El archivo XML a continuación es un ejemplo de un marcador de lugar utilizable con IP Office Customer Call Reporter. Se utiliza la sección <Estilo> para especificar el icono a ser usado en la ubicación. Observe los comentarios de la tabla anterior respecto del uso de imágenes de iconos.
<Placemark (Marcador de lugar)>
<name (nombre)>IP Office TechPubs</name> <Style (Estilo)> <IconStyle (IconoEstilo)> <scale (escala)>0.8</scale> <Icon (Icono)> <href>http://maps.google.com/mapfiles/kml/paddle/red-square.png</ href> </Icon> </IconStyle> </Style> <Point (Punto)> <coordinates (coordenadas)>-0.008836284947953965,52.05040885002961,0</coordinates> </Point> </Placemark>
Ejemplo de ruta
Se puede usar una ruta para agregar una línea o líneas al mapa. Se pueden utilizar para separar diferentes áreas del mapa, por ejemplo, para dividir el mapa en diversas regiones de ventas.
<Placemark (Marcador de lugar)> <Style id="sh_ylw-pushpin"> </IconStyle> <LineStyle (EstiloLínea)> <width (ancho)>2.4</width> </LineStyle> </Style> <LineString (CadenaLínea)> <coordinates (coordenadas)>2.680146289317991,51.57275436555602,0 -1.776984872718374,52.66416157063565,0 0.1170468810618597,52.89688880171811,0 </coordinates> </LineString> </Placemark>
Ejemplo de polígono
Un polígono es una serie de líneas que se unen para encerrar un área y a las que se pueden aplicar líneas de color. <Placemark> <name>Luxoft</name> <LookAt> <longitude>-0.2272866330307488</longitude> <latitude>51.80228560385747</latitude> <altitude>0</altitude> <range>156.1954261588477</range> <heading>1.427702441655444</heading> </LookAt> <Polygon> <outerBoundaryIs> <LinearRing> <coordinates>-0.2276117036078951,51.80266892039562,0 -0.2273490404018097,51.80177799961544,0 -0.2263570530120385,51.80185963787665,0 -0.2263128560245586,51.8019716380002,0 -0.2264466952646993,51.8021921591096,0 -0.22650284852611,51.80259092014937,0 -0.2268407605908696,51.80251870001825,0 -0.2270454093276164,51.80257871396839,0 -0.2271623690723457,51.8026552365581,0 -0.2273018576978358,51.80267085476908,0 -0.2273409417765693,51.80270554480592,0 -0.2276117036078951,51.80266892039562,0 </coordinates> </LinearRing> </outerBoundaryIs> </Polygon> </Placemark>
5.6.2.1 Edición del archivo de superposición predeterminada
1. Comience haciendo dos copias del archivo CallMappingApplication.xap en otra ubicación de carpeta. Uno será editado y el otro se guardará como copia de seguridad.
Mantenimiento y diagnóstico: Mapeo de llamada personalizada 3. Cambie la extensión de la copia del archivo de edición de .xap a .zip, por ejemplo. CallMappingApplication.zip. 4. Con WinZip o programa similar, extraiga los archivos.
· Remplace el archivo Default.kml por su propio archivo o edite el archivo existente. · Mantenga la estructura correcta de las etiquetas XML del archivo.
5. Con WinZip o aplicación similar, coloque los archivos nuevos y los actualizados en el archivo
CallMappingApplication.zip .
6. Vuelva a cambiar el nombre del archivo a CallMappingApplication.xap.
7. Use este archivo para remplazar el que se encuentra en la carpeta \CCRWebClient\CallMapping . 8. Reinicie el servidor IP Office Customer Call Reporter .
5.7 Acciones de la base de datos
IP Office Customer Call Reporter 8.0 es compatible con la ejecución de copias de seguridad de la base de datos como tarea de mantenimiento de IP Office Customer Call Reporter . Esta opción puede ser configurada por supervisores con derechos de Administración automática . Consulte la guía del usuario de IP Office Customer Call Reporter para obtener más información.
· ! ADVERTENCIA
Se recomienda que solo personas que tengan experiencia con MS-SQL obtengan acceso a la base de datos de IP Office Customer Call Reporter. Avaya no asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos u otros problemas que surjan del acceso directo a la base de datos. Modificar la base de datos podría provocar que IP Office Customer Call Reporter no funcione de la forma esperada.
5.7.1 Restauración de la base de datos
Use este procedimiento como último recurso para restaurar la base de datos de IP Office Customer Call Reporter a partir de la realización de una copia de seguridad anterior. Durante este proceso, la aplicación IP Office Customer Call Reporter y los servicios relacionados, incluso IIS, deben detenerse.
