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En la etapa inicial se utilizaran las entrevista y las reuniones con la gerencia de Coldinamic S.A.S y el personal asignado para el proyecto.

Se establece también un trabajo de campo en las instalaciones de Coldi- namic S.A.S con el fin de identificar los principales procesos relacionados con los objetivos del proyecto que permita consolidar la fuentes primarias para la ejecución del mismo.

Parte II

Desarrollo de la

Investigación

Capítulo 4

Análisis

4.1.

Evaluación del proceso de desarrollo de soft-

ware actual de Coldinamic S.A.S

En esta sección se presenta la evaluación de la situación actual del proceso de desarrollo de software en la companía Coldinamic como etapa preliminar para generar un proceso mejorado.

Los factores analizados se utilizan para evaluar dos aspectos críticos para la organización, dadas los problemas encontrados; calidad del producto y efec- tividad del proceso de desarrollo. La valoración se aplico para todo el personal de la organización y se tuvo en cuenta la siguiente escala de valoración Cuadro No. 4.1.

Se pidió realizar la valoración de manera imparcialidad y objetiva, ya que no se contó con la experiencia de los clientes de la organización para realizar la evaluación, fue necesario basarse en la experiencia del talento humano de Coldinamic.

Respuesta Valor

Nunca o casi nunca 1 Algunas veces 2 Bastantes veces 3 Siempre o casi siempre 4

Cuadro 4.1: Evaluación cuantitativa de la escala. Fuente: Elaboración propia

Se cuenta con el promedio de respuestas dadas en cada uno de las afirma- ciones. Las siguientes afirmaciones evalúan aspectos relaciones con la gestión de los proyectos. Cuadro No. 4.2.

Proceso Valoración Promedio

Realización de tareas según lo previsto 2 Cumplimiento de estimación del tiempo de ejecución del

proyecto

1

Ejecución presupuestal de acuerdo a lo planeado 2 Seguimiento y control a la ejecución de proyectos 2 Conocimiento de avance del proyecto 2 Ejecución del proyecto según cronograma 2 Retroalimentación del proceso de ejecución del proyecto 2 Requerimientos estables 2 Tiempo de capital humano empleado según planeación 2 Diseño del producto sin cambios en la evolución del pro-

yecto

2

Comunicación eficaz con el cliente a lo largo del desarrollo del proyecto

2

Coincide el esfuerzo real del trabajo del personal con el esfuerzo planeado

2

Gestión eficaz en el manejo de impedimentos para desa- rrollo de actividades durante los proyectos

3

Cierre de los proyectos sin contratiempos 2 Cumplimiento de los objetivos de los proyectos 2 Cuadro 4.2: Resumen del resultado de evaluación de la eficacia de las prácticas empleadas para la gestión de proyectos. Fuente: Elaboración propia

Interpretación de los resultados para la valoraciones obtenidas en las prácticas de gestión de proyectos

Tiene un máximo de 60 puntos y un mínimo de 15 puntos. Se establecieron los rangos de valoración de los resultados de la siguiente manera: Entre 15 y 30: Se evidencia graves problemas en la gestión y administración de los pro-

yectos que no permiten generar productos de valor para el cliente. Entre 31 y 45: Existen problemas que impiden una adecuada gestión de los proyectos y requiere mejorar algunos procesos. Entre 46 y 60: procesos adecuados para la gestión de proyectos.

En la valoración se obtuvo un puntaje de 29, indicando que los procesos actuales para gestión de proyectos requieren mejoras a profundidad, para al- canzar los objetivos de la compañía.

En los siguientes items se evalúan algunas características de las soluciones entregadas a los cliente. Cuadro No. 4.3

Proceso Valoración Promedio

Ausencia de deuda técnica 2 Mantiene el nivel de rendimiento por cierto tiempo 3 Reutilización de componentes 1 Cumplimiento funcional 2 Cumplimiento de los niveles de respuesta requeri-

dos

2

Mínimo de reportes de errores en el sistema 1 Control de la detección de errores y recuperación 2 Productos de fácil acceso 3 El sistema presenta resultados correctos 2

Cuadro 4.3: Resumen del resultado de evaluación de la calidad de los produc- tos de software. Fuente: Elaboración propia

Interpretación de los resultados para la valoraciones obtenidas en las caracteristicas de calidad de los productos de Coldinamic

Tiene un máximo de 36 puntos y un mínimo de 9 puntos. Se establecieron los rangos de valoración de los resultados de la siguiente manera: Entre 9 y 18: No cumple con los requisitos mínimos de calidad. Entre 19 y 28: algunos requi- sitos de calidad no son satisfechos. Entre 29 y 36: cumplen con los requisitos del cliente.

En la valoración se obtuvo un puntaje de 18, el incumplimiento con los re- querimientos del cliente es siempre un problema grave para cualquier compa- ñía y Coldinamic se ha visto fuertemente afectada por esta situación.

Para describir la situación actual de los proyectos realizados por Coldinamic es necesario determinar según el talento humano de la compañía la percepción

de satisfacción de los clientes. Cuadro No. 4.4

Proceso Valoración Promedio

Respuesta oportunas de las solicitudes de cambios 3 Cumplimiento de tiempos de entrega 2 Ausencia de quejas y/o reclamos del cliente 3 Agradecimientos y/o felicitaciones por parte del

cliente

1

Respuesta oportuna de soporte técnico 3 Aceptación del producto por parte del cliente 2 Pocos proyectos entregados sin llegar a utilizar su

producto resultante.

2

Ausencia de conflictos legales con clientes por in- cumplimiento

2

Proyectos entregados con todas las funcionalidades de las esperadas.

2

Cuadro 4.4: Resumen de resultado de la evaluación de satisfacción del cliente. Fuente: Elaboración propia

Interpretación de los resultados para la valoraciones obtenidas para la satisfacción del cliente

Tiene un máximo de 36 puntos y un mínimo de 9 puntos. Se establecieron los rangos de valoración de los resultados de la siguiente manera: Entre 9 y 18: clientes insatisfechos y que pueden llegar a no utilizar el producto generado. Entre 19 y 28: condiciones aceptables de satisfacción pero no son garantía de utilización del producto. Entre 29 y 36: clientes satisfechos que aprueban el producto y lo utilizan.

En la valoración se obtuvo un puntaje de 20, el criterio ausencia de que- jas y/o reclamos obtuvo una valoración aceptable, pero bajo otras condiciones analizadas en la compañía, que los clientes no expresen sus quejas puede no ser tan bueno, ya que algunos estudios plantean que un cliente insatisfecho en la mayoría de ocasiones no se queja. Dada la ausencia de mecanismo para medir la satisfacción de los clientes, esto podría estar ocurriendo lo cual per- judica a la organización porque no contaría con una base de información para establecer sus prioridades de mejora.

4.2.

Comparación Scrum y el proceso de desarro-