Gracias a la experiencia de los profesionales de ”la Caixa” y a su proximidad con las personas a través de las 5.468 oficinas en España, la Entidad adapta los productos y servicios a las necesidades de sus clientes.
En este sentido, el compromiso que mantiene la Entidad con la sociedad, se concreta en la voluntad de ofrecer el mejor y más completo servicio, financiero y no financiero, al mayor número de clientes sin excluir a ninguna persona.
PrOdUCtOs y serviCiOs FinAnCierOs PArA PArtiCUlAres, inFAnCiA, Jóvenes, PersOnAs MAyOres, eMPresAs y seCtOr AgrAriO Un total de 10.483.337 clientes confían sus finanzas en ”la Caixa”.
4.1 soluciones Adecuadas para satisfacer las necesidades de los Clientes
”la Caixa” ha ampliado hasta 5.468 su red de oficinas con el objetivo de hacer la vida más fácil a sus clientes
líder en españa
”la Caixa” ha incrementado el número de clientes en todas las comunidades autónomas. Las necesidades concretas de cada territorio han estado presentes en la expansión de la red de oficinas. De esta manera, particulares, empresarios, pequeñas, medianas y grandes empresas han encontrado una respuesta profesional adaptada a sus necesidades reales. En clientes particulares, ”la Caixa” ha superado los 9.930.000. Además, todos y cada uno de los colectivos de edad han incrementado su número de clientes gracias a las iniciativas que se han desplegado para cada segmento y que tienen como objetivo la fidelización del cliente a través de compromisos concretos.
La capacidad de innovación y adaptación a la demanda del tejido empresarial explica el crecimiento constante del número de clientes del segmento empresarial. Más de 365.000 empresas son clientes de ”la Caixa”, en su mayoría pequeñas y medianas empresas.
Campaña nóminas
Cerca de 2.000.000 millones de clientes tienen domiciliada su nómina en ”la Caixa”. Una banca universal
En 2007, el 29,37% de los nuevos clientes de la Entidad son nuevos residentes. ”la Caixa” ha dedicado gran parte de sus proyectos de innovación a esta creciente demanda, que será clave para el futuro de la Entidad.
BAse de Clientes de ”lA CAixA”
ToTAL 2005: 9.607.192 ToTAL 2006: 10.083.517 ToTAL 2007: 10.483.337
05 8.636.450 494.972 311.025 164.745 8.990.323 572.564 343.347 177.283 9.279.374 651.703 367.152 185.108 Particulares 06 07 05 Empresarios individuales 06 07 05 Empresas 06 07 05 Otros 06 07
PrOCedenCiA de lOs Clientes PArtiCUlAres (residentes) de OtrAs nACiOnAlidAdes ÁFriCA DIC 05 128.263 DIC 06 157.806 DIC 07 176.005 AMÉriCA del nOrte DIC 05 23.308 DIC 06 27.649 DIC 07 30.571 DIC 05 204.937 DIC 06 249.879 DIC 07 263.331 AMÉriCA del sUr AsiA DIC 05 62.821 DIC 06 77.975 DIC 07 89.832 eUrOPA/AsiA DIC 05 4.677 DIC 06 5.965 DIC 07 6.858 eUrOPA DIC 05 156.012 DIC 06 191.261 DIC 07 234.893 OCeAníA DIC 05 337 DIC 06 397 DIC 07 424 sin ClAsiFiCAr DIC 05 293 DIC 06 299 DIC 07 352 TOTAL diC 05 580.648 diC 06 711.231 diC 07 802.266
evOlUCión del nÚMerO de Clientes de ”lA CAixA” (en miles) 02 8.285 03 8.744 04 9.154 05 9.607 06 10.083 07 10.483 399.820 clientes más que en 2006
% de nUevOs Clientes PArtiCUlAres de ”lA CAixA” en 2007 qUe sOn nUevOs residentes
Clientes nuevos Nuevos residentes (Extranjeros tercer mundo) Nuevos residentes con residencia en España 657.423 07 193.060 (29,37%) 114.556 (17,43%)
Pequeños grandes Clientes ”la Caixa” ha desarrollado una serie de servicios que refuerzan el vínculo entre el colectivo infantil y la empresa. El programa infantil de ”la Caixa” va dirigido a niños de hasta 13 años y jóvenes menores de 18 años. Su objetivo es afianzar la relación de los más pequeños con la Entidad, al tiempo que descubren de una manera accesible y divertida el valor del dinero y del ahorro. Entre las novedades que se han
desarrollado en 2007 en este ámbito destaca el programa Recién Nacidos. De hecho, desde que se puso en marcha este servicio, en agosto de 2005, se ha incrementado un 28% el número de bebés ‘clientes’. Además, se realizan campañas periódicas de fidelización de clientes, con regalos para la infancia por abrir una libreta o realizar un ingreso. Más allá de los productos y servicios financieros, ”la Caixa” también colabora con diversos clubs infantiles de gran popularidad entre los más pequeños,
el Programa infantil de ”la Caixa” refuerza la relación de los más pequeños con la entidad, al tiempo que descubren de una manera accesible y divertida el valor y el ahorro
como el Club Súper 3 en Cataluña y el Betizu Kluba en el País Vasco.
