HABILIDADES BLANDAS – PARTE ESCENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA STARTUP
Juan Felipe Vallejo Farías
Universidad Técnica Federico Santa María
ABSTRACT
Las Pymes y emprendimientos son continuamente citados como engranaje crítico para el crecimiento económico y desarrollo de un país. Es así como muchos países estan desarrollando programas e incentivos para poder desarrollar un ecosistema de crecimiento. Los emprendedores son considerados en muchos países como activos nacionales, ya que pueden cambiar la forma que vivimos y trabajamos. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos como Start- Up Chile, más del 50% de las Startup y emprendimientos mueren durante los primeros 5 años a nivel mundial, siendo uno de los principales problemas la planeación y preparación de estas. El autor sugiere la importancia del desarrollo de las habilidades interpersonales o habilidades blandas.
INTRODUCCIÓN
“ Quien quiere hacer algo encuentra un medio; quien no, encuentra una excusa” Proverbio árabe. Las Pymes y emprendimientos son continuamente citados como engranaje crítico para el crecimiento económico y desarrollo de un país. Es así como muchos países estan desarrollando programas e incentivos para poder desarrollar un ecosistema de crecimiento. Como un claro ejemplo es la creación de Start-Up Chile, el cual es un programa creado por el gobierno de Chile (Ministerio de Economía y la CORFO) con el objetivo de cambiar la cultura emprendedore del país.
Los emprendedores son considerados en muchos países como activos nacionales, ya que pueden cambiar la forma que vivimos y trabajamos. Si tienen éxito, sus innovaciones pueden mejorar nuestro nivel de vida, siendo así un pilar fundamental para la economía y la sociedad basados en los siquientes puntos:
Los emprendedores crean nuevas empresas: Son individuos que rompen con las ofertas tradicionales existentes, forma de nuevos productos y servicios, que dan lugar a la creación de nuevos puestos y que en ocasiones produce un efecto de cascada o círculo virtuoso en la economía. Y la estimulación a empresas o sectores que apoyan dichas nuevas empresas crean un desarrollo económico aún mayor.
Aportan a la renta nacional: Las nuevos negocios con nuevas y mejoradas tecnologías o productos e los emprendedores, permiten crear nuevos mercados en lo que desarrollarse y por ende nuevas riquezas.
Fomentan el cambio social: A través de de nuevos bienes y servicios, los emprendedores pueden romper lo tradicional y apoyar la independencia de los sistemas y tecnologías obsoletas. Por otro lado, con la globalización de las tecnologías a producido que los emprendedores de países menos
desarrollados, tienen acceso a las mismas herramientas que los de los países más ricos, abriendoles la oportunidad de aprovechar sus ventajas comparativas para desarrollar nuevos productos y servicios como el de un país desarrollado.
Desarrollan la sociedad: Los emprendedores alimentan regularmente las iniciativas empresariales de otros emprendedores, así como también invierten en proyectos comunitarios y proporcionan apoyo financiero a organizaciones benéficas permitiendo un mayor desarrollo más allá de sus propias empresas.
Sin embargo, a pesar de los esfuerzos como Start-Up Chile, más del 50% de las Startup y emprendimientos mueren durante los primeros 5 años a nivel mundial (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018), siendo uno de los principales problemas la planeación y preparación de estas. Así mismo la CORFO (Corporación de Fomento de Chile) menciona que el 90% de los emprendimientos fracasa y que en Chile existe un déficit en proyectos realmente exitosos. Se necesita más que un gran conocimiento en el área de excelencia del emprendedor y trabajo duro para ser exitoso. Es necesario tener los conocimientos y maestría necesarios para llevar a cabo un negocio. No sólo basta con hacer lo que uno es bueno, sino que es necesario hacer y atender todo el resto de asuntos necesarios para un negocio. Es necesario conocer cuales son esos asuntos y las habilidades necesarias, si uno es capaz de realizar y adquirir dichas habilidades o es necesario delegar alguna o todas las responsabilidades a otras personas.
