Una Organización No Gubernamental se define con 4 aspectos básicos: • Surgen por iniciativas de sectores privados.
• No reparte excedentes económicos
• Cuenta con personal voluntario, es decir, no remunerado. • Las actividades que llevan a cabo son de interés general.
Para entender mejor los objetivos de una ONG, vamos a compararla con los de la Administración Pública y la empresa.
La Administración Pública está al servicio de toda la población, con lo que puede ofrecer ayudas, ya sean gratuitas, de carácter general, para financiar a toda la población la enseñanza obligatoria y la salud. También tiene prestaciones de ayuda para enseñanzas post-obligatorias o algunos servicios sociales, de los que escogen la parte de la población más necesitada e intenta costear una parte de su gasto. Con ese dinero que se ahorra intenta solventar de la mejor manera las necesidades de los más necesitados. Éste es el aspecto que se asemeja más a uno de los objetivos de una ONG.
La empresa por su parte, ofrece productos a aquella población que tenga el suficiente dinero para poder pagar esos precios, con lo que discrimina a aquella gente que no tiene poder adquisitivo. Por otro lado, el producto que vende está orientado a un sector de la población, con lo que tiene total libertad de elección de público objetivo al que dirigirse para ofrecer sus servicios. En éste sentido, las ONG tienen su
semejanza con las empresas en que ellas también tienen total libertad a la hora de escoger el sector al que ofrecer sus bienes y servicios.
Conjuntando ambas, podemos decir que una ONG se asemeja a la empresa y a la Administración Pública en que es libre de escoger qué parte del sector son sus beneficiarios y en que sus beneficiarios forman parte de una población necesitada. La mayor diferencia entre una ONG y una Administración Pública o empresa es que el personal no suele estar remunerado.
Los fines de una ONG son más similares a los de un Administración Pública puesto que su objetivo clave es el de ayudar al necesitado, pero al tener libertad de elección, como entidades privadas que son, deben escoger mejor su población beneficiaria en consecuencia a sus bienes y servicios y, para ello, optimizar mejor sus recursos, como hace una empresa. Por ello se propone que la gestión de la organización sea orientada a la forma de gestionar de una empresa competitiva porque obtienen mejores resultados a la hora de administrar sus recursos.
Como hemos comentado, el fin de la empresa es extraer el máximo beneficio para su propio uso y disfrute, mientras que los beneficios de la ONG van destinados al necesitado. Lo que vamos a aplicar es la filosofía conceptual de la empresa, los elementos culturales y las técnicas de gestión, para conseguir mejores resultados económicos y sociales pero sin llegar a traspasar el límite de los fines y valores de la organización.
Existen tres tipos de ONG:
• Dependientes: Cuentan con pocos recursos económicos y humanos, y realizan proyectos puntuales dependiendo de diferentes subvenciones públicas.
• Estratégicas: Adaptan técnicas de gestión empresarial relacionadas con el área del marketing. Cuentan con personal remunerado y voluntario. Intentan conseguir voluntarios y donaciones a través de diferentes campañas.
• Corporativas: Tienen un gran número de recursos y cuentan con personas cualificadas en “management”.
Casa Guatemala cuenta con personal remunerado y voluntario y tienen muy pocos recursos, con lo que debe conseguir, a través del marketing, mayor beneficio en cuanto a donaciones y voluntarios. Por eso la tipología que debe seguir es la estratégica.
Existen diferentes tipos de empresas, pero las que más se asemejan a Casa Guatemala es la empresa de servicios ya que comparte muchas similitudes con los bienes y
servicios ofrecidos.
Las características de estos servicios son los siguientes: • No se pueden almacenar.
• No se pueden revender ni transferir.
• El contacto entre organización y usuario es necesario con lo que es imprescindible un desplazamiento hasta el país de desarrollo, en éste caso Guatemala.
Éstas características provocan que sea más difícil la gestión de la organización, pero para solventarlo se tendrá en cuenta un proceso denominado “sevucción”2.
Los elementos a controlar son:
• Los usuarios (tipo de participación y cómo se lleva a cabo el contacto con ellos).
