que permitan optimizar sus tecnologías financieras y ofertas de servicios.
Esto permite, además, cumplir con los valores que sostiene la Cooperativa de ahorro y crédito “Cámara de Comercio de Ambato” Ltda., en la promoción de la cultura de ahorro, desarrollo y crecimiento de sus socios y clientes, y desempeñar su rol de facilitador para el desarrollo socio-económico de la Comunidad.
47 Desarrollar programas de marketing para de esta forma posicionar los productos y la fidelidad de los clientes
A efecto de conocer mejor los niveles de satisfacción y las expectativas de los clientes y ajustar el servicio a sus verdaderas necesidades, se realizó una Investigación de Mercado que además permita medir el nivel de satisfacción de los servicios que oferta la institución con los actuales clientes de la Cooperativa. Esto permitirá obtener información relevante que permita incrementar las posibilidades de éxito en la toma de decisiones Gerenciales respecto de este nuevo servicio a introducir en el mercado. El estudio se realiza en el marco que proporciona el marketing holístico, con herramientas que se enfocan en el cliente para ofrecer productos y servicios concebidos desde la integración de las áreas de exploración, creación y entrega de valor.
Implementar nuevos canales de negocio para ofrecer los productos y servicios
El implementar un nuevo canal las organizaciones se escoge para atender hacia donde está realmente dirigida toda su atención. Cuando se piensa en una estrategia de ampliar la distribución, implica dirigirse hacia nuevos mercados geográficos o detectar nuevos canales de distribución que puedan ser más efectivos y por consiguiente hagan llegar los productos a más personas.
Cuando una empresa se dirige hacia un nuevo mercado geográfico es porque considera que está en la capacidad de atenderlo y satisfacerlo, por consiguiente posee los recursos necesarios para lograrlo. Generalmente se necesita de una cantidad considerable de recursos económicos, lo cual hace que las organizaciones, antes de pensar en esta estrategia, hagan un análisis financiero de sus capacidades reales, buscando inicialmente consolidarse en su mercado actual. Actualmente la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato, está pensando en nuevos canales de distribución, con la finalidad de llegar a
48 más gente por distintos medios inicialmente se empezará a través de los servicios online.
Medir la satisfacción del cliente a corto, mediano o largo plazo
El contar con algún tipo de indicador que permita medir el nivel de satisfacción de los servicios que oferta la institución al público será una de las estrategias cuyo objetivo es de lograr altos niveles de satisfacción del cliente a través de la realización de encuestas periódicas para de esta forma conocer el índice de satisfacción del cliente; además otra de las acciones será el realizar entrevistas al cliente interno para de esta forma conocer sus necesidades y expectativas.
Desarrollar programas de capacitación a directivos y personal.
El objetivo de esta estrategia es el tener un recurso humano capacitado, y una de las acciones será capacitar tanto a directivos como al personal en temas de interés general de la cooperativa.
Ampliar la cobertura geográfica de la institución
Con la finalidad de obtener un crecimiento en el mercado del cooperativismo es importante ofrecer servicios modificados en mercados nuevos, aumentando la cobertura de los servicios que ofrece la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato, así lo confirma la encuesta vigente donde básicamente están de acuerdo que si recomienda los servicios que ofrece la institución a otra personas.
Promover la cultura financiera y cooperativista a través de educación financiera.
Para muchas personas y familias, no solo tienen que enfrentar, luchar contra la pobreza, buscar nuevas alternativas de ingreso; sino también tienen una limitada educación
49 financiera, carecen de pequeñas herramientas para poder realizar sus gastos adecuadamente, poder ahorrar e invertir y hacer frente a este mundo globalizado, que nos obliga a planificar mejor nuestro futuro.
La educación financiera permitirá a los socios de la Cooperativa y a distintas personas administrar mejor sus recursos, comprender sus opciones financieras y mejorar su bienestar. Personas y familias informadas y con opciones financieras, son parte de una comunidad con cultura financiera.
El reto fundamental de la presente investigación y de la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato, es crear un nuevo servicio que permita impulsar programas de educación Financiera, a fin de que las microempresas, las personas y familias conozcan algunas buenas prácticas de administrar el dinero con respecto a los ingresos, gastos, ahorros, prestamos e inversiones.
Los programas de educación financiera como servicios no financieros de la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato, en primera instancia deben impulsar para los prestatarios de microcrédito y socios de la Institución.
Pope (2002), sostiene en un libro sobre investigación de mercado que es una simple realidad en el ciclo de los negocios que la mayoría de los servicios y productos nuevos fracasan, explica que en el mercado estadounidense de 5000 introducciones de servicios y productos nuevos estudiadas por la agencia Dancer Fitzgerald Sample, menos de 100 (alrededor del 2%) lograron un volumen adecuado de ventas como para ser consideradas éxitos mínimos. He aquí la importancia de carácter financiero estudiar el servicio antes de ponerlo en marcha, sobre estos aspectos se indagó. A las personas se les explico en qué consistía el nuevo servicio, el mismo que sería un servicio de préstamo para emprendimientos con asistencia educativa y seguimiento.
50 La Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato está pensando en proporcionar un nuevo servicio para sus clientes, este consistirá en otorgar créditos con evaluación y capacitación financiera previa para emprendimientos. La idea es llevar el servicio más allá del préstamo del dinero, velando por los intereses de quienes solicita el préstamo.
En 1° Lugar se presenta un anteproyecto con la idea del Emprendimiento, donde un analista evalúa si esta es viable. 2° Se toma un pequeño curso donde recibirán asesoramiento para su emprendimiento destinado a resolver los problemas más comunes con la idea de que su negocio crezca. 3° Aprobadas las dos instancias anteriores se aprueba el crédito y se habilita una línea de tutoría o consulta permanente.
La Asistencia Técnica, que se propone constituirá un servicio de asesoramiento especializado, personalizado orientado a dar respuesta alternativas concretas, en apoyo al fortalecimiento administrativo, social, organizativo, tecnológico de las pequeñas economías, las microempresas y de las organizaciones de los productores locales.