Statistical Classification of Economic Activities in the European Community (NACE) codes
6.3 IRB guarantors and changes in the scope of PPU
El departamento de recepción tendrá a la mano un libro con todas las actividades disponibles. En el mismo se verá reflejado los días disponibles de las diversas actividades, horarios y costos. Al momento de realizar el check in, el recepcionista deberá informar de dicho libro y dar una pequeña introducción de las actividades al huésped.
El huésped deberá llamar o llegar directamente a la recepción para poder reservar dichas actividades. Se ofrecerán dos posibilidades de pago, directo o cargado a la habitación.
El departamento de recepción tendrá a su disposición los contactos de los suplidores de todas las actividades
Entre los servicios complementarios estarán:
Las excursiones en la zona y actividades socio-culturales, tales como: Zumba
Clases de baile: Merengue, Salsa y Bachata Juegos de mesa: Bingo, Domino, Barajas Manualidades
Excursiones
Asistencia médica/geriátrica las 24 horas.
Servicios de Transporte Terrestre 7.5.7.1 Entretenimiento y excursiones
Hoy en día, cada vez más, las personas de la tercera edad están llenas de energía y con ganas de socializar, entretenerse y romper con los mitos de que la vejez es sinónimo de vida sedentaria y rutinaria.
Los objetivos de estas actividades son:
Fomentar las relaciones interpersonales y de convivencia de los mayores en su propio entorno.
Potenciar la participación e integración de los Mayores en la vida de la comunidad.
Promover actividades socio-culturales, ocupacionales, artísticas y recreativas para prevenir situaciones de deterioro físico y/o cognitivo que van unidas al proceso de envejecimiento.
Estimular el mantenimiento activo tanto a nivel físico como psicológico de las personas mayores.
Crear espacios nuevos y formas nuevas para la ocupación del ocio y tiempo libre.
Impulsar la cooperación y el voluntariado.
Promover la conciencia de utilidad y autoestima en los mayores.
Las actividades recreativas colaboran con una buena calidad de vida, pueden ayudar a llenar otros aspectos que se fueron desgastando con el paso de los años. Nos referimos a las amistades y relaciones sociales. Así mismo, estas actividades en la tercera edad otorgan muchos más beneficios, entre ellos:
Canalizar estados de ánimos y la creatividad
Liberar tensiones y emociones
Diversión y entretenimiento
Reflexionar
Integrarse en un entorno social
Otorgar placer y un mayor bienestar corporal y mental *Juegos de mesas disponibles en recepción.
El calendario de actividades va estar visible en mural informativo en la recepción.
Horarios: Todas las actividades tienen un horario vespertino, con duración de una a 2 horas. El huésped debe inscribirse en la actividad que le interese en la recepción y asistir puntual el día de la misma.
Las actividades se ofrecerán diario y se alternaran en los diferentes días de la semana.
Personal a cargo: Quien dirige las actividades es una persona sub contratada, que se presentara en el horario de la actividad siempre y cuando haya huéspedes inscritos.
*En todas las actividades se tendrá disponible botellas de agua y frutas frescas de temporada. Desarrollo Actividades, Mapas De Procesos Y Suplidores
Clases de Baile
El anfitrión (personal sub contratado) dará instrucciones de los pasos elementales para aprender el baile pautado (salsa, merengue, bachata), los participantes practicaran individual y en pareja, al son de diferentes canciones de ese género.
Duración: Sección de 1 hora, con 2 recesos de 15 min Lugar: Área de piscina
Equipamientos: Tarima, radio, micrófono, bocinas, amplificador de sonido. Suplidores: Yamaha (equipos de sonido)
Zumba
El anfitrión recibe a los participantes, utilizara dentro de sus rutinas los principales ritmos latinoamericanos, como lo son la salsa, el merengue, la cumbia, el reggaetón y el samba, manejándola de forma entretenida.
