Higher transparency induces increases in variable and absolute pay

2.2.4.1.Encuesta

Es una técnica elaborada por el investigador; permitió conocer y analizar las opiniones, criterios y demás sugerencias en cuanto a la cultura organizacional de la empresa. Para efectos de la investigación esta técnica se aplicó a los socios de la Compañía de Taxis COTIMAR S.A.

2.2.4.2.Entrevista

Permitió recopilar información por parte de los investigadores mediante un diálogo directo con los involucrados o fuente de información de la empresa. La entrevista se aplicó al Gerente de la Compañía.

2.2.4.3.Observación

Consistió en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones y otros con el fin de obtener determinada información necesaria para la investigación. Se aplicó en cada una de las visitas de campo que se realizaron con el fin de identificar las necesidades de la empresa.

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2.2.5. Instrumentos de investigación

2.2.5.1.Cuestionario

Consistió en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados. Este instrumento se utilizó en la encuesta que se realizó a los socios de la Compañía.

2.2.5.2.Guía de entrevista

El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido temático como conceptual. Este instrumento se utilizó en la entrevista que se realizó a la Gerente de la Compañía.

2.2.5.3.Guía de observación

Es instrumento de registro para el investigador, donde se detallaron las diferentes falencias y necesidades que se encontraron. Este instrumento se utilizó en la observación que se realizó en las diferentes visitas a las instalaciones de la Compañía de Taxis COTIMAR S.A.

2.2.6. Análisis de resultados

2.2.6.1.Entrevista

Tabla 3 Guía de Entrevista Guía de Entrevista

Preguntas Interpretaciones

1. ¿La Compañía, cuenta con un direccionamiento estratégico?(Misión, Visión, Valores Corporativos)

Desde sus inicios la Compañía formalizó su funcionamiento de una manera empírica, han pasado varias directivas pero no se ha visto en

la necesidad de establecer un

direccionamiento estratégico.

Nota: La Investigación (2016). Respuestas de la entrevista realizada a la Sra. Sonia Barreno, Gerente de COTIMAR S.A. Por: Jessica Zambrano. Continúa…

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Preguntas Interpretaciones

2. ¿Tiene diseñada una estructura orgánica en su Compañía?

Existe un orden jerárquico, que se rige dentro de la Compañía, pero no hay un diseño establecido.

3. ¿Poseen algún cronograma establecido para la asignación de espacios, en la parada?

Se realiza un cronograma mensual, pero al momento de aplicarlo este se deja de lado ya que se cuenta con una sola parada y dificulta la asignación de los puestos.

4. ¿Considera usted que la comunicación de la compañía es la adecuada, para el buen desempeño de las actividades de la organización?

Pienso que existen varias falencias, se han presentado quejas frecuentes de los socios cuando hay asignación de unidades a domicilio, no se les comunica oportunamente a los choferes.

5. ¿Cuáles son las principales fortalezas que ha tiene COTIMAR S.A.?

Contar con una amplia experiencia en el mercado por más de diez años, lo que ha permitido que la empresa fidelice a sus usuarios.

6. ¿Cuáles son las principales debilidades que tiene COTIMAR S.A?

Existen limitadas estrategias de desarrollo, no se asignan las unidades necesarias para brindar servicio rápido y oportuno en horas pico, a los usuarios.

7. ¿Cuál considera Ud. que es la estrategia competitiva de COTIMAR S.A.?

La seguridad y confiabilidad que se le brinda al usuario al utilizar el servicio de transporte.

8. ¿En el último año de su gestión, ha elaborado un programa o plan de acción, para el desarrollo de actividades, que permitan mejorar su Gestión Empresarial?

En realidad no se ha elaborado un plan de acción, se han realizado actividades esporádicas, sin planificación.

9. ¿Qué tipo de control ha utilizado para evaluar el desempeño de sus socios y colaboradores, en función del crecimiento de su compañía?

En el tema de control en el desempeño de los socios, se ha dejado de lado, más bien la compañía se ha preocupado por temas logísticos que las unidades estén en condiciones óptimas para su desempeño. 10. ¿Qué consideración tiene usted de la cultura

organizacional?

La cultura organizacional es de vital importancia para el desarrollo de cada una de las actividades de una empresa.

