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memoria es también la desaparición súbita de imagen en el monitor, ( se ve la pantalla con fondo negro y no muestra el cursor). Esto ocurre trabajando con cualquier programa. El diagnóstico definitivo se confirma probando los módulos de la RAM en un PC que pueda trabajar con el mismo tipo de memoria. 4. PRUEBA DEL PROCESADOR. Se puede decir que es uno de los componentes mas seguros. Lamentablemente falla por descuido humano: cuando se lo somete a OVERCLOCKING (aumento de la frecuencia de trabajo distinta de la velocidad de fabrica) y cuando el COOLER (ventilador - disipador de calor) esta sucio. La única prueba práctica es colocarlo en otra motherboard o reemplazarlo temporalmente por otro procesador compatible.

5. PRUEBA DE PLACAS y DISPOSITIVOS. Hay que desconectar todos los que permitan arrancar el PC sin ellos (modem, sonido, video, floppy, CD-ROM. disco duro, etc.). Luego se conecta uno, por ejemplo el FLOPPY. Se inserta un disquete de arranque de Sistema y se enciende el equipo digamos por una hora. Si en un momento dado la escritura en pantalla se llegara a bloquear, el Floppy seria el sospechoso y habría que desconectarlo para repetir la prueba sin el (o colocando otro Floppy). Si pasado el tiempo el PC no se bloquea, hay que conectar otro componente y repetir el examen hasta dar con el elemento defectuoso. NOTA FINAL: También hay que examinar los periféricos imprescindibles de trabajo con el PC como el TECLADO y el MOUSE. Estos se prueban en otro PC o se reemplazan temporalmente por otros similares.

39.

FALLA DE ARRANQUE CON WINDOWS 98 SE.

Procesador Intel Pentium III a 500 MH, Memoria Ram de 64 MB, Motherboard PC-100 todo integrado, disco duro de 40 GB, Windows 98 SE y antivirus PANDA. El problema es el siguiente: algunas veces al encender el PC y al pasar la pantalla de inicio de Windows 98, se apaga. No sucede siempre, una vez que puede arrancar trabaja sin ningún problema.

SERVICIOALPC: Esta anomalía en el arranque de Windows 98, se produce por un controlador deteriorado o una rutina que no puede cargarse (por ejemplo un antivirus, un programa que complementa el sonido, como Real Player, un archivo .DLL que ha sido reemplazado o 'actualizado' por un programa recientemente instalado, etc.). Cuando se produce el conflicto, el BIOS produce una interrupción equivocada de llamada al Procesador y se produce el 'bloqueo' Normalmente es un bloqueo, no un apagado del PC. Dado que muchos archivos .DLL trabajan en Windows 98 como archivos compartidos, es fácil que un programa los sobre escriba o los elimine (en una desinstalación). Indudablemente cuando esto ha estado sucediendo por mucho tiempo, la mejor medida es formatear el disco para reparar Windows. No sobra sin embargo limpiar el PC de VIRUS y GUSANOS y hacer una DESINSTALACION COMPLETA DE PROGRAMAS INUTILES.

40.

LA IMPRESORA IMPRIME INTERMITENTEMENTE.

Mi PC tiene un Procesador Intel Pentium III de 500 MH, Ram de 64 MB, motherboard PC-100 todo all in board, con disco duro de 40 GB trabajando bajo Windows Millennium. La impresora es una Hewlett Packard de inyección de tinta. Hay ocasiones en que al ordenar una impresión, algunas veces la saca completa y otras no o simplemente no imprime. Entonces es

necesario reiniciar el PC. Creo que el problema no es de la impresora pues la probé en otro PC y funciona bien.

SERVICIOALPC: Valdría desinstalar la impresora y volverla a instalar, considerando que el software de control se haya tenido un error de descompresión al instalarlo. Una prueba de funcionamiento de la máquina impresora es arrancar el PC en modo MS-DOS a fin de darle una orden directa de impresión. La orden se efectúa ejecutando la combinación ALT-Impr Pant. La máquina debería imprimir lo que se ve en la pantalla del PC. Si imprime bien (lo más probable) significa que la parte física esta bien y hay que buscar la causa de la falla por el lado del software de la impresora y de Windows Millennium. En Windows Millennium, se puede restaurar el sistema a un PUNTO DE RESTAURACION en el que funcionaba bien (Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema, Restaurar sistema). Si la impresión bajo MS-DOS falla, entonces hay que revisar: el cable de comunicación entre PC e impresora, y la máquina propiamente dicha. La máquina como dispositivo se puede conectar a otro PC para hacerle la prueba.

