3.3 Framework of thoughts development
3.3.2 Knowledge and Learning
La tabla 5.1 muestra la lista de las competencias técnicas con el promedio de los resultados a nivel global; es decir, el nivel de competencia que requiere un gerente de área de las tecnologías de información de acuerdo a la importancia obtenida de los resultados de la encuesta. Además, cada competencia esta categorizada con un círculo verde (promedio mayor a 3.5), amarillo (promedio entre 3 y 3.5) y rojo (promedio menor a 3).
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Tabla 5.1: Competencias Técnicas ordenadas ascendentemente de acuerdo al promedio
Cons Descripción Comp Prom
1 Desarrollo del ciclo de vida de proyectos CT7 4.2
2 Aseguramiento de la calidad CT16 4.2
3 Conocimiento de paquetes computacionales CT14 3.8
4 Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones CT6 3.5
5 Cómputo o procesamiento de datos distribuido CT8 3.4
6 Bases de datos CT2 3.4
7 Conocimiento de metodologías de desarrollo de software CT15 3.4
8 Data warehousing, data mining y data marts CT12 3.3
9 Administración y mantenimiento de la red CT9 3.2
10 Desarrollo de aplicaciones basadas en Web CT10 3.1
11 Sistemas Operativos para computadoras de
escritorio CT4 3.0
12 Lenguajes de programación CT1 3.0
13 Programación estructurada y herramientas
CASE CT3 2.9
14 Diágnostico y mantenimiento de hardware CT11 2.6
15 Sistemas operativos para servidores y
mainframes CT13 2.6
16 Sistemas Expertos o Inteligencia Artificial CT5 2.3
De acuerdo a los resultados mostrados en la tabla 5.1, podemos observar que las competencias a las que se les da mayor importancia son el desarrollo del ciclo de vida de proyectos (CT7), el aseguramiento de la calidad (CT16), conocimiento de paquetes computacionales (CT14) y los sistemas de soporte a la toma de decisiones (CT6) debido a que el promedio global de las respuestas es un valor mayor a 3.5 y por lo tanto es una competencia cuyo nivel debe ser competente o altamente competente (de acuerdo a los rangos de valores de la encuesta) para un gerente de área de las tecnologías de información.
La tabla C.1, muestra que las cuatro competencias más importantes a nivel global son consideradas igualmente importantes para cada uno de los puestos encuestados; es decir, los directores, gerentes, jefes o coordinadores y analistas tienen la misma percepción acerca de las competencias más importantes para un puesto gerencial en el área de las tecnologías de información.
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Curiosamente, las competencias consideradas más importantes, a pesar de ser catalogadas como técnicas, no guardan una relación directa con las actividades relacionadas con el hardware o software; sino que son más bien, la capacidad de utilizar herramientas y/o filosofías de trabajo que le ayuden a desempeñar su trabajo adecuadamente.
Por otro lado y de acuerdo a la tabla 5.1, las competencias de programación estructurada y herramientas CASE (CT3), el diagnóstico y mantenimiento de hardware (CT11), los sistemas operativos para servidores y mainframes (CT13) y los sistemas expertos o inteligencia artificial (CT5) son las que obtuvieron el nivel más bajo de respuestas. El resultado sugiere que no es importante para un gerente de área de las tecnologías de información posea dichas competencias y por lo tanto, no es necesario desarrollarlas.
En cuanto a la relación que hay entre el promedio global de calificaciones y la importancia que le dan cada uno de los niveles encuestados. La única competencia que es considerada con un nivel bajo por todos los encuestados es la de sistemas expertos o inteligencia artificial (CT5), mientras que el diagnóstico y mantenimiento de hardware (CT11); así como, la programación estructurada y herramientas CASE (CT13) son consideradas bajas por todos los encuestados a excepción de los jefes o coordinadores que promedian un valor de 3 (tabla C.1).
Contrario a lo que sucede con las competencias técnicas más importantes; en el caso de las que son consideradas menos importantes, guardan una relación directa con el hardware y/o software. Esto nos lleva a pensar que las competencias técnicas son cada vez menos importantes para un gerente de área de las tecnologías de información, tal y como lo mencionan Bassellier y Benbasat (2004): “El perfil de un profesionista de las TI esta cambiando de un perfil en el que las habilidades técnicas eran lo más importante a uno en el que lo más importante es saber establecer relaciones de negocio”.
