Alianza Pass presta servicios de asistencia a viajeros las 24 horas al día durante los 365 días del año, que requiera un titular debido a ciertos eventos y situaciones de emergencia que ocurren durante el viaje que realiza el titular fuera de su país de residencia, y durante el período de vigencia del plan que ha sido contratado por el titular.
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Logo
Nuevo logo
Se realizará un cambio de identidad corporativa (marca), porque los interesados en adquirir el producto se confunden con una identidad del gobierno.
Slogan
"Viaja seguro con todo seguro"
Servicios que presta el plan
Asistencia médica y dental
En caso de accidente o enfermedad, se coordina y se paga por una consulta a un especialista o dentista, o si es necesario, se realiza los arreglos pertinentes para que un médico visite al afiliado a su habitación de hotel. Estos servicios incluyen la coordinación de todo el cuidado médico necesario, desde pruebas de laboratorio y radiografías, hasta cirugías complejas. Tiene una de las redes más variadas de hospitales, médicos y dentistas.
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Legal
Las leyes y normativas difieren enormemente de un país a otro. Lo que es aceptable en un país, podría ser causa de encarcelamiento en otro. Los viajeros podrían encontrarse en situaciones legales arriesgadas, por causar quizá un accidente de tránsito, o porque los acusan de algún delito que no han cometido. Ya sea que lo acusen debida o erróneamente, Alianza Pass recomendará un asesor jurídico y pagará por dichos servicios dentro de los límites de su plan. Contratiempos durante el viaje
Vuelos cancelados, pérdida de equipaje, robo de pasaporte. Alianza Pass ayudará a superar todos esos contratiempos para que pueda seguir disfrutando de sus vacaciones, o para que pueda alcanzar sus objetivos comerciales. Nuestros profesionales y expertos en viajes renovarán reservas o cambiarán las reservaciones existentes en el momento oportuno, y trabajarán conjuntamente con las aerolíneas para encontrar su equipaje. También se ayudará a remplazar boletos, pasaportes, visas, tarjetas de crédito o cualquier otro documento que se haya perdido o que haya sido robado.
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Tabla de servicios
Tabla 3. 4 Tabla de servicios I SERVICIOS MÉDICOS:
1 Servicios prestados en un hospital para el tratamiento de una emergencia médica, incluyendo, pero sin estar limitados a:
Servicios de emergencia prestados a pacientes ingresados y ambulatorios Anestesia, transfusiones de sangre, oxígeno Yesos, vendajes, cabestrillos, etc.
Hasta la cantidad que se seleccione en el momento de la adquisición del producto, entre: [$10,000], [$25,000] [$50,000] o [$250,000] como el monto máximo pagadero por persona (Se proporcionarán los servicios únicamente hasta que la emergencia médica termine).
2 Servicios prestados por médicos, por atención, cirugía o tratamiento requerido por Emergencia Médica
Hasta el monto máximo que se indica en el inciso 1 (arriba)
3 Medicamentos recetados por un médico para el tratamiento de emergencia médica
Hasta $750 por persona
4 Exámenes y procedimientos para diagnósticos requeridos por Emergencia Médica
Hasta el monto máximo que se indica en el inciso 1 (arriba)
5 Condiciones preexistentes Hasta $250 por persona 6 Servicios dentales de emergencia (limitado al
control del dolor y/o infección)
Hasta $500 por persona
II SERVICIOS DE ASISTENCIA:
1 Traslado médico de emergencia, requerido por emergencia médica
Hasta $2,500 por persona
2 Repatriación de heridos o enfermos, requerida por Emergencia Médica
Hasta $2,500 por persona
3 Estancia de titular en hotel durante convalecencia, requerida por emergencia médica
Hasta $100 diarios por 10 días
4 Traslado de acompañante pare reunirse con Titular, requerido por emergencia médica
Hasta máximo de $1,000
5 Estancia de acompañante en hotel, requerida por emergencia médica
Hasta $100 diarios por 10 días
6 Garantía de regreso en fecha diferente Diferencia en costos de pasaje aéreo, hasta un máximo de $500 7 Repatriación de menores de 15 años Hasta un máximo de $5,000
8 Repatriación de restos mortales de un titular Hasta un máximo de $50,000 9 Asistencia legal en caso de accidente de
tránsito
Hasta un máximo de $1,500
10 Anticipo de fianza Hasta un máximo de $1,500 11 Traslado por grúa de vehículo de alquiler Hasta un máximo de $100 12 Reembolso de gastos por vuelo demorado o
cancelado
Hasta un máximo de $300 por persona
13 Localización de equipaje Incluido 14 Compensación por Equipaje no localizado por
72 horas
$150 para la compra de artículos de primera necesidad
15 Compensación por demora de más de 12 días en entrega de equipaje
$200 por persona
16 Indemnización por pérdida definitiva de Equipaje
75 17 Retorno por fallecimiento de familiar cercano Diferencia en costos de pasaje aéreo, hasta un máximo de $500
18 Repatriación por siniestro en el domicilio del titular
Diferencia en costos de pasaje aéreo, hasta un máximo de $500
19 Pérdida de conexión aérea $150 para la compra de artículos de primera necesidad 20 Pérdida de Pasaporte Limitado a los costos de gestión consular, hasta un máximo de
$500
III BENEFICIOS OPCIONALES:
1 Servicios prestados por muerte accidental. Hasta la cantidad que se seleccione en el momento de la adquisición del producto, entre: [$5,000], [$10,000], [$15,000], [$25,000] o [$50,000], como el monto máximo pagadero por persona
2 Interrupción o cancelación de viaje por evento catastrófico (Opcional)
Compensación por depósitos y/o gastos pagados por adelantado, hasta el monto máximo de beneficios que fue seleccionado en el momento de la compra, entre los siguientes: [$1,000] [$2,500] [$5,000] [$10,000] [$25,000]
3 Terrorismo y desastres naturales (Opcional)
Si el evento ocurre antes del Viaje...
