High Level Operation

4.4. Análisis de causa

Elaborado por: Q.F. Michel Maroto Z. Octubre 2014 Fuente: Encuesta a usurarios CAA Central Guayas No. 6

Insatisfacción del sistema Salud del IESS.

CAA Central Guayas Infraestructura Farmacia Sistema de Agendamiento de citas Profesionales de Salud Call Center: colapsado Médicos: Faltan especialistas Falta de stock Salas de espera: Más sillas Internet: Falta de difusión Enfermeras: sin amabilidad Genéricos Ascensor: limitado

4.6. Propuestas de mejora

a) Sistema de agendamiento: Realizar campañas de difusión local, acerca del sistema de separación de citas a través de la pagina web del IESS, www.iess.gob.ec, la cual se encuentra disponible desde el 23 de junio del presente año, la cual según los afiliados, quienes la han usado, es sencilla, practica, hay disponibilidad de citas y así se descongestionaría el call center.

b) Telemedicina: Su implementación incorporando la Tele consulta para así ofrecer cobertura médica a los usuarios de zonas rurales y a pacientes de control regular, la Tele formación médica continua, para mantener actualizados los conocimientos del personal médico. (Telemedicina, s.f.)

c) Profesionales de salud: En cuanto al personal médico, incrementar el número de especialistas que demandan los pacientes que acuden al CAA Central Guayas, como cardiología, reumatología, urología, neurología; en lo que respecta al personal de enfermería, realizar capacitaciones frecuentes de relaciones humanas, para mejorar el trato a los pacientes.

d) Infraestructura: En lo que concierne a la infraestructura, uno de los puntos a implementar que sean factibles, es la instalación de puntos de hidratación, además de una adecuada señalización de pisos, dependencias medicas, mediante los cuales, los pacientes se puedan guiar sin mayores inconvenientes.

e) Farmacia: Gestionar oportunamente la disposición continua de fármacos utilizados por los diferentes servicios médicos, para suplir las necesidades de las diversas patologías que se atienden el CAA Central Guayas.

Capitulo V

5.1 Conclusiones

De acuerdo a las 182 encuestas realizadas en el CAA-CG No. 6, se concluye:

Que el grado de involucramiento de los diferentes stake holders de éste centro de salud, cuerpo médico, área administrativa, farmacia, personal de seguridad, personal de limpieza, dirección médica, reporta ser muy aceptable, mostrando un notable descontento con el sistema de agendamiento de citas medicas del call center, el cual es general para todos centros de salud de los diferentes niveles de atención, no teniendo particular relación con el CAA-CG, y un desconocimiento general del nuevo sistema de agendamiento a través de la pagina web del IESS, habilitada el 23 de junio del presente año.

Las atenciones medicas otorgadas por éste centro de salud, reportan un crecimiento, así en el periodo 2011 se atendieron un 28% más de pacientes que en el 2010, en el 2012 atendieron un 23% más de pacientes que el 2011, y en el 2013 atendieron un 24 % más de pacientes que el 2012. Revelándose un crecimiento del 97% respecto del periodo 2010 al 2013. Mostrando a la vez el aumento en la demanda de pacientes debido al incremento en el número de afiliados al IESS en el último trienio.

Se conoció el número de médicos por especialidad con la que cuenta el centro de salud y su relación con el número de pacientes atendidos por dependencias, evidenciando que dermatología, gastroenterología, pediatría, odontología y medicina familiar son las dependencias medicas que denotan el mayor crecimiento en atenciones durante este último trienio, también muestran un incremento las áreas de medicina general, medicina interna, neumología,

El tiempo que reciben los pacientes afiliados al IESS en sus consultas medicas en el CAAA-CG, fue calificado por los encuestados en un 66% como excelente, y un 18% como muy aceptable , sumando estos dos un 84 % mostrando un nivel de satisfacción alto.

5.2. Recomendaciones

Se recomienda realizar estudios periódicos, semestrales, en los diferentes centros de atención medica, de los diversos niveles de atención, para medir el nivel de satisfacción de los usuarios del seguro de salud del IESS, y así tomar las medidas correctivas.

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