Siguiendo con la tabla 5.1, el cómputo o procesamiento de datos distribuido (CT8), las bases de datos (CT2), el conocimiento de metodologías de desarrollo de software (CT15), las aplicaciones de data warehousing, data mining y data marts (CT12), la administración y mantenimiento de la red (CT9), el desarrollo de aplicaciones basadas en Web (CT10), los sistemas operativos para computadoras de escritorio (CT4) así como los lenguajes de programación (CT1) son las que se encuentran en un nivel intermedio por poseer un promedio de respuestas entre 3 y 3.5. Aquí podemos observar que el valor de estas competencias para un gerente de área de las tecnologías de información es competente. Por tener este promedio, podemos definir que estás competencias deben ser desarrolladas, pero en segunda prioridad.
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Resultados a nivel específico
En la tabla C.2 (Anexo C), se puede comparar la brecha existente entre la importancia de la competencia a nivel global versus la importancia con la que la ve el gerente (puesto para el cual se esta buscando un modelo). Dicho en otras palabras, se podrá observar la brecha que existe entre la importancia de las competencias técnicas con la que todos los puestos ven a un gerente de área de las tecnologías de información y como se autoevalúan los gerentes.
Al considerar las competencias importantes identificadas en el punto anterior y comparar su importancia contra la importancia con las que las ve el gerente; en la tabla C.2 observamos que la diferencia entre cada una de ellas es muy pequeña. Para el caso de las CT6 y CT16, la diferencia es 0, por lo que podemos concluir que los gerentes están comprometidos con el aseguramiento de la calidad y están conscientes de la importancia que tienen los sistemas de soporte a la toma de decisiones dentro de la organización.
Para la CT7 la diferencia es de +0.1, por lo que en este caso, el gerente sobrepasa las expectativas de cómo lo ven el resto de los encuestados con relación al ciclo de vida de los proyectos. En el caso de la CT14, la diferencia es de -0.2, con lo que concluimos que el total de encuestados piden que los gerentes tengan más conocimientos de paquetes computacionales que lo que ellos mismos ven (ver tabla C.2).
Identificación de la brecha
Como valor agregado a esta investigación, se identificó la brecha existente entre la percepción y la importancia de las competencias para los gerentes de área de las tecnologías de información (tabla 5.2).
De acuerdo a la tabla 5.2, las competencias que saltan a la vista por tener una brecha igual o mayor a 1 son la CT7, CT12 y CT16; sin embargo, existen otras competencias cuya importancia es mayor a 3.5 que deben ser consideradas como brechas significativas: CT6 y CT14.
Era de esperarse que las competencias técnicas importantes (tabla 5.1) fueran a aparecer en la identificación de la brecha; sin embargo, aquí nos arroja una competencia adicional, la CT12.
Por lo tanto, los gerentes deben poner especial atención a los sistemas de soporte a la toma de decisiones, al desarrollo de vida de proyectos, al data warehousing, data mining y data mart, al conocimiento de paquetes computacionales y a asegurarse de la calidad de los productos o servicios que ofrece.
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Tabla 5.2: Identificación de la brecha de competencias técnicas
Comp Descripción Percepción Importancia Brecha
CT1 Lenguajes de programación 2.7 3.0 0.3
CT2 Bases de datos 3.1 3.4 0.3
CT3 Programación estructurada y herramientas CASE 2.5 2.9 0.4
CT4 Sistemas Operativos para computadoras de
escritorio 3.0 3.0 0.0
CT5 Sistemas Expertos o Inteligencia Artificial 1.6 2.3 0.7 CT6 Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones 2.9 3.5 0.7 CT7 Desarrollo del ciclo de vida de proyectos 3.2 4.2 1.0 CT8 Cómputo o procesamiento de datos distribuido 2.8 3.4 0.6 CT9 Administración y mantenimiento de la red 2.5 3.2 0.8 CT10 Desarrollo de aplicaciones basadas en Web 2.5 3.1 0.6 CT11 Diagnóstico y mantenimiento de hardware 2.4 2.6 0.2 CT12 Data warehousing, data mining y data marts 2.3 3.3 1.0
CT13 Sistemas operativos para servidores y
mainframes 2.2 2.6 0.5
CT14 Conocimiento de paquetes computacionales 3.6 3.8 0.2 CT15 Conocimiento de metodologías de desarrollo de
software 2.8 3.4 0.5
CT16 Aseguramiento de la calidad 3.0 4.2 1.2
5.2.2 Competencias del Negocio
La tabla 5.3 muestra la lista de las competencias del negocio con el promedio de los resultados a nivel global e indica el nivel de competencia que requiere un gerente de área de las tecnologías de información de acuerdo a la importancia obtenida de los resultados de la encuesta. Cada una de las competencias esta categorizada de acuerdo al código de colores mencionado en el punto anterior.