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MANUAL DE INFORMATICA / FORMACION TECNOLOGICA PARA EL SOPORTE TECNICO DE LOS PC

Como se reparan las computadoras. 50 ejemplos de casos.

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41.

PROBLEMA DE VISUALIZACION DE PROGRAMAS BAJADOS DE INTERNET.

Baje unos programas sobre diseño molecular en 3D, y al rato de operar la maquina se apaga sin motivo aparente, siempre con ese tipo de programa, que será lo que ocurre?.

SERVICIOALPC: Nuestra recomendación primaria es volver al sitio Web de donde se bajó el programa para informarse sobre si necesita instalar algún PLUGGIN en el PC (otro programa adaptador del video). Muchos creadores de software multimedia utilizan herramientas complementarias para mostrar sus videos en Internet. Otra razón de la anomalía puede deberse a que el PC no tiene suficiente memoria Ram o el procesador no es capaz de procesar el video. También una incompatibilidad entre este programa y algún otro existente en el PC, la puede originar. Otra razón podría estar en la RESOLUCION a la que debe visualizarse el video (en el caso de que el monitor del PC no pueda mostrarla adecuadamente).

42.

NECESITO INSTALAR UN DISCO DURO DE 40 GB EN UN PC QUE NO RECONOCE SINO 8 GB COMO MAXIMO.

Tengo un PC marca ACER con un disco de 2 GB, Ram de 128 MB, procesador Pentium MMX de 200 Mhz, bajo Windows 98. Adquirí un disco de 40 GB, lo formatee y lo instalé pero solo me aparecen 8 GB de capacidad en el disco. Que debo hacer para que me reconozca toda la capacidad?. La marca es Western Digital.

SERVICIOALPC: La solución está en utilizar una utilidad que ayude al BIOS de la máquina a reconocer discos mayores de 8 GB. Esto se consigue BAJANDO del sitio web del fabricante (www.westerndigital.com) la utilidad llamada DATA LIFEGUARD (que hace la función de un driver de instalación para el disco duro). Debe seleccionar la apropiada para su sistema

operativo, descargarla a un disco duro y descomprimirla en un disquete (que será necesario para arrancar el PC e instalar el disco de 40 GB. El programa Data Lifeguard se baja en idioma español (y otros idiomas) y presenta un tutorial sobre su manejo y la forma de crear particiones e instalar los discos duros. Cabe anotar que Data Lifeguard solo utiliza cuando surgen situaciones en el que el BIOS necesita ayuda para reconocer discos grandes.

43.

LOGRE ELIMINAR LOS GUSANOS PERO NO PUDE ELIMINAR EL VIRUS.

Resulta que hace unos días me apareció un mensaje en la pantalla del PC que me avisaba, que mi computador había sido infectado por un virus llamado "trojan.virtualroot", yo tengo NORTON ANTIVIRUS. Baje de Internet el "AD-WARE 6.0" y me sirvió muchísimo porque al parecer me eliminó muchos gusanos, en total 32. Pensé que también me iba a librar del bendito virus pero lo cierto es que el mensaje de advertencia de NORTON sigue apareciendo. ¿Como elimino definitivamente este virus?.

SERVICIOALPC: Bajo el antivirus NORTON hay que hacer lo siguiente: visita la dirección de Norton Antivirus:

http://search.symantec.com/custom/mx/query.html y busca allí con el nombre EXACTO del virus, el parche que lo elimina. Copia las instrucciones de instalación y grábalas en el disco duro para ejecutarlas después de desconectarte de Internet. Después hay que solicitar al antivirus que ejecute LIVE UPDATE para que actualice correctamente el programa, pues todo parece indicar que esta acción falló en un intento anterior de actualización y por eso el antivirus no ha podido detectar el mencionado virus.

