Diagramas de Casos de Uso
Los diagramas de caso de uso sirven para relacionar los casos de uso, los actores y los sistemas, describen el proceso del sistema.
Después de realizar el análisis funcional se identificó los 3 procesos del negocio, que son los siguientes:
Gestión de Personal
Registro de Personal: En la figura 5.1 se detallan los procesos que se efectúan cuando se realiza un registro de un nuevo personal a la gerencia de cobranza, en lo cual la gerencia contrata nuevo personal que pueden ser de 3 regímenes: 728, 1057 CAS y 28518 formación laboral juvenil.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 60
Figura N° 5.1: Caso de Uso Registro de Personal Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Especificación de caso de uso: Registrar Personal
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso del registro del personal, al momento que ingresa o se incorpora un nuevo personal a la Gerencia de Cobranza.
- Descripción breve de los actores: Administrador del módulo de Personal
(Supervisor de administración o asistente).
- Pre-condiciones: el personal debe estar previamente registrado en el sistema
de recursos humanos (SIRH) para poder reutilizar cierta información que nos sirva de entrada a nuestro sistema SIC.
- Post-condiciones: Una vez registrado en el sistema SIC, la persona podrá
tener listo sus accesos al sistema y realizar sus actividades diarias designadas.
- Flujos de excepción: cuando el personal no se encuentra el sistema de
recursos humanos (SIRH), entonces no se podrá registrar en el sistema SIC.
- Flujos básicos:
1. Ingresar número de registro: El sistema debe permitir al usuario
ingresar y validar que el personal se encuentra en el SIRH, caso contrario emitirá una alerta.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 61
2. Modificar datos: El sistema debe permitir al usuario modificar los datos
ingresados.
3. Llenar datos faltantes: El sistema debe permitir llenar los datos faltantes
o llenar solo los mínimos requeridos.
4. Registrar el personal: El sistema debe permitir efectuar correctamente
el registro. emitiendo un mensaje de satisfacción o casos contrario insatisfacción.
Modificación de Personal: En la figura 5.2, se muestran los procesos que interactúan en la modificación del personal, este grafico ilustra que la modificación se da en casos de alteración de datos personales o para completar información faltante del personal.
Figura N° 5.2: Caso de Uso Modificación del Personal Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Especificación de caso de uso: Modificar Personal
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de la modificación de datos del personal, conforme un personal necesita actualizar sus datos o incorporar otros, el encargado del módulo lo podrá hacer.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 62
- Descripción breve de los actores: Administrador del módulo de Personal
(Supervisor de administración o asistente).
- Pre-condiciones: El personal debe estar previamente registrado en el
sistema integrado de cobranza (SIC) para poder modificar datos existentes o adicionar otros.
- Post-condiciones: Una vez actualizado sus datos el personal, podrá
visualizar su actualización en su ficha personal.
- Flujos de excepción: Cuando el personal no se encuentra el sistema
integrado de cobranza (SIC), entonces no se podrá actualizar sus datos. - Flujos básicos:
1. Ingresar número de registro: El sistema debe permitir al usuario
ingresar y validar que el personal se encuentra en el SIRH, caso contrario emitirá una alerta.
2. Modificar datos: El sistema debe permitir al usuario modificar los datos
ingresados.
3. Llenar datos faltantes: El sistema debe permitir llenar los datos faltantes
o llenar solo los mínimos requeridos.
4. Guardar cambios: El sistema debe permitir efectuar correctamente la
actualización. emitiendo un mensaje de satisfacción o casos contrario insatisfacción.
5. Imprimir ficha personal: El encargado del módulo podrá imprimir una
ficha de datos en donde se evidencia la actualización de los datos. Mi ficha de datos: En la figura 5.3 se ilustra los procesos de la ficha personal, esta ficha es muy importante aquí se relata la hoja de vida del personal dentro de la institución.
Los trabajadores deben tener su ficha personal impresa y presentarlo a su supervisor.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 63
Figura N° 5.3: Caso de Uso Mi ficha de datos Fuente: (Elaboración Propia, 2015) Especificación de caso de uso: Gestionar Mi ficha Personal
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de la actualización de mi ficha personal, aquí se evidencia que el personal logueado puede actualizar o imprimir su ficha de datos.
- Descripción breve de los actores: Usuario de la gerencia de cobranza.
- Pre-condiciones: El personal debe estar previamente logueado en el sistema
integrado de cobranza (SIC) para poder ver su ficha personal.
- Post-condiciones: El usuario de la gerencia de cobranza podrá tener una hoja en formato pdf de sus datos.
- Flujos de excepción: Si el personal no se encuentra logueado no podrá
visualizar esta opción.
- Flujos básicos:
1. Modificar datos: El sistema debe permitir al usuario modificar los datos
ingresados.
2. Llenar datos faltantes: El sistema debe permitir llenar los datos faltantes
o llenar solo los mínimos requeridos.
