GRAPH 9 : PARAESTHESIA

En la web podemos evidenciar que la Twittera (Lady, 2012), transcribe la Norma ISO

9001, numeral 6.2.1 Generalidades, en el que nos dice que “el personal que realice

trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia

apropiada”. Adicionalmente en su numeral 6.2.2 que habla sobre competencia, formación y toma de conciencia agrega; el concepto de competencia, toma de conciencia y formación del personal bajo los siguientes parámetros a cumplir:

“a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que

afectan a la calidad del producto,

b) Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades,

c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y

e) Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y

experiencia”. Esta misma información, también la pudimos encontrar en el trabajo de tesis de la autora, (Ferreira, Alejandra, 2009. Propuesta para la aplicación de las normas ISO en la gestión de recursos humano en interamericana de productos

Como se puede destacar el mínimo requerido por las normas ISO está contemplado también en lo que menciona Marha Alles y demás autores, concluyendo que los procesos mínimos a implantarse y actividades a ejecutarse para mejorar la gestión de recursos humanos o tener una gestión de recursos humanos en la empresa Producomercio Joseph´s Foods son:

Levantamiento de perfiles de cargo para definir los requisitos y competencias necesarias para desempeñar un cargo específico.

Reclutamiento, selección e inducción de personal. Capacitación de personal.

Evaluación del desempeño.

Administración de la nómina. (Mantener los registros adecuados de los colaboradores de la organización).

Seguridad industrial y salud ocupacional. Desvinculación de personal.

De lo investigado, entre tanto tendríamos los planes de acción y los procesos que tentativamente se plantearán, para la implementación, dentro de la empresa de estudio, sin embargo se ha querido ampliar más la investigación para tener más herramientas para la ejecución del presente trabajo.

Por lo antes expuesto, se ha investigado que nos dicen las normas 9004 respecto a la gestión del personal, información que se ha encontrado en el sitio web ISO 9004- 2000 y cuyo autor (Blanco Barizo, 2011) incluye el numeral 6.3 de la norma y que nos habla sobre el Personal de la Organización, por tanto citaremos textualmente su

numeral 6.3.1 sobre la Gestión del personal “el personal es un recurso significativo de toda la organización, y su plena participación potencia su capacidad de crear valor para las partes interesadas. La alta dirección debería, a través de su liderazgo, crear y mantener una visión compartida, valores compartidos y un entorno interno en el que el personal se pueda involucrar de manera completa en el logro de los objetivos de la organización.

Dado que el personal es el recurso más valioso y a su vez más crítico, es necesario, asegurarse de que su ambiente de trabajo fomenta el crecimiento personal, el aprendizaje, la transmisión de conocimientos y el trabajo en equipo. La gestión del personal debería realizarse a través de un enfoque planificado, transparente, ético y socialmente responsable. La organización debería asegurarse de que el personal comprende la importancia de su contribución y sus funciones.

La organización debería establecer procesos que otorguen autoridad al personal para:

Traducir los objetivos estratégicos y de proceso de la organización a objetivos de trabajo individuales, y establecer planes para su logro.

Identificar las limitaciones de su desempeño.

Asumir los problemas como propios y la responsabilidad de resolverlos. Evaluar el desempeño del personal frente a objetivos de trabajo individuales. Buscar de manera activa oportunidades para aumentar su competencia y

experiencia.

Promover el trabajo en equipo y fomentar la sinergia entre el personal, y Compartir la información, conocimiento y la experiencia dentro de la

organización”.

También revisaremos el numeral 6.3.2 sobre la Competencia del personal _“para

asegurarse de que tiene la competencia necesaria, la organización debería establecer y mantener un plan de desarrollo del personal y procesos asociados, éstos deberían ayudar a la organización a identificar, desarrollar y mejorar la competencia de su personal a través de los siguientes pasos:

Identificar las competencias profesionales y personales que la organización podría necesitar a corto y largo plazo, de acuerdo con su misión, visión, estrategia, políticas y objetivos.

Identificar las competencias disponibles actualmente en la organización y la diferencia entre lo que está disponible y lo que se necesita actualmente y lo que se podría necesitar en el futuro.

Implementar acciones para mejorar y/o adquirir para cubrir las diferencias. Revisar y evaluar la eficacia de las acciones tomadas para asegurarse de que

se han adquirido las competencias necesarias, y

Mantener las competencias que se han adquirido”. (Blanco Barizo, 2011). Algo muy importante es lo que habla sobre la motivación del personal, veamos lo que

nos dice el numeral 6.3.3 transcrito por (Blanco Barizo, 2011) “la organización

debería motivar a su personal para que comprenda la relevancia y la importancia de sus responsabilidades y sus actividades en relación con la creación y provisión de valor para los clientes y otras partes interesadas.