Si el evento ocurre durante el Viaje...
Hasta la cantidad que se seleccione en el momento de la adquisición del producto, entre: [$10,000], [$25,000] [$50,000] o [$250,000] como el monto máximo pagadero por persona (a) Servicios médicos incurridos por tratamiento de accidente causado por acto terrorista odesastre natural, hasta el monto máximo de beneficios pagadero por persona, indicado en el número 1 de esta Tabla; o (b) Ciertos gastos no médicos incurridos como resultado de una situación de emergencia causada por acto terrorista odesastre natural, conforme al criterio de REDBRIDGE TRAVEL, e incluyendo alojamiento, comidas, y artículos de primera necesidad, hasta un límite de $250 diarios y un máximo de $5,000 por persona.
4 Deportes peligrosos (Opcional) Servicios médicos incurridos por tratamiento de accidente causado por la participación de un beneficiario en deportes peligrosos, hasta el monto máximo de beneficios pagadero por persona, indicado en el número 1 de esta tabla.
Planes
Plan individual.- Este plan es de un solo viaje el cual inicia por lo general en el momento que inicia el viaje la persona y termina cuando la persona regrese al país. Dentro de este contrato se pueden contratar coberturas adicionales como lo son cancelación de viajes, deducible, deportes de alto riesgo y terrorismo o desastres naturales. El costo de la asistencia varía dependiendo de las coberturas adicionales que se contraten.
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Plan anual multiviajes.- Para aquellos clientes, quienes durante el año viajan constantemente. Este plan permite al titular de la póliza tener una cobertura por un máximo de 60 días por viaje, es decir a partir del día 61 el cliente no puede hacer uso de la cobertura, a menos de que regrese a su país de residencia e inicie otro viaje. La duración de la cobertura es de un año, sin tener límite de viajes.
Paquetes de días: Este paquete consiste en un paquete de días que se ofrece a
empresas cuyos empleados viajan constantemente. Se puede ofrecer un paquete con un mínimo de 250 días en adelante, según la necesidad de la empresa. El número de días que la empresa compre tienen una duración de un año, es decir en caso de que la empresa no utilice el total de días comprados en un periodo de un año, los días sobrantes se pierden ya que no son acumulables. Esta asistencia puede ser utilizada por cualquier empleado de la empresa siempre y cuando el viaje de la persona sea notificado a Alianza Pass, para esto es necesario que nos envíe un mail con la siguiente información:
Nombres y apellidos completos de la persona o personas Número de cédula o pasaporte
Fecha de nacimiento Destino del viaje
Fecha de inicio del viaje
Fecha de terminación del viaje
En caso de que sean dos o más personas estén viajando al mismo tiempo se necesitaría la información de las personas. En este caso se disminuirían los días viajados por cada persona.
Plan grupal.- Se aplica para grupos mayores de 10 personas, aplicando una tarifa conveniente.
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Estrategias de servicio
Tabla 3. 5 Estrategias de servicios
Estrategia del servicio
Táctica Plan de acción
Responsable Plazo Indicadores de control Desarrollar nuevas coberturas de acuerdo a las necesidades Planes individuales Coberturas adicionales Cancelación de vuelos, Deducible, deportes de alto riesgo Jefe de Comercialización y Marketing 3 meses Número de planes individuales / total de planes individuales Planes multiviajes Cobertura del viajero sin límites de destinos por un periodo de un año Jefe de Comercialización y Marketing 4 meses Número de planes multiviajes / total de planes multiviajes Paquetes de días Cobertura a empresarios que realizan actividades de negocio Jefe de Comercialización y Marketing 2 meses Paquetes de días / total de paquetes de días
Elaborado por: Alejandra Naranjo
3.5.2 Plaza
El canal que se va a manejar es por intermediario, logrando una mayor cobertura de los productos o aumentar los puntos de ventas externos. De acuerdo a la encuesta realizada, los clientes contratarían este servicio de manera individual y lo harían por medio de algún intermediario porque reciben más información personalizada.
