Tras todo lo mencionado anteriormente se puede observar el esfuerzo llevado a cabo por la Dirección de ISOVAS así como de sus Personas, todo ello pro- movido y mantenido por el convencimiento del Equipo de Dirección de que queremos hacer algo ejemplar, y de que podemos ser un referente en el campo de la gestión empresarial en el sector de la construcción.
Por ello, dentro de nuestra sistemática de gestión estratégica, realizamos las evaluaciones indicadas en el apartado anterior que nos dan lugar a una serie de Fortalezas y Debilidades (para nosotros áreas de mejora), a las que añadimos las Amenazas y Oportu- nidades del entorno.
Con este análisis establecemos la estrategia de la empresa, el posicionamiento que buscamos, las líneas y objetivos estratégicos y las acciones que priorizamos y planificamos para conseguirlas.
De esta forma hemos realizado nuestro Plan Estratégico y de Mejora para el periodo 2008-2010, adecuándonos a nuestro DAFO
6.1. A corto plazo
En estos últimos tres años la empresa ha experimen- tado una gran revolución en el ámbito de la gestión. Se han puesto en marcha muchas iniciativas, faltán- donos la cohesión entre ellas.
Por todo ello el reto inmediato es alinearnos con el modelo EFQM y recibir un contraste externo por Euskalit.
Mientras que en 2009 se quiere obtener el Diploma de Compromiso con la Excelencia, dentro de la con- vocatoria Eraikal Diez (2008-2010).
6.2. A medio-largo plazo
Más allá del corto plazo mencionado anteriormente trabajamos a medio-largo plazo en 2 líneas estratégi- cas claras:
1.- Mejora de nuestro posicionamiento en el mercado utilizando nuestras fortalezas y aprovechando las oportunidades.
2.- Búsqueda de la Excelencia Empresarial como cami- no hacia la competitividad, para lo cual nos plante- amos el objetivo de la Q plata en 3 años, dentro de la convocatoria Eraikal Diez (2008-2010).
7. Conclusiones
El origen de andar este camino de la calidad es algo tan simple como el hecho de estar convencidos desde el nacimiento de ISOVAS, de que somos una empresa de servicios y de que –simplemente– queríamos hacer bien las cosas, esforzándonos en que el cliente estu- viera satisfecho y encontrara en nosotros ese plus que todos buscamos cuando contratamos un servicio. Buscábamos ser la excepción, ser los mejores. Obser- vábamos, sin embargo, que el mercado daba por des- contado este hecho y nos asimilaba a una competen- cia a nuestro juicio incomparable, de modo que nos
decidimos por acreditar nuestra calidad y nuestra profunda vocación de servicio y atención al cliente, intentando demostrar a priori el mayor valor que suponía contratar con nosotros. Así llegamos a certifi- car la instalación de materiales aislantes en 1996 y a la UNE-EN ISO 9001 en 1997 referida ya a la totali- dad de los servicios ofertados.
Concernidos de la importancia de la mejora continua de la empresa desde un punto de vista puramente de gestión, el programa PREMIE de la DFB, junto con el consultor contratado, nos ayudaron mucho a incor- porar instrumentos propios de la excelencia, pero adaptados a una micropyme como la nuestra. Conse- guimos el diploma en 2004.
El medio ambiente fue nuestra siguiente preocupa- ción, dado que trabajamos con productos químicos e industriales relacionados con construcción y –de la misma forma que el resto de las empresas del sector–, generamos residuos de los que somos responsables. Obtuvimos la certificación UNE-EN ISO 14001 en 2005.
