10 External Analysis – Iraq
10.1 Iraq
La necesidad de integración de procesos de gestión de T) es obvia, siendo un paso más hacia la búsqueda de calidad y excelencia de servicio, respaldadas por la satisfacción de los usuarios. Por una parte, el proceso de implementación desde un enfoque unificador es más eficaz que la explotación sin coordinación de varios modelos independientes específicos de administración. Por otra parte, tanto la
administración de bajo nivel actividades cotidianas individuales , como la de alto nivel actividades de gobierno se benefician de una visión integrada. Wagner,
Para Scanda la tecnología de información es reconocida como una
necesidad fundamental para mantener las ventajas competitivas del negocio. La convergencia metodológica hace presencia en la alineación de la T) a las mejores prácticas de trabajo reconocidas por las instituciones internacionales y parte de las siguientes afirmaciones:
• Es posible dar cumplimiento a los estándares ya que su enfoque es
sistémico y tienen un alto grado de similitud en su aplicación. • El atender a los estándares de forma integral nos da mayor perspectiva del aprovechamiento de las prácticas de trabajo en el negocio. • Es muy recomendable utilizar el enfoque de convergencia ya que facilitará
la implementación de los estándares que para muchas organizaciones ya son exigibles , de manera que se comience por diagnosticar el nivel de madurez y las prioridades del negocio y se trace el plan que permitirá medirlas y evaluarlas.
Scanda agrega que )T)L debe ser personalizado y adaptado a las propias organizaciones. )T)L es un componente importante de Gobierno de T) junto con varios frameworks complementarios COB)T, CMM, Six Sigma, PM), entre otros y la administración de roles y responsabilidades. Así, la aplicación de )T)L también representa un importante esfuerzo de transformación de T) de una organización.
PMP e ITIL
Mientras )T)L dirige como las organizaciones de T) deben operar como un todo, la Certificación PMP Profesional en Administración de Proyectos por sus siglas en inglés direcciona como los proyectos individuales dentro de la organización deberán ser ejecutados. PMP se aplica a proyectos en toda la organización, no sólo
de T). Ambos marcos dependen en gran medida en el proceso y el uso de herramientas que permitan la ejecución consistente de los procesos. El marco de )T)L y el marco de la Administración de Proyectos se apoyan mutuamente en una forma que impulsa a los servicios y operaciones a un mayor nivel de competencia. Abordan la necesidad de gestionar la calidad, el riesgo y la rendición de cuentas. Lo más importante, sin embargo, siempre ayuda a mejorar la eficiencia y la utilidad dentro de la organización. Rice,
Six Sigma e ITIL
De acuerdo a Adams Six Sigma se originó como un conjunto de prácticas
destinadas a mejorar los procesos de fabricación y eliminar los defectos, pero su aplicación se extendió posteriormente a otros tipos de procesos de negocio también. Para Sumit Kumar Six Sigma se puede utilizar para mejorar los procesos existentes en una organización que ya está siguiendo el marco de )T)L, y también se puede utilizar en una organización que solo este migrando al marco de )T)L. El enfoque para la organización de este tipo, es analizar el riesgo, comparar los procesos existentes, definiendo la forma en que va a migrar a ese estado de )T)L compatible. Debe ser escrito y debe haber una manera de medir el progreso hacia la meta.
En la combinación de )T)L y Six Sigma, se aplica la metodología DMA)C Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar :
Definir: Las organizaciones deben entender las necesidades del cliente mediante la aplicación de las técnicas de la voz del cliente, y en consecuencia debe identificar el proceso que necesitan ser mejoradas. Entonces también debe asegurarse de que los recursos necesarios para abordar el proceso de mejora están en su lugar. Las organizaciones deben tener siempre presente que el objetivo de la fase de definir no sólo es para alinear la estrategia de Six Sigma para la estrategia de )T)L, sino también a la estrategia empresarial de la organización.
Medición: Las organizaciones deben evaluar el estado actual del proceso. Deberán definir los defectos, reunir información de referencia sobre el proceso, validar los sistemas de medición. Las organizaciones deberían determinar factores de calidad CTQs del proceso deseado. Analizar: Las organizaciones deben analizar los datos recogidos durante la fase de medición. Se deben identificar las fuentes de variación y entonces priorizar estas fuentes.
Mejorar: Las organizaciones deben confirmar si esta solución piloto propuesto cumple con el objetivo de mejora de la calidad del proyecto. Si no, entonces que debía seguir perfeccionando el proceso piloto para alcanzar el objetivo deseado.
Control: Las organizaciones deben implementar la solución piloto y asegurar que la mejora evite el proceso de volver a su estado anterior. En esta etapa, la gestión del conocimiento es muy importante. Las lecciones aprendidas de este proceso de mejora deben estar debidamente documentadas y disponibles para la mejora de los procesos en otras áreas. La metodología Seis Sigma proporciona un proceso de compatibilidad con )T)L que está alineado con los objetivos de negocio de la organización CMMI e ITIL Según los analistas de Gartner, Mingay y Bittinger , ambos marcos centran sus obligaciones de gobierno en T), se basan en el apoyo a las necesidades de la empresa. )T)L define la gestión de servicios T) como un conjunto de capacidades de la organización especializada de T) para ofrecer valor a la empresa / cliente en forma de servicios. CMM) permite a la definición de la mejora de procesos, basados en las áreas de proceso en consonancia con los objetivos de negocio. Ambos cuadros representan las mejores prácticas de orientación para definir el desarrollo de aplicaciones clave y los procesos de operación e infraestructura, y tampoco recomienda un marco de referencia o exige un proceso específico.
CMM) e )T)L, se dirigen a los procesos en distintas partes de la organización de T) desarrollo o producción . En el plano conceptual, representan un un marco de referencia para las conductas que tienen pocas coincidencias explícitas. A medida que un proyecto o producto de un conjunto de comportamientos a otro desde el desarrollo hasta la producción . En la práctica, su coexistencia presenta desafíos en los puntos de interfaz, porque de su vocabulario diferente y una falta de comprensión de los dominios de cada modelo. Ellos pueden trabajar bien juntos si no se adopta un enfoque integrado. Este enfoque exige que los procesos en la interfaz debe ser diseñada en forma colaborativa, en lugar de utilizar los límites departamentales para determinar cuando un proceso se inicia y termina. Mingay & Bittinger, Don't Just )mplement CMM) and )T)L: )mprove Services,