Keeping Notes

Medios Masivos

 Página web

 Redes Sociales: Facebook, twitter, Instagram, canal YouTube Medios Directos

 BTL

 Papelería

 Soporte grafico

Propuestas para mejorar la ambientación de la Biblioteca

Las siguientes ideas se proponen para complementar el concepto de innovación en los ambientes de la institución:

 Ordenar los libros en estantes con formas congruentes a su rubro. Por ejemplo este estante almacenaría libros de música.

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Naturaleza ciencias

Literatura

39 usuarios.

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41 Construcción

Debe ser una construcción estable y resistente a los cambios climáticos. Los pisos, paredes y techos deben poseer las condiciones mínimas de conservación. Se recomienda estructura de material noble (ladrillo y concreto).

Debe poseer sanitarios en cantidad y calidad suficientes como para diferenciarlos por sexo, edades y para uso exclusivo del personal de la biblioteca.

Se debe tener en cuenta la construcción de rampas para facilitar el acceso a los ancianos y personas con discapacidades

Áreas Básicas

Se sugiere que los espacios que posea la Biblioteca sean amplios y lo menos fragmentado posible.

Las áreas básicas deben ser: - Área infantil

- Área de lectura para adultos - Área de referencia y consulta - Área para depósito de libros - Área para trabajos administrativos - Área para hemeroteca

-Área para audiovisuales Espacios por metro cuadrado:

42 24,000 y más habitantes 1500 a más m2 Espacio total del lector

2,35 m2 incluyendo mesa, asiento y circulación Depósito de libros

De acuerdo al número de volúmenes

La superficie debe ser lo suficientemente amplia como para albergar como mínimo a un 10% de la población. Se propone una superficie de 200 m2 para 50 personas y 4,000 volúmenes con estantería abierta. Una sala para trabajos administrativos de 90 m2.

Temperatura

En los depósitos y en las salas de lectura debe oscilar entre los 18ºC y 24ºC, la humedad relativa igual a 55%.

Colección

La colección debe ser variada, en todo soporte y de todas las materias. La colección mínima debe estar entre 8 y 10 libros por habitante. Se recomienda una Biblioteca Municipal Modelo con no menos de 2,500 libros.

Número de volúmenes por habitante: - Hasta 10,000 hab. 3 vols. per cápita - 10,000 a 50,000 hab. 2 vols. per cápita - Más de 10,000 hab. 1 vol. per cápita

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colecciones deben estar conformados por recursos bibliográficos y no bibliográficos y / o audiovisuales.

Material Audiovisual

- Diapositivas. Transparencias, CDs, Cassettes, Videos, - Películas, Slides, etc.

Material Didáctico

44 PROGRAMA DE ACCIONES

PAGINA WEB

Se implementara una mejor página web o enlace desde sitio web de la UCSM que contenga un espacio para suscribirse y recibir información de la biblioteca de la escuela de post grado.

CAMPAÑAS E MAIL MARKETING

Algunas veces pensamos que las personas van a visitar la página web o redes sociales de la biblioteca para enterarse de lo que esta hace. Sin duda, hay que avisar a las personas sobre eventos nuevos, adquisiciones nuevas de libros, tesis resientes en la web, etc.

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Se creará e implementará papelería creativa de contenido informativo. Ingresando ubicación, datos de la biblioteca y servicios que brinda.

47 Amigos de la Biblioteca

Se realizará una pequeña campaña BTL para su relanzamiento, porta fotos con mensajes llamativos.

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 Alumnos del área de publicidad y multimedia a manera de proyecto del curso de proyectos de la carrera.

 El área de prensa, e imagen institucional se encargará de la difusión de esta campaña de relanzamiento.

 El área de imagen institucional, será el encargado de verificar el correcto uso de papelería, btl y demás de la propuesta mencionada.

 El área de administración y dirección se encargará de la aprobación del presupuesto designado para esta campaña de relanzamiento.

PRESUPUESTO

La campaña deberá realizarse de inmediato, en un mínimo plazo de ejecución de un año.

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 Almanza Morales Dirección General de Bibliotecas, Universidad Nacional Autónoma de México, Recuperado De http://www.dgbiblio.unam.mx/ servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI1/seleccion.html

 Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo, Fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa. Recuperado de: http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf.p.187

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 De Vega, M. (1984). Introducción a la psicología cognitiva. Madrid: Alianza Editorial.

 Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 1996, Pág. 41.

 Del libro: El Marketing Según Kotler, de Kotler Philip, Editorial Paidós SAICF, 1999, Pág. 163.

 Elias.A(2012) Claves en el servicio al cliente. Recuperado de http://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-rapida- atencion/

 FLORES PLATA, Gabriela Leticia. Estudios previos al desarrollo del sistema automatizado para bibliotecas especializadas: SABE.—México : UNAM, Facultad de Filosofía y Letras (Tesis de Licenciatura), 1988.—90 h.

 Kotler, P., Armstrong, G., Saunders,J., Wong V. (2002). «Capítulo 1: ¿Qué es Marketing?». Principles of Marketing, Tercera Edición .Essex (Inglaterra): Prentice Hall.

50 Catalunya.

 Lane, K. (2008). Administración estratégica de marca, Branding. México: Pearson Educación.p.72

 Lopez C.(2001)Diez mandamientos de la atención al cliente- Gestiopolis, Recuperado de http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/ no12/10mandamientosatncliente.htm

 Martínez-Tur, V., Peiró, J.M; y Ramos, J. (2001). Calidad de servicio y satisfacción del cliente: una perspectiva psicosocial. Madrid: Síntesis.

 Moliner, B.; Berenguer, G. y Gil, I. (2001). La importancia de la perfomance y las expectativas en la formación de la satisfacción del consumidor. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la empresa, 7 (3), 155- 172

 Morales V. (2004) Revista Digital - Buenos Aires - Año 10 - N° 7 Asociación Americana de Marketing - Concepto de Cliente

 Peralta Maniviesa X. Pymerang. Recuperado de http://pymerang.com/ventas- y-servicio/servicio-al-cliente/451-tipos-de-atencion-al-cliente

 Pixel Creativo. (2012).Marketing MIx: las 4p’s del Marketing. Recuperado de: http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-

marketing.html

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 PLAN DE ORGANIZACIÓN DE UNA BIBLIOTECA MUNICIPAL MODELO. Local. Recuperado de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/ Tesis/Human/alejos_ar/AnexPDF.PDF

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http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/los-diferentes- tipos-de-clientes-y-sus-necesidades/

 Reeves y Bednar Libro Calidad de Servicios (1994, p.419)

 Revista Digital - Buenos Aires - Año 10 - N° 73 - Junio de 2004

 Service Quality Institute(2013) – líder Global en atención al cliente. Recuperado de http://www.tuservicioesprimero.com/pro.php?id=58030

 Tabla 1.1. Revisión del constructo de satisfacción en los usuarios y/o consumidores (Morales Sánchez, 2003).

 UNIVERSIDAD DEL SUR | Tuxtla Gutiérrez, Cancún, Mérida, Playa del Cármen. Recuperado de: https://www.universidaddelsur.edu.mx/ biblioteca.php

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ANEXO 1: