Pregunta sobre la edad:
Tabla 6: Tabla de frecuencia por edad
Edad % Respuestas
18-28 26,42% 25
30-40 62,66% 40
Más de 40 10,92% 5
Total 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 1 Distribución de la muestra por edad
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 25,42% están entre los 18-28 años, el 62,66% tienen edad entre 30-40 años y el 10,92% restante está en la edad comprendida entre 40 y más, esta configuración determina que las personas de edad media son las que más utilizan los servicios de la empresa. Esta conclusión se ajusta a lo declarado por la cámara de comercio de Guayaquil de que la mayoría de viajeros son personas de estas edades.
26,42%
62,66% 10,92%
Distribucion de la muestra por edad
18-28 30-40 Mas de 40
Pregunta sobre su género
Tabla 7: Tabla de frecuencia por sexo
Etiquetas de fila % Respuestas
Hombre 24,29% 17
Mujer 75,71% 53
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 2 Distribución de la muestra por sexo
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 75,71% son mujeres y el 24,29% restante son hombre, esta configuración
determina que las personas de sexo femenino son las que más utilizan los servicios de la empresa.
24,29%
75,71%
Distribucion de la muestra por sexo
Hombre Mujer
Producto
Pregunta 1: ¿Usted realiza viajes frecuentemente según la temporada?
Tabla 8: Tabla de frecuencia por Producto
Etiquetas de fila % Respuestas
No 52,86% 37
Yes 47,14% 33
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 3 Distribución de la muestra por Producto
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 52,86% realizan viajes según la temporada y el 47,14% no lo realizan, esta
distribución determina que existe una gran cantidad de personas que realizan viajes en días festivos.
52,86% 47,14%
Distribucion de la muestra de viajes
según la temporada?
No Yes
Pregunta 2: ¿A qué paquetes turísticos accede normalmente al realizar sus viajes? Subraye sus opciones.
Tabla 9: Tabla de frecuencia por Producto
Etiquetas de fila % Respuestas
• Boletos 24,29% 17
• Hoteles 17,14% 12
• Traslados - Transporte 25,71% 18
• Paquetes a EE.UU.-Europa-Galápagos-México-Sudamérica 15,71% 11
• Costo producto- Paquete-Renta de autos-seguro de viaje 10,00% 7
• Caribe-Cruceros-Decamerón-Tren 7,14% 5
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 4 Distribución de la muestra por Producto
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 25,71% accede a el servicio de traslado-transporte, 24,29% boletos, el 17,14% hoteles, el 15,71% paquetes a EE.UU, México, 10% seguro de viajes y el 7,14% a cruceros, esta distribución determina que existe una mayor acogida al servicio de trasladado-trasporte.
24,29% 17,14% 25,71% 15,71% 10,00% 7,14%
Distribucion de la muestra de paquetes
turisticos
• Boletos• Hoteles
• Traslados - Transporte
• Paquetes a Eeuu-Europa-Galapagos- Mexico-Sudamerica
• Costo producto- Paquete-Renta de autos-seguro de viaje
Promoción
Pregunta 3: ¿Obtiene usted información acerca de los paquetes turísticos que ofrecen la agencia de viaje?
Tabla 10: Tabla de frecuencia por Promoción
Etiquetas de fila % Respuestas
No 61,43% 43
Yes 38,57% 27
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, elaborado por autoras.
Gráfico 5 Distribución de la muestra por Promoción
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 38,57% recibe información acerca de los paquetes turísticos y el 61,43% no recibe ninguna información, esta distribución determina que las personas no reciben constante
información de los servicios. La conclusión se ajusta a lo declarado por Maroño en Marketing y consumo donde las empresas deben realizar estrategia de publicidad para captar la atención del cliente promocionando la mejor información a las personas acerca de sus servicios con sus ofertas y promociones por cualquier medio de comunicación.
61,43% 38,57%
Recibir Información
No Yes
Pregunta 4: ¿Por qué medios de comunicación le gustarían recibir información sobre las ofertas y promociones de las agencias de viajes? señalar varias opciones.
Tabla 11: Tabla de frecuencia por Promoción
Etiquetas de fila % Respuestas
E-mail 15,71% 11
Publicidad de TV 17,14% 12
Redes sociales 25,71% 18
Revistas 5,71% 4
Sitios Web de la agencia 25,71% 18
Visita de comerciantes 5,71% 4
Volantes 4,29% 3
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 6 Distribución de la muestra por Promoción
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 25,71% prefiere recibir información redes sociales al igual con un 25,71%
mediante sitio web de la agencia, el 17,14% mediante publicidad de Tv, el 15,71% por E-mail y el 5,71% mediante revistas y visita de comerciantes y el restante por medio de volantes, esta distribución determina que las personas prefieren recibir información por medio de redes sociales porque es un medio de fácil acceso para el cliente. Esta conclusión se ajusta a lo declarado por Maroño en Marketing y consumo donde las empresas deben realizar estrategia de publicidad que permita atraer la atención del cliente analizando las preferencias.
