Interim conclusions: trends, drivers, impacts

2.1.1.1 Las redes

Antes de exponer la definición de intranet, TIC sobre la cual nos inclinamos, el presente estudio expondrá en este epígrafe de forma introductoria, literatura general sobre las redes. De manera que, este apartado inicia con redes como internet para centrarnos posteriormente en el uso de redes internas en la empresa.

En este sentido, parece interesante iniciar con el análisis de los protocolos www (World Wide Web) y html (Hypertext Mark-up Language) siendo desde los años 60’s desarrollados en Suiza con un navegador informático especial para que estos protocolos fueran invisibles al usuario (Sandulli, 2003). Destacando así que desde entonces, ha existido un crecimiento exponencial de los usuarios a través de la red.

En particular, la red electrónica de redes “Internet” ha mejorado los procesos tradicionales a través del uso de redes locales o inalámbricas, fibra óptica para uso empresarial (Brynjolfsson y Hitt, 2003; Bresnahan et al. 2002; Brynjolfsson et al. 2002, Boone y Ganeshan, 2001, Leder et al., 2001, Porter, 2001; Brynjolfsson y Smith, 2000; López et.al., 2006; López y Sandulli, 2007, Devaraj et al., 2007). En términos generales, Internet puede calificarse como una “tecnología de propósito general” (Bresnahan y Trajtenberg, 1995) puesto que utiliza un lenguaje común, es muy flexible, interactiva y más barata que otro tipo de mecanismos de comunicación (Mazon y Pereira, 2001). Por tanto, las redes pueden representar una fuente importante de crecimiento económico, no sólo porque contribuye directamente a aumentar la productividad (Mazon y Pereira, 2001) sino porque permite contribuciones complementarias (Milgrom y Roberts, 1992).

En este sentido, una corriente de la literatura (Brynjolfsson y Hitt, 2003; Bresnahan et al. 2002; Brynjolfsson et al. 2002, Gretton et al. 2004, Hollenstein 2004) muestra que el mayor efecto del uso

Universidad Complutense de Madrid 75 de protocolos WWW para las empresas, es la disminución de costes de transacción, por la reducción de recursos en la búsqueda de proveedores, mejores precios y condiciones de los contratos, investigación de mercados y segmentación de demanda, entre otros. El uso de redes puede suponer una disminución de los costes de búsqueda (Mazon y Pereira, 2001 y Bakos, 1997), puesto que los compradores pueden acudir a los nuevos mercados virtuales, visitar a un coste bajo tiendas virtuales, o utilizar “shopbots” (Brynjolfsson y Smith, 2000; Baye et. al., 2001), agentes informáticos que automáticamente buscan en la red los precios más bajos (Mazon y Pereira, 2001 y Bakos, 1997). Estos autores concluyen que las tecnologías basadas en web ofrecen más ventajas que otros sistemas, sin necesidad de que las empresas realicen inversiones específicas elevadas.

Milgrom y Roberts (1992) identifican dos grandes categorías de costes de transacción: los costes de coordinación y los costes de motivación. Los costes de coordinación de la transacción se definen como los esfuerzos económicos necesarios para organizar la operación de compra y venta; incluyen los costes que demanda la negociación o determinación de precios, los costes de asignación de recursos, localización de compradores y vendedores. Los costes de motivación incluyen los compromisos de los mercados imperfectos, es decir, la información asimétrica que se genera cuando los compradores y vendedores acuerdan el intercambio del bien o servicio, compradores con información privada de la disponibilidad de pagar y los vendedores con información de sus costes que genera un potencial del valor lo cual genera incremento en los costes de transacción.

El efecto de Internet sobre la oferta puede ser distinto, aunque a priori se esperarían reducciones importantes en los costes de coordinación, pero incrementos en los costes de motivación, ya que pueden incrementar las asimetrías de la información (significa que una de las partes involucradas en una transacción tiene más información acerca de esta operación que la otra; esta información desigual puede llevar a una selección adversa) porque las partes que realizan la transacción pueden ser distantes y anónimas. Sin embargo, en las formas organizativas, Internet puede reducir los costes de búsqueda y coordinación porque con ello la empresa tiene la posibilidad de desintermediación y re-intermediación de actividades que afectan en los procesos internos de la empresa.