3. Guardar cambios: El sistema debe permitir efectuar correctamente la
actualización. emitiendo un mensaje de satisfacción o casos contrario insatisfacción.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 64
4. Imprimir Mi ficha personal: El usuario logueado será capaz de imprimir
su ficha de datos en donde podrá evidenciar su información. Inducción Telefónica
Carga de data: En la siguiente imagen de 5.4, se describe el proceso de carga de data, esta data a cargar es un Excel en donde se tiene las lista de los contribuyentes que al día de carga mantienen deuda vencida, este documento a cargar debe estar formateado y con un estándar para ser cargado correctamente al sistema, este proceso lo hace una persona que programa casos “Programador de inducción”
Figura N° 5.4: Caso de Uso Carga de data Fuente: (Elaboración Propia, 2015) Especificación de caso de uso: Cargar data
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de la carga de información al sistema, módulo de inducción telefónica.
- Descripción breve de los actores: Programador de inducción.
- Pre-condiciones: El programador de inducción debe contar con la base de
datos en archivo Excel actualizada al día de hoy y cumpliendo los formatos establecidos en las columnas.
- Post-condiciones: El programador de inducción podrá ver los casos
cargados al sistema.
- Flujos de excepción: Si el programador de inducción no cuenta con la data
o su documento no tiene los formatos establecidos no podrá cargar la información al sistema.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 65
- Flujos básicos:
1. Seleccionar archivo: El programador de inducción podrá cargar el
archivo Excel al sistema.
2. Seleccionar supervisión: El programador de inducción podrá seleccionar
la supervisión al cual va cargar la data.
3. Cargar la información: El programador de inducción podrá efectuar la
carga de información.
Asignación de data: En la figura 5.5 se ilustra, el proceso de la asignación de la data, esto quiere decir la distribución de los casos entre la persona a cargo que se encargar de efectuar la inducción telefónica.
Figura N° 5.5: Caso de Uso Asignación de data Fuente: (Elaboración Propia, 2015) Especificación de caso de uso: Asignar casos
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de la asignación de casos al personal de inducción telefónica.
- Descripción breve de los actores: Supervisor de inducción.
- Pre-condiciones: Debe existir información cargada para el día de hoy.
- Post-condiciones: Los interventores de inducción telefónica podrá
visualizar su carga laboral para el día de hoy.
- Flujos de excepción: Si la información no fue cargada, se puede asignar casos pendientes del día anterior.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 66
- Flujos básicos:
1. Seleccionar fecha de carga: El supervisor de inducción podrá
seleccionar que fecha de carga desea asignar.
2. Seleccionar interventores: El supervisor de inducción podrá seleccionar
al interventor de inducción a quien le asignara casos.
Reasignación de data: En la figura 5.6 se puede graficar el proceso de la reasignación de data, esto quiere decir que cuando se haga una distribución normal y por algún motivo no puede llevarlo a cabo los casos un interventor de inducción, entonces el supervisor puede reasignar dichos casos, bajo criterios definidos.
Figura N° 5.6: Caso de Uso Reasignación de data Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Especificación de caso de uso: Reasignar casos
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de la reasignación de casos al personal de inducción telefónica.
- Descripción breve de los actores: Supervisor de inducción.
- Pre-condiciones: Debe existir casos asignados a otros interventores de
inducción telefónica.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 67
- Post-condiciones: Los interventores de inducción telefónica podrán
visualizar su carga laboral para el día de hoy.
- Flujos de excepción: Si no se encuentran casos asignados y vigentes, no se
podrá efectuar la reasignación.
- Flujos básicos:
1. Seleccionar fecha de asignación: El supervisor de inducción podrá
seleccionar que fecha de carga desea reasignar.
2. Seleccionar interventor asignado: El supervisor de inducción podrá
seleccionar al interventor de inducción a quien le asignó el caso.
3. Seleccionar interventor a reasignar: El supervisor de inducción podrá
seleccionar al interventor de inducción a quien desea reasignar el caso.
4. Seleccionar RUC: El supervisor de inducción podrá seleccionar el RUC
del contribuyente a reasignar (Caso).
Registro de llamadas: En la figura 5.7 se ilustra el proceso del registro de llamada, en donde el único usuario es el interventor de inducción telefónica, el interventor debe ser capaz de inducir al deudor a realizar el pago de dicha deuda, y registrarlo en el sistema.
Figura N° 5.7: Caso de Uso Registro de llamadas Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 68
Especificación de caso de uso: Registrar llamada
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de las llamadas telefónicas.
- Descripción breve de los actores: interventor de inducción.
- Pre-condiciones: Debe existir casos asignados a otros interventores de
inducción telefónica.
- Post-condiciones: Los interventores de inducción telefónica podrán efectuar
la comunicación telefónica con el contribuyente.
