Implementation Results

5.1 CONCLUSIONES

1. El concepto de empresa pre-madura definido en la investigación no está relacionado con el tamaño de la organización sino con una situación problemática que le impide a ésta interiorizar un modelo formal de administración de la calidad.

2. La situación problemática que caracteriza a una empresa pre-madura la limita en temas relacionados con el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación, el enfoque al cliente y el seguimiento a proyectos, los cuales conforman un requisito fundamental para implantar un modelo formal de administración de la calidad. Es necesario por lo tanto que una empresa pre-madura enfoque sus esfuerzos iniciales en sobrellevar dichas limitaciones.

3. Las propuestas metodológicas existentes para implantar un modelo formal de administración de la calidad en pequeñas y medianas empresas, aún cuando son versiones simplificadas, requieren de una base cultural que no toda organización posee, siendo éste el caso de las empresas pre-maduras. Querer comenzar a dar los primeros pasos de calidad sin esta base reduce considerablemente las probabilidades de éxito de cualquier esfuerzo que se realice.

4. El desarrollo organizacional, a través de la definición que confiere a una organización eficaz, permite establecer un estado deseado a ser alcanzado por una empresa pre-madura antes de implantar un modelo formal de administración de la calidad.

5. Aún cuando no existe un procedimiento para diseñar una intervención, pueden encontrarse en la literatura algunos requisitos que deben considerarse al realizar esta tarea. Además de tomar en cuenta las pautas antes mencionadas, resultó útil poder seleccionar entre los tipos de intervenciones existentes aquellos que más se ajustaban a la necesidad de las empresas pre-maduras. Se identificó de esta manera que la conformación de equipos de trabajo podría tener una contribución importante para articular la situación problemática que caracteriza a las empresas pre-maduras. 6. Es muy común encontrar en la literatura propuestas de autores que definen el qué

hacer, pero muy pocas de ellas sugieren además el cómo hacerlo. Se consideró adecuado proponer para cada una de las actividades de la metodología diseñada, herramientas útiles que permitieran enlazar el qué hacer y el cómo hacerlo.

7. Una organización eficaz es aquella que puede ser percibida como un sistema. Equipos de trabajo debidamente conformados fomentan que los individuos

comiencen a descubrir sus habilidades complementarias y que se comprometan con un propósito común, pudiendo surgir así de manera progresiva una visión sistémica dentro de la organización.

8. Lograr conformar exitosamente equipos de trabajo y dotarles de herramientas y procedimientos para alcanzar un objetivo definido, midiendo a su vez su desempeño, parece ser una receta adecuada para articular los problemas actuales que enfrenta una empresa pre-madura. Cuando los esfuerzos de los equipos son guiados por una metodología mediante la cual la empresa ingresa en el ciclo de la mejora continua, no sólo se logra dar solución a los problemas, sino que además, se obtienen resultados positivos en la salud organizacional.

9. Al lograr progresos en la salud de una empresa pre-madura, se constituye a su vez una base sólida para implantar un modelo formal de administración de la calidad, dado que con ello no solo se mejora la organización, sino también a las personas que la conforman. Una organización enriquecida con el conocimiento y las habilidades desarrolladas por sus colaboradores es tierra fértil para esfuerzos futuros de mayor envergadura.

5.2 RECOMENDACIONES

1. La metodología propuesta para guiar una intervención grupal para solución de problemas en una organización pre-madura, deberá ser enriquecida con los conocimientos y experiencias generados de las primeras aplicaciones en la empresa que llegara a utilizarla.

2. La metodología deberá ser vista como una ayuda para sus usuarios y no como algo extra a su ya pesada carga laboral. Cuando los problemas vayan siendo articulados gradualmente, la carga laboral debería alcanzar niveles más manejables.

3. La alta gerencia tiene un rol sumamente importante en la administración del esfuerzo a realizar. Aún cuando no debe participar activamente en el proceso de intervención, es quien da rumbo a éste.

4. Es necesario que toda empresa pre-madura despierte del sueño que la ha mantenido aletargada. Deberá entender que el mundo que la rodea está cambiando constantemente y que la única manera de contrarrestar ese cambio es dedicando más tiempo a entenderlo. Actuar sobre el cambio abrirá un infinito de posibilidades. Estancarse en los problemas deterioraría progresivamente la situación actual.

5. En la medida que los colaboradores vayan adquiriendo habilidades, será importante que el nivel organizacional en que se toman las decisiones vaya bajando de manera gradual.

6. Cuando se da a los empleados todas las herramientas, habilidades, información, autoridad y apoyo, es muy probable que busquen mejorar. Caso contrario, crean

barreras que lo impiden. Lo anterior probablemente sea sentido común pero no es práctica común.

5.3 TRABAJOS FUTUROS

Se considera que una investigación posterior al presente estudio podría ser aquella que busque diseñar una herramienta que permita cuantificar que tan integrada está la mejora continua en una organización. Ésta sería de utilidad para ir midiendo los progresos que como organización se están teniendo tras implantar una metodología como la de intervención grupal para solución de problemas.