Las redes actuarían entonces como un mecanismo en el que las demandas y ofertas se igualan en el mercado formándose precios de equilibrio. Sin embargo, en una relación jerárquica la organización de actividades estaría controlada por la provisión de inputs a través de proveedores establecidos, buscando una organización de actividades que reduzca el coste de búsqueda por fuentes de información alternativas para la formulación de contratos. En cambio si las realizan en un mercado abierto, se consiguen ofertas más competitivas y con precios más accesibles.

Capítulo 2

76 Universidad Complutense de Madrid

Esta idea ha encontrado respaldo empírico en ciertos estudios (Malone et al., 1987; Cassiman y Sieber, 2001) que señalan que el uso de las TIC y en particular plataformas web, han reducido los costes de coordinación y búsqueda de información, reduciendo así los costes de transacción y generando eficiencias en el mercado. Los análisis de los flujos de transacción en protocolos WWW, apuntan a que el uso de la web disminuye los costes de búsqueda al facilitar al usuario la información precisa que busca el consumidor en el mercado, de modo que compradores y vendedores pueden comparar la oferta a una escala global y el consumidor puede incrementar su disponibilidad neta de pagar individualmente (Cassiman y Sieber, 2001), desplazando la curva de demanda del producto ofrecido e incrementando la accesibilidad de los consumidores a los productos y la rivalidad entre las firmas dando lugar a precios más bajos (Stigler, 1971). De modo que, la reducción en los costes de búsqueda incrementaría la eficiencia global de los mercados (Janssen y Moraga, 2001; Brynjolfsson y Smith, 2000).

La disponibilidad de las TIC en red contribuye a reducir el distanciamiento geográfico para mejorar la coordinación entre los diferentes participantes en la cadena de suministro que permite aprovechar de manera más eficaz el potencial de las firmas, de modo que se disminuyen las limitaciones de tiempo y distancia. Por ejemplo: el Internet es la conexión con un protocolo invisible al usuario (Sandulli, 2003), por medio de redes locales o inalámbricas permiten interactividad para la transmisión de datos -dentro de la clasificación de la OCDE (2009) se clasifica como “bienes de TIC”- sobre esta conexión se desarrollan y utilizan los protocolos html y plataformas web (clasificado como software). Dentro de estas plataformas web podemos encontrar con acceso externo o con acceso interno.

2.1.1.1.1 Intranet

Cooke y Morgan (1993) distinguen dos tipos de redes: por un lado estarían las intraempresariales, que se definen por: la mayor integración posible de la investigación, el desarrollo y la producción, la existencia de elevados estándares de calidad a costes defendibles y una fuerte descentralización de las decisiones de producción. Por otro lado, se encuentran las redes interempresariales, que se caracterizan por una relación estrecha y a largo plazo entre productores y usuarios, la presencia de efectos de aprendizaje, la obtención de ventajas de especialización y coordinación, así como por una subcontratación cooperativa a largo plazo para fomentar la innovación tecnológica (Koschatzky, 2002).

Las redes representan el mecanismo de interacción más importante entre las empresas y su entorno, facilitan el acceso a conocimientos externos que permiten adquirir competencias tecnológicas

Universidad Complutense de Madrid 77 complementarias, especialmente las que resultan del dominio sistemático de nuevas tecnologías (Koschatzky, 2002).

La difusión y uso de un portal web puede estar influenciado por la importancia que la compañía le dé a la cultura de la empresa en cuanto a la orientación tecnológica para adoptar un medio de comunicación y difusión interno y masivo para optar por la tecnología web para la información interna, es decir, a través de la intranet. Integración que le permite a un usuario estar conectado a los sistemas internos, integrar procesos y contar con información online disponible de forma inmediata.

Por ello, para esta tesis doctoral, vamos a considerar especificamente aquellas redes de acceso interno, que serán denominadas redes internas o intranet. Una intranet es la red diseñada bajo plataforma web que permite editar, producir e intercambiar información con una arquitectura de datos más cercana al usuario, integrada de forma vertical u horizontal de acuerdo a las necesidades de la propia empresa.