44.

NECESITO PROBAR UNA FUENTE ATX SIN CONECTARLA A LA MOTHERBOARD.

SERVICIOALPC: La manera de probar una fuente ATX sin conectarla a la placa base es: 1. Haz un puente entre uno de los cables negros (punto comun) y el cable de color VERDE. 2. Prende la fuente y mide los voltajes así: el cable negro del multímetro debe estar en contacto con un cable negro de la fuente. El otro cable del multimetro, el rojo, sirve para hacer contacto con los otros cables de colores para obtener las Siguientes lecturas: BLANCO= - 5 voltios (menos cinco voltios), PÚRPURA (VIOLETA) = 5 voltios, ANARANJADO = 3.5 voltios, AZUL: = -12 voltios, ROJO = 5 voltios y AMARILLO = 12 voltios.

45.

FALLA EN EL CIERRE DE WINDOWS 98: EL PC SE CONGELA Y HACE SCANDISK.

Tengo Windows98 instalado en un PC Pentium 3 con disco de 1 Gigabyte. Cada vez que apago el PC me sale la leyenda "Windows is now shutting down", y se queda pegado en dicha pantalla y nunca se apaga. Entonces tengo que quitar la electricidad para que se apague y al volver a encenderla ejecuta el Scandisk. Como hago para corregir la falla?..

SERVICIOALPC: Cuando se apaga Windows 98 Segunda edición, ejecuta varias funciones entre las que se incluyen las de la lista siguiente: 1. Completa todas las funciones de escritura en disco, 2. Limpia la caché de disco, 3. Ejecuta el código Cerrar ventana para cerrar todos los programas que estan en ejecución, 4. Pasa todos los controladores de modo protegido a modo real. Los problemas del cierre pueden deberse a una de las siguientes causas:

- Una tarjeta de vídeo que no tiene asignada una IRQ en modo real. - Un programa normal o residente (TSR) puede no cerrarse correctamente.

- Se cargó un controlador de dispositivo incompatible, dañado o que causa un conflicto. - Un archivo de sonido Salir de Windows dañado.

- Hardware dañado o mal configurado.

- Un valor de configuración incompatible del Sistema básico de entrada y salida (BIOS). - Está habilitada la clave del Registro Apagado rápido.

Para averiguar la causa del problema efectúe estos procedimientos:

1. Compruebe los programas que se están ejecutando. Esto incluye deshabilitar los programas residentes que se cargan en modo real, los programas que se inician desde el grupo Inicio y los controladores de otros proveedores que no son

esenciales. 2. Compruebe la configuración del hardware. Esto incluye la configuración y la versión del BIOS. Deshabilite o quite el hardware que pueda ser la causa del problema. Quizás sea necesario que se ponga en contacto con el fabricante del hardware para obtener posibles actualizaciones.

En algunos casos, el BIOS y Windows no se comunican de forma adecuada con el hardware del equipo durante el proceso de apagado. Es posible configurar Windows 98 Segunda edición para que omita la presencia del BIOS Plug and Play (PnP) y se comunique directamente con el hardware. NOTA: esto sólo se debe hacer para propósitos de prueba, ya que dejar el BIOS PnP deshabilitado puede hacer que el hardware deje de funcionar.

Para configurar Windows de forma que no utilice el BIOS PnP, siga estos pasos:

1. Reinicie el equipo y mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el Menú de inicio de Windows. 2. Elija Sólo símbolo del sistema. 3. Escriba la línea siguiente en el símbolo del sistema: cd \Windows\System 4. Cambie el nombre del archivo Bios.vxd a Bios.old. 5. Reinicie el equipo. 6. Después de reiniciar, intente apagar Windows. Si no se apaga correctamente, probablemente es una indicación de que el BIOS del sistema es una de las causas de los problemas de apagado. Póngase en contacto con el fabricante de la placa base o con el proveedor del BIOS para obtener una actualización.

46.

INCONGRUENCIAS CON MODULOS DE MEMORIA DIMM.

