CHAPTER 7: Conclusion
7.2 Implications for future research
Sinergia Profesionales en Seguros es una organización enfocada a prestar servicios de intermediación de seguros para personas jurídicas y naturales, teniendo como primer componente de su filosofía empresarial el aseguramiento de la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Con una única sede en Bogotá, esta empresa Pyme, que lleva tres años en el mercado, busca optimizar sus procesos con el objetivo de ampliar su cobertura y convertirse en una de las organizaciones líderes del mercado, sin embargo, para empezar a lograr tal objetivo, debe iniciar implementando controles y políticas que permita garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
2.2 Reconocimiento de la organización.
Este diseño se realiza en base a información descrita por colaboradores de distintas organizaciones dedicadas a esta actividad véase Anexo Audios “Entrevista ejecutiva de cuenta colectiva Ingrid Paola Gómez”.
En la actualidad es indispensable mantener un esquema seguro y eficiente sobre las redes de datos, ya que para cualquier tipo de empresa representa un recurso indispensable de controlar y procesar datos tanto de la parte interna en términos administrativos, así como la parte externa que involucra clientes, empleados
outsourcing y proveedores, esquema de trabajo desarrollado por Sinergia Profesionales de Seguros.
Dentro de los procesos de negocio que maneja Sinergia Profesionales en Seguros Ltda., se destaca la utilización de una red sencilla, donde sus procesos de almacenamiento (Aplicación DigiDoc), documentación, facturación, contabilidad, pagos, cuentas. (Aplicación ERP). Esta información es privada y se maneja a través de servicios cloud que le presta un proveedor de servicios de almacenamiento y aplicaciones donde se cumplen con las normas de privacidad de la información suministrada por Sinergia según información suministrada en la entrevista ver Anexo - “Audios” disponible en CD-ROM carpeta Anexo-Audios.
A continuación, se definen los tipos de seguros que ofrecen como servicio a sus clientes personales y empresa.
SEGUROS PERSONAS
Productos de Vida
· Vida Individual.
· Accidentes Personales y Escolares. · Seguro Exequial. · Enfermedades Graves. Productos de Salud · Medicina Prepagada. · Planes Complementarios. · Hospitalización y Cirugía. · Asistencia Internacional. · Seguro Odontológico.
Productos de Protección Patrimonial
· Hogar.
· Seguro de Arrendamiento. · Seguro de Automóviles. · Seguro Obligatorio Accidentes SOAT.
· Responsabilidad Civil Profesional (errores y omisiones).
Productos de Ahorro · Universidad Prepagada.
· Capitalización.
Cirugías Estéticas · Cirugías Estéticas.
Tabla 5 - Servicios de seguros personales prestados por Sinergia
SEGUROS EMPRESAS
Productos de Daños
· Seguros de Automóviles · Seguros de Daños Materiales · Seguro de Transporte de Valores · Seguro de Montaje y Construcción
· Seguros Agrícolas · Seguros de Equipo y Maquinaria
Productos de vida
· Seguros de Vida Grupo · Colectivo Vida · Vida Grupo Deudores
· Colectivo de Vida y Accidentes Personales Condiciones Particulares USO · Accidentes Personales · Seguro Exequial · Riesgos Laborales Productos de Salud · Medicina Prepagada · Planes Complementarios · Hospitalización y Cirugía · Asistencia Médica Domiciliaria
· Asistencia Internacional
Productos de Protección Patrimonial
· Responsabilidad Civil Extracontractual · Seguro Obligatorio Accidentes SOAT
· Cumplimientos Estatales · Cumplimientos Particulares · Cumplimiento de Disposiciones Legales
· Pólizas de Caución Judicial · Directores y Administradores · Infidelidad y Riesgos Financieros
· Responsabilidad Civil Profesional (errores y omisiones) · Seguros de Manejo
Productos de Ahorro · Capitalización
Tabla 6 - Servicios de seguros empresariales prestados por Sinergia
2.2.1 Estructura organizacional.
La estructura organizacional Sinergia Profesionales en Seguros se basa en la jerarquía de los cargos ejecutivos y áreas definidas, ésta a su vez está encabezada por un gerente general y un director.
2.2.1.1 Modelo estructura organizacional
Ilustración 3 - Estructura organizacional Fuente: Elaboración Propia.
