta es insuficiente donde el turista opta por las casas hospedaje que están cerca de las zonas turísticas y quienes ofertan el servicio de alojamiento y alimentación a bajo costo generándose una competencia informal. Cabe destacar que llegada la temporada alta el requerimiento de personal es mayor para atender a los turistas y la necesidad hace que se contrate personal empírico o mano de obra no calificada.
Los productos que ofrecen estos establecimientos en su mayoría es servicio de hospedaje, restaurante, contacto con tour operadores y servicio de traslado, en menor porcentaje sólo ofrecen alojamiento y alimentación. Sin embargo la diversificación de servicios con valor agregado permitiría a las empresas desarrollarse de manera planificada y profesional y por ende hacer de la
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estadía una experiencia que va a motivar al turista a regresar y recomendar al establecimiento.
En Cuanto a la capacitación de su personal durante el año sorprendentemente solo el 52% de los encuestados respondieron que capacitaban a su personal mayormente en temas de recepción y atención al cliente, además de capacitaciones en técnicas de comedor (mise and pleace), en house keeping y finalmente en bartender. Pero pese a ello un 60 % no están preparados para tratar con clientes que tienen quejas y resolver dichos problemas.
Con respecto al Modelo de Administración que aplican en la organización que dirigen, el 72% respondieron que aplican la Administración tradicional esto debido a que la mayoría tienen formación empírica, lo cual no les permite lograr con éxito los objetivos planificados en la empresa ni aplicar herramientas estratégicas. Sin embargo el 48% reconocen que la administración estratégica es una herramienta eficaz para mejorar el servicio que brindan los establecimientos de hospedaje pero su escasa formación no les permite aplicarla.
Cabe señalar que los establecimientos de hospedaje de playa de la región Tumbes poseen entre sus ventajas comparativas la ubicación estratégica y equidistante hacia los atractivos turísticos de la región como son playas con aguas cálidas y sol todo el año, aguas termo mineromedicinales, bosque seco tropical, bosque húmedo de la costa, diversa flora y fauna y una gastronomía singular en base a pescados y mariscos.
De lo analizado se puede deducir que si se aplicara la administración estratégica en los establecimientos de hospedaje de playa se obtendrían resultados más beneficiosos desde el punto de vista de la diferenciación en el servicio y se mejorarían los recursos.
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V. CONCLUSIONES
1. El modelo de administración estratégica mejora el servicio en los establecimientos de hospedaje de playa en la región Tumbes.
2. Los establecimientos de hospedaje se caracterizan por la aplicación de una administración empírica y tradicional producto de una escasa preparación profesional y/o técnica que no incluye herramientas de administración moderna.
3. Los establecimientos de hospedaje de playa no cuentan con personal calificado para las operaciones en servicio que genere valor agregado debido a la falta de capacitación, lo que produce una deficiencia e incompetencia del servicio.
4. La Administración Estratégica es un proceso que se logra la eficiencia y la eficacia en la mejora del servicio que brindan los establecimientos de hospedaje de playa en la región Tumbes.
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VI. RECOMENDACIONES
1. Los establecimientos de hospedaje de playa en la región Tumbes deben aplicar administración estratégica como modelo de gestión para mejorar el servicio.
2. La aplicación de un modelo de administración estratégica que integre el plan de marketing, un programa de calidad y un programa de fidelización al cliente permitirá a partir de un conjunto de fases, la aplicación de determinadas técnicas que puedan mejorar el servicio.
3. De las características analizadas en las administraciones actuales se recomienda que el personal que tiene trato directo y/o de servicio al cliente sea técnico profesional y con experiencia.
4. En el mercado laboral de la región se cuenta con técnicos en la especialidad de turismo que bien podrían tener un papel importante, lo que se sugiere que se realicen procesos de selección de acuerdo al perfil requerido que ofrezcan un servicio con valor agregado y que marque la diferencia.