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS
El término “habilidades blandas” (Heckman, 2012) está asociado a los rasgos de la personalidad, su génesis puede trazarse a Howard Gardner (Gradner, 1983) que en 1983 se refería a los diversos tipos de inteligencia que las personas tienen, dentro de ellas destacaba una llamada Inteligencia Interpersonal que “comprende la capacidad del infante para discriminar entre los individuos a su alrededor y para descubrir sus distintos estados de ánimo. En su forma avanzada, el conocimiento interpersonal permite al adulto hábil leer las intenciones y deseos de los otros”.
De lo anterior se puede esbozar una definición: las habilidades blandas son las características de una persona que le permiten tener la capacidad de interactuar con sus pares de forma efectiva, regulada y en función de buscar el desarrollo personal y social.
Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la capacidad de conocer y regular las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás. También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para agrupar a estas habilidades en una persona.
Diferencia entre habilidades blandas y duras (Doyle, 2019): Las habilidades duras son habilidades que se pueden enseñar y que se pueden cuantificar. Normalmente se aprenden estas habilidades en la sala de clases, a través de libros, material de capacitación o en el trabajo. Por el contrario, las habilidades blandas son habilidades subjetivas que son más difíciles de medir. También se les conoce como habilidades interpersonales o sociales. Estas habilidades están relacionadas de la forma que uno interactúa con otras personas.
Importancia de las Habilidades Blandas: Daniel Goleman (Goleman, La inteligencia Emocional en la Empresa, 2007) alertaba que la forma de contratación estaba cambiando, no bastaba con tener atestados sobre los títulos que se hayan obtenido a lo largo de la vida, sino en que si se tiene “ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión”
El desempeño en los proyectos ya no depende del grado que se haya alcanzado en la universidad o en la preparatoria sino de las características que mencionaba Goleman, es difícil querer llevar a término un objetivo estratégico de una empresa u ONG si es imposible cohesionar al equipo de trabajo porque nadie quiere o puede comunicar y escuchar efectivamente, no se tiene confianza en sí mismo, o se es poco prudente.Por otro lado, debe hacerse hincapié en que no basta dominar una o dos habilidades, para lograr un buen desempeño hay que dominar una combinación de varias, de esta base se pueden aprender más habilidades con tiempo y dedicación. Un ejemplo básico es que si una persona ya se conoce a sí misma y está enfocada,coma puede fácilmente aprender a escuchar activamente, al dominar esta última puede ser que llegue a tener una mejor capacidad de negociación.
HABILIDADES BLANDAS EN NEGOCIOS
El cambio de una economía industrial a una de información social y economía de oficina significa que en muchos lugares de trabajo se enfatizan en la integridad, comunicación y flexibilidad (Zehr, 1998). Historicamente, las habilidades técnicas o duras fueron las unicas habilidades necesarias para una carrera, pero actualmente en los puestos de trabajo se muestra que las habilidades duras no son suficientes para mantener a las personas en sus puestos de trabajo cuando las compañias se estan restructurando o eliminando posiciones (James & James, 2004). Ya que las habilidades blandas son críticas en la productividad de las personas, los actuales y futuros líderes de negocios estan efatizando el desarrollo de estas habilidades (Nealy, 2005). Si bien las habilidades duras son parte de muchos programas educativos, las habilidades blandas necesitan un mayor énfasis en los programas universitarios para que los estudintes puedan aprender la importancia de las habilidades blandas al principio de sus programas académicos y antes de emprender una carrera de negocios (Wellington, 2005).
Se ha investigado mucho sobre la importancia de las habilidades sociales en el lugar de trabajo (Klaus, 2010) (Maes, Weldy, & Icenogel, 1997) (Mitchell, Skinner, & White, 2010) (Nealy, 2005) (Smth, 2007). Un estudio encontró que el 75% del éxito laboral a largo plazo depende de las habilidades personales, mientras que solo el 25% depende del conocimiento técnico (Klaus, 2010). Otro estudio indicó que las habilidades duras contribuyen solo con el 15% del éxito de una persona, mientras que el 85% del éxito se debe a las habilidades blandas (John, 2009). A medida que los empleadores buscan progresivamente empleados que sean maduros y socialmente bien adaptados, califican las habilidades sociales como el número uno en importancia para el éxito en el trabajo en el nivel de entrada (Wilhelm, 2004).