Duración: Sección de 1 hora, con 2 recesos de 15 min Lugar: Playa (si llueve en área verde techada)
Equipamientos: Tarima, radio, micrófono, bocinas, amplificador de sonido. Suplidores: Yamaha (equipos de sonido)
Juegos De Mesa
El anfitrión indica instrucciones del juego pautado en el calendario y de manera entusiasta dirige la sección, intermedios con música, animación y premio a los ganadores.
Duración: 1 hora de juego, 2 recesos de 10 min Lugar: Área verde techada
Premio: Souvenir artesanal con logo del hotel.
*Los juegos de mesas estarán disponibles en recepción, el huésped puede solicitarlo cuando desee y anota en una lista su nombre, firma y el no. De hab. (Para llevar un control) debe ser devuelto a la recepción antes de las 24 horas.
Equipamientos: Juegos de mesa (parchís, dominós, ajedrez, barajas, bingo), mesas y sillas en el área.
Suplidor: Tienda Juguetón Karaoke
El anfitrión tendrá a mano listado de canciones de diferentes géneros, que podrá solicitar el huésped y en orden de solicitud van cantándola, intermedios de animación con concursos y premios a los ganadores.
Duración: 2 horas, intermedios de 15 min Lugar: Área Lobby bar
Premio: Souvenir artesanal con logo del hotel.
Equipamiento: Tarima, proyector, laptop, pantalla, monitor LSD, micrófono, bocinas, amplificador de sonido, iluminación, sillas (montaje tipo teatro).
Suplidores: IKEA (sillas), Yamaha (equipos de sonido), Pyro Sound, Ingeniería y Eventos (iluminación).
Manualidades Y Artesanías
Impartiremos esta actividad por ser objeto totalmente cultural, de esta manera el huésped se involucra con la comunidad. El anfitrión relatara reseñas culturales sobre la provincia y enseña a
elaborar una artesanía, hecha con productos autóctonos de la zona (por ejemplo brazaletes y collares de coco seco, etc.)
Duración: 1 hora, receso de 15 min. Lugar: Área verde techada
Equipamiento: Sillas y mesas (montaje tipo escuela), materiales autóctonos. Suplidores: IKEA (sillas y mesas)
Excursiones
Sera un servicio subcontratado del hotel y la ofrecemos con el propósito de garantizar una estadía inolvidable y agregar un plus a la experiencia que experimentaran nuestros huéspedes tendremos un precio exclusivo para nuestros huéspedes, pudiendo seleccionar 2 tipos de excursiones a realizar en la ciudad de Las Terrenas y en su provincia Samaná. Las excursiones incluyen transporte ida y vueltas al hotel, refrigerio y almuerzo cubiertas por el proveedor, puede tener todos los detalles e itinerarios en la Recepción.
Métodos de pago: Pago directo al proveedor en efectivo o Cargo a la habitación cobrando un fee por uso de nuestro verifone.
Estas excursiones son:
Cayo Levantado (avistamiento de ballenas)
Todos los años las ballenas Jorobadas vienen desde el norte hasta la bahía de Samaná para dar a luz y aparearse. Se pueden observar desde el 15 de enero hasta el 15 de marzo, midiendo una docena de metros y pesando hasta 40 toneladas, la ballena ofrecerá un espectáculo inolvidable. Fuera de esta temporada sigue el atractivo de la belleza natural de Cayo Levantado.
Excursión al Parque de los Haitises
La excursión imprescindible de la Península de Samaná: la visita del parque de Los Haitises, el cual era un lugar de refugio de los indígenas Tainos al principio del siglo XVI por las cuevas que tiene. Es posible todavía ver las pictografías originales. Este parque es el más bonito del país y tiene una vegetación muy variada donde viven miles de aves. Veremos garzas, pelícanos, fragatas, golondrinas, mauras entre otras.