Tabla 5.3: Competencias del Negocio ordenadas descendentemente de acuerdo al promedio
Cons Descripción Comp Prom
1
Habilidad para interpretar las necesidades del negocio y desarrollar soluciones técnicas que
cubran dichas necesidades CN3 4.5
2
Conocimiento del ambiente del negocio que soportan
CN1 4.4
3
Habilidad praa aprender acerca de las funciones del negocio
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Con los resultados de la tabla 5.3, claramente se observa que las tres competencias del negocio están por encima del promedio 4.0; esto indica que en general, se requiere que el gerente de área de tecnologías de información sea altamente competente en estos rubros. Sin embargo, podemos encontrar algunas aseveraciones que se obtienen del análisis de la tabla C.3.
Resultados a nivel específico
En la tabla C.3 (Anexo C), se puede observar la brecha que existe entre la importancia de las competencias del negocio con la que todos los puestos ven a un gerente de área de las tecnologías de información y como se autoevalúan los gerentes.
La tabla C.3, muestra que la CN3 (Habilidad para interpretar las necesidades del negocio y desarrollar soluciones técnicas que cubran dichas necesidades) es la que tuvo un promedio más alto a nivel global y también para cada uno de los puestos encuestados, con lo que podemos concluir que esta competencia es de mucha importancia dentro de las organizaciones, ya que las tecnologías de información pueden o deben servir a cada una de las funciones del negocio.
Por otra parte, también podemos observar que desde el punto de vista de un director, es de mucha importancia que un gerente de las áreas de TI conozca acerca del ambiente de negocio en el que se desenvuelven (tabla C.3), mientras que los gerentes, jefes o coordinadores o analistas lo ven un poco menos importante.
Por último, en cuanto a la capacidad para aprender acerca de las funciones del negocio, de acuerdo a la tabla C.3, todos los puestos coinciden en la medición de su importancia al tener todos un valor promedio de 4.3.
Identificación de la brecha
Adicional a los datos ya comentados, se identificó la brecha existente entre la percepción y la importancia de las competencias para los gerentes de área de las tecnologías de información (tabla 5.4).
Las tres competencias tienen una brecha considerable (cercana a 1) y por lo tanto es fácil entender que a manera global, los gerentes de áreas de TI deben tener la capacidad de conocer el ambiente del negocio que soportan y aprender acerca de las funciones del mismo. Además, deben ser capaces de interpretar las
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necesidades del negocio y desarrollar soluciones técnicas que cubran dichas necesidades, tal y como lo dijeron Bassellier y Benbasat (2004): “En el ambiente de negocios en donde la TI se utiliza para darle valor a la organización, los profesionales de las áreas de TI deben tener un claro entendimiento de la organización; es decir, el contexto del negocio en el que las tecnologías de información se desarrollan, se implementan y se utilizan”.
Tabla 5.4: Identificación de la brecha de Competencias del Negocio
Comp Descripción Percepción Importancia Brecha CN1 1. Conocimiento del ambiente del negocio que
soportan 3.2 4.4 1.2
CN2 2. Habilidad praa aprender acerca de las
funciones del negocio 3.6 4.4 0.8
CN3
3. Habilidad para interpretar las necesidades del negocio y desarrollar soluciones técnicas que cubran dichas necesidades
3.3 4.5 1.2
5.2.3 Competencias Interpersonales
La tabla 5.5 muestra la lista de las competencias interpersonales con el promedio de los resultados a nivel global de acuerdo a la importancia obtenida de los resultados de la encuesta.
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Tabla 5.5: Competencias Interpersonales ordenadas descendentemente de acuerdo al promedio
Cons Descripción Comp Prom
1 Habilidad para trabajo en ambiente colaborativo CI4 4.5
2 Habilidad para trabajar cooperativamente en
equipo CI7 4.5
3 Auto dirigidos y proactivos CI1 4.4
4 Habilidad de planear, organizar y dirigir
proyectos CI3 4.4
5
Habilidad para trabajar cerca del cliente
CI8 4.4
6
Habilidad para llevar a cabo varias tareas a la
vez CI5 4.4
7
Capacidad de adaptarse a equipos multifuncionales encausados a resolver los problemas del negocio
CI6 4.4
8 Capacidad para enseñar a otras personas CI2 4.4
9
Administrador de recursos
CI15 4.3
10 Habilidad de escribir clara, concisa y
efectivamente CI9 4.3
11 Impacto e influencia CI13 4.2
12 Pensamiento estratégico CI16 4.2
13 Habilidad para desarollar presentaciones eficaces CI10 4.2
14 Desarrollo de otras personas CI12 4.1
15 Construcción de relaciones públicas CI14 4.1
16 Habilidad para utilizar/hacer redes de
conocimiento CI11 4.0
Debido a su promedio mayor a 4.0 (Tabla 5.5), las competencias interpersonales son consideradas de gran importancia para un gerente de área de las tecnologías de información.