15,71% 17,14% 25,71% 5,71% 25,71% 5,71% 4,29%
Medios de comunicación
E-mail Publicidad de TV Redes sociales RevistasSitios Web de la agencia Visita de comerciantes
Precio
Pregunta 5: ¿Cómo le gustaría pagar los paquetes turísticos? Estos pueden ser: Tabla 12: Tabla de frecuencia por Precio
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 7 Distribución de la muestra por Precio
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 70% optan por los paquetes a su elección, el 17,14% eligen paquetes ajustados y el 12,86% restante adquieren paquetes cerrados, esta distribución determina que las personas eligen paquetes a su elección ya que le da mejores beneficios. Esta conclusión se ajusta a lo declarado por emprendepymes sobre sus estrategias de precios donde la empresa debe establecer las mejores opciones para que el cliente elija y pague por el mejor paquete turístico, que les permita mantener al cliente y no perderlos.
70,00% 17,14%
12,86%
Distribucion de la muestra de pagar
los paquetes turísticos
Paquetes a su elección
Paquetes ajustados Paquetes cerrados
Etiquetas de fila % Respuestas
Paquetes a su elección 70,00% 49
Paquetes ajustados 17,14% 12
Paquetes cerrados 12,86% 9
Pregunta 6: ¿Qué formas de pago considera parte de sus opciones? Puede señalar varias.
Tabla 13: Tabla de frecuencia por Precio
Etiquetas de fila % Respuestas
Con descuentos si paga antes de tiempo 21,43% 15
Contado 37,14% 26
Crédito directo 21,43% 15
Tarjeta de crédito 20,00% 14
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 8 Distribución de la muestra por Precio
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 37,14% prefieren pagar al contado, mientras que el 31,43% optan por pagar a crédito y con descuentos, y el 20% restante prefiere pagar con tarjeta de crédito, esta
distribución determina que las personas prefieren pagar al contado para evitar pagos de intereses. Esta conclusión se ajusta a lo declarado por emprendepymes sobre sus estrategias de precios donde la empresa debe establecer las mejores opciones de pagos por sus servicios ya que las personas a la hora de elegir un servicio buscan la mejor opción de financiarlo, que permita beneficiar tanto a la empresa como al cliente.
21,43%
37,14% 21,43%
20,00%
Distribucion de la muestra de la formas
de pago de los paquetes turísticos
Con descuentos si paga antes de tiempo
Contado Crédito directo
Distribución (plaza)
Pregunta 7: ¿Qué mezcla de distribución de los productos que ofrecen las agencias le parecen la mejor opción para comercializar sus paquetes turísticos?
Tabla 14: Tabla de frecuencia por Plaza
Etiquetas de fila % Respuestas
Comisionista – consumidor 14,29% 10
Productor – consumidor 85,71% 60
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 9 Distribución de la muestra por Plaza
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 86% prefieren un productor-consumidor para la distribución de paquetes
turísticos, y el 14% restante prefiere un comisionista-consumidor, esta distribución determina que las personas prefieren comprar directamente a la empresa para evitar error a la hora de acceder el servicio. Esta conclusión se ajusta a lo declarado por Roberto Espinoza en su blog de Marketing sobre la distribución del producto correspondiente a una estrategia que la empresa permita al cliente acceder con facilidad a la compra de sus servicios por cualquier medio posible.
14%
86%
Distribucion de la muestra de
comercializacion de paquetes turisticos
Comisionista – consumidor Productor – consumidor
Pregunta 8: ¿Le gustaría que dentro de su ciudad exista una agencia de viaje, un representante de la oficina con quien comunicarse o un intermediario?
Tabla 15: Tabla de frecuencia por Plaza
Etiquetas de fila % Respuestas
Agencia de viaje 78,57% 55
Intermediario 5,71% 4
Representante 15,71% 11
Total general 100,00% 70
Nota: datos tomados de investigación de campo, Elaborado por autoras.
Gráfico 10 Distribución de la muestra por Plaza
Análisis:
Realizada la encuesta a una muestra tomada de clientes de la empresa TnTravelGroup S.A. se obtiene que el 78,57% prefieren una agencia de viaje con quien comunicarse, el 15,71% prefiere un representante, y el 5,71% prefiere un intermediario esta distribución determina que las
personas prefieren comunicarse directamente con la agencia de viaje para poder establecer mejores los servicios de paquetes turísticos. Esta conclusión se ajusta a lo declarado por
emprendepymes sobre la comunicación con los clientes que permite tener una interacción directa con el cliente que logre conseguir la venta del servicio.
78,57% 5,71%
15,71%
Distribucion de la muestra con quien
comunicarse
Agencia de viaje Intermediario