Duración: 4 a 6 horas
Lugar: Ciudad de Las Terrenas y en su provincia Samaná (donde corresponde destino)
Equipamientos: Los requeridos por cada excursión y será facilitado por proveedor de excursión. Proveedor: Flora Tours (propietarios Nicolás y Mónica) Sustitutos: Arena Tours (propietaria Patricia) y/o Excursión Casa de Las Terrenas de Stephanie.
7.5.7.2 Asistencia Médica/ Geriátrica
Nuestro hotel contara con una asistencia médica 24 horas los 7 días de la semana, para nosotros es muy importante que el huésped se sienta seguro y confiado por lo cual ofrecemos un trato cálido y personalizado. Contará con 4 enfermeras dedicadas a:
Atención al huésped en consulta médica especializada
Chequeos rutinarios durante la estadía del huésped
Servicio de traducción para los casos que sea necesario
Informe y entrega de los resultados del paciente al médico referido 7.5.8 Seguridad
Nuestra personal de Seguridad tiene como objetivo principal proteger la propiedad del hotel, a los huéspedes y a los empleados. La seguridad es uno de nuestros puntos de mayor importancia, ya que nuestro fin es que los huéspedes se sientan como en su propia casa.
Para el cumplimiento de este objetivo presentaremos nuestro plan de seguridad en el Hotel:
Control de accesos
La entrada estará vigilada por un personal de seguridad, personal entrenado y atento para la vigilancia y seguridad del hotel. Cada colaborador de un hotel es un agente de seguridad.
Si una persona ya está registrada en el Hotel portara su cintillo en todo momento, esto permitirá un mejor control de acceso en todo el hotel.
Huésped y sus bienes
No proporcionar información de la habitación del huésped o sus datos, ni presencial ni telefónicamente. No dejar pasar a un visitante a la habitación del huésped sin autorización del mismo.
A la hora del Check in Informar sobre las políticas sobre valores del huésped y el uso de cajas de seguridad.
Tratar con mucho cuidado el equipaje a la salida y llegada del huésped.
Emergencias y Evacuación
La República Dominicana debido a su localización en el Caribe, es vulnerable a circunstancias o eventualidades que representan una posibilidad de pérdida para el hotel, tanto económica como social o medio ambiental. Dentro de estos fenómenos podemos mencionar:
Incendios Terremotos Huracanes Tsunamis
Vamos a crear una comisión en el hotel los cuales tengan una responsabilidad ante cada uno de estas posibles emergencias:
Organigrama del personal para la respuesta ante una emergencia. Fuente: Elaboración propia
Coordinador del Comité de Emergencia
Es quien coordina, planifica y monitorea de forma directa ante, durante y después de una emergencia. Sus funciones principales son:
Funciones Fijas:
Organizar Capacitaciones para el personal.
Coordinar con la Comisión de respuesta para que se le informe sobre el contenido del Plan al personal nuevo.
Monitorear y evaluar el desempeño del personal relativo a la respuesta ante emergencias.
Actualizar el Plan de Evacuación. Establecer alarmas de emergencia. Funciones en caso de emergencia: IMAGEN
Dirigir y Coordinar al personal.
Coordinar algunas acciones fuera del alcance del hotel con autoridades presentes en el municipio (Bomberos, Cruz Roja, Policía Nacional)
Comisión de Respuesta
Es quien maneja directamente el Plan de Evacuación durante la emergencia así como su actualización y socialización en tiempos normales. Sus funciones principales son:
Funciones Fijas:
Dirigir y Coordinar Capacitaciones para el personal. Manejar el Plan de Evacuación.
Entregar copia del Plan de Evacuación al personal del Hotel Informar el contenido del Plan al personal nuevo.
Monitorear y evaluar el desempeño del personal relativo a la respuesta ante emergencias.
Actualizar el Plan de Evacuación. Funciones en caso de emergencia:
Asumir la responsabilidad del plan. Dirigir y Coordinar al personal.