Por otro lado, en contraste con los estudios y la importancia que se la ha dado a las habilidades blandas en el aspecto laboral, gerencial y éxito profesional. No se encuentra gran literatura o estudios de habilidades blandas para emprendimientos.
MODELO DE PERSONALIDADES
Eneagrama: la base de esta metodología es que las personas actúan en el presente y actuarán en el futuro, influenciados por características que están directamente asociadas a la forma en que ven el mundo, en que toman sus decisiones, en que fijan sus prioridades, en definitiva, a su particular estructura de personalidad. El Eneagrama es un modelo que representa nueve tipos básicos de personalidad. Cada uno de estos tipos describe una cosmovisión, incluyendo la particular mirada que cada uno tiene respecto de sí mismo, de los demás, de las relaciones interpersonales y del mundo en general (Kruger, 2017).
Vargas (Vargas, 2008) plantea 3 centros de inteligiencia o triadas: 1 la cabeza o inteligencia mental (Pensamiento), es la que basa en los pensamientos en las estrategias y en el raciocinio; 2 el corazón o inteligencia emocional (Emocional), basado en las emociones y los sentimientos; y 3 el cuerpo o inteligencia instintiva (Instintivo), que engloba a fuerza, el autocontrol y los instintos.
El eneagrama enfoca los nueve elementos en cada una de las triadas, colocándole características común que nos permiten identificar los tipos de personalidades. En la 1era Triada (Inteligencia Mental), encontramos los tipos 5,6 y 7; en la 2da (Inteligencia emocional) tenemos los tipos 2.3.4 y por último la 3era triada (Inteligencia instintiva) que engloba los tipos 8,9 y 1.
HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA EL ÉXITO DE UN EMPRENDIMIENTO
Se realizó un estudio a 115 emprendedores tanto del ecosistema chieno como internacional durante el periodo correspondido entre febrero y marzo del 2019 alcanzando un total de 67 startups chilenas y 48 startups extranjeras dentro de las cuales encontramos startups de Estados Unidos, México, India, Australia, Italia, Guayana, Perú, Ecuador, Panamá entre otros.
La encuesta se realizó completamente en formato digital utilizando las redes sociales, lista de contactos de emprendedores y solicitudes locales abarcando tanto el ecosistema local, nacional como internacional, principalmente gracias a la distribución de organizaciones como CIDERE, 3IE, YLAI y StartUp Chile.
Del total de 115 encuestados el 52% son de sexo masculino y el 48% de sexo femenino, lo que nos entrega una buena representación de ambos sexos.
Por otro lado el rango etario predominante son las personas entre 30-39 años, representando el 51% del total encuestados y con un total de 88% de emprendedores entre los 21 y 49 años, lo que esta alineado a la tendencia mundial (Bosma & Donna, 2019) que revela que el rango de edad más relevante para comenzar un negocio es entre 25 a 44 años.
Del total de las startups encuestadas, el 66% de estas fueron fundadas hace menos de 5 años, siendo su gran mayoría fundadas durante el 2016, 2017 y 2018. De esta misma forma estas startups representan a emprendimientos temprano donde 72 de 115 (63%) no superan los 4 empleados dentro de los cuales se incluye el equipo fundador en la mayoría de los casos. Así mismo las startups evaluadas no sólo se encuentran en etapas tempranas, sino que además son de pequño tamaño, no superando las ventas de $50.000 USD anuales en el 77% de los casos. Esto no sólo muestra la realidad de la mayoría de las startups a nivel mundial, sino que también, es un claro ejemplo de la realidad latinoamericana, donde la falta de inversionista ángeles provoca que la mayoría de los emprendimientos tengan un crecimiento más pausado y menos vertiginosos que en los países con ecosistemas más desarrollados.
