Implications for religious representations research

La Red de Datos debe tratar las salidas no conformes de las siguientes formas:

● Corrección.

● Separación, contención, devolución o suspensión de productos. ● Obtener la autorización para la aceptación bajo concesión.

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Se tiene que verificar la conformidad con los requisitos cuando se corrijan todas las salidas no conformes.

La información que debe contener los documentos:

● Describir la conformidad. ● Describir las acciones tomadas.

● Describir todas las concesiones obtenidas.

● Identificar la autoridad que ha sido la que ha decidido la acción con respecto a la no

conformidad.

Es esencial realizar un control sobre todos los servicios no conformes que no se usen ni se entreguen.

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CONCLUSIONES

 Para la implementación del plan de calidad, se recomienda adoptar las directrices propuestas en el presente documento.

 Las directrices propuestas con base en la norma ISO 9001:2015 aplica para las cuatro áreas que componen la Red de Datos y que trabajan de manera armónica para la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

 La implementación de las directrices deberán ceñirse a la norma ISO 9001:2015, puntualmente.

● Se identifica que la Red de Datos UDNET de la Universidad Distrital, en la actualizad no tiene un plan de calidad para los servicios que presta, recordemos que la implementación de uno garantiza la optimización de los recursos, la satisfacción del cliente y la reducción de los riesgos potenciales que puedan interferir en la buena prestación del servicio.

● Se identificó una matriz de riesgos, la cual se encuentra publicada en la siguiente URL: http://planeacion.udistrital.edu.co:8080/sigud/pa/gsit, de esta matriz se puede deducir que los riesgos identificados son riesgos globales y es necesario la adopción de riesgos más precisos, dentro del desarrollo del trabajo se proponen algunos riesgos como: Ataque de red, Bloqueo de base de datos, Caída del servidor, Daño del aire acondicionado, Desastre natural, Fallas por en los equipos que soportan los sistemas, Fallas por error humano, No contar con soporte y mantenimiento de los diferentes sistemas, Perdida del suministro eléctrico, Riesgos de seguridad, Saturación de los enlaces de Datos.

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● Se determina que la Red de Datos Udnet es la oficina responsable por los recursos informáticos y de telecomunicaciones, establecida bajo una línea de autoridad, bajo el mando de la vicerrectoría Académica, que a su vez está sujeta a la Rectoría y al consejo superior de la Universidad Distrital.

● Dentro de la identificación de roles dentro de la Red de Datos UDNET se encontró los siguientes perfiles: Profesional especializado, profesional, técnico, asistencial, la oficina cuenta con 25 contratistas, que desempeñan funciones según su rol, cada uno de ellos se encarga de mantener en funcionamiento los servicios prestados a la institución.

● En el trascurso del documento se encuentran las recomendaciones para la implementación del plan de calidad, en algunos casos se identifica la necesidad de desarrollar proyectos como: Sistema de seguridad perimetral quitando las restricciones que genera el proxy que actualmente maneja la universidad como mecanismo de control de instrucciones, la implementación de una mesa de ayuda, la unión de las oficinas red de datos y asesora de sistemas como un solo enfoque de sistemas.

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RECOMENDACIONES

 Es importante implementar una metodología que alinee la gestión de gobierno con la gestión de sistemas de información, de tal manera que los desarrollos y avances tecnológicos de la Universidad Distrital vallan en la misma dirección con el negocio.

 Se debe identificar una sola área de sistemas de la información, ya que en la actualidad existen varias áreas dispersas, como son: la oficina asesora de sistemas, la Red de Datos y Rita, todas tienen funciones diferentes que centralizadas bajo una sola línea trabajarían de manera óptima.

 Se recomienda que el levantamiento de riesgos se realice de manera específica y no tan global como se encuentra en la actualidad, ya que no se cubre en totalidad.

 Se recomienda tener en cuenta el presente documento para la implementación de un plan de calidad, ya que además de ser una guía, también se identificaron puntos específicos como los riesgos y procesos que son importantes para su desarrollo.

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TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN FUTUROS

Para la continuación del presente trabajo, se identificaron líneas de investigación en las que se pueden trabajar e implementar trabajos futuros que permitan la implementación de un plan de calidad para los servicios de información de la Universidad Distrital:

 Realizar un estudio que permita identificar las vulnerabilidades de los diferentes sistemas de información, de esta manera poder implementar la norma ISO 27001, que garantice la seguridad de la información y su correcta utilización.

 Implementación del Plan de Calidad basado en la ISO 9001 de 2015, para ello es necesario tener en cuenta las diferentes oficinas que manejan sistemas de información dentro de la Universidad Distrital.

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