Sub-Comisión de Primeros Auxilios
Es la sub-comisión encargada de brindar los primeros auxilios a huéspedes y personal que se vean afectados por un accidente o en momentos de una eventualidad (terremoto, huracán, incendio o inundaciones); está bajo la supervisión de la Comisión de Respuesta. Sus funciones principales son:
Funciones Fijas:
Capacitarse para una mejor respuesta.
Revisar periódicamente el contenido del botiquín.
Informar al Coordinador del Comité de Emergencia de insumos que se necesiten relativo a los primeros auxilios.
Funciones en caso de emergencia:
Brindar los primeros auxilios Manejar el Botiquín
Coordinar acciones con las demás sub-comisiones.
Coordinar el traslado a un centro asistencial de huéspedes y personal si fuese necesario.
Conato de Incendios
Es la sub-comisión encargada de dar la primera respuesta en caso de conato de incendio dentro de las instalaciones del Hotel, así como el uso respectivo de los extinguidores y mantenimiento de los mismos. Está bajo la supervisión de la Comisión de Respuesta. Sus funciones principales son:
Funciones Fijas:
Capacitarse para atender un conato de incendio.
Revisión periódica de los extintores (fecha de vencimiento, medidor de presión, obstrucción en la manguera).
Ubicar los extintores en espacios accesibles.
Manejar las llaves y los interruptores generales de l os suministros de energía. Revisión periódica de conectores relacionados al suministro de gas propano. Velar para que no se utilicen productos altamente i nflamables o de lo contrario
ubicarlos en lugares seguros con ventilación y con llave. Funciones en caso de emergencia:
Combatir los conatos de incendio Coordinar con las demás sub-comisiones Evacuación
Esta sub-comisión se encarga de evacuar a huéspedes y personal del hotel y ubicarlos en los lugares seguros identificados en el mapa del evacuación de acuerdo al evento que se pueda dar y que afecte en la seguridad y la vida de las personas. Está bajo la supervisión de la Comisión de Respuesta. Sus funciones principales son:
Funciones Fijas:
Capacitarse para una mejor respuesta. Conocer las rutas de evacuación.
Evitar los obstáculos en las salidas de emergencia identificadas en el mapa del hotel.
Manejar información sobre los albergues establecidos por la Cruz Roja. Manejo de los lugares seguros dentro y fuera de las instalaciones del Hotel.
Instalar el Mapa del Hotel en las habitaciones. Mantener libres las salidas de emergencia
Mantener actualizado y en buen estado los mapas de evacuación y la señalización en el hotel.
Funciones en caso de emergencia:
Conservar la calma y procurar no incurrir en comportamientos que puedan transmitir nerviosismo a los demás.
Activar la alarma de emergencia en coordinación con la Comisión de respuesta de acuerdo al evento que se pueda dar.
Evacuar a huéspedes y personal en caso de una emergencia. Coordinar acciones con las demás sub-comisiones.
Lost and Found
Hacemos referencia a las pertenecías que son perdidas por los huéspedes. El personal de recepción atiende consultas y el personal a cargo deberá conocer el procedimiento.
El personal de la recepción atenderá la solicitud del huésped, tomando notas de los detalles sobre el objeto perdido y olvidado. En caso de encontrarse alguna pertenencia esta deberá registrase para avisar al huésped del hecho si es posible.
Cajas fuertes o cajas de seguridad
Todo el personal de recepción deberá conocer el procedimiento para el uso de las cajas de seguridad y la responsabilidad que implica. Las llaves o el sistema de llaves deben permitir ser manejadas solo por personal autorizado. Si el huésped pierde su llave, la caja deberá abrirse en presencia del mismo y en presencia de un testigo del hotel.
En caso que el huésped se lleve la llave se requerirá al mismo por escrito dándole un plazo para la devolución de la llave. Al término del plazo se procederá a abrir la misma.
La implementación de cajas de seguridad en cada una de las habitaciones con claves digitales para la seguridad de huésped.