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La propuesta de valor actual de Amka Home & Bath es brindarle un segundo hogar a las mascotas, se centra en el bienestar de la mascota como tal, pero no muestra un diferencial al momento de ser comparada con otros servicios de la competencia. Según su creadora, Jimena Medina, el mayor potencial que tiene esta guardería es que está ubicada dentro de la ciudad y ese

debería ser su propuesta de valor frente a la competencia, pues la mayoría de estas se encuentran fuera de la ciudad y las mascotas deben viajar largos trayectos en los buses.

Amka, al contar con la opción de estar en la ciudad debería explotar esa diferenciación y basar su propuesta de valor “estando cerca del hogar”. Además la empresa debe hacer una cohesión entre sus unidades de negocio como se mencionaba anteriormente, al estar dividida no encuentra la misma fuerza y conexión que si se crea una unión para que sea una sola marca la que habla y está representada en los diferentes puntos de negocio. Al hablarse de Amka como un servicio, se entiende como una forma de brindar una experiencia para satisfacer las necesidades de un cliente.

Diferenciación:​ Hotel Mamá, el segundo hogar.

Objetivo de comunicación: Que la gente crea y sienta que puede contar con la marca 24/7 y lo pueda ver reflejado en los servicios de su empresa, esto reflejado a través de la inspiración de la creación de la misma, Amka, la mascota de la creadora de la marca. La estrategia alrededor de esta se explicará más adelante.

Posicionamiento: ​El servicio de cuidado para mascotas interactivo con visión 360 de sus servicios.

Elementos del servicio: Lo que diferenciaría a Amka de la competencia es la seguridad que brinda, para todos los dueños es un factor que influye mucho al momento de la compra del servicio. Amka puede tener los siguientes puntos estratégicos para su diferenciación:

● Salidas monitoreadas a través de un GPS que porta cada ruta que pasa por las mascotas a sus casa y monitoreo a los parques que visitan.

● Circuito cerrado de TV con cámaras fijas, que pueden ser accedidas por los papás perrunos desde la página web, para siempre poder ver las actividades tanto de la guardería como de su hijo perruno.

● Comunicación horizontal directa por plataformas digitales.

● Activaciones en puntos de venta, actividades con los dueños en la guardería (presenciales y digitales) y la tienda (entrenamientos, clases, etc)

● Promociones para consumidores y clientes directos. Teniendo en cuenta que la estrategia promocional según Lamb, Hair y McDaniel (2011) es un plan para el uso óptimo de los elementos de una mezcla promocional, los cuales son la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal y la promoción de ventas para así convencer a los clientes ​de que el servicio ofrecido proporciona una ventaja competitiva.

● Alianzas estratégicas con veterinarias y socios proveedores. Amka tiene potencial de aliados estratégicos que impulsen sus negocios a la par, por lo cual se realiza la búsqueda de estos como una veterinaria y apoyo por parte de proveedores específicos de la tienda.

Esto permite que los padres estén tranquilos y logrando el objetivo de la propuesta de valor e impulsado con la estrategia digital de comunicación, de la misma manera logrando una experiencia transmedia como añadido. Todo gira entorno a que tengan una experiencia llena de acompañamiento y aprendizaje, sobre todo que sea por medio de la diversión y contacto por medio de plataformas digitales.

De esta manera estará siendo diferenciada por sus atributos y no será una más del mercado, además se debe explotar la personalidad de marca y generar una creación nueva de una identidad gráfica, que se salga de las líneas usuales para este tipo de servicios. Esta propuesta se basa en la necesidad de resaltar en el mercado y por sobre todo crecer para la obtención de nuevos consumidores y satisfacer su necesidad de clientes nuevos para una mejor estabilidad económica.

Canales de comunicación:

La marca puede seguir usando los mismos canales de comunicación que son los medios digitales y su página web (principalmente motivar la activación de esta), en este momento están utilizando una comunicación horizontal (aun cuando no hay respuesta por parte de su público actual) y cross media, donde se coloca el mismo contenido de manera repetida en las diferentes plataformas haciéndolo menos atractivo y sin generación de engagement..

La propuesta de estrategia de comunicación digital para Amka va más allá del contenido y busca la interacción por medio de contenidos transmedia que cuenten una historia y que se complementen en los diferentes medios, buscando así mayor interacción con el cliente y demostrando que es una marca dinámica y abierta a nuevos medios.

Relación con los clientes:

La relación con los clientes y la marca se basa en el servicio que prestan, pero no hay interacción más allá, como se explicaba anteriormente, la marca tiene poco alcance en redes y por más de que su comunicación trata de ser horizontal no recibe respuesta de sus consumidores, esto debe cambiar para que se vea más la interacción y que esto impulse el llegar a nuevos consumidores.

Flujo de ingresos:

A pesar de tener tres unidades de negocios, la guardería es la que sostiene económicamente a las otras dos unidades, comprobando una vez más la necesidad de unidad que tiene la marca.

Recursos clave:

Google Analytics, redes sociales y punto de venta.