Las redes favorecen la disminución de tiempos y reducen la incertidumbre de la vida cotidiana a los usuarios porque permiten un punto más cercano entre la oferta y demanda de información. De esta manera, se satisface al usuario de la red con transacciones por medio de plataformas y aplicaciones en web que disminuyen la complejidad de las transacciones que se realizan por medio de diferentes mecanismos de comunicación, agregando valor y beneficios evidentes como disminución de costes por la eliminación de actividades que no son necesarias en la cadena de suministro a través de la innovación de nuevas formas de operar, ampliando y reduciendo costes en los mercados para ser más competitivos (Bensaou y Anderson, 1999).

Con las redes, el usuario puede elegir entre los diferentes proveedores que le proporcionan el producto o servicio más eficientemente. Las redes pueden usarse como un medio para la eliminación de intermediarios ineficientes en las transacciones (Porter y Fuller, 1986; Porter, 2001), ya que cuentan con medios que permitan coordinar los esfuerzos de negociación para identificar las oportunidades más ventajosas y establecer vínculos con el mercado, clientes, empresas, proveedores y usuarios internos en la organización, al disponer de aplicaciones digitales que facilitan la interacción efectiva y coordinada.

Según Kenney y Curry (2001) son cuatro las características únicas web frente a cualquier otra red de transmisión de información: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad y la inteligencia (López y Sandulli, 2007).

Capítulo 2

78 Universidad Complutense de Madrid

Después de haber analizado y revisado la literatura, por lo que respecta a la relación entre la productividad y el uso de TIC, estudios realizados por distintos enfoques teóricos coinciden en destacar que internet posee un conjunto de características que pueden mejorar la productividad. Por ejemplo: Una utilización avanzada de internet podría ser a través de una red integrada de socios, donde están interconectados entre sí vía internet y cada uno de los participantes puede concentrarse en el core business, mientras que los restantes procesos de negocio se subcontratarían a otros socios de la red (López et. al., 2006).

El uso de portales externos, permite a las empresas difundir sus productos, interactuar con los clientes, proveedores, compartir información con terceros y obtener los beneficios que se perciben del uso de las tecnologías. Gupta (1997) señala que el uso de plataformas web permite crear, generar, procesar, recibir y difundir información para la consulta de clientes potenciales, publicidad del producto, seguimiento de órdenes de compra y envíos.

Por lo tanto, del análisis de la literatura realizado en el capítulo 1 y de estas revisiones anteriores, se desprende que el uso de plataformas basadas en web facilita el acceso a millones de usuarios potenciales en todo el mundo. Y el uso de intranet permite agilizar los servicios de comunicación con la empresa y disminuir costes por la disminución de actividades que se pueden realizar online.De tal forma que a nivel teórico, es de esperar que el uso de las TIC mejore la eficiencia.

Por otro lado, como hemos visto en el capítulo 1 que la literatura sugiere que los sistemas de información tienen impacto sobre los resultados empresariales (Brynjolfsson y Yang, 1996) nos centraremos en dispositivos informáticos en concreto al grupo de la OCDE (2010) software de productividad que permita compartir información (Cao et al. 2010; Malone et. al 1987), multidifusión de datos en red y mejora en la comunicación interna a través del procesamiento de transacciones de negocio con eficacia (Malone et. al 1987) y que colabora con los socios de la cadena de suministro (Johnson, 1999). Entre ellos, podemos destacar a los sistemas de planificación de recursos de la empresa (Enterprise Resource Planning-ERP) Devaraj et al. (2007), los sistemas para la gestión y relación con los clientes (Customer Relationship Management-CRM), Inteligencia de negocios (Business Intelligence-BI) sistemas que se esperan que contribuyan a aumentar eficiencias cuyas características de aplicación permiten optimizar la infraestructura de TIC (Aladwani, 2001) y son aplicaciones de plataformas web complementarias.

Universidad Complutense de Madrid 79

2.1.1.2 Los sistemas de Planificación de Recursos de la Empresa (Enterprise