a. Paquete turístico
Un paquete Turístico es la integración en que se presenta la oferta turística que busca facilitar la comercialización organizada del producto turístico y de esta manera facilitar el viaje al turista (Alegre & Llorenc, 2006)
El paquete turístico, en su origen, es el paradigma de una estrategia de producto. Aunque la adquisición de un paquete turístico pueda suponer un coste del viaje menor que la compra separada de sus componentes, el comprador del paquete valora principalmente el valor añadido de la integración de todo el viaje en un paquete de servicios, para lo cual el paquete turístico se compone por traslado, transporte, alojamiento, alimentación, tur y excursión (Alegre & Llorenc, 2006)
1) Presentación técnica del paquete turístico
Para el diseño del paquete turístico se tomará en cuenta la estructura técnica propuesta por (Tierra, 2010) en donde:
Nombre del Paquete: Corto y llamativo que motive la compra Codificación: Numeración
Duración: Horas, días, noches
Carácter: Historia, naturaleza, cultura, aventura Tiempo de las actividades: Inicio, duración Descripción de Actividades: En orden de visita/día
Itinerario: Atractivos naturales y/o culturales, actividades, tiempos, sitios Dificultad: Fácil, moderado, difícil
Precio: por número de pasajeros Servicios que se incluyen Servicios que no se incluyen
Observaciones: Requerimientos para la visita, condiciones de reservaciones, impedimentos Mapa y fotografía
2) Fijación de precios
La fijación de precios es la parte más importante en el momento de diseñar un paquete turístico, se deben considerar aspectos de suma importancia por ejemplo: Cuánto cobrar al turista, qué actividades no son comisiónales, revisión de tarifas de otros tours, costo neto, tarifa rack, fijación de precios, venta para el público, utilizando la siguiente fórmula.
PVP=CNS + MKU/Ci Dónde:
PVP2: Precio de venta al público vía intermediaria. CNs: Costo neto total de los servicios.
Mku: Mark Up / Margen de Ganancias. Ci: % de comisión que se da al intermediario.
3) Marketing mix
Según (Oyarzún, 2003) los elementos del marketing mix son cuatro y se detalla a continuación:
a) Cliente
En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto y las características.
El producto turístico tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia las fases del ciclo de vida de un producto son: lanzamiento, crecimiento, madurez y declive.
b) Costo
El precio para productos turísticos, como es el caso de una ruta turística, se deberá fijar en función de 4 aspectos fundamentales: Los costos, la sensibilidad de la demanda, la demanda esperada y la competencia.
Costos: Lo que se basa en observar los costos de producción y de comercialización del producto, agregándole a esto el margen de utilidad deseado para determinar posteriormente el precio de venta.
Sensibilidad de la demanda: Para el caso de productos turísticos, la referencia más tangible para el cliente es el precio; esta variable por ende, influirá fuertemente en la decisión de compra del cliente, por lo que la estrategia de precios que se utilice requerirá un acabado análisis del comportamiento de los usuarios.
Demanda esperada: Que estará relacionada de forma directa por la capacidad instalada o de recepción que tenga la empresa o destino, lo que influirá en relación directa con la determinación del precio final de venta.
Competencia: La determinación del precio de nuestros competidores para productos similares o sustitutos definirá en gran medida la fijación del precio final de nuestra empresa o producto.
c) Comunicación
Puede definirse la comunicación como el proceso de producción, conservación y reproducción de mensajes, pero ésta será una definición solamente operacional, luego que el producto ya se encuentra definido y estructurado. En esta etapa los aspectos técnicos de una buena gráfica juegan un rol especial, ya que un material de folletería u otro, tiene un impacto visual que es evaluado por quien lo recibe, por lo tanto deben considerarse aspectos como:
1) Definición de una marca gráfica que identifique claramente el producto y que pueda ser aplicada en todo el material gráfico necesario, como: folletos, carpetas, afiches, papelería, souvenirs, letreros informativos, etc.
2) Material fotográfico adecuado, que muestre claramente las bondades o características del producto. Debe evitarse utilizar fotografías antiguas, que no estén bien enfocadas o que no correspondan al producto.
3) Diseño moderno de folletería que resulte atractivo y práctico para el usuario.
4) Identificar claramente en el material la forma de acceso y las posibilidades de consultas y/o reservas, las que deben operar en horarios establecidos.
d) Conveniencia
Debe tener presente que, en un principio el grupo, generalmente no cuenta con la capacidad técnica y económica para realizar una labor directa de mayorista o tour operador. En el caso de que se trate de una organización con fines comerciales, puede asumirse un rol organizador en esta materia.
1) En forma directa:
Capacidad técnica – profesional en cuanto a guías, intérpretes, etc. Medios físicos suficientes, como transporte para realizarlo.
2) Mediante Mayoristas - Tour Operadores:
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