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Figura 3. 2 Canales de servicio
Estrategia de Push
Se va aplicar la estrategia de empuje o push, ya que en la asistencia de viajero existe un exceso de oferta así que se debe incentivar al canal a través de incentivos y beneficios. El incentivo es un elemento importante que se debe ofrecer a los intermediarios porque en sus manos tienen la oportunidad de ofrecer otras marcas es decir la competencia, logrando la cooperación voluntaria del agente.
Figura 3. 3 Canales de servicio (estrategia push)
PRODUCTOR
(ALIANZA PASS)
AGENTE
( BROKER, AGENCIA DE VIAJES, INTERNET) CONSUMIDOR FINALPRODUCTOR
(ALIANZA PASS)
AGENTE
( BROKER, AGENCIA DE VIAJES, INTERNET)CONSUMIDOR
FINAL
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Venta corporativa
Es importante aplicar la venta directa, ya que como empresa la rentabilidad para la compañía es mayor, y el vendedor se puede enfocar a gestionar dentro de las empresas que tengan mayor rotación de viaje con respecto al personal ofreciendo la tarifa corporativa que es más económica y no es necesario de comprar cada vez que ellos tengan un viaje solo deben reportar a través del sistema.
Figura 3. 4 Venta directa
Participación de mercado
Se pretende establecer una mayor cobertura a través de la creación de una nueva sucursal que se encontrara en Cuenca la que será apoyada desde Guayaquil y Quito.
Con la finalidad de incrementar las ventas de los servicios con mayor captación de viajeros que requieran de los servicios de seguros evitando la venta por intermediarios.
PRODUCTOR
(ALIANZA PASS)
CONSUMIDOR
FINAL
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Estrategias de plaza
Tabla 3. 6 Estrategia de plaza
Estrategia plaza
Táctica Plan de acción Responsable Plazo Indicadores de control Ejercer la presión para cerrar la venta del servicio Incentivar al productor al canal y del canal al consumidor final. Incentivar al agente. Compensar al agente por ventas cerradas Jefe de comercialización Ejecutivas de cuentas 3 meses Número de cierre de ventas /total de ventas Apertura de sucursales Cubrir el mercado nacional Difundir el posicionamiento entre los diferentes canales Gerente General Jefe de comercialización 10 meses Nuevas sucursales/ Total de sucursales
Elaborado por: Alejandra Naranjo
3.5.3 Promoción
Promoción de ventas al consumidor
Diseño y propuesta de habladores/ material pop
Diseñar un nuevo y moderno exhibidor (hablador) para los puntos de venta externos especialmente para las agencias de viajes en donde existe mayor rotación de clientes y de esa manera mejorar la ubicación del producto y estimular las compras.
Por medio de la página web www.alianzapass.com las personas que adquieran su producto este medio obtendrán un 15% de descuento en su compra de seguro de viajeros.
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Publicidad
Alianza Pass estudiará todas las alternativas posibles y lanzará una campaña que obtenga buenos resultados, tratando de compartir con los intermediarios que venden su producto, los costos de publicidad local (incluyendo periódicos, revistas y e-mailing). Estos mensajes enfatizarán los beneficios de "viaja seguro con todo seguro", creando la recordación de marca.
Se realizará en CINEMARK la promoción de productos (SAMPLINGS) ya que este lugar tiene una afluencia de aproximadamente 2500 personas diarias por complejo, esta estrategia sería ideal para promocionar Alianza Pass, realizando distintas actividades que participen las personas que asisten a CINEMARK, lo importante es coordinar los días con mayor rotación de gente para obtener mejores resultados.
Tener alianza estratégica con la aerolínea másreconocida del Ecuador para poner en sus asientos nuestra marca “Alianza Pass”, en vuelos internacionales y nacionales.
Figura 3. 5 Asientos con la marca "Alianza Pass"
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Poner folletos en la misma aerolínea con textos informativos que inspiren a las personas que viajan al exterior a tomar un seguro de viajero creando la concientización, incluyendo información de la aerolínea más tips de viajes, renovando el folleto de instrucciones del avión de manera más atractiva para el usuario.
Figura 3. 6 Folleto informativo
Fuente: Alianza Pass
Participar en ferias de las empresas que organizan los intercambios estudiantiles a diferentes partes del mundo, otorgando beneficios preferenciales a los que accedan a sus servicios.
