KEY THEORETICAL CONCEPTS

Para realizar la evaluación de la gestión administrativa del complejo turístico Yanayacu ubicado en el barrio San José del cantón Cotacachi desde el 2005 hasta el 2014, es necesario

remitirse fundamentalmente a bases documentales para entender el proceso de la gestión administrativa pasada y hacer una proyección de los que en un futuro se requiere a fin de que este complejo pueda efectivamente convertirse en un atractivo turístico potencial. La investigación conforme que a continuación se detalla permitirá esclarecer la problemática actual con lo cual se podrá plantear un manual de funciones administrativo eficiente a fin de que una nueva administración implementada con todos los requerimientos de una empresa pública genere la puesta en valor del complejo, que además de ofrecer recreación y descanso permita la dinamización de la economía en la zona de influencia.

La gestión del complejo turístico Yanayacu del cantón Cotacachi no ha sido el adecuado, por qué no habido afluencia de los turistas y en reiteradas ocasiones ha pasado cerrado perdiendo divisas para el sector, no ha existido una adecuada manera para atraer a los clientes y no habido un análisis de mercado para observar las necesidades y demandas de los visitantes para conocer sus expectativas y poderlas cubrir convenientemente sus deseos.

2.3. Glosario de términos

Dinamización.- Acción de estimulación para el desarrollo positivo de una actividad.

Eficacia.- Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de

una acción. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia en latín que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).

Eficiencia.- Capacidad de cumplir un objetivo trazado en el menor tiempo con la

preservación de recursos, tiene su origen en el término latino efficientia y refiere a la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto también suele ser equiparado con el de fortaleza o el de acción.

Efectividad.- Es la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han

definido previamente, y para el cual se han desplegado acciones estratégicas para llegar a él.

Funcionalidad.- Conjunto de características que hacen que algo sea práctico y utilitario.

Intangible.- Se dice de las cosas que no debe o no puede tocarse.

Outputs.- Es toda aquella información obtenida después de un proceso sistemático.

Receptor.- Que recibe señales eléctricas, telegráficas, telefónicas o radiofónicas y las

convierte en sonidos o señales que se pueden oír o ver.

Tercerizar.- Proceso que realiza una organización con la finalidad de destinar sus recursos al

cumplimiento de ciertas tareas.

Tipismo.- Conjunto de caracteres o rasgos típicos.

Subsistema.- Es un sistema que se ejecuta sobre un sistema operativo, este puede ser un

shell (intérprete de comandos) del sistema operativo primario o puede ser una máquina virtual. Se entiende como la subdivisión de un sistema, siempre que tenga parte en el sistema global.

2.4. Interrogantes de investigación.

¿Cómo sustentar sobre bases teóricas la gestión administrativa del complejo turístico Yanayacu?

¿Cuál es el estado actual de las instalaciones del complejo Yanayacu?

¿Cómo diseñar un manual de funciones administrativo para el complejo turístico Yanayacu?

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Tipos de investigación

Por la característica del tema a investigarse se manejó tres tipos de investigación, las cuales son simultáneas debido a que estas se complementan en el estudio realizado:

Investigación de campo. Investigación documental. Investigación correlacional.

3.1.1. Investigación de campo

Es la que se realizó en el mismo lugar en que se desarrolló o se produjo los acontecimientos, en contacto con quien o quienes fueron los gestores del problema que se investiga.

Se realizó este tipo de investigación en vista de que se requirió una constatación física, visual y del estado mismo en el que se encuentra actualmente el complejo, pues ello permite determinar qué tipo de intervenciones se deben realizar a fin de que las modificaciones requeridas en su estructura integral permitan conformar un complejo que sea atractivamente turístico, por tal razón es de vital importancia la toma de criterios técnicos de profesionales en el área arquitectónica y paisajística para determinar los requerimientos a establecerse en la nueva estructura que debe tener este complejo a fin de que se constituya físicamente en un atractivo turístico que es la finalidad que pretende el estudio.