Para aumentar la participación y motivación de su personal, la organización debería considerar actividades tales como:

Desarrollar un proceso para compartir el conocimiento y utilizar la competencia de su personal, por ejemplo, un esquema para recopilar ideas para la mejora.

Introducir un sistema de reconocimiento y recompensa adecuado, basado en evaluaciones individuales de los logros del personal.

Establecer un sistema de calificación de habilidades y planes de carrera para promover el desarrollo del personal.

Revisar de manera continua el nivel de satisfacción y las necesidades y expectativas del personal, y

Dentro de la participación del personal (Blanco Barizo, 2011), adicionalmente destaca:

“el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

a) Beneficios clave:

- Personal motivado, comprometido e implicado.

- Innovación y creatividad al promover los objetivos de la organización. - Personal responsable de su propio desempeño.

- Personal deseoso de participar y contribuir en la mejora continua.

b) Aplicar el principio de la participación del personal conduce generalmente a: - Personal que comprende la importancia de su contribución y función en la organización.

- Personal que identifica limitaciones de su desempeño.

- Personal que acepta el hecho de ser dueño de problemas y su responsabilidad para resolverlos.

- Personal que evalúa su desempeño frente a sus metas y sus objetivos personales. - Personal que busca de manera activa oportunidades para aumentar sus competencias, conocimientos y experiencia.

- Personal que comparte libremente conocimientos y experiencia. - Personal que habla abiertamente sobre problemas y cuestiones.

Como se ha observado la ISO 9004 habla del mejoramiento continuo y desarrolla lo mencionado en la ISO 9001, que es el aseguramiento de la calidad; por tanto, en el estudio de la ISO 9004 se amplía el espectro de los instrumentos a aplicar dentro del

desarrollo de este proyecto, en el cual podemos destacar lo siguiente, (Blanco Barizo,

2011):

El clima laboral, es decir la importancia de que exista armonía dentro del área de la organización para laborar.

Responsabilidad social empresarial.

Parte de una adecuada planificación estratégica.

Esta planificación debe ser replicada y dominada por todos los colaboradores de la organización, quienes deben conocer la misión, visión, y objetivos, a fin de conocer hacia donde se dirige y que es lo que quiere obtener la empresa, cada individuo debe conocer su rol dentro de la organización.

Al conocer el rol que desempeña dentro de la empresa el individuo es capaz de asumir responsabilidades y por ende tendrá la capacidad de resolver problemas cotidianos.

Nos habla de un sistema de gestión por competencias ya que parte en definir las competencias organizacionales, para ir bajando a todos los niveles de la organización.

Cubrir brechas a través de conocer las competencias para cada puesto y potencializar aquellas que no estén desarrolladas o se encuentren desactualizadas a través de la capacitación.

Enfatiza en la importancia de la motivación del personal. Nos habla sobre los planes de carrera.

También la importancia de medir los índices de satisfacción.

Sugiere que se prepara a formadores de la misma organización, que constituye la transferencia de la capacitación.

Con estos conceptos se amplían los procesos a implementarse y las acciones a tomar, sin embargo también se ha visto la necesidad de profundizar acerca de la formación, datos que se encuentran contemplados en la norma ISO 10015, aspectos que consideraremos para aplicar dentro del subsistema de desarrollo y formación del personal de la empresa Producomercio Joseph´s Foods.

Por lo antes expuesto, esta norma en resumen sugiere cuatro pasos para la formación del personal dentro de la organización, que parte desde la detección de necesidades de capacitación, la planificación de la capacitación, la selección de proveedores, y la evaluación de la misma, dentro del mismo se identificará a partir del perfil levantado, la capacitación que requiera el individuo para ingresar a la compañía es decir requerida en selección, así como también las brechas a cubrir por parte del personal que está laborando. Se manejará este planteamiento, en el subsistema de desarrollo y formación que se proponga, estos puntos de ha tomado

del sitio web ISO-9004 mejora continua traducido por (Blanco Barizo, 2011).

Adicionalmente, se ha querido analizar sobre un aspecto sumamente importante, dentro de las organizaciones, que nos está exigiendo la legislación laboral ecuatoriana, pero previamente revisaremos la información que nos proporciona sobre este tema las OHSAS 18001.