ventajas que desventajas a la hora de trabajar con adultos mayores de 45 años?
Gastón Aloia: Si, totalmente. Cuando vos pones en la balanza pro y contras,
si. Como te decía, analizándolo en general, las trabas que vos podes encontrar o las dificultades a la larga terminan siendo menores, por el perfil de la
compañía que valoramos el contacto con el cliente, el compromiso, la
responsabilidad, donde es importante porque no tenemos locales donde hay 50 empleados, donde si hay 3 que no vinieron porque salieron el sábado no pasa nada. El compromiso te afecta mucho la operación, entonces cuando vos haces ese análisis de lo que necesitas o de cual es tu ventaja y bueno que te aportan y que no te aportan los perfiles, me parece que la ecuación da positiva y encontrás que tenemos por ahí estos porcentajes de gente grande. Y en lo que es en el local y en la venta, fundamental eso que te decía.
Débora Aciar: Va de la mano con el modelo de atención, abocado al servicio,
Gastón Aloia: Hay un tema que mencioné al pasar o muy por encima que para
nosotros es clave, te decía esto que es vocacional. La vocación que tiene por el trabajo este segmento de gente, no lo encontrás en otras generaciones más jóvenes.
Cuando vos le preguntas a un vendedor nuestro de 25, 30, 35 años ¿por qué es vendedor? y que te enumere las tres principales ventajas, seguramente te va a decir o porque gana más plata que siendo cajero o siendo repositor, seguro, o porque es menos cansador o pesado que un repositor, y menos estresante que un cajero que maneja más responsabilidad por el dinero. De 221 trabajadores mayores de 45 años que tenemos, 171 son puestos operativos, de los los cuales el 61,4 % son vendedores, entonces tenes ahi un número importante. Si agarrás este segmento de vendedoras y les preguntás ¿por qué son vendedoras? y te van a decir porque le encanta la venta o porque es su vocación. Entonces para nosotros eso trasladado al vínculo del empleado con el cliente impacta directamente en el negocio.
A veces, cuando hacemos medición de calidad de atención y leemos el comentario de un cliente que dice “fui a un local, me atendió fulanita y me despachó. Pregunté por un producto, me dijo que no había y no me ofreció una alternativa”, bueno esto es un poco lo que te decía de la vocación.
Volviendo un poco a lo que te decía de las ventajas y desventajas,
indudablemente que para nosotros el saldo es positivo. Si por ahí vos decis, el vendedor o el cajero más chico cobra 100 tickets y el de +45 quizás por el ritmo cobra 95, dejá que cobre 95 pero estoy seguro de que con todas las otras cosas compensa. [...] Desde ese lado respondiendo los que nos consultabas, sin dudas que la ecuación va para el lado de las ventajas.
Cristina Ordoñez: ¿Y no consideran como desventaja entonces el tener que
capacitarlos o adaptar quizás un proceso para llevarlo a cabo de manera más delicada?
Gastón Aloia: No, eso es tenido en cuenta en el proceso de reclutamiento y
nos adaptamos. [...] En general vos te podes encontrar con algún ritmo de trabajo, sobretodo con con gente que está las 8 horas, que pueden disminuir un poco, no es lo mismo la vitalidad de alguien de 20 años que de alguien de 60. Por eso te digo, tiene que ver con esas cuestiones. Después por ahí, el manejo de la tecnología si no es, si no la tiene tan clara como alguien de 20, son esos pequeños detalles, pero siempre y esto un poco lo que les decía, no hay una permisividad que si uno tiene más de 45 puede hacer menos que el nivel requerido, el estándar es el mismo para todos. El nivel de exigencia es igual para todos. Y a veces, como te decía, podemos tardar más en reclutar porque es probable que en ese segmento haya menos disponibilidad de perfiles que se adapten a lo que nosotros pretendemos, pero una vez que están adentro la exigencia es esa. Entonces desde ese lado no hay problema. De hecho, nosotros dentro de estos +45 hay un número altísimo que están jubilados y siguen trabajando con nosotros, para nosotros no es un
impedimento. [...] Para nosotros no es un factor determinante la cuestión de la jubilación y tenemos muchísima gente jubilada que prefiere o que necesita por cuestiones económicas.
Florencia Boggiano: ¿Únicamente empleados o también toman jubilados? Gastón Aloia: No, pero no vemos a la jubilación como un factor negativo. Hay
numerosos casos de gente que le llega la edad de jubilarse y quiere seguir trabajando con nosotros.
Cristina Ordoñez: ¿Cómo manejan la cuestión del desempeño atado al factor
de la edad?
Gastón Aloia: Depende de la salud, obviamente. A veces pasa que se jubiló
alguien y pasado el tiempo nos dice “me canso”. Si analizas casos puntuales quizás hay gente que quiere y prefiere y cambia su horario de trabajo a 4
trabajar 8 horas más que nada por un tema económico. Pero eso se maneja. [...]
Como política de esta compañía, persiguiendo estos factores que para
nosotros son importantes, el tema de la edad o de la situación de jubilado o no, pasa a ser anecdótico para nosotros, no hay problema. [...]