• Soporte físico necesario para realizar el servicio.
• Personal que atiende a los beneficiarios de los servicios. • Servicios que ofrece la organización.
• Sistema de organización interna.
• El resto de usuarios (ya que muchas veces hay usuarios que utilizan más de un servicio a la vez.)
A continuación se exponen las deficiencias sociales que suelen cumplir algunas empresas y que hay que evitar en nuestra organización para no dañar la imagen de Casa Guatemala y por consecuencia reducir sus beneficios y todo el esfuerzo creado por conseguirlos.
• Costes ecológicos: Cada día hay más entidades que son etiquetadas con certificados de Sistemas de Gestión Medio Ambiental mediante las normas ISO 14000 ya que es una denuncia diaria de muchas empresas ecológicas y cada vez tienen más nombre todas aquellas entidades que colaboran con el medio ambiente, con lo que hay que conseguir evitar la contaminación del agua, del aire o de los suelos, de la explotación de los recursos renovables (fauna, flora o pesca) y los no renovables (petróleo, carbón, etc.). Casa
2 El proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los
elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido
determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio). [6]
Guatemala no cuenta con ningún programa de reciclaje y contamina el medio ambiente quemando toda la basura que se acumula, o lanzando al río objetos que ya no sirven, con lo que contamina las tierras que podrían ser cultivadas para su propio beneficio. Y es que, aparte de perjudicar el medio ambiente, también se perjudican a ellos mismos ya que el agua del río está contaminada y puede provocar muchas infecciones o no utilizarla para cultivar muchos más alimentos para los niños. Con lo que un programa de Reciclaje o un sistema que regule la utilización del Medio Ambiente les beneficiaria tanto a nivel de imagen de la organización como a ellos mismos en evitar generar infecciones y obtener una mejora en la alimentación.
• Conducta respecto a los trabajadores: Es importante evitar el tener una conducta ajena a los principios de justicia social como puede ser la explotación salarial, no promoción de los trabajadores, discriminación de algunos colectivos, como por ejemplo a las mujeres. Casa Guatemala no tiene ningún tipo de programa de promoción para los trabajadores con lo que siempre trabajan en lo mismo sin acogerse a nuevas responsabilidades. El que mejor trabajo hace, es el que más confianza dará hacia los superiores, con lo que provoca que los trabajadores compitan entre ellos. Por otro lado, lo salarios de los trabajadores deben pagarse mensualmente para evitar la insatisfacción del trabajador y, en consecuencia, el abandono repentino de Casa Guatemala, el hacer mal su trabajo, crear un sentimiento negativo hacia la organización o llevar en contra de la organización a otros empleados, con lo que provocaría el abandono de muchos.
• Creación de pocos puestos de trabajo: Algunas empresas prefieren invertir más en tecnología que en recursos humanos, para disminuir costes y, en consecuencia, provoca que una sola persona haga diferentes tipos de trabajo en diversos ámbitos. Es necesario crear puestos específicos en cada ámbito y asignar a varias personas, para que el trabajo sea mucho más efectivo. Por ejemplo, no es eficiente que alguien que se encargue de cuidar a los animales y sin formación ninguna también se encargue del cultivo. No se centra en un trabajo ni busca nuevas propuestas para la mejora del área.
Es importante saber que el aplicar técnicas de gestión empresarial implica que será necesario rembolsar parte de dinero, pero que, con el tiempo será amortizado.
desviar por completo el fin de la organización, con lo que hay que tener presente siempre los valores y los objetivos de la organización y aplicar los instrumentos necesarios para tomar las decisiones necesarias acordes con éstos.
Otro punto a tener en cuenta es que una ONG viene definida principalmente porque cuenta con personal voluntario y tiene que ser capaz de depositar la confianza necesaria en ellos y no intentar abarcarlo todo con personal remunerado. Como se ha comentado anteriormente, la diferencia principal con las empresas y la Administración Pública es el frecuente uso de personal no asalariado, con lo que se debe contar con el máximo voluntariado necesario.