Gerencia General
Director
PlaceMent
Ejecutivo de
cuentas
Colectivas
Técnico Senior
Línea Coletiva
Técnico Junior
Línea Colectiva
Ejecutivos de
cuenta Linea
personal
Técnico Senior
Línea Personal
Técnico Junior
Línea Personal
Asistente General Analista de administración Personal2.2.1.2 Muestra poblacional de la organización
Dentro de la estructura organizacional y muestra de la empresa Sinergia Profesionales de Seguros Ltda., ésta nos permitió obtener la siguiente información por áreas:
Organización y Muestra
PERSONAL CANTIDAD ACTIVIDAD
Gerencia 1 Dirigir, organizar y controlar los
procesos
Dirección 1 Dirección de Operaciones
Analista de
Administración Personal
1 Dirección de recursos humanos
de Placement 1 - Estudio de mercado –
Propuestas de Seguros – Ventajas y Desventajas por
aseguradora
Ejecutivos de cuenta Colectivos
2 Asesoran clientes empresariales y su sitio de trabajo varía entre
inhouse y oficina principal
Ejecutivos de cuenta Linea Personal
3 Asesoran clientes personales y su sitio de trabajo sólo se desarrolla en la oficina principal.
Técnicos Senior 2 Análisis de siniestros y gestión de
cartera
Técnico Junior 3 Facturación, reporte de
afiliaciones, novedades hacia las aseguradoras y gestión de base
de datos Cliente Colectivo Promedio 30 Cliente empresa Cliente Personal Promedio Mensual 250 Cliente Personal
Tabla 7 - Muestra del personal y clientes de la organización
2.2.3 Red de datos.
Sinergia Profesionales en Seguros tiene contratado un servicio de fibra mono modo de 50 MB con la compañía Claro, quien deja en sitio un router cisco 867 el cual presenta una configuración de dos Vlans para telefonía y tráfico de datos. También se cuenta con un firewall fortinet, un equipo servidor para el manejo de la telefonía y un switch cisco 2960.
Se cuenta con una topología en estrella en la cual se tienen disponibles 24 puntos de acceso, gracias al switch Cisco Catalyst 2960-24PC-L podemos utilizar su funcionalidad de PoE (Power over Ethernet) nos garantiza que podamos ubicar nuestros dispositivos en la red sin tener que dedicar puntos exclusivos a la telefonía.
Ilustración 4 - Clúster activo – activo Fuente: Elaboración propia.
2.2.4 Equipos
En la definición de los equipos, se tienen disponibles los siguientes elementos distribuidos de la siguiente manera:
Tipo y Características de equipos existentes CARACTERÍSTICAS
Equipo de Escritorio Fabricante: Hewllwett-Packard Company Modelo: Hp notbook
Procesador: Inter Core I 5-4570 CPU: 3.20 GHz
Memoria RAM: 4 GB
Sistema Operativo: Windows 7 Professional 64 Bits Service Pack 1
Equipo Portátil Fabricante: Hewllwett-Packard Company Modelo: Hp ProBook 440 G2 Procesador: Inter Core I 5-4210U
CPU: 1.70 GHz Memoria RAM: 4 GB
Sistema Operativo: Windows 8 Pro 64 Bits Tabla 8 – Equipos Existentes
Fuente: Elaboración propia Organización y Muestra
PERSONAL EQUIPOS TIPO DE EQUIPO
Gerencia 2 Escritorio, Portátil
Dirección 2 Escritorio, Portátil
Analista de Administración Personal 1 Escritorio de Placement 1 Escritorio Ejecutivos de cuenta Colectivos 2 Portátil Ejecutivos de cuenta Linea Personal 3 Portátil
Técnicos Senior 2 Escritorio
Técnico Junior 3 Escritorio
Tabla 9 – Distribución de Equipos Fuente: Elaboración propia
2.2.5 Dispositivos
Adicional de los equipos de cómputo, se cuenta con los siguientes dispositivos:
EQUIPO MARCA
Firewall Fortinet
Servidor de correos Gmail empresarial
Router Cisco 867
Switch Cisco 2960
Servidor Servidor para telefonía asterisk Teléfono
Tabla 10 - Lista de dispositivos
Fuente: Elaboración propia. 2.2.6 Aplicaciones.
Sinergia Profesionales en Seguros utiliza en su operación las siguientes herramientas tecnológicas:
APLICACIÓN TIPO DE
APLICACIÓN
DESCRIPCIÓN Paquete Office 2016 Herramienta de
Ofimática Microsoft Windows 7 Professional Sistema operativo Microsoft Windows 8 Pro Sistema Operativo
Skype Comunicaciones Para comunicación entre clientes y proveedores DigiDoc servicio proveedor Cloud Gestión de archivos Almacenamiento en la nube de archivos de Formatos, pólizas, facturación, novedades, soporte
de siniestros y otros. ERP Servicio
proveedor Cloud
Gestión contable y financiera
facturación, contabilidad, pagos, cuentas, entre otras. McAfee Antivirus Antivirus instalado en equipos
portátiles y de escritorio asteriks Gestión Telefónica Suministrado por el servidor
Tabla 11 – Aplicaciones Fuente: Elaboración propia