3.1.2. Investigación documental

Se realizó, apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Se pretendió utilizar fuentes históricas, estadísticas, informes, material cartográfico, archivos, documentos personales, la prensa.

Al ser este centro un bien público, todo lo actuado en gestiones pasadas reposa en los archivos de la municipalidad del Cantón Cotacachi, por lo que fue fundamental realizar la investigación documental con la cual se pudo obtener los datos que permitieron realizar una síntesis de los hechos pasados e ir configurando un diagnóstico situacional, y en esta relación documental proyectar un manual de funciones administrativo que permita ser eficiente en el manejo de estos recursos públicos que ante todo debieron ser llevados con transparencia y dentro del marco de la ley, conforme se estipula actualmente en la norma legal de las empresas públicas orientadas al turismo.

3.1.3. Investigación correlacional

Hernández Sampier, (2004 pág.3) Que tiene como objetivo medir el grado de relación

que existe entre dos o más conceptos o variables, en un contexto en particular. En ocasiones solo se realza la relación entre dos variables, pero frecuentemente se ubican en el estudio relaciones entre tres variables.

Por el nivel de evaluación a ser implementado, es recomendable que la investigación se lo enmarque dentro de lo que se denomina investigaciones correlacionadas, pues existe factores que deben ser descritos, explicados y proyectados, en una suerte de dinámica investigativa por cuanto al realizar el estudio simultáneamente permita tener mayores elementos críticos y de conocimiento sobre un elemento, físico y tangible como es el complejo turístico pero que debe ser interpretado también desde sus concepciones económicas sociales, turísticas, ambientales y de gestión por tal razón es importante correlacionar toda la información obtenida a fin de obtener una base de datos con la cual se pueda analizar y posicionar el complejo en el mercado global de turismo.

3.2 Métodos de investigación

Los métodos que se utilizaron en la investigación son los siguientes:

3.2.1. Método Científico

Este método sirvió para realizar cada una de las etapas del proceso de investigación desde el problema, hasta la propuesta que es la solución al problema planteado como es: ¿Cuál ha sido la gestión administrativa del complejo turístico Yanayacu, de la Parroquia el Sagrario, cantón Cotacachi desde el 2005 hasta el 2014?

3.2.2. Método inductivo

Se utilizó este método para determinar por medio de la observación, los diferentes problemas particulares acerca de la “Evaluación de la gestión administrativa del complejo turístico Yanayacu, Cantón Cotacachi, 2005 - 2014”

3.2.3. Método Deductivo

Se utilizó este método para seleccionar el tema de investigación, acerca de “Evaluación de la gestión administrativa del complejo turístico Yanayacu, Cantón Cotacachi, 2005 - 2014.”

3.2.4. Método analítico

A través del análisis se realizó el análisis e interpretación de cada una de las preguntas de la encuesta, entrevista y la ficha de observación que fueron aplicadas a los pobladores del sector, turistas nacionales, extranjeros y trabajadores del municipio de Cotacachi

3.2.5. Método histórico – lógico

La aplicación de este método en la investigación estuvo en función de recabar todos los

procesos que desde el 2005 hasta el 2014 se han llevado en el complejo turístico Yanayacu, esta revisión documental del pasado permite realizar un análisis de proyección lógica, con lo cual se pueda hacer proyección de corrección, mejoramiento y superación de procesos anteriores que permitieron con eficiencia replantear el manejo y uso de las instalaciones con el fin de conseguir que estas instalaciones tengan un verdadero impacto en el mercado turístico y convertirlo en un destino con muchas potencialidades de desarrollo con lo cual se consiguió que la ciudad de Cotacachi tenga un atractivo complementario en su eje turístico cantonal, ya que solo ampliando la oferta turística es posible tener un turismo receptivo para largo plazo que impactó realmente en el desarrollo económico social de la zona en la cual se interviene.