A pesar de la alta importancia que tienen las competencias interpersonales, encontramos algunos detalles que llaman la atención. Las competencias CI4 (Habilidad para trabajar en ambiente colaborativo), CI7 (Habilidad para trabajar cooperativamente en equipo), CI1 (Auto dirigidos y proactivos), CI3 (Impacto e influencia), CI8 (Habilidad para trabajar cerca del cliente), CI5 (Habilidad para llevar a cabo varias tareas a la vez) y CI6 (Capacidad de adaptarse a equipos
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multifuncionales encausados a resolver los problemas del negocio) son las primeras siete más importantes y cada una esta relacionada con su desempeño laboral en cuanto a la administración conjunta de proyectos (tabla C.5).
El resto de las competencias interpersonales mostradas en la tabla C.5, aún y cuando son de alta importancia, tienen relación con otro tipo de actividades que están enfocadas a ofrecer un servicio de calidad y que son competencias que el individuo debe poseer como ayuda para la realización de las siete competencias más importantes.
Algo que llama la atención es la competencia de pensamiento estratégico, que esta considerada una de las más bajas y esto se contrapone a las competencias del negocio vistas anteriormente, ya que esta muy relacionada con el comprender los cambios del entorno organizacional, identificar oportunidades de mercado y detectar nuevas oportunidades de negocio.
Resultados a nivel específico
En la tabla C.6 (Anexo C), se puede observar la brecha que existe entre la importancia de las competencias interpersonales con la que todos los puestos ven a un gerente de área de las tecnologías de información y como se autoevalúan los gerentes.
El gerente debe ser proactivo y autodirigido, debe tener la capacidad de trabajar en ambiente colaborativo y trabajar en equipos multifuncionales. También debe tener la capacidad de dirigir proyectos y las mejores prácticas de administración de proyectos, involucran al cliente como parte esencial durante el ciclo de vida de un proyecto. Generalmente, un gerente debe ser capaz de trabajar en varios proyectos a la vez (Tabla C.6).
De acuerdo a la tabla C.6, las competencias cuya brecha es mayor a cero son en las que el gerente considera que son más importantes que la evaluación obtenida a nivel global. Las que caen dentro de este rango, son la habilidad para utilizar/hacer redes de conocimiento (CI11), el desarrollo de otras personas (CI12) y el impacto e influencia (CI13). Para un gerente, es importante tener impacto e influencia dentro de la organización con el fin de alcanzar sus objetivos. Así mismo, es importante desarrollar y potenciar a sus colaboradores y tener la capacidad de construir relaciones colaborativas dentro y fuera de la organización.
El gerente le da menos peso a la habilidad para trabajo en ambiente colaborativo (CI4), la habilidad para llevar a cabo varias tareas a la vez (CI5), la habilidad para trabajar cerca del cliente (CI8) y la construcción de relaciones públicas (CI14) que el que le dan a nivel global. Un gerente, no se exige mucho en la cuestión de trabajar en ambiente colaborativo y la capacidad de poder hacer
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varias tareas a la vez, en donde le da un valor de 3.8. También se exige menos en el trabajo directo con el cliente y en la construcción de relaciones publicas a favor del beneficio de la organización (Tabla C.6).
El resto de las competencias tiene una brecha de -0.1 ó -0.2, pero la importancia que el gerente le da es superior a 4.0, por lo que no se considero el detalle de cada una de ellas.
Identificación de la brecha
Adicional a los resultados específicos, se identificó la brecha existente entre la percepción y la importancia de las competencias interpersonales para los gerentes de área de las tecnologías de información (tabla 5.6).
Era de esperarse que la brecha de las competencias interpersonales fuera grande debido a que la importancia que obtuvieron de acuerdo a los resultados de la encuesta (tabla 5.5) era superior a 4.0. Diez de las dieciséis competencias interpersonales tienen una brecha superior a 1: capacidad de enseñar a otras personas (CI2), la habilidad de planear, organizar y dirigir proyectos (CI3), la habilidad para llevar a cabo varias tareas a la vez (CI5), la habilidad para desarrollar presentaciones eficaces (CI10), la habilidad para utilizar/hacer redes de conocimiento (CI11), el desarrollo de otras personas (CI12), el impacto e influencia (CI13), la construcción de relaciones públicas (CI14), la administración de recursos (CI15) y el pensamiento estratégico (CI16).