Las habilidades blandas necesarias para el éxito se agruparon en 3 diferentes grupos, basados en los 3 centros de inteligencia o tríadas del eneagrama (Vargas, 2008): 1ero la cabeza o inteligencia mental (Pensamiento), 2do el corazón o inteligencia emocional (Emocional), y 3ero el cuerpo o inteligencia instintiva (Instintivo), que engloba a fuerza, el autocontrol y los instintos.
Dentro de la primera tríada, relacionada con el centro de inteligencia Emocional, basados en las emociones y sentimientos de las personas, coma encontramos 3 habilidades escenciales para conseguir el éxito de un emprendimiento, que no sólo tiene relación a como percibimos y enfrentamos los desafíos que un emprendimiento conlleva, sino que la capacidad de adaptarse y evolucionar para subsistir a los cambios del medio.Comparando este centro y sus 3 habilidades (Solucionador de problemas, Coraje y Adaptabilidad), podemos apreciar como las startup exitosas valoran en un mayor grado estas habilidades que el resto de los emprendimientos análizados, reforzando la importancia tanto de las habilidades blandas como de la inteligencia emocional (Goleman, La inteligencia Emocional en la Empresa, 2007) para afrontar los desafíos exitosamente. Por otro lado analizando internamente dentro de las startup exitosas, es justamente este centro de inteligencia (habilidades relacionadas a este centro) las que le dan una mayor importancia, promediando 4.43/5 puntos en comparación de los centros de pensamiento e instintivo que obtuvieron 4.14/5 y 4.19/5 respectivamente.
En el segundo centro de inteligencia, Pensamiento, que se basa en los pensamientos, en la estrategia y en el raciocinio, donde encontramos las habilidades blandas de Ventas Resiliencia y
Creatividad, podemos apreciar la importancia del hacer y la ejecución como factor crítico de éxito.Al comparar en su totalidad este centro de inteligencia entre las Startup exitosas y el resto de la muestra, concluímos que ambos grupos dan un nivel de importancia similar, reforzando el foco y la importancia de estos, sin embargo la principal habilidad de este grupo, Ventas tiene una gran diferencia donde el resto de la muestra sub-valora prácticamente en 0.5/5 puntos en comparación al grupo de startup exitosas, por lo que a pesar que en el agregado estas habilidades son apreciadas de forma similar entre ambos grupos, destaca la importancia de las ventas y como este es un factor clave de éxito.
Finalmente en el tercer centro de inteligengia denominado Instintivo, que engloba la fuerza, el autocontrol y los instintos el grupo de emprendedores sobrevalora estas habilidades, por sobre el grupo de de emprendedores exitosos. A pesar que esto se aprecia positivamente y es en general un punto diferenciador de latinoamérica y de los nuevos emprendedores, es necesario observar este sector con cuidado, ya que podemos concluir, que a pesar de ser unas de las habilidades más importantes y un componente de éxito para los emprendimientos, las desiciones instintivas deben ser balanceadas y reguladas.
Resultado de encuesta realizada a 115 startups
EL VIAJE DEL EMPRENDEDOR
Chile es un país particularmente agresivo en sus políticas de emprendimiento, estableció una red nacional de incubadoras y financiamientos semilla (2005); implementó Start-Up Chile, la primera aceleradora pública para emprendedores de todo el mundo (2010); y ahora tiene por desafío de liderar Startup Journey, la primera política país para democratizar masivamente las oportunidades de emprender. La política Startup Journey guarda estrecha relación con la propuesta de Roberto Musso (Musso, The Startup Journey, 2018), emprendedor chileno, que establece estaciones para el desarrollo de los emprendimientos y premes (prácticas emprendedoras) que al seguirlas como una ruta secuencial, aumenta el impacto de los emprendimientos. CORFO (Corporación de Fomento, institución gubernamental del Estado de Chile) ha desarrollado un modelo de línea de vida denominado la ruta del emprendedor (CORFO, 2017), donde se simplifican las distintas etapas en la vida de un emprendimiento desde el inicio y la formación del equipo, pasando por el valle de la muerte y pivoteo de idea hasta el escalamiento de las ventas y la potencial salida del emprendimiento.