- Flujos de excepción: Si no se encuentra con casos asignados podrá utilizar
la información del día anterior
- Flujos básicos:
1. Ver histórico de llamadas: El interventor de inducción podrá visualizar
un histórico de llamadas efectuadas, también podrá usarlo en caso no tenga casos asignados.
2. Seleccionar RUC: El interventor de inducción podrá seleccionar el RUC
del contribuyente.
3. Ver lista de valores: El interventor de inducción podrá visualizar la lista
de valores del contribuyente.
4. Ver representantes legales: El interventor de inducción podrá visualizar
los representantes legales. Propuesta de Pago
Registro de la propuesta: En la figura 5.8, se ilustra el proceso del registro de la propuesta de pago, en donde el actor principal es el interventor de propuesta de pago, aquí se detalla el proceso de este registro, el interventor será capaz de negociar con el deudor haciendo que el deudor se comprometa con el pago ya sea en una sola cuota o en cuotas menores, o en su defecto una parte de la deuda.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 69
Figura N° 5.8: Caso de Uso Registro de Propuesta de Pago Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Especificación de caso de uso: Registrar Propuesta.
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso del registro de las propuestas de pago.
- Descripción breve de los actores: Interventor de propuesta.
- Pre-condiciones: Debe existir casos de contribuyentes con deuda tributaria.
- Post-condiciones: Los interventores de propuesta podrán efectuar
negociaciones de pagos con el contribuyente.
- Flujos de excepción: no hay (siempre existe contribuyentes con deuda
tributaria).
- Flujos básicos:
1. Ingresar número de RUC: El interventor de propuesta podrá ingresar el
número de RUC del contribuyente que desea realizar la propuesta.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 70
2. Seleccionar expediente Coactivo: El interventor de propuesta podrá
seleccionar el expediente coactivo.
3. Seleccionar fecha propuesta: El interventor de propuesta podrá
seleccionar la fecha de la propuesta (fecha máxima de pago).
4. Seleccionar resolución coactiva: El interventor de propuesta podrá
seleccionar la resolución coactiva (opcional).
5. Registrar plan de pagos: El interventor de propuesta podrá seleccionar
la podrá registrar un plan de pagos estimado para su mejor control (opcional).
6. Ingresar monto de cuota: El interventor de propuesta podrá ingresar el
monto de la cuota.
7. Ingresar fecha de cuota: El interventor de propuesta podrá seleccionar
la fecha de la cuota.
Aprobación de la propuesta: En la figura 5.9 se ilustra el proceso de la aprobación de propuesta que es validad por el supervisor de los interventores de propuesta, sin embargo el supervisor es capaz de aprobar o rechazar dicha propuesta.
Figura N° 5.9: Caso de Uso Aprobación de Propuestas de Pago Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Especificación de caso de uso: Aprobar Propuesta.
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de la aprobación de las propuestas de pago.
- Descripción breve de los actores: Supervisor de propuesta.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 71
- Pre-condiciones: Debe existir casos de propuestas de pago registrados y en
estado pendiente de aprobación.
- Post-condiciones: El interventor de propuesta de pago podrá hacer
seguimiento a sus casos aprobados.
- Flujos de excepción: De no ser aprobado seda por inválida la propuesta o
estado cerrado.
- Flujos básicos:
1. Seleccionar Propuesta: El supervisor de propuesta de pago podrá
seleccionar las propuestas pendientes de aprobación.
2. Visualizar plan de pagos: El supervisor de propuesta podrá visualizar el
plan de pago de la propuesta seleccionada (opcional).
3. Aprobar o Rechazar Propuesta: El supervisor de propuesta podrá
aprobar o rechazar la propuesta de pago.
Seguimiento de la propuesta: En la figura 5.10 se ilustra el seguimiento de la propuesta de pago, aquí se puede observar un solo actor, es el encargado del caso en este caso el interventor que realizo la propuesta.
Figura N° 5.10: Caso de Uso Seguimiento de Propuestas de Pago Fuente: (Elaboración Propia, 2015)
Especificación de caso de uso: Realizar Seguimiento de la Propuesta.
- Descripción breve: El caso de uso tiene como objetivo principal ilustrar el
proceso de seguimiento de las propuestas de pago.
- Descripción breve de los actores: Interventor de propuesta.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
Universidad Nacional de Trujillo Reyna Méndez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Sistema Web Integrado para mejorar el seguimiento y control de la Gerencia de Cobranza en la SUNAT -
ILima. 72
- Pre-condiciones: Debe existir casos de propuestas de pago registrados y en
estado aprobado.
- Post-condiciones: El interventor de propuesta tener sus casos cerrados.
- Flujos de excepción: De no haber casos aprobados no podrá realizar el
seguimiento de la propuesta de pago.
- Flujos básicos:
1. Seleccionar Propuesta: El interventor de propuesta de pago podrá
seleccionar las propuestas aprobadas.
2. Asignar cumplimiento: El interventor de propuesta podrá asignar el
cumplimiento o no cumplimiento de la propuesta pago.