En 2007, ”la Caixa” contaba con cerca de 1.250.000 clientes menores de 18 años, un 12,5% del total de clientes particulares de la entidad.
Jóvenes, Aquí y Ahora
Los estudios, la vivienda y la integración al mercado laboral son los retos de las nuevas generaciones. ”la Caixa” entiende estas prioridades y las concreta a través de nuevos servicios y programas como el LKXA, del que ya disfrutan más de 500.000 clientes. Se trata de un nuevo tipo de relación con una entidad financiera, adaptado a las necesidades de este colectivo, y que cuenta con un programa completo de ventajas financieras y no financieras.
la preocupación que genera el acceso a la vivienda ha impulsado la creación de nuevos productos orientados a facilitar la compra de propiedades, como la libreta vivienda y la Hipoteca Joven
En el año 2007, la enseña LKXA ha sido reconocida como una de las estrategias de marca mejor posicionada según el Centro de la Marca de ESADE que, junto con el diario económico Expansión y la consultora Accenture, intenta fomentar la gestión de la marca entre las empresas españolas.
Actualmente, ”la Caixa” cuenta con cerca de 1 millón de clientes con edades comprendidas entre los 18 y los 25 años.
Nuevos estímulos, nuevos retos
Además de los convenios de colaboración que la Entidad lleva conjuntamente con diferentes centros universitarios, ”la Caixa” facilita y apoya el acceso de los jóvenes a la educación universitaria a través de dos modalidades de crédito a un plazo máximo de 10 años. Son el CrediEstudios, para financiar la carrera universitaria, y el CrediEstudios Posgrado, que cubre sus necesidades económicas después de la universidad.
La preocupación que genera el acceso a la vivienda ha impulsado la creación de nuevos productos orientados a facilitar la compra de propiedades, como la Libreta Vivienda o la Hipoteca Joven. Esta última es, además, la única con revolving, modalidad que permite disponer de parte del capital amortizado para hacer frente a posibles nuevas necesidades de financiación. A final del año 2007, ya hay 53.200 contratos de Hipoteca Joven en cartera.
La comunicación es también el eje alrededor del cual giran numerosos productos especialmente diseñados para los jóvenes. Las nuevas tecnologías se ponen al servicio de los jóvenes con la oferta multicanal de ”la Caixa” a través de móvil, la televisión digital y el servicio de Línea Abierta de Internet. En 2007, además, los beneficiarios del programa LKXA han disfrutado de exenciones de comisiones en la compra de entradas a través de cajeros ServiCaixa, Internet o teléfono móvil.
El número de jóvenes inscritos en el programa LKXA ha sido un éxito. Eventos como la Gira LKXA han consolidado aún más este liderazgo y ya es el programa financiero de referencia entre los jóvenes españoles.
”la Caixa” organizó la Gira LKXA, que se llevó a cabo en siete ciudades españolas, con la asistencia de más de 65.000 personas que bailaron al ritmo de los grupos musicales La Oreja de Van Gogh, Coti y Dover. Sus promotores han definido la Gira LKXA como un ejemplo excelente de implicación de toda la red comercial con este programa, ya que todas las direcciones territoriales de la Entidad se implicaron al máximo para que ésta fuera un éxito y el programa se convirtiera en toda una referencia.