En un PC con motherboard marca Via, procesador AMD K-6 de 500 MHz, 64 MB de RAM, me aparece un error de registro. La memoria esta compuesta por dos módulos DIMM de 32 MB y los retiré porque sospechaba de uno de ellos, reemplazándolos por un único módulo DIMM de 64 MB. Este funcionó perfectamente pero no me explico por qué al volverle a instalar sus módulos originales solo me detecta 24 MB de memoria. Decidí entonces probar uno por uno los DIMM. La única forma en que me volvió a reconocer los 64MB de RAM fué cuando instalé el modulo APACER en el slot DIMM 3 y el otro módulo (sin marca) en el Slot DIMM 1. Es correcta esta forma de instalarlo? o puede dañar el PC?. Una persona me comento que el había instalado un modulo PC-133 marca KINSTON en un PC cuyo manual le indicaba que solo utilizaba MODULOS DIMM de tipo PC- 66 y PC-100. ¿Se pueden hacer estos tipos de combinaciones con los módulos de memoria?.

SERVICIOALPC: Estas situaciones un tanto extrañas surgen con bastante frecuencia en el trabajo de la memoria Ram basada en modulos DIMM. Basándonos en casos experimentales le compartimos estos detalles para tenerlos en cuenta en el manejo de estos casos: 1. DIMMs con diferentes velocidades de bus, como PC- 66 y PC- 100 son incompatibles. Si trabajan lo hacen debido a la poca exigencia tecnológica de la motherboard en donde se los coloca. 2. Los conflictos de

direccionamiento de memoria, como el no reconocer completamente la capacidad total, provienen de falta de instrucciones de las motherboards. Podemos afirmar que una buena placa madre como INTEL o ASUS no fallan en esto, a no ser que los mismos módulos DIMM estén defectuosos.

3. Los mismos DIMM originan incompatibilidad entre si, debido a la tecnología del fabricante. Pero como a veces hay que utilizar lo que existe en el mercado y no lo que uno quisiera, tenemos que soportar estas incongruencias y mezclar marcas o aceptar desconocidas. En general la estabilidad del PC en esta área se consigue al colocar todos los DIMM de la misma marca y con el mismo bus. 4. Las placas genéricas presentan a menudo características que ni siquiera sus fabricantes han previsto (porque sus controles de calidad no son tan exigentes. En consecuencia vemos cosas que hacen los usuarios como la que menciona: mezclar un DIM PC 66 con otro PC 100. Por experiencia vemos que esto si funciona EN ALGUNAS

MOTHERBOARDS. Pero ello no significa que sea la norma. El averiguarlo implica tener que hacer la prueba, pues esto no se explica en manuales. Tampoco los fabricantes de motherboards genéricas invierten tiempo y personal para dedicarlo a hacer pruebas con todas las marcas de módulos DIMM existentes en el mercado.

47.

PROBLEMA CON WINDOWS MILLENNIUM.

Tengo una placa madre M747 con procesador Celeron de 300 Mhz y una memoria 168 MB. Tiene instalado WinME y me esta presentando el mensaje: Msgsrv32 provoco un error KRNL 382.EXE. Al aceptarlo se bloquea el sistema y da trabajo

reiniciarlo. Cuando logra arrancar bien, permite trabajar normalmente.

SERVICIOALPC: El problema proviene de un conflicto originado por un nuevo software en el que este ha sobre escrito un archivo de uso compartido (sucede cuando se 'actualiza' una utilidad, como el Messenger). Para hacer que el archivo compartido sea reparado, hay que DESINSTALAR y VOLVER A INSTALAR el programa que ha producido el problema. Pero podria suceder también que el conflicto lo esta originando un gusano o caballo de troya (software espia). Entonces una medida preventiva es rastrear y limpiar el PC con programas como Ad Aware, antes de iniciar los cambios de Software. Ver CASO DE REPARACION 07. Con Windows Millennium tenemos otra herramienta que suele ser muy eficaz: LA RESTAURACION DE WINDOWS. O sea, al regresar la configuración del PC a una fecha anterior, equivale a obtener el estado optimo del PC antes de la anomalía. Esta operación se hace con la secuencia Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema, Restaurar Sistema. De alli se escoge una fecha (una en la que recordamos que el PC funcionaba bien). La secuencia debe hacerse arrancando el PC en MODO A PRUEBA DE FALLOS (para evitar que el antivirus, el firewall u otra utilidad interfieran la operación).