· ! ADVERTENCIA
Se recomienda que solo personas que tengan experiencia con MS-SQL obtengan acceso a la base de datos de IP Office Customer Call Reporter. Avaya no asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos u otros problemas que surjan del acceso directo a la base de datos. Modificar la base de datos podría provocar que IP Office Customer Call Reporter no funcione de la forma esperada.
1. Detenga los servicios de IP Office Customer Call Reporter.
2. Por medio de IIS Manager, interrumpa el sitio web predeterminado de IIS. 81
Mantenimiento y diagnóstico: Acciones de la base de datos 3. Inicie MS-SQL Server Management Studio Express. En el panel de navegación, expanda Administración y haga
doble clic en Supervisor de actividades.
4. Haga clic con el botón secundario y detenga los procesos conectados con la base de datos AvayaSBCCRT. Haga clic en Actualizar para comprobar que los procesos se hayan detenido. Deje la ventana Supervisor de actividades abierta, ya que es posible que deba detener conexiones del proceso que se reinicien automáticamente antes de que finalice la restauración de la base de datos.
6. Haga clic en la base de datos AvayaSBCCRT y seleccione Tareas | Restaurar | Base de datos.
7. Seleccione la copia de seguridad anterior que desee utilizar para la acción de restauración. Active la casilla de verificación junto a la copia de seguridad.
8. Haga clic en Opciones a la izquierda y seleccione Sobrescribir la base de datos existente.
9. Haga clic en Aceptar. Se indicará el progreso de la restauración. Si se produce un error que indica que la restauración no puede realizarse como resultado de las conexiones con la base de datos, vuelva a verificar el supervisor de actividades.
10.Si la restauración se usa para mover la base de datos a una instalación de SQL nueva o diferente, también se deberá restablecer a los usuarios huérfanos de la base de datos antes de reiniciar el servidor IP Office Customer Call Reporter.
11.Una vez que la restauración haya finalizado, reinicie el servidor IP Office Customer Call Reporter. 77
Mantenimiento y diagnóstico: Acciones de la base de datos
5.7.2 Restauración de los usuarios huérfanos de la base de datos
Durante la instalación de IP Office Customer Call Reporter, la base de datos de IP Office Customer Call Reporter se crea en MS-SQL y se crean 2 usuarios de SQL que serán utilizados por los servicios de IP Office Customer Call Reporter para leer y escribir información de la base de datos. La información de esos usuarios se almacena en la base de datos. Esa información incluye una identificación SID específica de la instalación particular de MS-SQL.
Si la base de datos de IP Office Customer Call Reporter se mueve a otra instalación de MS-SQL, la información de SID almacenada con los 2 usuarios de la base de datos deberá actualizarse a través del proceso que se detalla a
continuación.
· ! ADVERTENCIA
Se recomienda que solo personas que tengan experiencia con MS-SQL obtengan acceso a la base de datos de IP Office Customer Call Reporter. Avaya no asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos u otros problemas que surjan del acceso directo a la base de datos. Modificar la base de datos podría provocar que IP Office Customer Call Reporter no funcione de la forma esperada.
1. En Microsoft SQL Sever Management Studio Express, haga clic con el botón derecho en la base datos
AvayaSBCCRT y seleccione Nueva consulta.
2. Ingrese la consulta EXEC sp_change_users_login 'Report' y haga clic en Ejecutar.
3. La ficha Resultados debajo de la ventana de consulta detallará los usuarios huérfanos - AvayaSBCCUser,
AvayaSBCCManager y AvayaSBCCReader.
4. En la ventana de consulta, cambie el comando de consulta a EXEC sp_change_users_login 'Auto_Fix',
'AvayaSBCCUser' y haga clic en Ejecutar.
5. En la ventana de consulta, cambie el comando de consulta a EXEC sp_change_users_login 'Auto_Fix',
'AvayaSBCCManager' y haga clic en Ejecutar.
6. En la ventana de consulta, cambie el comando de consulta a EXEC sp_change_users_login 'Auto_Fix',
'AvayaSBCCReader' y haga clic en Ejecutar.
5.8 Registro de eventos
Los diversos componentes de IP Office Customer Call Reporter escriben mensajes de eventos en el registro de eventos del equipo servidor. Las tablas que figuran a continuación incluyen los mensajes del registro de eventos de la aplicación que pueden aparecer para IP Office Customer Call Reporter.