IMAGEN FINANCIERA
HALLAZGOS
Pago a Proveedores
La responsabilidad es asignada a María Luisa, administradora del salón, quien se reúne cada quince días con los proveedores un jueves en Míster Donut del mismo Centro Comercial. Sin embargo, dentro de la investigación se refleja la falta de coordinación entre los proveedores y la administración para establecer una agenda bidireccional y seguimiento en cada reunión.
Otro aspecto grave es el desinterés por parte del gerente y dueño de la empresa en asistir periódicamente a una de las reuniones que se llevan a cabo para el pago de los proveedores.
Entre sus proveedores se encuentran : Laboratorios Suizos, Corporación Cosmética, Cosmobelleza, Alfaparp, Loreal , Elite Brands y Wella, siendo el primero, el proveedor más antiguo que ha acompañado a Renée Salón desde su creación, hace 29 años.
Al entrevistar a algunos de los proveedores, el elemento más llamativo que mencionaron fue la disminución de pedidos de productos. Sin embargo, resaltaron la responsabilidad de pago que posee la empresa, aún en tiempos de crisis.
Por otra parte, hicieron énfasis que tienen mejores relaciones con otras empresas del rubro, mencionando a Vidals en múltiples ocasiones, al preguntar cuál era el aspecto determinante, los proveedores respondieron a que existen incentivos en productos y servicios de esa empresa hacia ellos, mientras Renée Salón son es un cliente que paga.
Otro aspecto positivo es que mencionaron, radicó en el tipo de amabilidad por parte de la administradora al momento de entablar las conversaciones de negocios y pagos.
También un aspecto positivo es la relación que posee la empresa con la mayoría de sus proveedores en tiempo. La mayoría de sus proveedores ostentan 10 años o más haciendo negocios con Renée Salón.
IMAGEN COMERCIAL
HALLAZGOS
Valor del Servicio
Reconocimiento de la Marca
Al preguntar sobre qué marcas de salón prefieren los clientes potenciales, Renée Salón no se encuentra en las primeras diez opciones/ marcas (Top Of Mind) al momento de buscar servicios y productos de belleza en la zona, salones como: Vidals, FLERT, Blush, Lisos y Risos y Amanda´s Salón son las marcas preferidas por los públicos potenciales en el mercado, estableciendo así un bajo perfil y reconocimiento de la mara Renée Salón ante la competencia.
Un 65% de potenciales entrevistados no conocían la existencia de Renée Salón. Por otra parte, al preguntarles a qué se debía esta situación, el 60% expresó que nunca los han visto en ningún medio de comunicación tradicional o digital, mientras el 40% solo una vez, quizás en redes sociales.
Al preguntar sobre la percepción del logo Renée Salón, definieron una imagen muy básica, con poco sentido y difícil de entender con el concepto del negocio en el que se encuentran. Poder ver un refrescamiento de marca por parte de los clientes potenciales y frecuentes, en especial la familia tipográfica, isotipo y colores en su identidad visual ayudaría a visitar con más frecuencia y atraer a más clientes a Renée Salón como parte de los hallazgos.
Otro insight importante fue identificar la inexistencia de un Plan de Comunicación que contenga estrategias de comunicación por parte de la empresa para promover sus productos y servicios, posicionar su marca en el Centro Comercial, medios tradicionales o canales digitales.
Al preguntar a los clientes frecuentes qué tanto se identifica con la marca el 46.67% no poseen un sentido de pertenencia con Renée Salón.
El mismo caso para los públicos internos y proveedores, no existe un sentido de pertenencia con Renée Salón.
Por otra parte, no existe una coherencia estratégica y visual (identidad gráfica) entre los diferentes elementos que componen la Identidad Visual Corporativa de la empresa.
IMAGEN INTERNA
HALLAZGOS
Valor del Recurso Humano
Oportunidad de Crecimiento Laboral
Los empleados coinciden en sus comentarios que no existen oportunidades de crecimiento laboral dentro del establecimiento, cuando les contratan les advierten cuáles son las funciones de cada uno y para lo que han sido contratados, manifiestan que como algunos de los empleados tienen mayor tiempo dentro del salón es a quienes se les delegan obligaciones de supervisión, pero que incluso ellos no tienen oportunidad de seguir avanzando en la escala jerárquica porque desde que fue declarado el organigrama ha quedado fijo.
De las estilistas, la única que tiene un rango mayor al de los demás es el de la administrativa Urania, quien tiene mayor trayectoria con el dueño del salón y la única que goza del privilegio de supervisión. Representa el 5% de crecimiento laboral mientras que el restante 5% es para el propietario del local.
IMAGEN PÚBLICA
HALLAZGOS
Imagen Mediática
Presencia en Medios
Los clientes argumentan que no existe presencia en medios tradicionales de comunicación, lo que les dificulta permanecer enterados de actividades, promociones o datos de interés respecto al salón, además la falta de las herramientas de comunicación no da lugar a la expansión de la marca con clientes que desconozcan el salón, colocándolo a un nivel inferior al de su competencia, esto último se debe a que según la gerencia no se han hecho inversión en medios de comunicación debido al pensamiento del alto presupuesto que esto puede significar a la empresa y el temor a generar pérdidas inmediatas.
Presencia en Redes Sociales
Muy poca, las publicaciones se limitan a ser una o dos veces por semana y donde no se encuentra material interactivo o de interés para los públicos, estos argumentan que no están al pendiente de la página de Facebook del salón porque no hay información relevante, mencionan el interés porque existan imágenes de personas reales que puedan motivarles a utilizar los servicios o promociones que puedan beneficiar la economía de los clientes.
Según la gerencia no se ha dado mayor interés a las redes sociales porque el público más fiel de la marca son personas con un rango de edad que no ésta sometida al uso de estas plataformas y que al tener un número de likes significativos no vale la pena dedicar más tiempo.