48.

PROBLEMAS DESPUES DE REEMPLAZAR WINDOWS 98 POR WINDOWS XP.

Actualmente trabajo con un equipo que tiene las siguientes caracteristicas: Pentium III 1000, DD 40 GB, Memoria RAM de 384 MB, Windows XP Home, Modem interno AMR. Anteriormente trabajaba con Windows 98 y navegaba muy bien pero ahora con XP se desconecta después de unos minutos y si abro dos o mas paginas a la vez se bloquea inmediatamente. Le cambie el modem dos veces. Ya descarte que la linea telefonica sea el problema conectando el equipo en otra linea telefónica. Volvi a instalar XP desde cero. Cambié el mouse y finalmente le cambié la memoria RAM y aun asi continúa presentando el mismo problema.

SERVICIOALPC: Segun los datos que nos envia, el problema esta en el funcionamiento del Sistema Operativo. Windows XP no funciona bien con algunos modems o con los controladores de algunos fabricantes. Puede tener también alguna utilidad que Ud. utiliza cuando se conecta a Internet y ella le genera conflictos a XP. Por ejemplo un Firewall. Tambien podría ser un programa Anti pop Up. En todo caso, es importante tambien tener en cuenta que si su motherboard no funciona bien con XP es mejor regresar el sistema a Windows 98. Un antivirus también puede ocasionar esta anomalía bajo XP. Lo mejor para probar estas opciones seria: formatear el disco, instalar XP COMPLETO y luego, sin instalar software de aplicaciones (Office, firewall, antivirus, etc) se conecte a Internet antes que nada. Si la falla se presenta debe deducir que su motherboard no trabaja bien con XP. Si por el contrario funciona bien, hay que empezar a instalar el software paso a paso: cada vez que agrega uno, pruebe el equipo navegando por Internet, hasta que aparezca el que genera el conflicto.

49.

FALLA DE ARRANQUE EN EL PC: MENSAJE DE ERROR DE TECLADO Y PITIDOS DEL BIOS.

Cuando enciendo el PC inmediatamente aparece el siguiente mensaje: 'Keyboard error or no Keyboard present'. Es un equipo con un procesador Celerón de 1.3 GHz, 128 MB de Ram, disco duro Samsung, Windows XP PRO. No acepta Restar y trato de contar los Beeps del Bios pero son demasiados.

SERVICIOALPC: Sugerimos que realice las siguientes acciones para ubicar la falla: 1. Desconecte el teclado y encienda el PC sin el. Vea si sigue dando el mensaje de alarma y cesan los pitidos. Si el teclado es la causa, revise que no haya una tecla que se haya quedado pulsada. 2. Conecte un teclado prestado en su PC y conecte su teclado en otro PC para analizar los resultados. 3. Si el teclado no es la causa de la falla, esta podría originarse también en un modulo de memoria Ram. Aquí hay que hacer la misma prueba anterior, o sea se necesita colocar el modulo en otro equipo o prestar un modulo de memoria. Si el PC tiene una placa de video independiente, esta puede originar este tipo de falla cuando se

afloja. Usualmente basta con apretarla un poco para introducirla en su slot para que la falla desaparezca. Otra causa podría ser que un elemento extraño (como un tornillo, o un conductor suelto) esta originando un corto en el interior del PC. Se verifica inspeccionando visualmente el interior del mismo. Si todo esta normal y el problema continúa, hay que hacer la prueba de la motherboard y los demas componentes tal como se describe en el caso 38.

50.

PROBLEMA CON CAMARA WEB CAM INTEL.

Tengo una cámara Webcam marca INTEL CS 110, cambié el sistema operativo a WinXP Professional y ahora no me funciona el CD de instalación de la cámara. En el sitio de Intel bajé los drivers correspondientes, pero no puedo grabar Video y otras funciones. Mi pregunta es la siguiente: ¿que programa capturador de video u otro debo usar? Donde lo consigo?.

SERVICIOALPC: Bajo Windows XP pueden surgir estas situaciones originadas por: 1. Incompatibilidad con XP. Aunque los