Basados en esta especie de línea de tiempo se aplica la teoría de las habilidade blandas necesarias para el éxito creando un modelo de cuando cada una de esta habilidades se hace más relevante y necesaria, por lo que cada emprendededor debe hacerlo consiente y prepararse ya sea para obtener estas habilidades durante el periodo del emprendimiento, sino que la búsqueda de miembros del
3 3.5 4 4.5 5 Solucionador de Problemas Coraje Adaptabilidad Ventas Resiliencia Creatividad Liderazgo Persistencia Determinación HABILIDADES PRINCIPALES
Inicio del Emprendimiento: En los inicios de un emprendimiento se consideran distintos aspectos y etapas que van sucediendo antes del comienzo formal de negocio, es aquí donde se han identificado (Musso, The Startup Journey, 2018) distintas herramientas y habilidades técnicas necesarias para el buen comienzo. Al comparar este modelo he podido determinar que la primera habilidad necesaria para el inicio de un nuevo proyecto emprendedor es el Liderazgo, siendo un factor primordial para a formación del equipo fundador, determinar las primeras tareas y responsabilidades y elaboración de un plan de emprendimiento. Posteriormente y junto con las etapas de exponerse al ecosistema emprendedor y la identificación de la problemática se reconoce como factor de éxito la habilidad de Determinación, siendo aquí los primeros indicios que el fundador o grupo fundador debe dejar de lado su estado de confort y comenzar a involucrarse tanto con grupos, personas, empresas, autoridades, etc que no conoce; ser parte y exponerse al ecosistema y poder tener la determinación de ser parte de ellos y enfocarse en entender las necesidades existentes y posteriormente la identificación y elección de la o las problemáticas a solucionar. Una vez estando inmerso en el ecosistema e identificado las oportunidades, la
Creatividad jugará un rol fundamental para lograr entender y descubrir la oportunidad que como emprendimiento se abordará, etapa crítica en la vida de cada emprendimiento, ya que es esta desición la que marcará el rumbo y el inicio de ésta, junto con esto la formación del team y la creación de modelos de negocio, no sólo tendran un componente importante y necesario en el área técnica, sino que además la creatividad e imaginación para la formación de estos entregará las herramientas necesarias e incluso ventajas competitivas frente a otros emprendimientos.
Este camino nos ha preparado y nos lleva al inicio del emprendimiento como empresa o negocio y donde principalmente el “Coraje” y la fuerza tanto de los fundadores como de todo el equipo ayudará a dar el siguiente paso y dar inicio al emprendimiento, que junto a mentores, la búsqueda de financiamiento y la desición final (o inicial) de comenzar un nuevo negocio, con todo las implicancias personales que estan pueden tener, los pondrá definitivamente en esta ruta. Es justamente aquí donde inicia la etapa más crítica del emprendimiento descrita por varios autores como el valle de la muerte (Moore, 2014) (Musso & German, El Valle de la Muerte, 2012) y donde el foco principal desde el primer día debe ser el enfoque en “Ventas”, no es por nada que es una de las habilidades principales seleccionadas por las startup exitosas en este estudio y que coincidentemente es donde se produce la mayor diferencia de opinión con los otros emprendimientos y la mayor y mejor oportunidad que tienen los emprendimientos para mejorar la probabilidad de éxito de estas. El foco en ventas es fundamental ya que una vez que iniciamos nuestro nuevo negocio o emprendimiento y comenzamos avanzar en el valle de la muerte nuestro gran objetivo debe ser como salir lo más rápido de éste y esto sólo lo lograremos generando y aumentando la ventas, obsesionandónos con este objetivo y poder alcanzar la base necesaria de ingresos antes que se nos acaben nuestras fuentes de financiamiento y no podamos seguir soportando el emprendimiento por falta de efectivo.
Considerando que ya hemos iniciado formalmente un negocio y hemos comenzado a transitar en el valle de la muerte la siguiente gran habilidad que se presenta como necesaria es la
“Solucionador de Problemas” ya que es aquí donde comenzamos a darnos cuenta que los supuestos realizados anteriormente estan errados, aparecen problemas no anticipados y las ventas y recuperación de efectivo no viene con la velocidad estimada, en simples palabras cada detalle