11. ¿Considera Ud. que un Modelo de Gestión Empresarial, mejorará la Cultura Organizacional en su compañía?

Totalmente de acuerdo, la Compañía necesita un Modelo de Gestión Empresarial, de tal manera que se den cambios positivos en la Cultura Organizacional.

Nota: La Investigación (2016). Respuestas de la entrevista realizada a la Sra. Sonia Barreno, Gerente de COTIMAR S.A. Por: Jessica Zambrano.

Luego del análisis de la entrevista realizada a la Gerente de la compañía, se identifican los causales detallados inicialmente para poder empezar con el desarrollo de la presente investigación y de tal manera identificar las estrategias que determinarán las soluciones respectivas a dicha problemática.

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2.2.6.2.Encuesta a cliente interno

Tabla 4Encuesta a cliente interno Encuesta a cliente interno

Pregunta Análisis Interpretación

1.¿Conoce usted la misión, visión, de la empresa? FA FR SI 0 0% NO 87 100% TOTAL 87 100%

El total de los socios

confirman que no conocen el direccionamiento estratégico de la empresa. 2.¿Cómo considera usted que es la comunicación interna de la Compañía? FA FR EXCELENTE 15 17% BUENA 27 33% MALA 45 51% TOTAL 87 100%

Con un mayor porcentaje se confirma que la compañía tiene una mala comunicación. 3. ¿La compañía realiza cronogramas de asignación de espacios en la parada, que le permita conocer sus horarios? FA FR SIEMPRE 0 0% A VECES 74 85% NUNCA 13 15% TOTAL 87 100%

Se confirma que los

cronogramas de asignación de espacios en la parada no están realizando frecuentemente. 4. ¿Conoce usted si la compañía cuenta con una estructura orgánica establecida? FA FR SI 24 27% NO 63 73% TOTAL 87 100%

La mayoría de los socios de la compañía no conoce si cuentan con una estructura orgánica establecida.

5. ¿Considera usted

que existe un

control para evaluar las actividades de la compañía, por parte de sus directivos? FA FR SI 7 8% NO 59 69% DESCONOZCO 21 24% TOTAL 87 100%

La mayor parte de los socios consideran que no existe un control para evaluar las actividades

realizadas en la

compañía.

Nota: La Investigación (2016). Análisis de las encuestas realizadas al cliente interno de COTIMAR S.A. Por: Jessica Zambrano.

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Pregunta Análisis Interpretación

6.¿La compañía organiza actividades, con el fin de integrar a los socios? FA FR SIEMPRE 0 0% A VECES 63 73% NUNCA 24 27% TOTAL 87 100% El grupo mayoritario de los socios confirman que

no se realizan

actividades constantes de integración.

7. ¿Cuál es el nivel de motivación de la empresa hacia los colaboradores? FA FR ALTO 0 0% MEDIO 26 29% BAJO 61 71% TOTAL 87 100% Con un porcentaje mayoritario se confirma que el nivel de motivación interno es bajo. 8. ¿Valore el ambiente de la Compañía COTIMAR S.A? FA FR EXCELENTE 12 13% BUENO 35 42% MALO 40 45% TOTAL 87 100%

Con gran porcentaje se califica como malo el

ambiente de la compañía. 9. ¿Las políticas y objetivos de la empresa son difundidos de manera oportuna? FA FR SIEMPRE 12 13% RARA VEZ 57 66% NUNCA 18 20% TOTAL 87 100% El porcentaje

mayoritario de los socios indican que los objetivos y políticas de la compañía son difundidos rara vez.

10.¿Cree usted que la implementación de un Modelo de Gestión Empresarial mejoraría la Cultura Organizacional de la Compañía? FA FR SI 67 78% NO 10 11% DESCONOZCO 10 11% TOTAL 87 100% Se puede confirmar en gran parte que los socios consideran que al implementar el Modelo de Gestión Empresarial se mejorará la Cultura Organizacional de la compañía.

Nota: La Investigación (2016). Análisis de las encuestas realizadas al cliente interno de COTIMAR S.A. Por: Jessica Zambrano.

Para sustentar las causales, dentro de la aplicación de las encuestas se puede evidenciar que la formulación de preguntas filtro permiten al investigador a confirmar las falencias encontradas en el diagnostico situacional de la compañía.