La tabla 5.6 también muestra cuatro competencias interpersonales con una brecha muy cercana a 1: autodirigidos y proactivos (CI1), la capacidad para adaptarse a equipos multifuncionales encausados a resolver los problemas del negocio (CI6), la habilidad para trabajar cerca del cliente (CI8) y la habilidad para escribir clara, concisa y efectivamente (CI9).
Las competencias restantes con una brecha de 0.5 ó 0.6 tienen una importancia de 4.5; por lo que el valor sugiere que deben ser mencionadas en el modelo (Tabla 5.6).
Es claramente visible que la percepción que tienen del gerente esta muy por debajo de la importancia que tiene su perfil.
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Tabla 5.6: Identificación de la brecha de Competencias Interpersonales
Comp Descripción Percepción Importancia Brecha CI1 Auto dirigidos y proactivos 3.5 4.4 0.9 CI2 Capacidad para enseñar a otras personas 3.3 4.4 1.1 CI3 Habilidad de planear, organizar y dirigir proyectos 3.2 4.4 1.2
CI4 Habilidad para trabajo en ambiente colaborativo 3.9 4.5 0.5
CI5 Habilidad para llevar a cabo varias tareas a la vez 3.1 4.4 1.3
CI6
Capacidad de adaptarse a equipos multifuncionales encausados a resolver los problemas del negocio
3.4 4.4 0.9
CI7 Habilidad para trabajar cooperativamente en
equipo 3.8 4.5 0.6
CI8 Habilidad para trabajar cerca del cliente 3.5 4.4 0.9 CI9 Habilidad de escribir clara, concisa y
efectivamente 3.5 4.3 0.8
CI10 Habilidad para desarrollar presentaciones
eficaces 3.1 4.2 1.1
CI11 Habilidad para utilizar/hacer redes de
conocimiento 3.0 4.0 1.0
CI12 Desarrollo de otras personas 3.0 4.1 1.1
CI13 Impacto e influencia 3.0 4.2 1.2
CI14 Construcción de relaciones públicas 3.0 4.1 1.1
CI15 Administrador de recursos 3.2 4.3 1.1
CI16 Pensamiento estratégico 3.0 4.2 1.2
5.2.4 Competencias de Administración de la Tecnología
La tabla 5.7 muestra la lista de las competencias de administración de la tecnología con el promedio de los resultados a nivel global de acuerdo a la importancia obtenida de los resultados de la encuesta.
Tabla 5.7: Competencias de Administración de la Tecnología ordenadas descendentemente de acuerdo al promedio
Cons Descripción Comp Prom
1 Seguimiento de las tendencias tecnológicas CA2 4.1
2 Aprendizaje de nuevas tecnologías CA1 4.0
La tabla 5.7 muestra que es mas importante para un gerente el darle seguimiento a las tendencias tecnológicas identificando las tecnologías emergentes de hardware, software, comunicaciones, productos, técnicas y
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métodos de evaluación de relevancia para la organización que el aprenderlas y aplicarlas, ya que generalmente, un gerente identifica las tecnologías y hace las negociaciones, pero quien las va a aplicar y aprender son las personas que dependen de él.
La tabla C.7 (Apéndice C), muestra la manera en la que los encuestados definieron la importancia de estas competencias.
Curiosamente, el gerente le da una importancia menor al seguimiento de las tendencias tecnológicas. También se identifica que los jefes y/o coordinadores le dan una importancia promedio por debajo de 4.0 (tabla C.7), por lo que los subordinados directos de los gerentes no consideran relevantes estas competencias.
Resultados a nivel específico
La brecha existente entre la importancia de la competencia a nivel global versus la importancia con la que la ve el gerente es un valor de ± 0.1 (Tabla C.8 del Anexo C). Solo podemos concluir que el gerente debe poner especial atención a la identificación de nuevas tecnologías con valor potencial para la organización.
Identificación de la brecha
Adicional a los resultados específicos, aquí se muestra la brecha existente entre la percepción y la importancia de las competencias para los gerentes de área de las tecnologías de información (tabla 5.8).
La brecha para ambas competencias es muy grande y en general, la percepción que se tiene de los gerentes en las competencias de la administración de la tecnología es muy baja y la importancia que le dan es alta.
Por lo tanto, la tabla 5.8 sugiere que ambas competencias deben ser desarrolladas por los gerentes.
Tabla 5.8: Identificación de la brecha de Competencias de Administración de la Tecnología