Las personas…. No somos nada si no sumamos la fuerza de cada uno de nosotros y debemos proteger como sea este activo, mucho más si cabe, en un entorno peligroso para la seguridad y salud como es el nuestro. Consideramos que ya lo veníamos hacien- do, pero la obligación de reflexionar metódicamente sobre ello ha generado mayor valor para las personas vinculadas a la empresa y por ende, más confianza en el cliente que nos elige (OHSAS 18001 en 2006) Y casi por último, ¿Por qué no aprovechar la regula- ción de la gestión ética y socialmente responsable si también estamos convencidos de que somos gente honesta y de que –pudiendo– debemos intentar res- ponder que sí, que vamos a ir un poco más allá de lo que la pura legalidad nos exija? Ésta es, en nuestra modesta opinión, la clave de bóveda de todo el edifi- cio, lo más difícil de conseguir, lo más complejo de interiorizar, más aún en estos tiempos de crisis-rece- sión-depresión. Así y todo, nos tiramos a la piscina y con medidas adecuadas a lo que somos, consegui- mos pasar la prueba en 2006 (SGE 21).
En este recorrido las sensaciones han sido variadas: desde el convencimiento de estar equivocados hasta la soledad más absoluta, pasando por todas las dudas imaginables. ¿Merecerá la pena?, ¿no será un gasto inútil?, tantos papeles y tantas horas de trabajo, ¿de verdad responden a lo que somos o en realidad esta- mos haciendo un ejercicio hipócrita?, ¿es consciente el cliente de que damos más por menos y de que nuestra actitud es proactiva?, ¿explicamos suficiente- mente a nuestras personas los objetivos?,¿agradece- mos sus actitudes? ¿Cumplimos, en fin, con lo que decimos?... Y así un larguísimo etcétera.
Ciertamente, hemos tenido años de buenos resulta- dos económicos –entendidos modestamente en cifras de un solo dígito porcentualmente–, hemos ganado en eficiencia, en prestigio, ha habido satisfacciones personales y de la propia organización. Sin embargo, más que todo ello –que también–, aspiramos a que se nos conozca y reconozca como una empresa excelen- te y como referente en el sector y en nuestro ámbito de actuación, de manera que perduremos en el tiem- po, generando valor para nuestros grupos de interés.
En el apartado de las recomendaciones, dos muy sim- ples: La primera, elegir con extremo cuidado las per- sonas internas y/ó externas que ayuden en el proyec- to, ya que se convierten alternativamente en el “Pepi- to Grillo” de la organización y en el confesor de cabecera y de todos es sabido que conviene llevarse aceptablemente bien con la buena, pero también con la mala conciencia. La segunda es perseverar contra viento y marea hasta el infinito y más allá. Por si os sirve de algo, a nosotros nos ayudó mucho aplicar la siguiente máxima de un buen amigo contra los ago- reros, pesimistas y pusilánimes: “A palabras náufra- gas, oídos navegables”.
Ni qué decir tiene que este viaje no tiene fin y que continuamos por el camino de la excelencia hacia la Q plata. Quisiéramos conseguirla en 2011 y para ello hemos solicitado contraste externo de Euskalit. Esta- mos persuadidos de que lo conseguiremos precisa- mente porque confiamos en que con la que está cayendo, sobrevivirán las organizaciones mejor pre- paradas y más fiables, aquéllas en las que sus grupos de interés y especialmente sus personas estén más satisfechas y además interesadas en conseguir juntos un futuro mejor.
Como organización empresarial empeñada en conse- guir mayores niveles de calidad, pero más si cabe como ciudadanos, usuarios y consumidores finales de vivienda, no podemos desaprovechar la ocasión que nos da este documento y este entorno, para soli- citar a la sociedad en general un clamor unánime a favor de la calidad y en particular a la administración pública que legítimamente la representa, un mayor desarrollo normativo que imponga en el día a día del sector, medidas tendentes a hacer realidad el objeti- vo de Eraikal: La calidad en la construcción.
Por último, animar a todas las empresas, indepen- dientemente de su tamaño, a desarrollar programas que desde la reflexión interna, coadyuven a iniciar este viaje apasionante por un mundo, tan de sentido común que en ocasiones olvidamos, como es el hacer las cosas cada día, un poco mejor.
Fecha documento: Febrero 2009, actualizado en Junio 2009 con indicadores de resultados
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