Se realizará una campaña de e-mailing con la base de datos que se obtenga de Alianza Seguros, Extern Solut, que son empresas del grupo, con el objetivo de informar todos los beneficios que ofrece el producto.
Interactuar con los consumidores a través de las redes sociales, clasificando las características más deseadas y satisfaciendo la necesidad del cliente, generando conocimiento de la marca.
Tarjeta de afiliación para los viajeros frecuentes, con los siguientes beneficios: Acceso a la aérea VIP del aeropuerto de Quito.
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Descuentos en tiendas seleccionadas del aeropuerto de Quito.
En la próxima compra de su seguro de viajero tendrá el 10% de descuento en su tarifa final.
Relaciones públicas
Realizar alianzas estratégicas con empresas relacionadas al giro del negocio, y así ofrecer los servicios de la compañía a su público objetivo.
Estrategias de promoción
Tabla 3. 7 Estrategias de promoción
Estrategia plaza
Táctica Plan de acción
Responsable Plazo Indicadores de control Publicidad para agentes e intermediarios Ubicación estratégica de la publicidad Publicidad Jefe Comercial Gerente General 2 meses Número de clientes potenciales / Total de clientes Publicidad direccionada a ferias de turismo Campañas publicitarias Relaciones públicas Jefe Comercial Gerente General 2 meses Número de alianzas comerciales /Total de alianzas
Elaborado por: Alejandra Naranjo
3.5.4 Precio
Estrategia de precio de penetración, se va a realizar una negociación con Redbridge para que las tasas sean más económicas y al momento del recargo no elevar los precios en relación a la competencia, lo que se quiere llegar es a penetrar con precios más económicos para que los clientes prefieran la marca incluyendo los valores agregados, de esa manera siendo más competitivos que otras marcas.
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Establecer coberturas de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente como las tendencias de consumo actual.
Tabla 3. 8 Estrategias de precio
Estrategia de precio
Táctica Plan de acción
Responsable Plazo Indicadores de control Estrategia de fijación de precios a servicios nuevos Diferenciación de servicios Establecer coberturas de acuerdo a las necesidades de los viajeros Jefe Comercial Gerente General Presidente Ejecutivo 6 meses Número de coberturas /Coberturas totales
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CAPÍTULO 4
PRESUPUESTO
4.1 Presupuesto de marketing
Es la parte cuantitativa del plan y la más importante ya que se relaciona directamente con la planeación de la actividad, para constituir el presupuesto de marketing fue necesario establecer primero presupuesto de producto, precio, plaza y promoción.
4.1.1 Presupuesto de producto
Tabla 4. 1 Presupuesto de producto
No Actividad propuesta Inversión
necesaria
1 Cambio de la identidad de la marca 7.162,16
Total 7.162,16
De acuerdo a la actividad propuesta la inversión necesaria para producto es $7.162,16, se va a realizar el cambio de identidad corporativa que consiste en refrescar la marca, para eso se debe invertir en la elaboración de toda la papelería.
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4.1.2 Presupuesto de plaza
Tabla 4. 2 Presupuesto de plaza
No Actividad propuesta Inversión
necesaria
1 Implementación de nueva sucursal (Cuenca) 8.890,91
Total 8.890,91
Se pretende crear una nueva sucursal, ya que en Cuenca se ha obtenido diferentes clientes que han sido manejados desde Quito por esa razón si se fortalece con un ejecutivo de cuentas se podría comercializar de mejor manera, la inversión necesaria es de $8.890,91 para dicha estrategia.
4.1.3 Presupuesto de promoción
Tabla 4. 3 Presupuesto de promoción
No Actividad propuesta Inversión
necesaria
1 Material POP 150,00
2 Activación de marca ( Samplings) 2.240,00
3 Alianza estratégica con aerolínea 12.540,00
4 Ferias 230,00
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Lo que se va a realizar con respecto a la inversión de promoción para la compañía es lo siguiente:
Material P.O.P: Se va a elaborar 50 habladores para distintos puntos de venta, con un diseño original, logrando que las empresas aliadas no pongan publicidad de otra marca.
Activación de marca: Cada cuatro meses se va a realizar distintas actividades de recreación con el usuario.
Alianzas estratégicas: Se va a invertir en la publicidad que se le daría a la aerolínea.
Ferias: Se diseñaría material publicitario innovador, para poder participar en las ferias de manera atractiva.
Para todas las actividades propuestas se va a invertir $15.160,00 para estrategias de promoción.
4.1.4 Presupuesto de precio
No debemos invertir en estrategia de promoción ya que lo que se va a realizar es una negociación directa con la compañía que está respaldando en el Ecuador para que se llegue a un acuerdo de descuento.